Bank BGŻ BNP Paribas

BankBGŻBNPParibas
1. 
2. 
3. 
4. 
Czybankumożliwiaanulowaniejużzleconegoprzelewu?
Ileczasuodmomentuzleceniadyspozycjiprzelewuklientmożewystąpićztakimwnioskiem?
Jaktosięodbywa?Poprzezsystemtransakcyjnyczyinfolinię?
Ilekosztujeanulowanietakiejoperacji?
a.  Jeżelijesttozleceniezdatąprzyszłąlubzleceniestałe,tomożnajebezpłatnieodwołaćnadzieńprzeddatąrealizacjiw
kanale,wktórymjezłożono,tj.zleconewpl@net(bankowościelektronicznejdawnegoBNPParibasBankuPolska)można
odwołaćwpl@net,złożoneweBGŻ(bankowościelektronicznejdawnegoBankuBGŻ)możnaodwołaćweBGŻ,złożonew
oddziale–woddziale,złożonetelefonicznie–telefonicznie.WprzypadkudawnegoBankuBGŻprzezbankowość
internetowąmożnaedytowaćiusunąćrównieżzleceniastałeiprzelewyzprzyszłądatą,którezostałyzdefiniowanerównież
winnymkanale–woddzialeitelefonicznie.WeBGŻniesąnatomiastobsługiwanezleceniaterminarzowe.
b.  Jeślizleceniezostałoprzekazanedorealizacji/podjęte,tostajesięononieodwołalne.Oznaczato,żejeśliklientskłada
polecenieprzelewudziśzdatąnadziśipoprawniejezautoryzuje(np.SMSwInternecie,podpisemwoddzialeetc.)tojest
ononieodwołalne.Podobnieprzelewzdataprzyszłąlubzleceniestałe,jeślijegoterminwykonaniatonp.10grudniatojużz
samegorana10grudniastajesięononieodwołalne.
c.  UWAGA!WprzypadkurachunkówprowadzonychprzezsystembankowościdawnegoBNPParibasBankuPolskaogólne
warunkiumowyprzewidująmożliwośćodwołaniatakiegozlecenia,alezazgodąbankuitylkowoddziale.Takiprzelewod
razutrafiadopaczkiprzelewównanajbliższąsesjęELIXIR.Jeśliklientzorientujesię,zanimzostaniezrealizowanasesja,to
jestszansa,żebankzdążywycofaćprzelew,alejesttomożliwetylkowoddziale,ponieważtrzebasięgnąćdo
niestandardowychopcjisystemu.NatomiastjeślizostaniezrealizowanasesjaELIXIR,toprzelewuniemożnajużodwołać.
Powyższyprzykładdotyczysytuacji,kiedyklientsiępomyliłiwysyłałniedotegoodbiorcy,doktóregochciał.W
przypadkurachunkówprowadzonychprzezsystembankowościdawnegoBankuBGŻniematakiejmożliwości.
d.  Domomentuotrzymaniagoprzezbank,czylizanimzlecenieprzelewustaniesięnieodwołalne,przelewmożnaanulować
bezpłatnie.Wmomenciekiedybankotrzymałjużzlecenieprzelewuistałosięononieodwołalne(punktb),tojegocofnięcie
wprzypadkuprzelewówzrachunkówprowadzonychwdawnymBNPParibasBankuPolskakosztuje5zł(wprzypadku
przelewówzrachunkówwdawnymBankuBGŻniematakiejmożliwości).
BankMillennium
a.  ZgodniezregulacjamiwBankuMillenniumniemamożliwościwycofaniazrealizowanegoprzelewu.Możnawycofaćtylko
przelewyzleconezdatąprzyszłą.
b.  Wprzypadku,gdyklientsięzorientuje,żezłożyłbłędnądyspozycjęprzelewukrajowegolubzagranicznego,powinientojak
najszybciejzgłosićdobankuwformiereklamacji.Możetozrobićwnajdogodniejszydlasiebiesposób–woddziale,przez
serwistelefonicznylubinternetowy.Ważnejestto,byjaknajszybciej,azarazemjednoznacznieokreślićdanetransakcji.
