Lean Six Sigma w usługach- poziom Green Belt zjazd I

Lean Six Sigma w usługach- poziom Green Belt zjazd I

Lean Six Sigma w usługach- poziom Green Belt zjazd I
Opublikowany na TQMsoft (https://tqmsoft.com)
Lean Six Sigma w usługach- poziom Green Belt zjazd I
Cele szkolenia
1.Nabycie kompetencji i wiedzy przez Uczestników szkolenia w zakresie metodyki DMAIC oraz
technik Six Sigma i Lean na poziomie Green Belt umożliwiających poprawę procesów usługowych,
2.Ukończenie szkolenia i otrzymanie certyfikatu potwierdzającego udział. 3.Realizacja projektu
pilotażowego i otrzymanie certyfikatu Green Belt.
Termin i miejsce
Brak aktualnych terminów
Kraków, ul. Bociana 22a [1]
Czas trwania
3 dni po 7 godzin
Symbol szkolenia
LGS-GB-U I
Program i ćwiczenia
Zjazd I Dzień I 1. Wprowadzenie • Filozofia zarządzania jakością - geneza Six Sigma i Lean Six Sigma:
przykłady firm usługowych, które uruchomiły program Six Sigma, korzyści z realizacji programu Six
Sigma • Terminologia Lean Six Sigma 2. Metodyka DMAIC • Charakterystyka metodyki DMAIC
(Define Measure Analysis Improve Control) • Przebieg projektu • Role, zadania i wymagane
kwalifikacje uczestników programu Six Sigma (Six Sigma Champions, Master Black Belts Black Belts,
Green Belts). • Certyfikacja Green Belt 3. Faza Define: • Zmienność procesu - przebieg procesu w
czasie, Time Series Plot • Mapowanie procesu, Koncepcja SIPOC Map + Value Streem Map VSM •
Klient wewnętrzny, zewnętrzny, sponsor, analiza stakeholders • Klient w Six Sigma • Model Kano
-VOC - CTQ - QFD : definiowanie parametrów CTQ (Critical To Quality), przejście z CTQ na
wewnętrzne Y, metoda QFD (Quality Function Deployment) • Y produktu i Y procesu • Paretopodstawowe mierniki projektów Six Sigma (przykłady dla działalności bankowej) • Project Charter:
sformułowanie problemu i celu projektu, podstawowe cele projektów Six Sigma (przykłady dla
działalności usługowej), zakres projektu Dzień II 4. Realizacja projektu pilotażowego • Identyfikacja
potencjalnych projektów doskonalenia - przykłady projektów Six Sigma w działalności usługowej •
Wstępny wybór projektów pilotażowych przez uczestników. 5. Faza Measure • Zależności Y - X w
procesie • Diagram Ishikawy • Rodzaje danych, jakość danych, sposoby zbierania danych: plan
zbierania danych (Data Collection Plan), arkusz zbierania danych 6. Realizacja projektu pilotażowego
• Określenie planu zbierania danych dla projektu pilotażowego 7. Faza Measure • Zagadnienia MSA ,
R&R , Kappa • Dobór danych X • Matryce prioryteryzcji , FMEA • MSA - ćwiczenia • Metoda Gage
R&R • Program statystyczny Minitab -zasady działania Dzień III 7. Faza Measure • Analiza systemu
pomiarowego (MSA – Measurement System Analysis) • Sposoby graficznej wizualizacji danych •
Pareto , Dot Plot , Bar Chart , Pie Chart • Statystyka - wykorzystanie w zarządzaniu , wskaźniki
opisujące procesy i ich interpretacja: istota zmienności i jej przyczyny, wykresy: histogram, Dot Plot,
Box Plot, Scatter Plot, Matrix Plot • Rozkłady danych - rozkład normalny i jego własności: badanie
normalności rozkładu -Normality Plot (Normality Test), wskaźniki statystyczne (kurtozy, skośności),
przedziały ufności • Zmienność procesu - próbkowanie • Szumy i sygnały procesu - sposoby
Strona 1 z 3
Lean Six Sigma w usługach- poziom Green Belt zjazd I
Opublikowany na TQMsoft (https://tqmsoft.com)
rozpoznawania i interpretacji • Zdolność procesu • Cp, Cpk, Pp, Ppk, Zst, Zlt, Z-shift, Z-bench,
wartość Sigma procesu
Adresaci
• Szkolenie przeznaczone jest głownie dla praktyków Six Sigma – Green Belts, realizujących projekty
doskonalenia procesów.
