Marketing usług

Informator
2015/2016
7\WXáRIHUW\
0DUNHWLQJXVáXJ
Sygnatura
130400 - 0964
3URZDG]ąF\
GU%HDWDĩHOD]NR
3 pkt. ECTS
A. Cel przedmiotu
3R]DOLF]HQLXSU]HGPLRWXVWXGHQFLSRZLQQL]QDüVSHF\ILF]QHDVSHNW\]DU]ąG]DQLDPDUNHWLQJLHPZSU]HGVLĊELRUVWZLH
XVáXJRZ\P3RZLQQLWHĪG\VSRQRZDüZLHG]ąLXPLHMĊWQRĞFLDPLXPRĪOLZLDMąF\PLSODQRZDQLHLRIHURZDQLHDWUDNF\MQ\FK
GODQDE\ZFyZXVáXJQDNRQNXUHQF\MQ\PU\QNX
B. Program przedmiotu
3UH]HQWDFMDQDU]ĊG]LQDMEDUG]LHMSU]\GDWQ\FKPHQHGĪHURPPDUNHWLQJXGRDQDOL]\LUR]ZLą]\ZDQLDSRZVWDá\FK
SUREOHPyZ.RQFHSFMHLSURFHGXU\]DU]ąG]DQLDPDUNHWLQJLHP=ZLą]NLIXQNFMLPDUNHWLQJXSURGXNFMLLNDGUZSURFHVLH
SU]\JRWRZ\ZDQLDLZGUDĪDQLDVNXWHF]Q\FKVWUDWHJLLU\QNRZ\FK3U]\NáDG\ZLąĪąFHWHRULĊ]SUDNW\NąJRVSRGDUF]ą
&6]F]HJyáRZHSU]HGPLRWRZHHIHNW\NV]WDáFHQLD
6]NRáD*áyZQD+DQGORZDZ:DUV]DZLH
$O1LHSRGOHJáRĞFL162, 02-554 Warszawa
centrala: +48 22 564 60 00, faks kancelarii: +48 22 849 53 12, informacja: +48 22 564 64 64
e-mail: [email protected], http://www.sgh.waw.pl/
1
FG0DUNHWLQJXVáXJ
Wiedza
16WXGHQWSRWUDILZ\PLHQLüSRGVWDZRZHFHFK\G]LDáDOQRĞFLXVáXJRZHMLGRVWU]HJDGRPLQXMąFą
SR]\FMĊVHNWRUDXVáXJZHZVSyáF]HVQHMJRVSRGDUFH
2=QDNODV\ILNDFMHXVáXJNWyUHG]LHOąXVáXJLQDJUXS\Z\PDJDMąFH]DVWRVRZDQLDUyĪQ\FK
G]LDáDĔPDUNHWLQJRZ\FK
38PLHRSLVDüXZDUXQNRZDQLDLZ\MDĞQLüVSHF\ILNĊSURFHVXSRGHMPRZDQLDGHF\]ML]DNXSX
SU]H]XVáXJRELRUFĊ
4=QD]DNUHVG]LDáDĔPDUNHWLQJRZ\FKUHDOL]RZDQ\FKZSU]HGVLĊELRUVWZDFKXVáXJRZ\FK
5'RVWU]HJDĞFLVáH]ZLą]NLSRPLĊG]\IXQNFMDPLPDUNHWLQJXSURGXNFMLLNDGUZ
SU]HGVLĊELRUVWZDFKXVáXJRZ\FK
6,QWHUSUHWXMHV\VWHPXVáXJRZ\LZVND]XMHQDXF]HVWQLNyZSURFHVXXVáXJRZHJRRUD]RSLVXMH
VSRVRE\ZSá\ZDQLDQDQLFK
7=QDNRQFHSFMĊSR]\FMRQRZDQLDXVáXJLLFKPDUHN
83RWUDILRSLVDüLQVWUXPHQW\PDUNHWLQJRZHVNáDGDMąFHVLĊQDNV]WDáWRZDQLHSURGXNWX
GRVWDUF]DQLHXVáXJZ\]QDF]DQLHFHQRUD]NRPXQLNRZDQLHVLĊSU]HGVLĊELRUVWZDXVáXJRZHJR]
rynkiem.
