E-commerce - Newseria BIZNES

Redukujemy źródła kosztów informatyki
Masz pytania? Zadzwoń: +48 12 420 53 00
6 rzeczy od których warto zacząć przygodę z e-commerce
Zakładanie nowego sklepu internetowego to nie lada wyzwanie. Niby w Google możemy znaleźć całą
masę rozwiązań dedykowanych dla branży e-commerce i porad w tym zakresie, ale po pierwsze nie
jesteśmy w stanie wypróbować wszystkich, a po drugie nie zawsze wszystkie z nich są dla nas
najlepsze. Jak odnaleźć się w ich gąszczu i od czego na pewno warto zacząć? Poniżej przedstawiamy
krótki „niezbędnik” na początek.
Od wierzchołka góry lodowej do oprogramowania
Niektórzy porównują oprogramowanie i
samą stronę sklepu internetowego do struktury
góry lodowej. To co widzimy stanowi tylko
wierzchołek góry lodowej – kolejne elementy,
choć znajdujące się pod wodą i niewidoczne
stanowią podstawę jego działania. Z grubsza
mamy tutaj do wyboru trzy opcje: możemy kupić
„gotowiec” wraz z jego utrzymaniem, dokonać
zakupu samego oprogramowania bez jego
utrzymania
albo
zamówić
rozwiązanie
dedykowane, idealnie dopasowane do naszych
potrzeb. Tak naprawdę pierwsza lub druga opcja
jest idealna dla tych, którzy nie potrzebują
bardzo spersonalizowanych rozwiązań, nie
planują dużej rozbudowy sklepu i (przynajmniej
początkowo) nie spodziewają się tego, że ich
sklep będzie szturmowany przez wygłodniałych
zakupów klientów. Liderami tego typu rozwiązań
w Polsce jest m. in. Shoper, IAI Shop i Istore. W
przypadku
trzeciego
rozwiązania
mamy
możliwość doboru oprogramowania szytego na
miarę. Jest to przedsięwzięcie co prawda
bardziej kosztowne i czasochłonne, jednak w
momencie kiedy nasz sklep ma być bardzo
rozbudowany,
niezbędna
jest
integracja
z dodatkowym oprogramowaniem, np. do
fakturowania czy CRM, a sklep musi obsłużyć nie
5 tys. a 50 tys. użytkowników miesięcznie,
powinniśmy mocno rozważyć takie rozwiązanie.
Pozwoli ono na większą integrację z naszym
biznesem i będzie się rozwijało wraz z nim. Przy
tej opcji musimy jednak pomyśleć także o dobrze
odpowiedniego hostingu.
Hosting – czyli wybierz dom dla swojego sklepu
Czym jest hosting? To tak naprawdę
udostępnienie miejsca na komputerze, który
jest podłączony do Internetu i pracuje bez
przerwy. Oferta firm hostingowych w Polsce
jest bardzo szeroka. Możemy nawet znaleźć
hosting, który jest darmowy, będziemy jednak
musieli przyzwyczaić się do dużej ilości
publikowanych na sklepie reklam i możliwości,
że okresowo może mieć on problemy z
dostępnością. Drugim
rozwiązaniem
są
propozycje pakietowe. Wybieramy po prostu
pakiet w którym jest określony zakres
powierzchni dyskowej, to jakie bazy powinny
być obsługiwane oraz limit transferu danych.
Zawsze w takiej sytuacji o szczegóły najlepiej
dopytać firmę odpowiedzialną za tworzenie
naszego sklepu. I byłoby to chyba idealne
rozwiązanie, gdyby nie to, co każdy
doświadczony wyjadacz e – commercu wie,
czyli że niekiedy określenie „górnej” ilości
użytkowników na stronie jest jak wróżenie z
fusów kawy. Raz się uda, a raz nie. Z tym, że w
tym przypadku przekroczenie górnej granicy
może oznaczać, że sklep będzie miał przerwę
w działaniu, a to z kolei oznacza dla dużych e commerców trudne do oszacowania straty
finansowe. W takim przypadku warto więc
sięgnąć po bardziej skalowalne i bezpieczne
rozwiązania.