• Może być również przydatne dla projektantów procesów, usług i systemów usługowych oraz osób
realizujących projekty Kaizen i Continous Improvment Projects (CIP) w firmach oraz procesach
usługowych i administracyjnych.
Korzyści dla uczestnika
Nabycie kompetencji i wiedzy Green Belta pozwala na efektywną realizację projektów Lean Six
Sigma. Projekty przynoszą efekty rzędu setek tysięcy złotych, czyli są niezwykle efektywne
ekonomiczne. Lean Six Sigma to bardzo skuteczna metodyka. Ktoś, kto ją opanuje, staje się rzadkim,
a zatem cennym specjalistą dla firm, która takich specjalistów potrzebują.
Korzyści dla przedsiębiorstwa
Metodyka i narzędzia zintegrowanej koncepcji Lean Six Sigma dają bardzo duże możliwości
zwiększenia zadowolenia klientów i poprawy wyników finansowych jednocześnie, czyli osiągnięcia
„zadowolenia klientów z zyskiem” poprzez:
• zwiększenie szybkości procesów,
• zmniejszenia kosztów, strat, poziomu błędów,
• redukcji złożoności procesów.
Metodyka
• Wykłady w formie 15-20 min prezentacji – stanowią w sumie ok. 30% czasu szkolenia
• Omówienie przykładów (Case Studies) oraz projektów z firm usługowych – ok. 15% czasu szkolenia
• Ćwiczenia zespołowe i indywidualne realizowane przez uczestników szkolenia - ok. 50% czasu
szkolenia
• Dyskusja - ok. 5% czasu szkolenia
Zastosowanie
Szkolenie przeznaczone jest dla takich firm, jak: banki, firmy ubezpieczeniowe, opieka zdrowotna,
administracja, handel, logistyka, transport, linie lotnicze, itd., ale również typowych firm
produkcyjnych w zakresie doskonalenia procesów, które mają charakter procesów usługowych,
takich jak: marketing, sprzedaż, księgowość, inżynieria, IT, R&D, itd.
W procesach usługowych tkwią znacznie większe niż w produkcji możliwości poprawy:
• jakości, szybkości i kosztów jednocześnie,
• przepływ informacji i interakcji między ludźmi,
• ograniczenia zakłóceń, błędów i braków informacji,
• zmniejszenia złożoności
Strona 2 z 3
Lean Six Sigma w usługach- poziom Green Belt zjazd I
Opublikowany na TQMsoft (https://tqmsoft.com)
• redukcji działań nie dodających wartości (Non Value Added).
Zintegrowana koncepcja Lean Six Sigma w usługach to bardzo skuteczna metodyka doskonalenia
procesów biznesowych i transakcyjnych ze szczególnym uwzględnieniem aspektów jakościowego,
kosztowego i czasowego.
Informacje dodatkowe
Cena szkolenia obejmuje: szkolenie, materiały, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, obiady, słodki
poczęstunek, możliwość bezpłatnych, krótkich konsultacji do 3 miesięcy po szkoleniu, pomoc w
rezerwacji hotelu oraz bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie
Biblioteka TQMsoft.
Drukuj [2] Pdf [3] Wyślij e-mail [4]
Share [5] Share [6] Tweet [7] Share [8]
Źródłowy URL: https://tqmsoft.com/pl/szkolenia/lean-six-sigma-w-uslugach-poziom-green-beltzjazd-i
Odnośniki
[1] https://www.google.pl/maps/search/Kraków, ul. Bociana 22a
[2] https://tqmsoft.com/print/11674
[3] https://tqmsoft.com/printpdf/11674
[4] mailto:?body=https%3A%2F%2Ftqmsoft.com%2Fpl%2Fprintpdf%2F11674
[5] https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&source=TQMsoft.com&url=https%3A%2F%2Ft
qmsoft.com%2Fpl%2Fprintpdf%2F11674
[6] https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Ftqmsoft.com%2Fpl%2Fprintpd
f%2F11674
[7] https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Ftqmsoft.com%2Fpl%2Fprintpdf%2F11674
[8] https://plus.google.com/share?url=https%3A%2F%2Ftqmsoft.com%2Fpl%2Fprintpdf%2F11674
Strona 3 z 3