czytaj fragmenty e

Poznań 2014
Umów się i zdobądź klienta || Kamil May || sięgnij po więcej
Ten darmowy e-book zawiera fragment pełnej wersji pod tytułem:
„Umów się i zdobądź klienta.”
Aby przeczytać informacje o pełnej wersji, kliknij tutaj.
Darmowa publikacja dostarczona przez
http://www.teleszkolenie.wirtualnie.pl/
Niniejsza publikacja nie może być kopiowana oraz rozprowadzana.
Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości publikacji bez
pisemnej zgody autora. Zabrania się jej odsprzedaży.
© Copyright by Kamil May
Rok: 2014
Data: 13.10.2014
Tytuł: Umów się i zdobądź klienta – fragment utworu
Autor: Kamil May
Projekt okładki: Kamil May
Autor
dołożył
wszelkich
starań,
by
zawarte
w
tej
książce
informacje były kompletne i rzetelne. Nie bierze jednak żadnej
odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym
ewentualne naruszeniepraw patentowych lub autorskich. Autor nie
ponosi również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody
wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
All rights reserved.
Umów się i zdobądź klienta || Kamil May || sięgnij po więcej
WSTĘP
W dzisiejszych czasach wielu sprzedawców musi nawiązywać nowe kontaktu w rynku, po to żeby
podczas
spotkania
mieć
okazję
do
tego,
żeby
zaprezentować
swój
produkt
czy
usługę.
Sprzedawcami dziś są nie tylko handlowcy, doradcy klienta czy konsultanci, zajmujący najniższe
stanowiska
w
strukturach
organizacyjnych
firm.
Działania
handlowe
wykonują
również,
kierownicy, koordynatorzy, a nawet dyrektorzy czy prezesi spółek. Jeśli jesteś jedną z tych osób to
nauki, które dzisiaj postaram się w Tobie zaszczepić z pewnością wpłyną na Twoje zadowolenie
wynikające z pracy przez telefon oraz wyniki sprzedażowe.
No to zaczynamy!
Dla lepszego zrozumienia moich zaleceń rozpocząć musisz od chwili zastanowienia się nad tym co
to właściwie jest ten telemarketing?
Większości kojarzy się on z wciskaniem zupełnie niepotrzebnych nam rzeczy przez telefon.
Zdecydowana większość osób, które szkoliłem na pytanie o to jak odbierają pracę telemarketów
wypowiada się zniesmaczeniem. Ich opinia nie odbiega od ogólnego spostrzeżenia społeczeństwa.
Jeśli zdecydowałeś się na przeszkolenie z tej tematyki, to znaczy, że również masz taki problem
lub chcesz udoskonalić posiadane umiejętności. Taki stereotypowy telemarketer wykonuje swoją
pracę przez 8h,siedząc w ciasnym boksie recytując napisany przez kogoś skrypt. Niestety
najczęściej osoby, które przygotowują te skrypty nie wiele mają do czynienia z pracą przy
telefonie, posiadają doświadczenie sprzedażowe, ale często nie wynika ono z praktyki, tylko z
książek. Co powiesz jeśli w tej chwili jeśli postawie Tobie pytanie: czy Ty uważasz siebie za
telemarketera? Pewnie odpowiesz, że nie. Nie jestem telemarketerem, bo np. nie pracuje w Call
Center. Ja natomiast powiem Ci, że nim jesteś. Pomimo tego, że twoja praca poza nawiązaniem
kontaktu za pośrednictwem telefonu, wiąże się z wieloma innymi czynnościami, które masz do
wykonania w ciągu dnia np. konieczność dotarcia na spotkanie czy przygotowania oferty to w
uszach osób do których dzwonisz jesteś odbierany jako telemarketer. To właśnie dlatego tak często
spotykasz się z niechęcią do rozmowy ze strony Twoich rozmówców. To dlatego mówią, że nie
mają czasu lub że nie są zainteresowani. Wtedy mówiąc delikatnie poziom Twojej irytacji wzrasta,
bo nie rozumiesz dlaczego ktoś nawet nie chciał wysłuchać tego co miałeś mu do przekazania.
Jednak żeby Twój komfort pracy się zwiększył musisz spojrzeć na to działanie z innej strony.
