"standardowego, przeciętnego" odbiorcy końcowego
Transkrypt
"standardowego, przeciętnego" odbiorcy końcowego
odpowiedź cena konsument zwrot edukacja pismo rabat regulamin pomoc umowa Federacja Konsumentów ul. Ordynacka 11/1 00-364 Warszawa Tel. +48 22 827 11 73 Fax +48 22 827 51 05 www.federacja-konsumentow.org.pl Rynek energii elektrycznej oczami „standardowego, przeciętnego” odbiorcy końcowego w grupie gospodarstw domowych: 1997 – 2016 – 2030 Kamil Pluskwa-Dąbrowski, Prezes Rady Krajowej - Federacja Konsumentów Targi Energii 2016, 29-30 września 2016 r. Jachranka 1997-2016: Wielka transformacja relikt gospodarki nakazowo-rozdzielczej -> regulacja -> konkurencyjny rynek ceny ustawowe -> ceny regulowane -> ceny konkurencyjne monopole lokalne -> oligopol naturalny -> swobodny wybór sprzedawcy brak ochrony -> prawa odbiorcy końcowego -> prawa konsumenta brak wskaźników jakościowych -> wskaźniki jakościowe -> taryfy jakościowe, odpowiedzialność odszkodowawcza Apoteoza wytwarzania -> „święta sieć” -> orientacja na odbiorcę PETENT -> KLIENT -> PARTNER (KONSUMENT 2.0) Czy energia jest droższa niż 15 lat temu? W latach 1999-2014 energia elektryczna dla gospodarstw domowych podrożała o 137%. Na podstawie medianowego wynagrodzenia netto sprawdzono, jak zmieniały się nasze pensje w stosunku do kosztów utrzymania lokum. Z tych wyliczeń wynika m.in., że statystyczny Polak w 2014 roku za całe medianowe wynagrodzenie mógł kupić o 3,15% mniej kilowatogodzin energii elektrycznej, niż 15 lat wcześniej. źródło: Rynekpierwotny.pl, stat.gov.pl Cena 1 kWh, średnia w zł, z dystrybucją, brutto 1,00 0,90 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10 0,00 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 źródło: stat.gov.pl 2030 2016: Zmiana – rewolucja czy ewolucja? Czynniki. • Rozwój OZE – farmy, klastry, prosumenci i tanich źródeł energii • Rozwój technologii zarządzania energią – smart grid, magazyny energii • Nowe narzędzia miękkie: DSR, DSM • Internet rzeczy • Wzrost zapotrzebowania na energię • Potrzeba poczucia bezpieczeństwa • Rachunek ekonomiczny i bariery finansowe • Uwarunkowania społeczne Zmiana: trendy konsumenckie • Fitness – komfort, automatyzacja, prostota rozwiązań • Kompleksowość – wiele korzyści w jednym pakiecie • Mobilność – „tu i teraz”, „gdziekolwiek jesteś” • Efektywność – kosztowa, czasowa, społeczna • Kontrola – samodzielna lub powierzona Rok 2030: „Raport mniejszości” czy „Mad Max”? • Zaawansowana automatyzacja i cyfryzacja po stronie popytu • Autonomiczne i samowystarczalne systemy zarządzania • Obsługa klienta i indywidualizacja ofert (marketing behawioralny) • Abonament / pre-paid / mix – czy model dotychczasowy? • Energię kupuję od sąsiada? – klaster / offgrid • Magazyn energii w szafce kuchennej? • KONSUMENT 3.0. 2030: Sprzedawca 3.0 • Redefinicja rynkowej roli sprzedawcy • Sprzedajemy rozwiązania oparte na energii, a nie energię • Relacja B2C oparta na indywidualnej diagnozie potrzeb • Marketing behawioralny, optymalizacja oferty, automatyzacja, obsługa klienta, odbiorcy wrażliwi Jak się do tego przygotować? • Budowa długoterminowych relacji z klientem • Bezpieczeństwo, zaufanie, kompetencje miękkie • Elastyczność planowania i realizacji projektów odpowiedź cena konsument zwrot edukacja pismo rabat regulamin pomoc umowa