Działaniapodejmowanesąniezwłocznie,aczasrealizacjizależyprzedewszystkimodrodzajuprzelewu.Wprzypadku
przelewówkrajowychjesttozwyklereklamacjapostfactum,ponieważzleceniaprzelewówzbieżącądatąwykonaniabank
realizujewnajbliższejsesjiELIXIR,dlategoczasumiędzyotrzymaniemzleceniaarealizacjąjestniewiele.Złożonyprzezklienta
wniosekozwrotprzelewukrajowegozostajewtakichsytuacjachprzekazanydobankuodbiorcy(wprzypadkuprzelewudo
innegobanku)lubbezpośredniodoodbiorcy(wprzypadkuprzelewunarachunekwtymsamymbanku).Czasrealizacji
reklamacjizależyoddrugiegobankulubodbiorcyprzelewu.Odbiorca,którypomyłkowootrzymałprzelew,zawszemusi
wyrazićzgodęnajegozwrot.
c.  Woptymalnejsytuacjireklamacjamożesięzakończyćsukcesemjeszczetegosamegolubnastępnegodniaroboczego.W
bardziejzłożonychprzypadkach,szczególnieprzyprzelewachzagranicznych,gdywgręwchodząróżnesystemyprawnei
strefyczasowe,możetopotrwaćdłużej.
BOŚBank
a.  TAK.Przelewbieżącymożnaanulowaćwplacówcebanku,jeśliniezostałjeszczewysłanyzbankusystememELIXIR.Klient
możerównieżzłożyćwoddzialebankuwniosekoanulowanieprzelewujużwysłanego.Napodstawiewnioskuklientao
odwołaniezrealizowanegozleceniapłatniczegobankrealizujeproceduręodzyskaniaśrodków,którezostałyjużwysłanez
banku.
b.  TAK.Klientmożeanulowaćprzelewzdatąprzyszłą,któryzostałwysłanyzbankupogodziniegranicznej.WBOŚbankudla
zleceńkrajowychjesttogodz.15:00.Anulowaniejestmożliwezarównozpoziomubankowościinternetowej,jakiw
placówcebanku.Anulowanieprzelewupowinnobyćzleconewdniuzłożeniaprzelewuprzedzamknięciemdniaksięgowego
(wBOŚBankujesttogodz.20:00).
c.  BOŚBankrzetelnieinformujeKlientaoterminierealizacjiprzelewówidaciedostarczeniaśrodkówdoodbiorcyprzelewu–
działamyzgodniezzasadamiwprowadzonymiprzezdyrektywęPSD(PaymentServicesDirecgve).Klientskładający
dyspozycjęprzelewu(woddziale,wbankowościinternetowej)każdorazowootrzymujestosownąinformacjęoterminiejego
realizacji.Jeżeliprzelewskładaprzed15(ustalonawBOŚBankugodzinagraniczna),tonatransakcyjnejstronieWWW
dowiadujesię,żeprzelewwyjdziejeszczetegosamegodnia,ajeżelidyspozycjazłożonajestpogodziniegranicznej,bank
informujego,żedouznaniarachunkuodbiorcydojdzienajpóźniejwnastępnymdniuroboczym.
d.  Bankniepobieraopłatzaodwołanieprzelewu.
UWAGA:bardzoważnąinformacjąjestkomunikat,któryzamieszczamywsystemietransakcyjnymokażdorazowym
sprawdzaniu,jeszczeprzedautoryzacjązlecenia,wprowadzonegorachunkubankowegoodbiorcy.
BankZachodniWBK
a.BankZachodniWBKumożliwiazłożeniedyspozycjidotyczącychczynnościniestandardowychdotyczącychprzelewuwtym:
•  anulowaniatransakcji,
•  poszukiwaniaśrodkównieotrzymanychprzezodbiorcę,
•  zwrotuśrodkówetc.
b.Klientmożezłożyćtakiwniosekwdowolnymmomencie.Abyjednakzwiększyćszansęanulowania,powinnonastąpićto
niezwłocznie.
c.Klientmadwiemożliwościzłożeniadyspozycjidotyczącejczynnościniestandardowych:
•  telefonicznieprzezCentrumBankowościTelefonicznej,
•  wplacówceBankuZachodniegoWBK.
d.Zlecenieczynnościniestandardowejkosztuje25zł.
