Wydzia_ Zamiejscowy SWPS we Wroc_awiu

Wydział Zamiejscowy SWPS we Wrocławiu
Kierunek studiów: psychologia
Rok akademicki 2014/2015, semestr letni
Psychologiczne aspekty kryzysu w firmie
Forma: fakultet
Liczba godzin: 18
ECTS:
Tryb studiów: zaoczny
Wpis do indeksu: prowadzący jest zobligowany do poinformowania tych studentów, którzy wyrażają chęć otrzymania wpisu
w indeksie o możliwości uzyskania wpisu (terminie, miejscu). Dziekanat nie uzupełnia wpisów w imieniu prowadzących.
Prowadzący
mgr Inga Kowalewska
Kontakt dla studentów
[email protected]
Wymagania; kursy
-wprowadzające wymagane lub
zalecane
Opis kursu: Kurs dotyczy zagadnień z zakresu psychologii kryzysu w organizacji oraz ryzyk i postępowania w sytuacjach
kryzysowych w organizacjach.
Cel zajęć: Zdobycie wiedzy o zasadach działania spółek w sytuacjach trudnych i kryzysowych, o możliwościach
zapobiegania kryzysom, sposobach rozwiązywania i komunikacji z otoczeniem.
Forma i warunki zaliczenia: opracowanie planu komunikacji kryzysowej
Zakres kursu:
1. Kryzys a organizacja – wprowadzenie
•
Definicje kryzysu
•
Poczucie bezpieczeństwa i jego utrata
•
Sytuacje kryzysowe w organizacji
•
Uczestnicy kryzysu
2. Odporność na kryzys na przykładzie firmy UPS
•
Granice stresu
•
Odporność na kryzys jednostki i organizacji
•
Kreowanie odporności organizacji
•
Lider w sytuacji kryzysowej
3. Rozpoznawanie zagrożenia kryzysem i istniejącego kryzysu
•
11 września - WTC (case study)
•
Zagrożenia pochodzące z zewnątrz i z wnętrza organizacji
•
Efektywny plan reagowania kryzysowego na przykładzie branży chemicznej
4. Rozwiązywanie kryzysów wewnętrznych i zewnętrznych
•
Strategie rozwiązywania konfliktów
•
„Toksykolog emocjonalny”
•
Błędy i komplikacje
•
Strajk w firmie (case study)
•
Reklamy nieetyczne (case study)
5. Zapobieganie kryzysom w firmie
•
Przekonywująca komunikacja
•
Budowanie koalicji
•
Uporządkowane rozwiązywanie problemów
•
Tworzenie zespołów reagujących na kryzysy
6. Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna w kryzysie
•
Kłamstwo w konflikcie
•
Sprzedaż spółki (case study)
•
•
•
Kreowanie ekspertów, liderów opinii
Interakcja z otoczeniem
Podstawowe zagrożenia wypływające z psychologii tłumu
7. Krytyka firmy lub produktu w mediach
•
Skutki długofalowej krytyki
•
Strategie producentów używek na przykładzie przemysłu tytoniowego
•
Strategie organizacji na przykładzie sekt religijnych
•
Podsumowanie, dyskusja
Literatura do wykładu:
1.
2.
3.
4.
Bazerman, M., (2004), Zagrożenia do przewidzenia. Jak wykrywać oznaki kryzysów w firmie i gospodarce, Gliwice: Helion
Coutu, D., (2007), Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych, Gliwice: Helion
Eckman, P. (2007), Kłamstwo i jego wykrywanie w biznesie, polityce i małżeństwie. Warszawa: PWN
Witkowski, T. (2006). Psychologia kłamstwa. Motywy Strategie Narzędzia, Taszów: Biblioteka Moderatora