Dlatego ci najbardziej wymagający i ci
którym zależy na najwyższym stopniu
bezpieczeństwa oraz możliwości skalowania
przesyłu danych powinni skierować swój wzrok
w kierunku profesjonalnego data center. Tam
gdzie pojawiają się duże możliwości, muszą
pojawić się też zagrożenia– mówi Jakub Piecuch
Project Manager z Polcom Data Center. Sklepy
internetowe, które nie dbają o dynamikę zmian
środowiska informatycznego pozostają w tyle.
Oznacza to bowiem niestety mniejsze możliwości
w obsłudze potencjalnych klientów, czyli finalnie
straty finansowe dla firm – dodaje. Wynika z
tego, że dla większych sklepów internetowych,
większe bezpieczeństwo oraz możliwość
dostosowywania się systemu informatycznego
do ich potrzeb w czasie rzeczywistym jest nie
tylko dobrym pomysłem, ale pozwala także na
spore oszczędności.
Domena czyni cuda?
O strategii doboru nazwy dla sklepów
internetowych, można by chyba napisać książkę.
Jest np. strategia, mówiąca, ze nazwa powinna
być maksymalnie krótka i związana z naszymi
produktami lub branżą. Tak jest w przypadku
perfumeria.pl, i-apteka.pl czy domzdrowia.pl. nazwy domen jasno wskazują na to, czego
mamy się spodziewać po przejściu na stronę
sklepu. Jest to na pewno trafny wybór, tym
bardziej, że naszym klientom łatwo będzie
zapamiętać naszą nazwę. Jedyny problem jaki
na pewno napotkamy idąc tym torem to niska
dostępność domen z łatwymi nazwami.
Większość z nich jest już wykupiona i zdobycie
tej wymarzonej niekiedy jest związane z
wysoką ceną i koniecznością zapolowania na tę
właściwą. Jeśli jednak nie mamy żyłki
myśliwego, to jeszcze nic straconego. Zwróćmy
uwagę na to, że największe sklepy w Polsce
posiadają nazwy, które właściwie trudno
skojarzyć z branżą: allegro.pl, zalando.pl,
groupon.pl, doz.pl czy neo24.pl nie posiadają
w nazwie ani swojego produktu, ani
powiązania z branżą, a przecież każdy chciałby
być na ich miejscu.
Dlatego pamiętajmy: domena jest
ważna, ale sama w sobie nie zapewni nam
sukcesu w e-commerce. Istotniejszy w tym
przypadku jest przemyślany biznes plan i
umiejętność dotarcia do swojej grupy
odbiorców.
Analityka internetowa
W przypadku sklepu internetowego
analityka jest bardzo ważna. Odpowiedzialny
właściciel sklepu musi wiedzieć ile osób weszło
na stronę i z jakich źródeł pochodziły te
wejścia. Tylko na tej podstawie jesteśmy w
stanie odpowiednio zarządzać budżetem
reklamowym, zbierać wiedzę na temat naszych
użytkowników i określić wskaźnik konwersji dla
poszczególnych grup.
Najpopularniejszym narzędziem, które
nam na to pozwoli jest Google Analytics,
wzbogacony o kod śledzenia e-commerce,
pozwalający
na
generowanie
bardzo
dokładnych raportów, uwzględniających ścieżki
konwersji. Kolejnym bardzo przydatnym
narzędziem jest Brand24, który pozwala na
monitoring
Internetu
oraz
mediów
społecznościowych. Dzięki niem, będziesz
wiedział kto mówi o twoim sklepie w
Internecie oraz jak mówi. Jego nie tak
dokładnym, choć darmowym, a przez to bardzo
popularnym krewnym jest Google Alerts, które z
pewnością wystarczą dla sklepu, który dopiero
zaczyna swoją przygodę.
