Lista usług specjalistycznych

Załącznik nr 1 do Standardu usługi informacyjnej opieka nad klientem
LISTA USŁUG SPECJALISTYCZNYCH DOSTĘPNYCH W KSU
W PODZIALE NA POZIOMY DOSTĘPNOŚCI
POZIOM I
Usługi systemowe KSU oraz usługi testowane pilotażowo, na realizację których PARP
zawiera umowę lub porozumienie z usługodawcą.
USŁUGA DORADCZA PROINNOWACYJNA KSI KSU
Usługa składa się z dwóch etapów. Etap I polega na przeprowadzeniu audytu technologicznego
opierającego się na ocenie potencjału i potrzeb technologicznych przedsiębiorcy, możliwości i potrzeb
w zakresie rozwoju wytwarzanych produktów lub usług, Etap II to pomoc doradcza w
przeprowadzeniu procesu transferu technologii obejmującego w szczególności: przygotowanie oferty
lub zapytania o technologię, wprowadzenie oferty lub zapytania o technologię do bazy danych
Krajowej Sieci Innowacji, przegląd profili dostawców lub odbiorców technologii umieszczonych w
bazie danych Krajowej Sieci Innowacji, nawiązanie kontaktu z dostawcą lub odbiorcą technologii,
pomoc doradczą we wdrażaniu technologii lub pomoc podczas negocjacji i zawierania umowy
pomiędzy odbiorcą a dostawcą technologii oraz monitorowanie wdrażania technologii lub realizacji
umowy.
Średni czas trwania audytu technologicznego to ok. 3 dni, czas aktywnego zaangażowania w pomoc
doradczą w procesie transferu technologii to ok. 6 tygodni, przy czym należy podkreślić, że cały
proces współpracy z przedsiębiorcą dotyczący znalezienia oraz pomocy we wdrożeniu technologii
trwa nawet do 24 miesięcy.
Usługa dostępna w podmiotach Krajowej Sieci Innowacji KSU. Lista ośrodków znajduje się pod
adresem: http://ksu.parp.gov.pl/pl/oferta_ksu/porady_innowacyjne .
USŁUGA FINANSOWA – POŻYCZKA
Pożyczki dla mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, w niektórych Funduszach również dla osób
rozpoczynających działalność gospodarczą. Pożyczka może być udzielona na cele inwestycyjne,
obrotowe lub inwestycyjno-obrotowe. Minimalny wkład własny pożyczkobiorcy wynosi 20% wartości
przedsięwzięcia. Spłata pożyczki musi być zabezpieczona obligatoryjnie w postaci weksla in blanco
oraz dodatkowo w innej indywidualnie ustalanej formie, np.: poręczenie funduszu poręczeniowego,
poręczenie przez osoby trzecie, hipoteka, przewłaszczenie, cesja wierzytelności z umów. Rodzaje
zabezpieczeń mogą być łączone.
Kwota pożyczki może wynosić maksymalnie 500 tys. zł na jeden cel.
Okres spłaty pożyczki to najczęściej 36 miesięcy. Dopuszczalny jest 6 miesięczny okres karencji w
spłacie rat kapitału. W indywidualnych funduszach istnieje możliwość udzielenia pożyczki o okresie
spłaty do 60 miesięcy.
Koszt oprocentowania pożyczek wynosi średnio 5,5% i jest uzależniony od stóp rynkowych (nie
niższe niż stopa referencyjna wynosząca obecnie 4,26%). Od przyznanej pożyczki pobierana jest
opłata manipulacyjna ustalana indywidualnie przez poszczególne fundusze.
1
Usługa realizowana jest przez Fundusze Pożyczkowe (FP). Lista FP KSU znajduje się pod adresem:
https://ksu.parp.gov.pl/pl/oferta_ksu/pozyczki/lista_funduszy.
USŁUGA FINANSOWA – PORĘCZENIE
Poręczenia kredytów, pożyczek oraz wadiów przetargowych. Poręczenia udzielane są mikro, małym i
średnim przedsiębiorstwom, które mogą uzyskać kredyt lub pożyczkę, jednak nie posiadają
wystarczającego zabezpieczenia spłaty. Zabezpieczeniem na wypadek roszczeń wynikających z tytułu
wykonania obowiązków poręczyciela jest weksel własny in blanco przedsiębiorcy wraz z deklaracją
wekslową oraz ewentualnie zabezpieczenia dodatkowe.