Pomyśl teraz dlaczego tak bardzo wkurzają Cię dzwoniące do Ciebie osoby? Jacy oni są, że
frustracja potęguje wręcz do granic możliwości, kiedy tylko zorientujesz się, że właśnie dzwoni do
Ciebie kolejny telemarketer. Dążysz do tego, żeby jak najszybciej zakończyć taką rozmowę? Skoro
sam tak robisz, to dlaczego inni mieliby postępować inaczej. Czy tylko dlatego, że teraz to Ty
dzwonisz do nich ma być inaczej? Niestety! Jeśli tak myślisz to złudne Twe nadzieje.
Umów się i zdobądź klienta || Kamil May || sięgnij po więcej
…FRAGMENT SZKOLENIA…
Komunikacja podstawą sukcesu
Żeby Twój komunikat miał prawo zaistnieć, musisz zadbać o prawidłową komunikację podczas
trwania rozmowy. I w tym przypadku największą przeszkodą jesteś w tym zadaniu Ty sam czy
sama. Jednym ze złych nawyków, które cechuje wiele osób jest przerywanie rozmowy, wtrącanie
się w słowo i towarzyszące przy tym przekrzykiwanie. Takie zachowania nie sprzyjają prawidłowej
komunikacji. Przykładem, który idealnie obrazuje taką sytuację jest debata telewizyjna polityków.
Zwróć uwagę, że niejednokrotnie kiedy pojawia się spór poglądów politycznych zachodzą wszystkie
trzy zachowania jednocześnie. Każdy z polityków za wszelką cenę chce wygłosić swoje racje. Nie
zwracając jednak uwagi na to, że kiedy dwie osoby mówią jednocześnie to widz nie ma szansy na
zrozumienie wypowiadanych przez nich słów. Zachodzi tutaj jeszcze jedno ciekawe zjawisko, a
mianowicie każdy z debatujących polityków jest święcie przekonany, że wypowiadany komunikat
dotarł do odbiorcy. Niestety tak nie jest. W odniesieniu do rozmowy telefonicznej bardzo często
występuje analogiczna sytuacja, a zatem należy wyciągnąć z tego wniosek. I tutaj również posłużę
się przykładem, kiedy byłem mały panowała moda na Walkie-talkie. Każdy na podwórku bardzo
pragnął je mieć, lecz nie każdemu było jednak dane. Wystarczyły jednak dwie krótkofalówki
jednego z kolegów do tego, żeby gadać tak długo aż nie rozładowały się w nich baterie. Każde
radio ma wbudowany przycisk nadawania i kiedy jest on wciśnięty nie ma możliwości odbioru
żadnych komunikatów z eteru. W przypadku komunikacji przez radio to właśnie to ograniczenie
techniczne
wymusza
na
rozmówcach
prawidłową
komunikację.
Gdyż
obie
strony
mają
świadomość, że jednoczesne nadawanie nie ma kompletnie najmniejszego sensu. Podczas rozmowy
telefonicznej nie ma takiego ograniczenia technicznego, ale zasady z komunikacji radiowej warto
jest zaszczepić w telefonicznej. Także zapamiętaj sobie raz na zawsze, że kiedy Ty mówisz to rolą
drugiej osoby powinno być wyłącznie słuchanie. Jest to zasada obowiązująca obie strony, jednakże
nasz rozmówca nie zawsze dba o kulturę w trakcie komunikacji. W związku z tym, że to Tobie
bardziej zależy na przekazaniu komunikatu oraz na zachowaniu profesjonalizmu w rozmowie, w
sytuacji kiedy rozmówca przerywa Twoją wypowiedź zachowaj milczenie do czasu, aż zakończy
nadawanie. Kiedy zaistnieje taka sytuacja maksymalnie skup się na zapamiętaniu wątku którego
nie było dane Ci dokończyć, a przysłowiowym „drugim uchem” słuchaj tego co mówi rozmówca i
jednocześnie oceniaj ważność jego słów. Jeśli nie mają większego znaczenia dla sprawy masz szansę
na powrót do swojego wątku wykorzystując parafrazę, ale o jej zastosowaniu powiem później.
