STEWARDING. SPOSÓB NA PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE

STEWARDING.
SPOSÓB NA PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE BEZPIECZEŃSTWEM IMPREZ
MASOWYCH.
STEWARDING to program będący wynikiem raportu UEFA krytycznie oceniającego
bezpieczeństwo oraz obsługę kibiców podczas meczów piłki nożnej organizowanych
na polskich stadionach. Program został opracowany zgodnie z polskimi regulacjami
prawnymi, pod nadzorem Departamentu Bezpieczeństwa i Infrastruktury Stadionowej UEFA
przez komórki PZPN odpowiedzialne za bezpieczeństwo na stadionach, przy współudziale
światowej klasy specjalistów od bezpieczeństwa, a później był sukcesywnie wdrażany
w większych klubach piłkarskich w Polsce.
Jest wielu uczestników i jednocześnie bacznych obserwatorów programu „Stewarding
– najwyższa jakość organizacji imprez”, który wdrożony został m. in. w KKS Lech Poznań jednym największych klubów piłkarskich w Polsce. Przez ten czas zaobserwowano tworzenie
się nowego trendu i znaczny wzrost poziomu wyszkolenia służb zabezpieczających mecze
ligowe jak również meczów podczas turnieju EURO 2012. Jednakże stewarding w znanej
formie jest póki co profesjonalnym sposobem zarządzania bezpieczeństwem jedynie
podczas imprez piłkarskich. A szkoda - potencjał jaki ze sobą przyniósł program jest
nieoceniony: po odbytych szkoleniach oraz z rocznym doświadczeniem w pracy Stewardzi
mogą być w branży bezpieczeństwa imprez masowych nowym nurtem specjalistów wysoce
wykwalifikowanych i przygotowanych na praktycznie każdą sytuację, która może zaistnieć
w pracy o takim charakterze. Standardy i przyjęte rozwiązania stewardingu, przeniesione
na grunty innych imprez masowych mogłyby okazać się sukcesem komercyjnym w branży,
gdyby umiejętności i wyszkolenie stewardów nie były tłumione i niedocenione przez innych
pracodawców.
Stewarding to nie tylko program, to także idea. Stewardzi nie są i nie chcą uchodzić
za nastawionych wrogo do uczestników imprez masowych, wręcz przeciwnie, ich założeniem
oprócz egzekwowania ewidentnych wykroczeń i eliminowania potencjalnych zagrożeń jest
stworzenie przyjaznej atmosfery i zapewnienie poczucia bezpieczeństwa osobom będącym
uczestnikami tych wydarzeń. Idea ta wynika chociażby z poniższej, określonej definicji
stewarda:
Stewardem jest osoba pracująca podczas imprezy masowej, której nadrzędnym celem
jest zapewnienie bezpieczeństwa jej uczestników jak również ogólnego zadowolenia
z obsługi osobom uczestniczącym w wydarzeniu. Stewardzi są wysoce wyszkoleni
w zakresie udzielania pierwszej pomocy, postępowania w razie pożaru oraz ewakuacji
sektora, trybuny, terenu czy obiektu w momencie wystąpienia realnego zagrożenia.
Idea stewardingu jest słuszna, ale jej określone dwa nadrzędne cele- bezpieczeństwo
i zadowolenie osób niestety nie zawsze mogą iść ze sobą w parze. Dlatego tak ważną rolę
odgrywają ludzie, którzy dziś są stewardami- nie przypadkowi, bo poddani selekcji już przed
zaproszeniem do uczestnictwa w szkoleniu, w dużej mierze ludzie z wyższym
wykształceniem lub w trakcie studiów, także studenci poznańskiej Wyższej Szkoły
Bezpieczeństwa, mający odpowiednie przygotowanie merytoryczne zdobyte w ramach
studiów. Wielu Stewardów ma dodatkowo ukończone kursy pierwszej pomocy, obsługi
klienta lub zna język obcy przynajmniej w stopniu komunikatywnym. Część osób ma także
doświadczenia w pracy na imprezach masowych zabezpieczanych przez różne agencje
ochrony, jednak jak sami przyznają, jest to zupełnie inna bajka- nie ma tu ludzi
„z przypadku”, nie nadających się do takiej pracy. Jest to bowiem również nie najlżejsza
praca fizyczna- imprezy masowe odbywają się przecież w różnych godzinach i bez względu
na pogodę. Kompetencje i faktyczne zaangażowanie Stewardów w pełnione obowiązki
są szybko weryfikowane przez dobrze wyszkolonych grupowych i koordynatorów. Dlatego
osoby, które wiedzą, po co tam są, swoimi umiejętnościami i postawą już dziś reprezentują
sam szczyt służb zabezpieczających imprezy masowe i udowadniają, że może to wyglądać
„po europejsku”- także w kwestii wizerunku. Sama „definicja” stewarda nie określa
jak powinien zachowywać się i wyglądać steward, ale słowo „zadowolenie” jest
wyznacznikiem pewnych standardów, na które składa się wiele czynników. Osoba pełniąca
tę funkcję z założenia powinna sprawiać miłe i dobre wrażenie na uczestnikach imprezy
masowej, stąd stewardzi KKS Lech Poznań zupełnie odchodzą od militarnego wizerunku
„ochrony”: czarne „bojówki” zastąpione zostały materiałowymi spodniami, wysokie buty
taktyczne półbutami, a T-shirty i „polówki” klasycznymi białymi koszulami. Stewardzi także
nieustannie doskonalą swoje umiejętności w zakresie obsługi klienta w taki sposób,
aby jedna i druga strona były usatysfakcjonowane. Praca stewarda jest dla osób aktywnych,
komunikatywnych oraz lubiących kontakt z innymi ludźmi. Cechy charakteru pożądane
w tym fachu to między innymi asertywność, wysoka kultura osobista, zdecydowanie,
opanowanie, odpowiedzialność oraz umiejętność podporządkowania się, gdyż i tutaj
w pełnionych funkcjach obowiązuje pewna hierarchia i stopniowanie. Na samym szczycie
zasiada kierownik ds. bezpieczeństwa imprezy masowej, kierownikowi podlegają
tzw. kierownicy odcinków, którzy są stewardami informacyjnymi lub porządkowymi. Z reguły
kierownicy odcinków dzielą się na koordynatorów i grupowych, a tym z kolei podlegają
szeregowi stewardzi porządkowi i informacyjni.
Czy to już sukces stewardingu? Można powiedzieć, że obecny poziom świadczonych
usług na stadionach piłkarskich to jeden z powodów świadczących o sukcesie programu jaki
wdrożył PZPN, jeszcze większym sukcesem byłoby wykorzystanie tego potencjału również
przy okazji innych wydarzeń i imprez publicznych. To praca ciekawa, pełna wyzwań,
dynamiczna, pozwalająca poznać wielu przeróżnych ludzi, a także dobrze płatna – stawki
oscylują między 12-35zł netto/h – zależnie od pełnionej funkcji, ale to nie wszystko. Często
samo uczestnictwo w jakimś wydarzeniu może być satysfakcjonujące i dać ogromną dawkę
wrażeń i pozytywnej energii. Tak było między innymi podczas turnieju UEFA EURO 2012.
W głównej mierze to właśnie stewardzi dbali o komfort gości w strefach kibica
czy na stadionach piłkarskich. To właśnie oni są częścią sukcesu EURO 2012 w Polsce.
I to właśnie oni dali z siebie wszystko, aby EURO było od samego początku do końca
bezpieczne.
Opracował: Bartosz Grduszak