Seminarium: Komunikacja internetowa

E-Seminarium
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 1
Seminarium:
Komunikacja internetowa
Internetowe rozwiàzania dla firm
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 2
Seminarium:
Komunikacja internetowa
Internetowe rozwiàzania dla firm
3
Powitanie
4
Cele
5
Komunikacja firmowa
6
Internet i sieç WWW
7
Definicja komunikacji internetowej
8
Zastosowania komunikacji internetowej
9
KorzyÊci z komunikacji internetowej
10
Warunki osiàgni´cia sukcesu
11
Rozwiàzania techniczne
12
Wnioski
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 3
Seminarium: Komunikacja internetowa
Powitanie
Witamy na seminarium "Internetowe rozwiàzania dla firm" poÊwi´conym komunikacji
internetowej.
Coraz wi´cej ludzi i firm na ca∏ym Êwiecie docenia znaczenie komunikacji przez Internet. Dla
niektórych jest ona tak samo wa˝na, jak komunikacja przy u˝yciu telefonu lub faksu. Dla innych
stanowi uzupe∏nienie tradycyjnych metod kontaktowania si´.
W trakcie niniejszego seminarium przedstawimy koncepcj´ komunikacji internetowej oraz
zaprezentujemy korzyÊci, jakie mo˝e ona przynieÊç firmie.
3 of 13
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 4
Seminarium: Komunikacja internetowa
Cele
W czasie tego e-seminarium omówimy aspekty gospodarcze zastosowania
komunikacji internetowej w firmie.
Zastanowimy si´ tak˝e, co dok∏adnie oznacza termin "komunikacja
internetowa" oraz jakie aplikacje i mo˝liwoÊci sà dost´pne obecnie.
Poznamy równie˝ korzyÊci, jakie komunikacja internetowa mo˝e przynieÊç
firmom.
Na koniec zajmiemy si´ strategicznymi aspektami implementowania
komunikacji internetowej, a tak˝e omówimy metody wdra˝ania tej formy
komunikacji w firmie.
4 of 13
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 5
Seminarium: Komunikacja internetowa
Komunikacja internetowa
Przepraszam, czy móg∏bym przerwaç na chwil´? Tak, prosz´. Jestem
dyrektorem generalnym ma∏ej firmy zatrudniajàcej 30 osób. Zajmujemy si´
projektowaniem, produkcjà i transportem RZECZYWISTYCH towarów, nie
˝adnych wirtualnych rzeczy... Mhm ...i nie wydaje mi si´, ˝eby te wszystkie
internetowe gad˝ety mog∏y byç przydatne dla firm takich, jak nasza...
No có˝, popatrzmy na to z innej strony. Codziennie w ka˝dej firmie komunikujà
si´ ze sobà na wszelkie sposoby pracownicy, klienci, dostawcy i partnerzy.
Komunikacja ta zwykle odbywa si´ bezpoÊrednio lub przez telefony, faksy, listy
czy wewn´trzne papierowe notatki. Gdyby nawet tylko cz´Êç tej komunikacji
odbywa∏a si´ przez Internet, pozytywny wp∏yw na firm´ ju˝ by∏by widoczny.
Jak b´dzie si´ mo˝na przekonaç w dalszej cz´Êci tego seminarium, korzyÊci z
wdro˝enia w firmie komunikacji internetowej sà bardzo du˝e.
5 of 13
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 6
Seminarium: Komunikacja internetowa
Internet
i sieç WWW
No dobrze, ale co to w ogóle znaczy "komunikacja internetowa"? Czym si´
ona ró˝ni od poczty elektronicznej lub WWW?
To prawda, panuje spore zamieszanie, jeÊli chodzi o Internet, sieç WWW, poczt´
elektronicznà i inne aplikacje.
Internet to ogólnoÊwiatowa, globalna sieç ∏àczàca ze sobà mniejsze sieci
komputerowe. Te komputery i inne urzàdzenia po∏àczone z Internetem mo˝na
wykorzystaç do wielu ró˝nych zastosowaƒ, takich jak poczta elektroniczna,
przeglàdanie stron WWW, czyli surfowanie, zakupy online i inne. W wielu tych
zastosowaniach interfejsem u˝ytkownika jest przeglàdarka WWW, dlatego skrót
WWW sta∏ si´ powszechnie u˝ywanym synonimem Internetu.