Optymalizuj i pozycjonuj
Dużym
sukcesem
dla
sklepu
internetowego są pozycje jakie zajmuje w
wyszukiwarce Google. Aby osiągnąć te wyżyny
sklep musi spełnić kilka ważnych warunków.
Przede wszystkim nasz sklep musi być
odpowiednio zoptymalizowany, co znaczy, że
jego struktura powinna być czytelna dla
wyszukiwarki Google. Pamiętajmy, że czasy Black
Hat SEO odeszły bezpowrotnie, dlatego samo
umieszczenie słów kluczowych w sekcji
<keywords> raczej nie będzie świadczyło o
dobrej optymalizacji naszego sklepu. Temat jest
o wiele szerszy, powinniśmy zadbać o to, żeby
nasz sklep był responsywny, a zawarta na nim
treść była unikatowa w skali sieci, bo Google nie
lubi duplikatów. Opisy <meta> powinny być
napisane nie tylko pod wyszukiwarkę, ale przede
wszystkim pod klienta, który odwiedzi naszą
stronę. I pamiętajmy – cloaking nie przejdzie!
Dopiero po dobrej optymalizacji sklepu
przychodzi
etap
jego
pozycjonowania.
Doświadczeni właściciele sklepów internetowych
wiedzą, że budowanie pozycji w wyszukiwarce to
nie jest bułka z masłem i najczęściej wiąże się z
wielomiesięczną a nawet wieloletnią pracą.
Niezależnie od tego, czy zdecydujemy się na
samodzielne pozycjonowanie czy powierzymy
je agencji, musimy być świadomi tego, że
dzisiaj nie liczy się ilość zamieszczanych w
Internecie linków, lecz ich jakość!
Łatwe płatności
Ostatnią, choć z całą pewnością nie
jedyną rzeczą której warto poświęcić więcej
miejsca mówiąc o początku drogi w branży ecommerce jest system płatności. Z raportu
wykonanego przez PMR „Handel internetowy
w Polce 2014” można wywnioskować, że
średnie dochody branży wzrastają o około 3,5
mld zł rocznie. Polacy coraz śmielej wydają
pieniądze w Internecie. Zadaniem sklepu jest
umożliwienie klientowi najbardziej dogodnego
modelu płatności. Statystyki pokazują, że w
dużych sklepach z dłuższą historią klienci
częściej dokonują płatności za pośrednictwem
przelewu, natomiast w mniejszych częściej
dokonują płatności za pobraniem. Jest to
związane ze stopniem zaufania użytkowników
do sklepu – tak jak w realnym świecie, tak i w
Internecie trzeba na nie ciężko pracować.
Niezależnie jednak od tego, czy nasz sklep jest
nowy, czy funkcjonuje już od wielu lat
powinniśmy umożliwić naszym klientom
możliwie jak najszerszą listę sposobów
płatności. Zadanie na pewno ułatwią nam
liczne rozwiązania umożliwiające transakcje
bezgotówkowe w Internecie tj. PayPal, Dotpay,
PayU czy Przelewy24.
Informacja na temat Polcom:
Film promocyjny Polcom Data Center: http://www.polcom.com.pl/datacenter
www.polcom.com.pl
Firma Polcom już od 25 lat działa na rynku polskim i europejskim. Jedną z najważniejszych oferowanych przez Polcom usług jest najnowocześniejsze w Polsce Data Center w
Skawinie oraz udostępnianie mocy obliczeniowej w tzw. chmurze. Wśród grona klientów Polcom znajduje się m. in. Allegro, Grupa Nowy Styl, Amway, Polaris oraz Brenntag
Polska Sp. z o. o.
Kontakt dla mediów:
Natalia Gawłowska, tel. 722 020 324, e-mail: [email protected]