2. Konferencji Lean | Six Sigma Biuletyn 24 / 25 listopada 2016

Biuletyn
2. Konferencji
Lean | Six Sigma
Doskonalenie procesów usługowych
24 / 25 listopada 2016
Warszawa
Program wydarzenia2
Warsztaty3
Opisy prelekcji | Prelegenci4
Informacje organizacyjne7
Partnerzy8
Kontakt9
Kliknij, żeby przejść do danego rozdziału
1
Program wydarzenia
8:30-9:00
Rejestracja
9:00-9:15
Otwarcie konferencji
9:15-10:00
Six Sigma – krew, pot i łzy. Dlaczego więc warto?
Justyna Kokar i Szymon Wołoszynek, Lionbridge
10:00-10:45
Historia niecodzienna, o tym jak „biuro księgowe” staje się polskim liderem BPO administracyjnego
Konrad Korczak, Impel Business Solutions
10:45-11:05
Przerwa kawowa
W ŚWIECIE BANKÓW
WIĘCEJ NIŻ OUTSOURCING
11:05-11:50
Lean vs. Service Design Thinking – magia,
ściema czy skuteczne narzędzia?
Piotr Maj i Maciej Nowicki,
Millennium Bank
Outsourcing procesów biznesowych.
Szansa na trwały i szczęśliwy związek
czy poczucie przywiązania i obawa o jutro?
Katarzyna Gniadek i Szymon Piłat,
ING Bank Śląski
ROZWÓJ CZŁOWIEKA,
ROZWÓJ BIZNESU
Szczupły rozwój pracowników wymysł czy rzeczywistość?
Paweł Pieniążek, Nifco Poland
11:50-12:35
Jesteśmy na początku drogi…
Jak stworzyć idealne centrum operacyjne?
Zastosowanie Lean Six Sigma przy
tworzeniu systemu zarządzania jakością.
Zero kalorii czy zero kompetencji –
przypowieść o trenerach wewnętrznych.
Barbara Kasprzak-Kubiszyn
i Michał Rogosz, Raiffeisen Polbank
Jakub Dados,
Credit Suisse (Poland)
Adam Wacławski, Anita Węglewska,
Dorota Wysota, Scanfil Poland, Oddział
w Sieradzu
„Lean GO” - jak skutecznie szukać
efektywności.
Korzyści z Lean Six Sigma w Outsorsingu
i Offshoringu w sektorze finansowym.
Wspieranie programów doskonalenia
procesów przez funkcję HR.
Dariusz Chełmicki, mBank
Barbara Hadala, COO UBS Switzerland
Anna Łukasiewicz,
Akademia Białego Kruka
12:35-13:20
13:20-14:20
Lunch
14:20-15:05
D is for DMAIC, czyli jak położyć cały proces już podczas definicji.
Michał Franczak, GEDIA Poland
15:05-15:15
Przerwa kawowa
15:15-16:00
Wystąpienie ABK
16:00-16:45
Panel ekspercki
16:45-17:00
Podsumowanie i zamknięcie konferencji. Losowanie nagród!
Wystąpienia podczas Konferencji Lean Six Sigma są paliwem napędowym.
W 2015 roku zatankowane do pełna!
Uczestniczka 11. Konferencji Lean | Six Sigma
Warsztaty towarzyszące
Praktyczne, inspirujące i pełne przydatnej wiedzy! Warsztaty towarzyszące odbędą
się drugiego dnia 2. Konferencji Lean | Six Sigma, 25 listopada 2016 w Warszawie.
Uczestnictwo w nich to szansa na zdobycie konkretnych umiejętności.
Kliknij, aby pobrać informator
Jak osiągać przełomowe
rozwiązania i kształcić
skutecznych liderów?
Jak sprawnie zarządzać
firmą wdrażając podejście
procesowe?
Centrum Konferencyjne Adgar Plaza
ul. Postępu 17A, Warszawa
Budynek Adgar Plaza A, poziom 0
Jak skutecznie zarządzać
zmianą w środowisku
outsourcingowym?
990 zł + VAT
3
Prelegenci
Six Sigma – krew, pot i łzy.
Dlaczego więc warto?