93RWUDILREMDĞQLüNRQFHSFMĊMDNRĞFLXVáXJLL]QDSRGVWDZRZHPHWRG\EDGDQLDSR]LRPXMDNRĞFL
8PLHMĊWQRĞFL
Kompetencje
VSRáHF]QH
16WXGHQWSRWUDILSU]HSURZDG]LüPDUNHWLQJRZąDQDOL]ĊSU]HGVLĊELRUVWZDXVáXJRZHJR
26WXGHQWSRWUDILRSUDFRZDüPDSĊSHUFHSFMLZVND]XMąFąQDSR]\FMRQRZDQLHSU]HGVLĊELRUVWZD
XVáXJRZHJROXEMHJRPDUNL
36WXGHQWSRWUDILSU]\JRWRZDüVFKHPDWSU]HELHJXSURFHVXXVáXJRZHJR
46WXGHQWSRWUDIL]DSURSRQRZDüVWUDWHJLĊPDUNHWLQJRZąGODSU]HGVLĊELRUVWZDXVáXJRZHJR
56WXGHQWSRWUDILSU]HSURZDG]LüEDGDQLHSR]LRPXMDNRĞFLXVáXJLSRVWU]HJDQHJRSU]H]NOLHQWyZ
16WXGHQWSRMPXMH]QDF]HQLHF]\QQLNDOXG]NLHJRZG]LDáDOQRĞFLXVáXJRZHM
26WXGHQWGRVWU]HJDNRQLHF]QRĞüVWRVRZDQLDPDUNHWLQJXZUHODFMDFK]HZQĊWU]Q\FKL
ZHZQĊWU]Q\FKZSU]HGVLĊELRUVWZDFKXVáXJRZ\FK
36WXGHQWGRVWU]HJDZVSyá]DOHĪQRĞüIXQNFMLZSU]HGVLĊELRUVWZLH
46WXGHQW]\VNXMHXPLHMĊWQRĞüSUDF\ZJUXSLH
56WXGHQWQDELHUDXPLHMĊWQRĞFLG\VNXWRZDQLD]NROHJDPL
6]NRáD*áyZQD+DQGORZDZ:DUV]DZLH
$O1LHSRGOHJáRĞFL162, 02-554 Warszawa
centrala: +48 22 564 60 00, faks kancelarii: +48 22 849 53 12, informacja: +48 22 564 64 64
e-mail: [email protected], http://www.sgh.waw.pl/
2
FG0DUNHWLQJXVáXJ
'6HPHVWUDOQ\SODQ]DMĊü
1
6HNWRUXVáXJZJRVSRGDUNDFKQDURGRZ\FKLZJRVSRGDUFHĞZLDWRZHM
2
.ODV\ILNDFMHXVáXJLLFKNRQVHNZHQFMHGODPDUNHWLQJX
3
8VáXJDMDNRV\VWHP2UJDQL]DFMDLXF]HVWQLF\SURFHVXXVáXJRZHJR
4
8VáXJDMDNRSU]HGPLRWG]LDáDĔPDUNHWLQJRZ\FK6SHF\ILNDPDUNHWLQJXXVáXJ
5
5RODF]\QQLNDOXG]NLHJRPDUNHWLQJXXVáXJ=DU]ąG]DQLH]DVREDPLOXG]NLPLZSURFHVDFK
XVáXJRZ\FK
6
3R]\FMRQRZDQLHXVáXJLPDUHNXVáXJRZ\FK'REyUL]DU]ąG]DQLHPDUNDPLZSU]HGVLĊELRUVWZDFK
XVáXJRZ\FK
7
.V]WDáWRZDQLHSURGXNWXXVáXJRZHJR
8
'RVWDUF]DQLHXVáXJ5yZQRZDĪHQLHSRS\WXLSRGDĪ\ZF]DVLH
9
&HQ\XVáXJRUD]LQQHNRV]W\LFKSR]\VNDQLDSRVWU]HJDQHSU]H]XVáXJRELRUFĊ
10
=DVWRVRZDQLHNRPXQLNDFMLPDUNHWLQJRZHMSU]H]XVáXJRGDZFyZ
11
0LHU]HQLHSR]LRPXMDNRĞFLXVáXJ2G]\VNLZDQLHNOLHQWyZ
12
6WUDWHJLHPDUNHWLQJRZHSU]HGVLĊELRUVWZ]VHNWRUDXVáXJWUDG\F\MQ\FKDQDOL]DSU]\SDGNyZ
13
6WUDWHJLHPDUNHWLQJRZHSU]HGVLĊELRUVWZ]VHNWRUDXVáXJRSDUW\FKQDZLHG]\DQDOL]DSU]\SDGNyZ
14
Prezentacje grupowe studentów i podsumowanie