CiYHandlowy
a.WbankuCigHandlowyistniejemożliwośćanulowaniajużzleconegoprzelewu.Wprzypadkuwykonaniadyspozycjiprzelewu
klientadetalicznegozrachunkuwCigHandlowydoinnegobankuzewnętrznegowPolscezapośrednictwemsystemuELIXIR
możnawycofaćprzelew,jeżelitakadyspozycjawpłynieodklientadogodziny:
•  6:30ranodlapierwszejsesji,
•  11:45dladrugiejsesji,
•  14:15dlatrzeciejsesji.
b.Dotyczytodniroboczych,wktórychbankrealizujewysyłkęprzelewówdoKrajowejIzbyRozliczeniowej.Dlawiększości
przelewówwewnętrznychanulowaniedyspozycjiniejestjużtakproste,ponieważjakikolwiekzwrotzrachunkudocelowego
możenastąpićwyłączniezazgodąposiadaczategorachunku.
c.ProcesanulowaniazleconegoprzelewuodbywasięzapośrednictwemdoradcyCigPhone.Trzebazgłosićmuwycofanie
przelewu,inatejpodstawienastępujęjegoanulowanie.
d.Bankniepobieraopłatzazłożenieiwykonanietakiegozlecenia.
CreditAgricoleBankPolska
Jeślidoszłobydosytuacji,wktórejklientchciałbyanulowaćjużzatwierdzonyprzelew,topowinienniezwłocznieskontaktować
sięzbankiem,np.poprzezinfolinię.
Dodatkowoklientzobowiązanyjestzgłosićanulowaniezleconegoprzelewuwprocesiereklamacyjnym,wjedenzponiższych
sposobów:
•  listownienaadresbanku,
•  wypełniającformularzzgłaszaniareklamacji,skargorazwnioskównastronieinternetowejbanku,
•  telefoniczniepoprzezinfolinię,
•  osobiściewplacówkachbanku.
Bankpootrzymaniuinformacjioanulowaniutakiejtransakcjidokonujeniezbędnychczynności,abyodzyskaćśrodkiklienta.
DeutscheBankPolska
Wycofanieprzelewumożesięodbyćwdniuprzyjęciazlecenia,przedsesjąELIXIR,naktórązostałprzyjętyprzelew.
Wprzypadkuklientówindywidualnychprzelewmożnaanulować,kontaktującsięzinfolinią,awprzypadkuklientówfirmowych-
zdoradcą.
Zaanulowanieprzelewukrajowegoniepobieramyopłaty,natomiastwycofanieprzelewuzagranicznegotokoszt20zł.
eurobank
Zpoziomubankowościinternetowejkliencieurobankumogąanulowaćprzelewywprowadzonedosystemuzprzyszłądatą(bez
opłat).
Wszczególnychprzypadkachkliencimogąsięzgłosićdobankuzprośbąoanulowanieprzelewustandardowego.Jeśliprzelew
niezostałjeszczewysłany(godzinywychodzącychsesjiELIXIRweurobankuto7:30,11:30i14:30),tobankmożeanulować
przelew,niepobierającprzytymopłaty.Zgłoszeniemożeprzyjąćwuzasadnionymprzypadkuzarównoplacówka,jakicall
center.
GeYnBank
Istniejemożliwośćanulowaniuprzelewu,podwarunkiemżenieodbyłasięjeszczesesjawychodząca.
Bankpodejmujedziałaniawtymzakresiewyłącznienawniosekklientazłożonypoprzezinfolinię,drogąmailowąlubosobiściew
placówcebanku.
IdeaBank
Istniejemożliwośćanulowaniajużzleconegoprzelewu.Niewiążesiętozżadnymiopłatami.
Przelewmożnaanulowaćtelefoniczniepoprzezinfolinięlubwoddzialebanku.
To,czybankbędziemógłanulowaćprzelew,uzależnionejestodsystemuprzekazywaniaśrodków,tj.ELIXIR,ExpressELIXIRitd.
WprzypadkuELIXIRjesttoczasdomomentuwysłaniaprzelewówdorozrachunku.
PlusBank
Klientmożewycofaćprzelewzdatąbieżącą,aleniesamodzielnie,tylkoskładającwniosekwOddzialelubCOK.Przelewbędzie
zatrzymany,jeśliniewyszłasesjaELIXIR.
Przelewyzdatąprzyszłą(ostatusiezłożony)klientmożewycofaćsamodzielniewbankowościelektronicznej.
VolkswagenBank
KlientVolkswagenBankPolskamożecofnąćprzelew–zanimwyjdziesesja–zpoziomusystemutransakcyjnego(samodzielnie)
lubdzwoniącnainfolinię.