BADANIE SATYSFAKCJI PACJENTÓW Z JAKOŚCI USŁUG
Transkrypt
BADANIE SATYSFAKCJI PACJENTÓW Z JAKOŚCI USŁUG
BADANIE SATYSFAKCJI P ACJ ENTÓW Z JAKOŚCI USŁU G MEDYCZNYCH ŚWI ADCZONY C H W P OR ADNI ACH/PRACOWNIACH SZPITAL A KLINIC ZNEGO NR 1 WE WR OCŁAWIU 2016 Hołdując zdaniu „Doskonalić przyszłość Szpitala każdego dnia - dla pacjentów dla nauki”, w maju bieżącego roku przeprowadziliśmy ankietyzację satysfakcji pacjentów i rodziców dzieci korzystających z usług poradni/pracowni pozostających w strukturach naszej lecznicy. Pacjenci korzystający z usług poradni/pracowni w miesiącu maju 2016 mieli możliwość dobrowolnego wypełnienia, anonimowych ankiet, które znajdowały się w ogólnie dostępnych miejscach (przy wejściach do poradni/pracowni). Kwestionariusz zawierał pięć pytań mających dać odpowiedzi na pytania dotyczące oceny kontaktu z personelem medycznym: lekarzem, pielęgniarką; przestrzegania praw pacjenta; przebiegu rejestracji i warunków lokalowych panujących w poradnia/pracowni. Udział w badaniu wzięły 342 osoby, w tym 141 rodziców pacjentów poradni pediatrycznych, 168 pacjentów poradni dla dorosłych i 33 pacjentów pracowni Zakładu Radiologii Ogólnej i Pediatrycznej. Badanie opierało się na zastosowaniu prostej skali - „źle”, to ocena 2 (zdecydowanie negatywna), „przeciętnie” - 3, „dobrze” - 4, „bardzo dobrze” - 5 (ocena najwyższa). Średnia ogólna ocena satysfakcji pacjentów z usług medycznych świadczonych przez poradnie/pracownie Szpitala w roku 2016 wyniosła 4,46. W stosunku do wyników uzyskanych w poprzednim badaniu notujemy tendencję wzrostową (w 2014 roku - 4,36). To cieszy, mamy jednak świadomość, że nadal musimy podejmować wysiłki dla podniesienia jakości świadczonych usług. Ogólna liczba zdobytych ocen 11 Nie dotyczy 47 Zła 162 Przeciętna 503 Dobra 1013 Bardzo dobra 0 200 400 600 800 1000 1200 Procentowy udział poszczególnych oceno: bardzo dobre (5) - 58,4%, dobre (4) - 29%, przeciętne (3) - 9,3, złe (2) - 2,7% pacjent nie wystawił oceny - nie dotyczył Go dany punkt ankiety - 0,6%. Oceny uzyskane w poszczególnych ocenianych obszarach 3,86 Warunki lokalowe 4,44 Procedura rejestracji 4,63 Przestrzeganie praw pacjenta 4,64 Kontakt z lekarzem 4,77 Kontakt z pielęgniarką 2 2,5 3 3,5 4 Ocena kontaktu z Pielęgniarką podczas wizyty (w procentach) 0,3 Zła 0,5 Przeciętna 16,3 Dobra 81,9 Bardzo dobra 0 20 40 60 80 100 Ocena kontaktu z Lekarzem podczas wizyty (w procentach) 0,60 Zła 7,10 Przeciętna 28,30 Dobra 64,00 Bardzo dobra 0 20 40 60 80 100 4,5 5 Ocena przestrzegania praw pacjenta (w procentach) 0,9 Zła 1,8 Przeciętna 37,4 Dobra 59,9 Bardzo dobra 0 20 40 60 80 100 Ocena obsługi w czasie rejestracji (w procentach) 2,6 Zła 6,7 Przeciętna 30,2 Dobra 60,5 Bardzo dobra 0 20 40 60 80 100 Ocena warunków lokalowych poradni/pracowni (w procentach) 8,1 Zła 24 Przeciętna 32,2 Bardzo dobra 35,7 Dobra 0 20 40 60 80 100 Badanie satysfakcji pacjentów korzystających z usług poradni/pracowni Szpitala Klinicznego Nr 1 wskazało na wysoki poziom zadowolenia ze świadczonych usług. Szczególnie cieszy, że aspekty dotyczące bezpośrednich kontaktów personelu z pacjentami są wysoko oceniane. Pozytywnie odbierany jest poziom przestrzegania praw pacjenta. Dobra i stale rosnąca ocena nie może uśpić czujności i zarzucić starań w kierunku doskonalenia. Dyrekcja Szpitala, Kierownictwo Klinik oraz wszyscy świadczący usługi na rzecz pacjenta w poradniach/pracowniach będą dokładać szczególnej staranności, aby otoczyć zgłaszających się po poradę i diagnozę najlepszą opieką. Zwłaszcza w kwestii warunków lokalowych jest wiele do zrobienia - taką cenę płacimy za możliwość prowadzenia działalności w tych pięknych zabytkowych murach. Na zakończenie dziękujemy gorąco Pacjentom naszych poradni/pracowni za wzięcie udziału w ankiecie badania satysfakcji ze świadczonych usług - jest to dla nas nieocenione źródło wiedzy na temat Państwa Zadowolenia i oczekiwań.