(/LWHUDWXUDSRGVWDZRZDRERZLą]NRZHSRGUĊF]QLNL
$&]XEDáD$-RQDV76PROHĔ-:LNWRU0DUNHWLQJXVáXJ:ROWHUV.OXZHU:DUV]DZD3U]HGVLĊELRUVWZR
XVáXJRZH=DU]ąG]DQLHUHG%)LOLSLDN$3DQDVLXN3:1:DUV]DZD0%RJXV].UHIW00DUF]DN3URPRFMD
XVáXJ&('(:8:DUV]DZD.RQVXPHQWQDU\QNXXVáXJUHG*5RVD&+%HFN:DUV]DZD-0D]XU
=DU]ąG]DQLHPDUNHWLQJLHPXVáXJ'LILQ:DUV]DZD&K/RYHORFN-:LUW]6HUYLFHV0DUNHWLQJ3HRSOH
Technology, Strategy, sixth edition, Pearson Education, Inc., 2007;
)/LWHUDWXUDX]XSHáQLDMąFD
:HGáXJX]QDQLDZ\NáDGRZF\
*1DMZDĪQLHMV]HSXEOLNDFMHDXWRUDyZGRW\F]ąFHSURSRQRZDQ\FK]DMĊü
%ĩHOD]NR8VáXJLGODEL]QHVX>Z@$WUDNF\MQRĞüLQZHVW\F\MQDSROVNLFKUHJLRQyZDNV]WDáWRZDQLHORNDOQ\FKL
UHJLRQDOQ\FKVSHFMDOL]DFMLUHG+*RGOHZVND0DMNRZVND2ILF\QD:\GDZQLF]D6*+:DUV]DZDĩHOD]NR%
0DUNHWLQJMDNRF]\QQLNSRGQRV]ąF\DWUDNF\MQRĞüLQZHVW\F\MQąUHJLRQyZZWHRULLLSUDNW\FHEDGDZF]HMZ$WUDNF\MQRĞü
LQZHVW\F\MQDSROVNLFKUHJLRQyZUHG:6]F]ĊVQ\37(2GG]LDá:DUV]DZVNL:DUV]DZDV%ĩHOD]NR
6HNWRUXVáXJZREHFU\QNXSUDF\Z6HUZLF\]DFMDSROVNLHMJRVSRGDUNLUHG,/LFKQLDN2ILF\QD:\GDZQLF]D6*+
:DUV]DZD%ĩHOD]NR0DUNHWLQJWHU\WRULDOQ\MDNRXZDUXQNRZDQLHSURFHVX]DU]ąG]DQLDORNDOL]DFMą
SU]HGVLĊELRUVWZDZ:VSyáF]HVQHWUHQG\Z]DU]ąG]DQLXLPDUNHWLQJXRUJDQL]DFMLUHG(:RODQLQ-DURV]7.RĪDN
6LDUD3:67(Z-DURVáDZLX-DURVáDZ
H. Sygnatury wymaganych prerekwizytów
QLHVąZ\PDJDQH
6]NRáD*áyZQD+DQGORZDZ:DUV]DZLH
$O1LHSRGOHJáRĞFL162, 02-554 Warszawa
centrala: +48 22 564 60 00, faks kancelarii: +48 22 849 53 12, informacja: +48 22 564 64 64
e-mail: [email protected], http://www.sgh.waw.pl/
3
FG0DUNHWLQJXVáXJ
,:\PLDULIRUPD]DMĊü
Stacj.
Sob. niedz.
3RSRáXG
2JyáHP
30
16
30
:\NáDG
15
8
15
Trening
15
8
15
-(OHPHQW\RFHQ\NRĔFRZHM
egzamin tradycyjny
40%
referat
60%
.:\PDJDQD]QDMRPRĞüMĊ]\NDREFHJR
nie jest wymagana
L. Kryteria selekcji
00HWRG\SURZDG]HQLD]DMĊü
:\NáDG
Trening
6]NRáD*áyZQD+DQGORZDZ:DUV]DZLH
$O1LHSRGOHJáRĞFL162, 02-554 Warszawa
centrala: +48 22 564 60 00, faks kancelarii: +48 22 849 53 12, informacja: +48 22 564 64 64
e-mail: [email protected], http://www.sgh.waw.pl/
4