Udzielone poręczenie jest terminowe i udzielane na okres zgodny z okresem kredytowania. Okres
poręczenia może zostać przedłużony o maksymalnie 3 miesiące i trwa do momentu spłaty
zobowiązania.
Opłaty i prowizje pobierane są jedynie za okres od daty zawarcia umowy poręczenia do terminu
ważności poręczenia. Wysokość prowizji najczęściej uzależniona jest od okresu, na jaki zawarta
została umowa kredytu / pożyczki.
Wartość poręczenia indywidualnego wynosi maksymalnie 80% kwoty udzielonego kapitału kredytu
lub pożyczki (bez odsetek i opłat dodatkowych).
Usługa realizowana jest przez Fundusze Poręczeniowe (FPK). Lista FPK współpracujących w KSU
znajduje się pod adresem: https://ksu.parp.gov.pl/pl/oferta_ksu/poreczenia/lista_funduszy.
DORADZTWO W OPTYMALIZACJI KOSZTÓW
Usługa składała się z dwóch etapów, obejmujących: Etap I audyt zarządzania finansami
w przedsiębiorstwie wraz z opracowaniem strategii redukcji kosztów prowadzenia działalności
gospodarczej. Wynikiem audytu jest informacja m.in. na temat kosztów, których poziom będzie mógł
być zmniejszony, narzędzi i procedur, jakie należy wprowadzić, struktury kanałów dystrybucji
towarów lub usług, oraz działań, które pozwolą przedsiębiorcy uzyskać przewagę konkurencyjną i
zwiększyć rentowność. Raport z audytu szczegółowo opisuje co najmniej trzy najbardziej rokujące
optymalizacje obniżenia kosztów prowadzenia działalności gospodarczej w audytowanym
przedsiębiorstwie, przynajmniej w dwóch obszarach przeprowadzonego audytu, które zostaną
następnie wdrożone w ramach etapu II.
Etap II doradztwo we wdrożeniu rekomendacji optymalizacyjnych wynikających ze strategii redukcji
kosztów prowadzenia działalności gospodarczej. W wyniku realizacji II etapu u przedsiębiorcy
zostanie wdrożona strategia optymalizacji kosztów, dotycząca zmian podatkowych, prawnych lub
finansowych. np. przebudowa systemu rachunku kosztów, propozycja wzorów sprawozdań
finansowych adekwatnych do potrzeb przedsiębiorstwa. Przedsiębiorca stosuje i zobowiązuje się
stosować w całym okresie trwałości projektu, wdrożone procedury oraz narzędzia informatyczne.
Etap I powinien zostać zrealizowany w ciągu 29 dni roboczych. Etap II liczba godzin doradztwa
konieczna do wdrożenia rekomendacji z poszczególnych typów audytu powinna być wykorzystana w
okresie 6 miesięcy.
Usługa dla przedsiębiorcy, w okresie testowania tj. od 01.06.2010 do 29.02.2012 r. jest bezpłatna, ze
względu na dofinansowanie w ramach projektu systemowego PARP ze środków 2.2.1 POKL.
Maksymalna wartość dofinansowania to 50.000 zł. Wartość usługi stanowi dla przedsiębiorcy pomoc
de minimis, Usługa optymalizacji kosztów testowana jest przez ośrodki, których lista znajduje się pod
adresem:
https://ksu.parp.gov.pl/pl/oferta_ksu/pilotaze/optymalizacja_kosztow/lista_osrodkow_ksu_iw .
2
PRAWO OCHRONY ŚRODOWISKA
Usługa składa się z dwóch niezależnych komponentów:
Komponent I – Etap I: audyt środowiskowy obejmuje wszystkie przedsięwzięcia firmy związane z
gospodarką odpadami, emisją pyłów do powietrza, gospodarką wodno-ściekową, recyklingiem oraz
odzyskiem opakowań i produktów, a także pozostałą działalnością, która ma wpływ na środowisko. W
raporcie przedsiębiorca otrzyma informacje na temat faktycznego stanu przestrzegania przepisów
środowiskowych, a także wskazówki, co należy zrobić, aby działalność była prowadzona zgodnie z
nimi. Etap II: wsparcie przy wdrażaniu działań zalecanych w raporcie. Przedsiębiorca dowiaduje się
jakie zmiany, w jakim czasie powinien wdrożyć w przedsiębiorstwie, aby spełniać wymogi prawa
ochrony środowiska, jakie koszty musi ponieść w celu wdrożenia rekomendowanych rozwiązań (np.