Pamiętaj również, że nie ma zasadności prowadzenie rozmowy, kiedy podczas połączenia
występują zakłócenia techniczne, wynikające np. z powodu braku zasięgu. Wtedy lepiej jest
zakończyć taką rozmowę i zadzwonić ponownie niż bezskutecznie biegać w poszukiwaniu zasięgu.
Nie warto również prowadzić rozmowy, jeśli nasz rozmówca jest w miejscu, w którym jest hałas
uniemożliwiający rozmowę np. na głośnej ulicy lub w fabryce gdzie pracują głośne maszyny. Nie
warto też rozmawiać w pomieszczeniach, w których rozmawiają inne osoby, jest to jedna z cech
Umów się i zdobądź klienta || Kamil May || sięgnij po więcej
charakterystycznych dla osób dzwoniących z Call Center, tak więc nawet taki szczegół może
spowodować, że Twój rozmówca potraktuje Cię jak telemarketera. Zapamiętaj, że każde
zakłócenie w komunikacji może być przyczyną Twojego niepowodzenia dlatego warto abyś to Ty
jako dzwoniący zadbał o komfort prowadzonej rozmowy…
…FRAGMENT SZKOLENIA…
W telemarketingu nagminnie przewijają się pewne słowa czy sformułowania, ja określam je
mianem niepożądanych. To są już takie przywry telemarketingowe. To one powodują, że w
sytuacji kiedy odbieram telefon, którego numer jest mi nieznany to już po kilku sekundach wiem,
że to nie dzwoni mój stary znajomy, który zmienił numer. Nie jest to również znajomy
znajomego, który do mnie dzwoni w jakiejś sprawie z jego polecenia. Doskonale natomiast wiem,
że to dzwoni do mnie ktoś z jakąś super wyjątkową ofertą. Te słowa od dzisiaj nie mogą już się
pojawić nigdy więcej w Twojej rozmowie. Jest to szalenie ważne. Przykład : „Witam serdecznie”.
Zwróć uwagę, że wydaje się być bardziej na miejscu takie powitanie w przypadku telefonu
ofertowego, niż np. w przypadku kiedy dzwonimy do przychodni lekarskiej w celu umówienia się
na wizytę lub kiedy dzwonimy w odpowiedzi na ogłoszenie dotyczące sprzedaży samochodu. Nie
spotkasz się też raczej z takim przywitaniem ze strony znajomej Ci osoby, która dzwoni,
przeważnie mówimy: „Cześć”, „Witaj”, a kiedy relacje z rozmówcą są mniej bezpośrednie mówimy
po prostu „Dzień Dobry”.
Zatem zwrot „Dzień Dobry” jest tym, który jest najbardziej
naturalnym, nie powodującym odrzucenia u Twojego rozmówcy. Następnym zwrotem, który na
pewno nie raz już słyszałeś to pytanie” Czy mam przyjemność rozmawiać z …?”, zastanawiające
jest to skąd wynika ta przyjemność dzwoniącego, skoro większość społeczeństwa, nie jest serdeczna
dla telemarketerów…
…takich zwrotów jest wiele więcej, poznaj na nowo oklepane skrypty telemarketerów oraz ich
alternatywy, które są przyjazne a przede wszystkim skuteczne. Zorganizujesz swój czas pracy przy
telefonie, wypełnisz swój kalendarz spotkaniami i zdecydowanie skrócisz czas wykonywanych
rozmów. Poznasz telefoniczną ścieżkę dotarcia do każdej firmy czy osoby. Zwiększysz swoją
motywację oraz zaczniesz traktować prace przy telefonie z przyjemnością. Tak, tak to wszystko
jest możliwe do osiągnięcia właśnie przez Ciebie.
Zamów pełna wersję szkolenia, 24 stron praktycznych wskazówek, które na zawsze zmienią Twoją
pracę z telefonem, pozwolą w krótszym czasie zarobić więcej pieniędzy. To 99zł zwróci się szybko !
Przekonałeś się już w 100% o słuszności podjęcia właśnie tego rodzaju szkolenia? Jeśli tak zamów
e-booka wypełniając formularz w zakładce „Zapisy” lub zdecyduj się na inne wersje tego szkolenia.