Przeprowadzimy odbiorców przez wystąpienie,
które „zaczyna się trzęsieniem ziemi, a następnie napięcie stopniowo wzrasta”, czyli przedstawić poczatki LSS w onaszej organizacji jako
pasmo trudności, niepowodzeń, wyrzeczeń i
niepewności. Celem jest zwrócenie uwagi na
to, o czym wszyscy wiedzą, a poświęca się
temu być może za mało czasu na szkoleniach
– na realia projektowe i organizacyjne.
Ostatecznie ma to być opowieść o sukcesie.
Po wprowadzeniu opowiemy co musiało się
wydarzyć w naszych głowach, sposobie działania i organizacji, by przezwyciężyć te problemy
i trudności. Co z tego wynieśliśmy i dlaczego
wciąż nie jest tak kolorowo
Justyna Kokar, Lionbridge
Szymon Wołoszynek, Lionbridge
Od 2 lat piastuje stanowisko Kierownika
ds. Jakości w firmie Lionbridge onDemand,
gdzie dba o zapewnienie zadowolenia klientów
z produktów onDemand oraz zarządza procesami wewnętrznej kontroli jakości. Wcześniej
była tłumaczem w strukturach Unii Europejskiej.
Od 2 lat zajmuje się w onDemand wszystkim,
co związane jest z technologią. Odpowiedzialny za utrzymywanie całego ekosystemu
w ruchu, innowacje, projekty R&D oraz ciagły
postęp i wyprzedzanie technologiczne konkurencji. Lider kilku zespołów technicznych
i wdrożeniowych, zagożały fan metodyk
zarządzania i organizacji pracy.
Historia niecodzienna, o tym jak „biuro
księgowe” staje się polskim liderem
BPO administracyjnego.
poszukiwała własnej drogi na implementację
podejścia procesowego w organizacji, dopasowanej do jej specyfiki i potrzeb. W trakcie
tej transformacyjnej podróży pojawia się wiele
wątków z zakresu wpływu kultury organizacyjnej na proces zmian. Liderzy stają w obliczu
nowych dylematów, napotykają na nowe wyzwania, a to wszystko w warunkach nieustannie zmieniającego się otoczenia. A gdzie w tej
zmianie jest Klient i jego optyka? Pojawia się
realna potrzeba budowania nowych mostów…
Studium przypadku spółki Impel Business Solutions, która w 2014 roku rozpoczęła proces
transformacji w kierunku organizacji procesowej wspieranej filozofią Lean Management.
W związku z tym, że Impel Business Solutions
jest firmą należącą do polskiej Grupy Impel ,
Konrad Korczak, Impel Business Solutions
Od 2014 roku objął stanowisko Dyrektora Centrum Usług
Procesowych Rachunkowości w Impel Business Solutions
podejmując wyzwanie współtworzenia w tej firmie modelu
organizacji procesowej. Doktorant w Kolegium Zarządzania
i Finansów Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
Absolwent wydziału Zarządzania i Informatyki
Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu.
Członek stowarzyszony z ACCA, członek IPMA i PMI.
Posiada uprawnienia dla członków Rad Nadzorczych Spółek Skarbu Państwa oraz Certyfikat
Księgowy Ministra Finansów, audytor Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2008.
Maratończyk i ultramaratończyk, zdobywca Korony Maratonów Polskich w 2014 roku.
Lean vs. Service Design Thinking –
magia, ściema czy skuteczne narzędzia?
Od lat w branży finansowej obserwujemy
kolejne mody na chwytliwie nazywane metodyki kreowania coraz bardziej efektywnych
procesów: Lean, Six Sigma, czy Service Design
Thinking. Dla jednych uniwersalne lekarstwo
na rozwiązywanie problemów organizacji, dla
innych przereklamowane, choć chwytliwe
hasła wymyślane przez firmy doradcze, w celu
zarabiania pieniędzy na nowych projektach.
W prezentacji chcielibyśmy odnieść się do stosowanych w procesach usługowych metodyk
optymalizacyjnych i poszukać ich wspólnych
mianowników – fundamentów. Bazę do rozważań będzie stanowił Lean i Service Design
Thinking. Nasza teza głosi, że metodyki zaczynają powielać pewne schematy, bazują na
podobnych, uniwersalnych założeniach przez
co są skuteczne i prowadzą do wypracowywania efektywnych rozwiązań. W naszej prezentacji będziemy chcieli pokazać, że Service
Design Thinking jest skutecznym narzędziem
do pracy na procesach bankowych na podstawie zrealizowanych projektów a także, że jest
naturalnym, kolejnym krokiem w ulepszaniu
procesów i oferowanych usług w dążeniu do
doskonałości w jakości obsługi Klienta.