zakup oprogramowania, pomiary i testy laboratoryjne, opłaty administracyjne). Konsultant pomaga
przedsiębiorcy w uzyskaniu koniecznych pozwoleń, zaprowadzeniu wymaganej prawem dokumentacji
(np. związanej z wnoszeniem opłat za korzystanie ze środowiska oraz przygotowanie niezbędnych
sprawozdań dotyczących wysokości należnych opłat za korzystanie ze środowiska) i dokonaniu
niezbędnych zgłoszeń.
Komponent II usługa szkoleniowa w zakresie praktycznych umiejętności związanych z obliczaniem
opłat za korzystanie ze środowiska. Przedsiębiorcy korzystają z oprogramowania, które umożliwia
obliczanie takich opłat, a także przygotowanie wymaganych prawem sprawozdań dla urzędów
marszałkowskich oraz wojewódzkich inspektoratów ochrony środowiska. Po przeszkoleniu takie
oprogramowanie zostanie bezpłatnie przekazane i zainstalowane u przedsiębiorcy. Usługodawca jest
również zobowiązany do „pierwszego uruchomienia” dostarczonego arkusza u przedsiębiorcy.
Komponent I: Etap I powinien być zrealizowany w ciągu 21 dni roboczych. Etap II w okresie 3
miesięcy.
Komponent II: planowane jest dwudniowe szkolenie.
Przedsiębiorca może skorzystać z pełnej usługi składającej się z dwóch komponentów lub wybrać
tylko jeden komponent.
Usługa dla przedsiębiorcy, w okresie testowania tj. od 14.03.2011 do 31.10.2012 r. jest bezpłatna, ze
względu na dofinansowanie w ramach projektu systemowego PARP ze środków 2.2.1 POKL.
Maksymalna wartość dofinansowania to 9.500 zł za Komponent I oraz 1.200 zł za Komponent II.
Wartość usługi stanowi dla przedsiębiorcy pomoc de minimis. Usługa ochrony środowiska testowana
jest
przez
ośrodki,
których
lista
znajduje
się
pod
adresem:
https://ksu.parp.gov.pl/pl/oferta_ksu/pilotaze/ochrona_srodowiska/jak_skorzystac_z_uslugi
FINANSOWANIE ZWROTNE
Usługa finansowania zwrotnego składa się z dwóch komponentów: Komponent I: Etap I – Diagnoza
potrzeb i możliwości finansowych klienta z dopasowaniem i przedstawieniem oferty dostępnych
źródeł finansowania oraz wsparcie doradcze przy ubieganiu się o wybrany przez przedsiębiorcę
sposób finansowania, w tym przygotowanie wniosku o dofinansowanie i sporządzenie biznes planu;
Etap II - Asysta przy załatwianiu formalności z instytucją finansującą; Etap III – Doradztwo we
wdrożeniu założeń biznes planu opracowanego w etapie II i asysta przy spłacie zaciągniętego
zobowiązania finansowego przez maksymalnie 6 miesięcy (nie później niż do 31 grudnia 2012 r.) od
momentu otrzymania przez przedsiębiorcę środków finansowych od instytucji finansującej.
Komponent II, to szkolenia z podstawowych pojęć ekonomicznych, planowania przedsięwzięcia,
ubiegania się o jego dofinansowanie oraz monitoringu realizacji.
Czas trwania jednej usługi doradztwa w ramach Komponentu I wynosi do 40 godzin dla
przedsiębiorcy, na którą składa się: do 26 godzin diagnozy potrzeb i możliwości finansowych klienta z
dopasowaniem i przedstawieniem oferty dostępnych źródeł finansowania oraz wsparcie doradcze przy
ubieganiu się o wybrany przez przedsiębiorcę sposób finansowania (etap I), w tym czas na
3
wypełnienie formularza diagnozy i przygotowania zakresu umowy; do 2 godzin doradztwa w ramach
etapu II oraz do 12 godzin doradztwa we wdrażaniu biznes planu (etap III usługi), przy założeniu
maksymalnie 2 godzin doradztwa w miesiącu.
Przedsiębiorca może skorzystać z pełnej usługi składającej się z dwóch komponentów lub wybrać
tylko jeden komponent.