Istnieje wiele zastosowaƒ przeznaczonych dla firm, na przyk∏ad handel
elektroniczny i telepraca. Oferujà one firmom komercyjnym liczne zalety.
6 of 13
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 7
Seminarium: Komunikacja internetowa
Definicja
komunikacji internetowej
Komunikacja internetowa to zbiór metod kontaktowania si´ z innymi ludêmi przez Internet lub
sieç WWW. Komunikacja ta mo˝e odbywaç si´ w czasie rzeczywistym, na przyk∏ad kiedy ludzie
porozumiewajà si´ poprzez chat lub mo˝e byç rozciàgni´ta w czasie, gdy na przyk∏ad ktoÊ
wieczorem w domu czyta swoje prywatne wiadomoÊci e-mail odebrane podczas dnia pracy.
Komunikacja internetowa jest znacznie bogatsza ni˝ kontakty przy u˝yciu telefonu lub faksu,
gdy˝ mo˝e wykorzystywaç tekst, zdj´cia, dêwi´ki i obraz wideo.
Bez wàtpienia najbardziej znanà formà komunikacji internetowej jest poczta elektroniczna.
Poczta elektroniczna to z pewnoÊcià najbardziej przebojowe zastosowanie Internetu, które niesie
wiele korzyÊci gospodarczych. Oprócz wysy∏ania wiadomoÊci do pojedynczych adresatów, mo˝na
tak˝e kierowaç je do grup adresatów. Poza tym do wiadomoÊci mo˝na do∏àczaç dokumenty, a
samo przesy∏anie wiadomoÊci do dowolnego miejsca na Êwiecie trwa tylko kilka sekund.
Porozumiewanie si´ tà drogà jest bardzo szybkie i wydajne, a przy tym zwykle o wiele taƒsze, ni˝
komunikacja z u˝yciem telefonu, faksu lub listów.
7 of 13
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 8
Seminarium: Komunikacja internetowa
Zastosowania
komunikacji internetowej
JeÊli chodzi o poczt´ elektronicznà, to chyba wiem ju˝ doÊç du˝o. Prosz´ jeszcze opowiedzieç o
tych innych sposobach komunikacji przez Internet.
Dobrze. Ogólnie mo˝na wyró˝niç trzy rodzaje komunikacji internetowej: przesy∏anie wiadomoÊci,
konferencje i szkolenia.
Przesy∏anie wiadomoÊci jest formà tekstowej lub g∏osowej komunikacji przez Internet. Jako przyk∏ady
komunikacji tekstowej mo˝na - oprócz poczty elektronicznej - wymieniç natychmiastowe przesy∏anie
wiadomoÊci i chat, dzia∏ajàce w czasie rzeczywistym. U˝ywajàc technologii Voice over IP przez
Internet mo˝na tak˝e prowadziç komunikacj´ g∏osowà, a nawet ∏àczyç jà z obrazem wideo.
Druga kategoria to konferencje przez Internet. Internetowe zebrania i konferencje pozwalajà grupom
oddalonych od siebie osób spotykaç si´ online w chronionym i interaktywnym miejscu pracy.
Aplikacje do obs∏ugi takich konferencji ∏àczà przekaz audio i wideo, wspó∏u˝ytkowanie plików,
wirtualne tablice z notatkami i tym podobne. Konferencje internetowe mogà byç alternatywà dla
spotkaƒ osobistych, prezentacji handlowych lub pokazów, które trudno zaplanowaç w dogodnym
dla wszystkich terminie lub miejscu.
Trzecia kategoria koncentruje si´ na wykorzystaniu komunikacji internetowej na potrzeby szkoleƒ
i do celów edukacyjnych. Systemy tego rodzaju umo˝liwiajà firmie organizowanie seminariów
edukacyjnych dla pracowników lub partnerów z ca∏ego Êwiata. Sesje szkoleniowe mogà byç
transmitowane w czasie rzeczywistym lub rejestrowane i udost´pniane u˝ytkownikom do skorzystania
w dowolnym czasie. Uczestnicy szkoleƒ mogà zadawaç pytania online.
8 of 13
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 9
Seminarium: Komunikacja internetowa
KorzyÊci
z komunikacji internetowej
Ale czy nie sà to tylko przesadne zachwyty? Czy nie jest to raczej ogromny wysi∏ek, który
przynosi korzyÊci zaledwie kilku osobom?