Piotr Maj, Bank Millennium
Maciej Nowicki, Bank Millennium
po studiach w Polsce i Wielkiej Brytanii związał
się zawodowo z Bankiem Millennium. Budował
funkcje zarządzania ryzykiem operacyjnym w
Banku oraz Biuro Zarządzania Projektami. Od
kilku lat kierując Zespołem Projektów i Procesów rozwija metodologię zarządzania procesowego w Grupie Banku Millennium.
Kierujący zespołem w Departamencie
Procesów. Absolwent Politechniki Lubelskiej
oraz Dublin Business School. Z bankowością
związany od 2009 roku, początkowo w obszarze Marketingu Bankowości Przedsiębiorstw,
od 4 lat w obszarze zarządzania projektami i
optymalizacji procesów. W pracy codziennej
wykorzystujący wiedzę i narzędzia z metodyk
Lean/Six Sigma/PRINCE2.
4
Outsourcing procesów biznesowych.
Szansa na trwały i szczęśliwy związek
czy poczucie przywiązania i obawa
o jutro?
Wykonać czy kupić? Kluczem udanych związków jest prostota? Dlaczego outsourcer zrobi
cos taniej i szybciej? Jak zachować niezależ-
ność i elastyczność? Celem wystąpienia jest
podzielenie się swoim doświadczeniem oraz
przykładami outsourcowania procesów i podprocesów biznesowych w ING Banku Śląskim.
Prelegenci przedstawią przykłady jak wzajemna zależność wpływa na potrzebę kontynuowania współpracy oraz jakie niesie
ze sobą zagrożenia.
Jesteśmy na początku drogi…
Jak stworzyć idealne centrum
operacyjne?
W prezentacji chcielibyśmy przedstawić
transformacje operacji w Raiffeisen Polbank.
Poruszymy tematy związane z przeniesieniem
procesów operacyjnych, zmianą lokalizacji
z Warszawy do Rudy Śląskiej. Zaprezentujemy
w jaki sposób udało nam się podnieść efektywność pracowników w nowej lokalizacji.
Michał Rogosz, Raiffeisen Polbank
Od 1999 roku związany z Raiffeisen Bank
Polska. Pracował w obszarze płatności krajowych, reklamacji transakcyjnych, zajęć egzekucyjnych i zarządzania procesami. Brał udział
w licznych projektach ogólnobankowych, optymalizacyjnych, w tym
przy połączeniu Raiffeisen Bank i Polbank EFG oraz w Projekcie
Transformacji Operacji. Prywatnie miłośnik kultury indyjskiej,
wycieczek rowerowych i kotów.
Szymon Piłat, ING Bank Śląski
Od kilku lat zajmuje się jakością, usprawnianiem i optymalizacją procesów w sektorze usług. Absolwent Wydziału Fizyki
Uniwersytetu Warszawskiego i Szkoły
Głównej Handlowej. Zbudował procesy
dla kilku firm typu start-up, zarządzał procesami obsługi klienta i jakością w branży
telekomunikacyjnej, obecnie usprawnia
strategiczne procesy w ING Banku Śląskim.
Szczupły rozwój pracowników
- wymysł czy rzeczywistość?
Rozwój oparty na silnych stronach może
przynieść korzyści organizacji i pracownikom.
Katarzyna Gniadek, ING Bank Śląski
Absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego
w Katowicach, trenerka. Związana z ING
Bankiem Śląskim od 2008 roku. Na początku w obszarze dystrybucji, a następnie jako
trener podpowiadała doradcom jak skutecznie
rozmawiać z klientem. Posiada doświadczenie
w optymalizowaniu procesów biznesowych
zorientowanych na kreowanie najlepszych
doświadczeń dla klienta. Od 2015 zajmuje się
ciągłym doskonaleniem w wydziale zarządzania procesami. Prywatnie, pasjonatka sportów
zimowych i miłośniczka muzyki.
