Nowoczesne techniki doskonalenia jakości

Zarządzanie jakością
1
Nowoczesne techniki doskonalenia jakości
(7 nowych technik doskonalenia jakości, nowa siódemka metod)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Diagram współzależności
Diagram pokrewieństwa
Diagram drzewa
Diagram macierzowy
Analiza macierzy danych
Diagram programu PDPC (procesu decyzyjnego)
Diagram strzałkowy
Diagram współzależności
Zwany również diagramem zależności, albo
diagramem relacji.
Celem stosowania tej techniki jest ustalenie
zależności pomiędzy głównym problemem, czy
pomysłem, a powiązanymi z nimi czynnikami.
Procedura:
1. Postawić precyzyjnie problem. Umieścić na
tablicy.
2. Na osobnych kartkach zapisać związane z
nim pomysły lub czynniki, wygenerowane w
czasie burzy mózgów.
3. Połączyć liniami powiązane ze sobą czynniki,
a następnie nanieść strzałki wskazujące na
kolejność zdarzeń. Rozpatrzyć wszystkie
możliwe powiązania.
4. Na podstawie przebiegu strzałek ustalić
kluczowe czynniki lub przyczyny (wskazywać
na to będzie liczba strzałek wychodzących z
jednego punktu).
Diagram pokrewieństwa
Zwana również metodą KJ (Jiro Kawakity),
metodą podobieństwa.
Ma na celu organizowanie informacji (z reguły
werbalnych), o charakterze jakościowym (idei,
pomysłów, koncepcji), w grupy i podgrupy na
zasadzie intuicyjnego powiązania
(pokrewieństwa).
Procedura:
1. Postawić problem.
2. Każdemu członkowi grupy rozdać karty do
zapisywania pomysłów. Na każdej kartce
powinien znaleźć się tylko jeden pomysł. Czas
przeznaczony na zapisanie wszystkich
pomysłów nie powinien przekraczać 10 min.
3. Umieścić na tablicy wszystkie pomysły i
posegregować je w grupy. Ze względów
praktycznych nie przekraczać ilości 10 grup.
4.Nazwać każdą z grup wyłaniając z każdej
grupy po jednej kartce, która najlepiej oddaje
sens tej grupy pomysłów.
Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska (11-12)
PROBLEM
TEMAT
Podtemat
pierwszy
Podtemat
drugi
Podtemat
trzeci
Zarządzanie jakością
2
Diagram drzewa
Zwany też diagramem systematyki, diagramem
decyzyjnym lub diagramem „jak-jak?”.
Stosowany do usystematyzowania zaplanowanych
czynności, które muszą być wykonane krok po
kroku, aby osiągnąć pożądany cel., albo do
określenia wszystkich czynników mających
wpływ na rozwiązanie problemu.
Pytanie: W jaki sposób osiągniemy określony cel?
jak?
Środek
Środek
jak?
wtórny
pierwotny
CEL
Procedura:
1. Sformułować pytanie dotyczące celu działań: W
jaki sposób osiągniemy ten cel?
2. Określić środki do osiągnięcia tego celu.
3. Dla każdego środka do celu określane są
szczegółowe środki do ich osiągnięcia: W jaki
sposób to osiągniemy?
4. Powtarzamy krok 4 dopóty, dopóki uznamy, że
osiągnięta zastała zakładana szczegółowość
badań.
Diagram macierzowy
Zwany też diagramem tablicowym.
Służy do określenia zależności pomiędzy
zachodzącymi zjawiskami (np. przedsięwzięciami
cechami wyrobu). Można na nim zaznaczyć siłę
tej zależności oraz przeprowadzić krótką analizę
konkurencyjności.
a1
a2
a3
a4
a5
b1
b2
b3
b4
b5
Procedura:
Typy diagramów
1. Ustalić grupy (zbiory) cech (parametrów)
Diagram typu L
Diagram typu T
Diagram typu Y
jakościowych
2. Ustalić cechy szczegółowe należące do każdej z
grupy.
3. Ustalić rodzaj diagramu macierzowego w
zależności od ilości grup cech jakościowych
4. Narysować diagram macierzowy
5.W komórkach macierzy oznaczyć siłę
Diagram typu X
Diagram typu „gwiazda”
zależności pomiędzy poszczególnymi cechami
szczegółowymi.
Np. zależności można oznaczyć:
zależność silna
zależność średnia
zależność słaba
Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska (11-12)
Zarządzanie jakością
C
D
A
Łagodność
Analiza macierzy danych
Zwana również macierzową (tablicową) analizą
danych.
Celem techniki jest przedstawienie złożonej
rzeczywistości opisanej wartościami liczbowymi
w prostszej dwuwymiarowej przestrzeni
liczbowej. Wykorzystuje ona skomplikowane
formuły matematyczne do sporządzania obliczeń,
których wyniki przedstawia się w postaci wykresu
opartego na układzie współrzędnych, najczęściej o
postaci macierzy BCG.
3
B
E
F
I
G
J
H
Skuteczność
Procedura:
1. Na podstawie zebranych danych wykonać
obliczenia dwóch ocenianych parametrów .
2. Narysować wykres współrzędnych (tablicę
BCG).
3. Nanieść wyniki obliczeń na wykres.
Diagram programu PDPC (diagram
programu procesu decyzyjnego)
Możliwe
trudności
PROBLEM
Środki
zaradcze
Celem techniki jest przeanalizowanie problemu
(procesu lub alternatyw decyzyjnych) pod kątem
potencjalnych trudności i możliwych środków
zaradczych.
Procedura:
1. Sformułować problem i opracować drzewo
decyzyjne
2. Określić możliwe trudności (Co może się
zdarzyć?).
3. Określić środki zaradcze (Jak temu
przeciwdziałać?).
Diagram strzałkowy
Używany jest do planowania działań i ustalania
kolejności zadań. Oparta jest na metodach
sieciowych (PERT, CPM)
Procedura:
• Sformułować zadanie
• Na pojedynczych kartkach wpisać etapy
realizacji zadania, podać czas trwania każdego
etapu
• Kartki umieścić na tablicy według kolejności
działań
• Przedstawić za pomocą strzałek powiązania
pomiędzy etapami
• Przenieść wykres na osobną kartkę.
Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska (11-12)
D
A B C
F
K L
Ł
T
I
Q
S
J
N
E
P
R
W Z