Z pewnoÊcià nie. Wiele firm, prawdopodobnie tak˝e spoÊród waszych klientów, dostawców lub
partnerów, wdro˝y∏o u siebie komunikacj´ internetowà. MnogoÊç dost´pnych aplikacji pozwala
ka˝dej firmie wykorzystaç tylko te z nich, które majà faktyczne uzasadnienie ekonomiczne.
Ogólnie rzecz bioràc, komunikacja internetowa przynosi firmom wiele potencjalnych korzyÊci.
Mo˝e ona zwi´kszyç przychody firmy, jeÊli zostanie wykorzystana jako narz´dzie sprzeda˝y
online. Dzi´ki niej mo˝liwe jest szybsze nadà˝anie za klientami oraz dostawcami, a tym samym
skracanie cykli sprzeda˝y i finalizowanie wi´kszej liczby transakcji.
Komunikacja internetowa mo˝e tak˝e pomóc firmie powa˝nie ograniczyç koszty operacyjne
i koszty delegacji. Nawet jeÊli tylko do cz´Êci przesy∏anych wiadomoÊci, spotkaƒ lub szkoleƒ
zostanie wykorzystana komunikacja internetowa, ró˝nice w kosztach b´dà znaczàce.
Co wi´cej, pracownicy mogà ∏atwo dzieliç si´ informacjami, niezale˝nie od tego, czy sà w∏aÊnie
w biurze, czy w dowolnej cz´Êci Êwiata.
Mogà oni tak˝e efektywniej wykorzystywaç swój czas i zwi´kszaç produktywnoÊç.
Na przyk∏ad szkolenia internetowe pozwalajà im dokszta∏caç si´ w dogodnym dla siebie czasie,
z uwzgl´dnieniem indywidualnych wymagaƒ i poziomu kwalifikacji.
Umo˝liwienie pracownikom korzystania z komunikacji internetowej w domu daje im wi´kszà
swobod´ i prowadzi do wi´kszego zadowolenia.
9 of 13
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 10
Seminarium: Komunikacja internetowa
Warunki
osiàgni´cia sukcesu
No dobrze, brzmi interesujàco. Martwi´ si´ tylko, ˝e mo˝e to kosztowaç sporo pieni´dzy, bez
˝adnej gwarancji, ˝e to faktycznie ZADZIA¸A w mojej firmie.
Wa˝ne jest zrozumienie, ˝e niezale˝nie od logistyki i narz´dzi sà jeszcze pewne wa˝ne
zagadnienia, które trzeba wziàç pod uwag´, aby pomyÊlnie wdro˝yç komunikacj´ internetowà w
firmie. Komunikacja internetowa daje najlepsze wyniki w tych firmach, w których partnerstwo,
praca zespo∏owa, szybka komunikacja i nieograniczony zasi´g geograficzny majà znaczenie
podstawowe.
Zaraz, zaraz. Nie rozumiem co to ma wspólnego z komunikacjà internetowà...
No có˝, wiele wspó∏czesnych firm buduje partnerstwo i zawiera porozumienia, na przyk∏ad z
kluczowymi klientami lub dostawcami, w celu poszerzenia wspólnych obszarów specjalizacji,
wzbogacenia katalogu produktów i podniesienia poziomu konkurencyjnoÊci. Komunikacja
internetowa stanowi dla takich firm idealny mechanizm codziennej efektywnej interakcji z
ró˝nymi partnerami.
No tak, to jasne...
Kiedy firma w znacznym stopniu opiera swoje dzia∏anie na pracy zespo∏owej w odpowiednim
Êrodowisku roboczym, wa˝ne jest, aby wszyscy cz∏onkowie zespo∏u mieli dost´p do informacji.
Komunikacja internetowa pozwala pracownikom wspó∏pracowaç ze sobà nad ró˝nymi
projektami.
Internet znosi bariery rynków krajowych i mi´dzynarodowych. Nic nie stoi na przeszkodzie,
aby firma powi´kszy∏a grono swoich klientów, partnerów lub dostawców tak˝e poza krajem
macierzystym lub regionem.
Poniewa˝ Internet usuwa granice czasu i przestrzeni, roÊnie szybkoÊç interakcji gospodarczych
i dlatego szybka komunikacja ma takie znaczenie.
10 of 13
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 11
Seminarium: Komunikacja internetowa
Rozwiàzania techniczne
Wiem o co chodzi. To jakich technologii potrzeba, aby móc korzystaç z tych narz´dzi
komunikacji internetowej?