Usługa dla przedsiębiorcy, w okresie testowania tj. od stycznia 2011 do 31.12.2012 r. jest bezpłatna,
ze względu na dofinansowanie w ramach projektu systemowego PARP ze środków 2.2.1 POKL.
Maksymalna wartość dofinansowania to 8.000 zł za Komponent I oraz 1.200 zł za Komponent II.
Wartość usługi stanowi dla przedsiębiorcy pomoc de minimis. Usługa finansowanie zwrotne
testowana
jest
przez
ośrodki,
których
lista
znajduje
się
pod
adresem:
https://ksu.parp.gov.pl/pl/oferta_ksu/pilotaze/finansowanie_zwrotne.
POZIOM II
Usługi specjalistyczne zapewniane przez podmioty monitorowane przez inne podmioty, z
którymi PARP podpisała porozumienia o „udostępnianiu usług”.
CENTRA OBSŁUGI INWESTORA I EKSPORTERA (COIE)
Usługa informacyjnym w zakresie prowadzenia działalności eksportowej i inwestycyjnej poza granicą
kraju. Usługa ta składa się z dwóch elementów: Element I usługa „pro-eksport”, która obejmuje m.in:
identyfikację rynku dla danego typu produktu/usługi i inwestycji poza granicę Polski, wyszukiwanie w
dostępnych bazach danych (w kraju i za granicą) informacji na temat potencjalnych partnerów
gospodarczych w eksporcie lub w podejmowaniu inwestycji na wybranym rynku zagranicznym i
inicjowanie kontaktów pomiędzy przedsiębiorcami, pozyskiwanie i udostępnianie zainteresowanym
przedsiębiorcom i grupom przedsiębiorstw informacji rynkowych, gromadzenie i udostępnianie
informacji odnośnie zasad przejmowania i łączenia się (fuzji) przedsiębiorstw, w tym także przez
podmioty (przedsiębiorstwa) zagraniczne, pozyskiwanie i udostępnianie informacji w zakresie
obowiązujących metod rozliczeń międzynarodowych, zwyczajów i uzansów handlowych, technik
finansowania transakcji eksportowych, sposobów oceny ryzyka eksportowego i zarządzania ryzykiem,
pozyskiwanie i przekazywanie informacji (a w przypadkach tego wymagających formułowanie
rekomendacji) ukierunkowanych na umożliwienie przedsiębiorcom czy grupom przedsiębiorstw:
dostosowania strategii eksportowej przedsiębiorstwa do danego rynku zagranicznego, dokonanie
doboru efektywnych i skutecznych form realizacji działań marketingowych na rynkach zagranicznych,
udostępnianie informacji odnośnie źródeł i procedur pozyskiwania środków na finansowanie
działalności eksportowej i inwestycji za granicą, z programów pomocowych Unii Europejskiej krajowych i regionalnych oraz ze środków budżetowych (publicznych),
informowanie o
funkcjonalności zasad korzystania z systemu interwencyjnego SOLVIT, informowanie i
rekomendowanie wykorzystania instrumentów wsparcia eksportu, w obszarze: finansowym,
usługowym, instytucjonalnym, ośrodków wsparcia eksporterów i inwestorów, tak w kraju jak i na
rynkach zagranicznych, takich jak: agencje rządowe, placówki zagraniczne, izby gospodarcze,
przygotowywanie i obsługę misji gospodarczych z/do regionu. Element II usługa „pro-biz” obejmuje
m.in: dostarczanie zainteresowanym inwestorom zagranicznym informacji gospodarczych o regionie
(województwie), organizację, aktualizację i udostępnianie baz danych gromadzących ww. informacje,
inicjowanie kontaktów pomiędzy przedsiębiorcami i podmiotami wspierającymi rozwój gospodarczy
w regionie.
Element I „pro-eksport”: dostępna dla wszystkich przedsiębiorców, mających siedzibę na terenie RP.
Element II „pro-biz”: dostępna dla inwestorów zagranicznych zainteresowanych prowadzeniem
działalności gospodarczej w Polsce.