Aby tego dokonać należy je najpierw poznać
i oprzeć system rozwoju o teorię 34 Talentów
opracowaną i stworzoną przez Donalda
O. Cliftona i Marcusa Buckinghama z Instytutu
Gallupa.
Paweł Pieniążek, ­Nifco Poland
Fizyk, który swoje zainteresowanie rozwojem pracowników
zamienił w swoją pracę i dzięki temu rozwija siebie
i innych od ponad 10 lat.
Barbara Kasprzak-Kubiszyn, Raiffeisen Polbank
W latach 2000 – 2005 pracowała w HypoVereinsbank
w Monachium i Bank Austria Creditanstalt w Wiedniu (obecnie
grupa UniCredit) przy integracji banków w Polsce oraz projektach
biznesowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Związana
z Raiffeisen Polbank of 2006 roku, kierowała jednostkami operacji
detalicznych, w zakresie procesów kredytowych. Prowadziła projekty usprawniające procesy operacyjne oraz związane z fuzją banków.
Od 2014 roku prowadzi projekt migracji procesów do Centrum
Operacyjnego.
Zastosowanie Lean Six Sigma przy
tworzeniu systemu zarządzania jakością.
Zastosowanie narzędzi oraz metodologi Lean
Six Sigma przy tworzeniu Programu Systemu
Zarządzania Jakością dla działu usług prawnych i zarządzania zgodnością, mającym na
celu zagwarantowania wysokiej jakości i spójności jego serwisów, oraz rozwoju doświadczenia i talentu jego pracowników.
Jakub Dados, Credit Suisse
Service Excellence Manager, w dziale Site Management pracujący
w Credit Suisse od 5 lat, z 10-letnim doświadczeniem w zakresie
zarządzania projektami w różnych sektorach usług takich jak architektura, budownictwo, IT oraz bankowość. Certyfikowany Black Belt,
prowadzący projekty w zakresie optymalizacji procesów dla całego
banku, zarządzający portfolio projektowym innych projekt managerów, dla których jest mentorem i trenerem. Członek „Credit Suisse
CoE Wrocław 100 Leaders Club”.
5
Zero kalorii czy zero kompetencji –
przypowieść o trenerach wewnętrznych.
Wyzwaniem w procesach ciągłego doskonalenia organizacji jest nie przekroczenie granicy,
za którą dalsze wyszczuplanie staje się blokadą
dla rozwoju biznesu. W naszej prezentacji
odpowiemy na pytanie: czy Lean stoi
w sprzeczności z funkcjonowaniem w firmie
zasobów, stanowiących pozornie tylko koszt?
Punktem wyjścia będzie case study trenerów
wewnętrznych w przedsiębiorstwie ukierunkowanym na szczupłe wytwarzanie.
Korzyści z Lean Six Sigma w Outsorsingu
i Offshoringu w sektorze finansowym.
Offshoring i Outsourcing dają duże możliwości
także firmom z sektora finansowego. Wiele
instytucji finansowych przeszło już przez
transformacje modelu biznesowego. Ciągle
zmieniające się środowisko przynosi więcej
możliwości, ale także tworzy nowe zagrożenia.
Podczas wystąpienia omówię niektóre wady
i zalety stosowania offshoringu i outsourcingu.
Barbara Hadala, COO UBS Switzerland
Project Manager w UBS Switzerland. Prawie 3 lata doświadczenia
w UBS, wcześniej pracowała jako Business Analyst i Project Manager
w PEX&Change Management team. Posiada doświadczenie również
w sektorze IT. Absolwentka Filologii Japońskiej.
Adam Wacławski, Anita Węglewska, Dorota Wysota,
Scanfil Poland, Oddział w Sieradzu
Zespół ekspertów HR. Sumarycznie posiadamy prawie 30 lat doświadczenia zawodowego
w pracy z ludźmi (wiemy, nie wyglądamy), zdobytego m.in. w dużych międzynarodowych
firmach (Philips, General Electric, LG, Manpower).
Łączymy ze sobą wiedzę zdobytą nie tylko w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, ale
również marketingu, coachingu, zarządzania jakością, a nawet stosunków międzynarodowych.