Aby mo˝liwe by∏o korzystanie z poczty elektronicznej i innych narz´dzi komunikacji
internetowej, komputery w firmie muszà byç ze sobà po∏àczone w sieç, a ta sieç lokalna musi byç
po∏àczona z Internetem. Mo˝na to zrobiç na wiele ró˝nych sposobów, ale zastanówmy si´ nad
przyk∏adowà prostà architekturà, która od razu oferuje wiele mo˝liwoÊci komunikacji
internetowej.
Najpierw trzeba utworzyç sieç lokalnà ∏àczàc komputery do centralnego prze∏àcznika.
W ten sposób pracownicy ju˝ b´dà mogli komunikowaç si´ ze sobà przez lokalnà sieç firmowà.
Za pomocà routera mo˝na pod∏àczyç sieç lokalnà do operatora ISP, który pe∏ni rol´ bramy do
Internetu. Po∏àczenie to mo˝e byç realizowane przez modem i tradycyjnà lini´ telefonicznà lub za
poÊrednictwem sta∏ego ∏àcza internetowego. W takim przypadku zalecane jest zainstalowanie
zapory firewall, aby zabezpieczyç firmowà sieç przed dost´pem osób nieupowa˝nionych od
strony Internetu.
Obecnie dost´pne sà szybkie, sta∏e i niedrogie ∏àcza internetowe wykorzystujàce takie technologie
szerokopasmowe, jak DSL i sieci telewizji kablowej.
11 of 13
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 12
Seminarium: Komunikacja internetowa
Wnioski
Spróbujmy zatem podsumowaç najwa˝niejsze wnioski:
Technologie komunikacji internetowej pomagajà przede wszystkim w obni˝eniu kosztów i
zwi´kszeniu sprzeda˝y.
Dzi´ki komunikacji internetowej mo˝liwe jest utworzenie Êrodowisk wspólnej pracy i nauki dla
pracowników.
Komunikacja internetowa ma nieograniczony zasi´g, dzi´ki czemu znikajà bariery geograficzne:
mo˝na poszerzyç swój rynek zbytu i znajomoÊç marki poza obecne granice.
Ponadto, znaczàco roÊnie szybkoÊç komunikacji mi´dzy pracownikami a klientami, partnerami i
dostawcami, dzi´ki czemu firma staje si´ bardziej konkurencyjna i jest atrakcyjniejszym partnerem
do zawierania transakcji.
12 of 13
Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 13
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
World Wide Web URL:
http://www.cisco.com
Tel.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 526-4100
Cisco Systems
9-11 New Square
Bedfont Lakes
Feltham
Middlesex, TW14 8HA
Tel.: +44 (0)20 8824 1000
Fax: +44 (0)20 8824 1001
Cisco Systems Poland Sp z o.o.
Al. Jerozolimskie 146 C
02-305 Warszawa
Polska
Tel.: (022) 5722700
Fax: (022) 5722701
Cisco Systems ma ponad 200 biur w wymienionych poni˝ej krajach. Ich adresy oraz numery telefonów i faksów zosta∏y zebrane w systemie informacyjnym
Cisco Connection Online pod adresem http://www.cisco.com
Argentyna • Australia • Austria • Belgia • Brazylia • Chile • ChRL • Czechy • Dania • Filipiny • Finlandia • Francja • Hiszpania • Holandia • Indie
• Indonezja • Irlandia • Izrael • Japonia • Kanada • Kolumbia • Korea • Kostaryka • Malezja • Meksyk • Niemcy • Norwegia • Nowa Zelandia
• Polska • Portugalia • Rosja • RPA • Singapur • Szwajcaria • Szwecja • Tajlandia • Tajwan • Wenezuela • W´gry • Wielka Brytania • W∏ochy
• Zjednoczone Emiraty Arabskie
Copyright (C) 1998 Cisco Systems Inc. Wszystkie prawa zastrze˝one. Wydrukowano w Polsce. Cisco IOS jest znakiem towarowym, natomiast Cisco, Cisco Systems, logo Cisco Systems, sà znakami handlowymi
nale˝àcymi do Cisco Systems, Inc lub jego filii, zastrze˝onymi w USA i niektórych innych paƒstwach. Pozosta∏e nazwy marek i produktów wymienione powy˝ej mogà byç znakami handlowymi lub
zarejestrowanymi znakami handlowymi innych firm.