4
Usługa bezpłatna, dostępna w Centrach Obsługi Inwestora i Eksportera (COIE), których lista znajduje
się pod adresem: www.coie.gov.pl
USŁUGI REALIZOWANE POD NADZOREM URZĘDÓW MARSZAŁKOWSKICH
<do uzupełnienia w późniejszym terminie>
PARKI TECHNOLOGICZNE (naukowo-badawcze)
Parki technologiczne mają na celu wspieranie rozwoju przedsiębiorstw działających w branżach
innowacyjnych oraz oferujących zaawansowane technologicznie produkty i usługi. W Parkach
dostępne są usługi: doradcze (marketingowe, prawne, finansowe), administracyjne oraz wspierające
przedsiębiorczość w różnych aspektach. Najczęściej spotykany zakres usług to komercjalizacja
technologii, usługi patentowe, itp. Ponadto zapewnianie firmom przestrzeni biurowej i produkcyjnej
wraz z niezbędną infrastrukturą oraz oferowanie szeregu usług wspierających ich działalność.
Ważnym elementem tego wsparcia jest pośredniczenie w kontaktach między środowiskiem
naukowym a biznesowym oraz dostarczanie usług doradczych związanych z transferem i
komercjalizacją wiedzy.
W rezultacie dzięki udostępnieniu biur z pełną infrastrukturą po konkurencyjnych cenach,
przedsiębiorstwa i instytucje naukowe oszczędzają czas i finanse, które mogą przeznaczyć na rozwój
działalności statutowej. Oferty wynajmu pomieszczeń badawczych i szkolenia merytoryczne, także w
dużym stopniu przyczyniają się do wzrostu innowacyjności. Natomiast doradztwo i usługi biznesowe
pozwalają na lepszą organizację firmy oraz unikanie błędów związanych z nieznajomością
obowiązujących przepisów, czy zasad prowadzenia działalności gospodarczej.
Parki Technologiczne oferują usługi bezpłatne oraz odpłatne.
Technologicznych znajduje się na Portalu Innowacji pod adresem:
http://www.pi.gov.pl/parp/chapter_86022.asp.
Lista
polskich
Parków
POZIOM III
Usługi specjalistyczne, które oferowane są na rynku przez wielu usługodawców, których oferty
można porównać i przedstawić klientowi. PARP ani współpracujące z PARP podmioty nie
prowadzą nadzoru nad świadczeniem tych usług.
USŁUGI INSTYTUCJI FINANSOWYCH (BANKI, FIRMY LEASINGOWE).
Banki obecnie świadczą szeroki wachlarz usług dla sektora MŚP, tworząc dopasowane do wymagań
przedsiębiorców pakiety usług, w skład których wchodzą m.in. rozliczenia krajowe i zagraniczne,
zarządzanie płynnością, dostęp do źródeł finansowania, czy rachunek bieżący, oszczędnościoworozliczeniowy uwzględniający specyfikę firmy. Oferowane są również liczne produkty bankowe, takie
jak karty płatnicze, karty kredytowe, lokaty i kredyty. Banki świadczą usługi za pomocą
nowoczesnych systemów bankowości elektronicznej (również bankowości internetowej), co
sprowadza załatwianie przez przedsiębiorców formalności do minimum.
Korzystanie z usług firm leasingowych to kolejny sposób na finansowanie działalności
przedsiębiorców. Firmy te oferują najczęściej dwa rodzaje leasingu: leasing operacyjny i leasing
finansowy.
USŁUGI SZKOLENIOWE
Firmy szkoleniowe świadczą usługi dla klientów chcących podnieść kwalifikacje swoje oraz
pracowników swojej firmy. Dostępne są szkolenia otwarte lub zamknięte, dostosowane do
pojedynczych pracowników bądź do potrzeb całej firmy. Możliwe formy szkolenia to szkolenia
5
stacjonarne zewnętrzne, w siedzibie firmy oraz e-learnigowe. Oferta obejmuje również coaching
polegający na interaktywnych zajęciach oraz indywidualnym podejściu do pracownika, które ma na
celu przyspieszenie jego rozwoju oraz wykorzystanie w jak największym stopniu już posiadanych
przez niego informacji. Firmy szkoleniowe świadczą usługi między innymi z zakresu administracji,
zarządzania, marketingu, organizacji, wykorzystania umiejętności, czy zarządzania zasobami
ludzkimi.
Listy firm szkoleniowych dostępna jest pod adresem: http://www.inwestycjawkadry.info.pl/;
http://www.pifs.org.pl/;
http://www.goldenline.pl/forum/baza-najlepszych-firm-szkoleniowych;
http://kierunekrozwoj.pl/?gclid=CPXN-YLKiqsCFcjwzAod9Sovww.
6