Aktualnie jesteśmy częścią zespołu HR- owego w największej fabryce grupy Scanfil, mieszczącej
się w Sieradzu. Prywatnie Adam nie lubi garniturów, Anita śledzi, a Dorota spóźnia się.
Od 2014 roku prowadzi projekt migracji procesów do Centrum Operacyjnego.
„Lean GO” - jak skutecznie
szukać efektywności.
Przy wdrażaniu programów efektywnościowych ważne jest nie tylko osiągnięcie
satysfakcjonujących i trwałych wyników,
ale i zapewnienie jakości w procesach oraz
wzrost zaangażowania pracowników. W prezentacji zostaną przedstawione doświadczenia
prelegenta we wprowadzaniu zasad zarządzania efektywnością i jakością wsparte pracą nad
postawami pracowników w części operacyjnej
mBanku.
Dariusz Chełmicki, mBank
Z bankowością związany jest od ponad 20 lat. Pracę w mBanku
rozpoczął 4 lata temu, aby zaangażować się we wdrożenie kultury
ciągłego doskonalenia, opartego na metodologii Lean w Pionie Operacji i IT. Łączy doświadczenie w zarządzaniu procesami z wcześniejszymi doświadczeniami z zarządzania obszarami sprzedaży, customer
service, product development, zarządzania siecią oddziałów oraz
wdrażania projektów IT.
D is for DMAIC, czyli jak położyć
cały proces już podczas definicji.
Mieliśmy problem dotyczący świadczenia
usługi (dokładnie chodzi o działanie SAP na
wózkach widłowych). Zaprzęgliśmy do roboty
DMAICA i nie szło. Raz drugi trzeci. Powodem
była zła definicja problemu. Prezentacja to
case study pokazujące jak łatwo wpaść
w pułapkę, kiedy poprzez uproszczenie
problemu zaczynamy rozwiązywać zupełnie
inny problem.
Michał Franczak, GEDIA Poland
aktualnie lider teamu SAP w GEDIA Poland sp. z o.o. Większość
część życia spędził zarządzając usługami IT. Hobbystycznie zajmuję
się wyszczuplaniem procesów informatycznych oraz informatyzacją
procesów wyszczuplania.
Wspieranie programów doskonalenia
procesów przez funkcję HR.
W trakcie prezentacji przedstawione zostaną
problemy skutecznego wsparcia programów
doskonalenia procesów przez funkcję HR. Na
przykładach praktycznych wdrożeń Lena Ma-
nagement, Six Sigma i Kaizen w przedsiębiorstwach i instytucjach omówione zostaną cele,
możliwości oraz narzędzia wspierania przez
obszar HR programów doskonalenia procesów.
Przestawione zostaną również problemy, które
pojawiły się w trakcie wdrożeń oraz sposoby
ich rozwiązywania.
Anna Łukasiewicz, Akademia Białego Kruka
Absolwentka Psychologii na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza
w Poznaniu. Aktywny trener i konsultant w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, kompetencji społecznych, zarządzania i organizacji pracy,
zarządzania strategicznego oraz doskonalenia struktur organizacyjnych.
6
Informacje organizacyjne
Pakiety cenowe
KONFERENCJA
24.11.2016
WARSZTATY
25.11.2016
KONFERENCJA
+ WARSZTATY
890 zł + VAT
990 zł + VAT
1590 zł + VAT
Rejestracja
Lokalizacja
Centrum Konferencyjne Adgar Plaza
ul. Postępu 17A
Warszawa
Zapisz się online!
www.abk.pl/zapisy-warszawa
7
Partnerzy
Partner strategiczny
Minitab jest wiodącym dostawcą oprogramowania wspierającego
projekty z obszarów Lean Six Sigma i doskonalenia jakości.
W ciągu ostatnich 40 lat, firmy i organizacje z ponad 100 krajów
na świecie zmieniają swój biznes przy pomocy narzędzi oferowanych
przez Minitab.
Dowiedz się więcej na: www.minitab.com/products
Patroni medialni
8
Kontakt
Zadzwoń lub napisz do nas. Chętnie na odpowiemy na pytania.
Dorota Leśniak
Dorota Semen
[email protected]
603 544 553
[email protected]
885 060 834
www.abk.pl
9