Analityka w nowych obszarach biznesu (plik PDF)

COMPUTERWORLD
2012-03-20
f
W NOWYCH OBSZARACH
J
SYSTEMY ANALITYKI BIZNESOWEJ POTRAFIĄ
ŚLEDZIĆ CORAZ WIĘCEJ ASPEKTÓW
DZIAŁALNOŚCI FIRMY. KOJARZĄ ROZRZUCONE
DANE, TWORZĄC SPÓJNY OBRAZ TEGO,
C0 DZIEJE SIĘ W PRZEDSIĘBIORSTWIE
r
GO OTOCZENIU.
•P
0
O
©
•
$
>4
COMPUTERWORLD
2012-03-20
PIOTR WASZCZUK
A
nalityka biznesowa pozostaje
w centrum zainteresowania osób
odpowiedzialnych za funkcjonowa­
nie systemów IT w firmach z całego
świata. Z badań Gartnera wynika, że
narzędzia ułatwiające przetwarzanie
i dostęp do informacji oraz podnoszenie efek­
tywności procesów biznesowych znajdują się
na szczycie priorytetów w planowanych na
2012 inwestycjach IT. Zainteresowanie sys­
temami klasy Business Intelligence deklarują
wtadze większości firm. Według analityków
Gartnera, w 2012 wartość segmentu branży
IT wzrośnie o niemal 8%.
I l Jeden na siedem zrealizo­
wanych w tym roku projektów
BI będzie zakładał dodatkową
integracje z systemami wspie­
rającymi prace zespołowa oraz
narzędziami opartymi na sie­
ciach społecznościowych.
Rozwiązania BI są łączone z innymi na­
rzędziami wspierającymi procesy decyzyjne.
Eksperci twierdzą, że jedno na siedem zreali­
zowanych w br. wdrożeń oprogramowania BI
będzie zintegrowane z systemami wspierają­
cymi pracę zespołową i narzędziami opartymi
na sieciach społecznościowych. Kompleksowe
rozwiązania mają przynosić usprawnienia
w procesach podejmowania decyzji. Systemy
Bf są uzupełniane o rozwiązania wspierające
optymalizację procesów biznesowych.
Z badania IBM wynika, że analityka
biznesowa zajmuje wysokie miejsce wśród
projektów inwestycyjnych planowanych
przez polskich CIO. Skąd taka popularność
rozwiązań analityczno-raportujących? We­
dług ekspertów, posiadanie i sprawne użyt­
kowanie takich narzędzi stanowi o pozycji
rynkowej firmy.
Szybciej i sprawniej
Obecnie decyzje muszą być podejmowane
szybciej i na bazie większego zakresu infor­
macji. Kluczową wartością jest już nie tyle
sam dostęp do informacji, ile zakres, kon­
tekst i pomysł na jej wykorzystanie, w celu
zdobycia uznania klientów czy osiągnięcia
przewagi konkurencyjnej.
Dążenie do podnoszenia efektywności
sprawia, że procesy muszą przebiegać
szybciej, a decyzje zapadać w krótszym
czasie. Optymalizowane są także działania
zarządu. W niektórych branżach nawet
kilka minut różnicy może decydować
o wykorzystaniu szansy lub powodzeniu
projektu. Na znaczeniu zyskują narzędzia
pozwalające skutecznie zarządzać ryzy­
kiem. Wszystko to powoduje, że kończą
się możliwości tradycyjnych metod zarzą­
dzania biznesowego.
Więcej danych, lepszy obraz
Przetwarzanie danych z różnych źródeł po­
zwala na uzyskanie szerszego obrazu organi­
zacji. Dostępna w wielu nowych systemach
BI możliwość swobodnego drążenia danych
z poziomu interfejsu aplikacji otwiera drogę
do poznania łańcuchów przyczynowo-skutkowych warunkujących zjawiska w otocze­
niu organizacji lub w jej wnętrzu. Dotyczy
to ogólnego obrazu organizacji i szczegółów
funkcjonowania wybranych obszarów biz­
nesu. „Najbardziej typowe obszary, których
sięgają narzędzia klasy BI, to najróżniej­
szego rodzaju raportowanie,
rachunkowość
zarządcza i sprawozdawczość obligatoryjna.
Powszechne są rozwiązania pozwalające
na mierzenie efektywności sieci sprzedaży.
Wprzyrpadku oceny rentowności w odniesie­
niu do pojedynczych klientów i produktów,
gdzie konieczna jest integracja i analiza
dużej ilości informacji, rozwiązania BI stają
się naturalnym uzupełnieniem systemów
księgowych. Dają niedostępny w inny sposób
obraz funkcjonowania kosztów w ujęciu
zarządczym"mówi Adam Bartos, dyrektor
ds. technologii w SAS Institute Polska. We­
dług niego, najbardziej rozbudowane silniki
analityczne są wykorzystywane do analizy
danych księgowych w sektorze bankowości.
Nie brakuje jednak zastosowań dla zaawan­
sowanej analityki w branżach telekomunika­
cyjnej, ubezpieczeniowej czy utilities.
Kluczowa jest możliwość prowadzenia
analizy ciągów zdarzeń biznesowych w spo­
sób zautomatyzowany. Systemy złożonego
przetwarzania zdarzeń umożliwiają auto­
matyzację działań związanych z wczesnym
19 Rynek narzędzi BI wspiera­
jących biznes na poziomie
operacyjnym rozwija się
w tempie niemal o 5 0 % więk­
szym niż segment klasycznych
rozwiązań analitycznych.
wykrywaniem odchyleń, trendów, wzorców
zależności. Tak przetworzone informacje
mogą być wykorzystywane w celach pro­
gnostycznych.
Stosowane przez instytucje finansowe
rozwiązania znajdują użytek w innych bran­
żach. Mechanizmy złożonego przetwarzania
sprawdzają się jako wsparcie dla działań
zarządu, sprzedaży, marketingu. „Z definicji
koncepcji BI wynika, że korzyści z narzędzi
analitycznych możemy czerpać w każdym
obszarze biznesu. Celem jest poprawa
efektywności organizacji w wyniku traf­
nych decyzji podejmowanych na podstawie
BI W TEORII
I W PRAKTYCE
Mimo rosnącej popularności, rozwią­
zania klasy BI często pozostają sys­
temami dostarczającymi wielu poten­
cjalnie przydatnych informacji, które
jednak w praktyce są rzadko brane
pod uwagę w procesach podejmowa­
nia decyzji. Analizy przeprowadzone
w Stanach Zjednoczonych pokazują,
że w dwóch na trzy firmy wyniki analiz
biznesowych mają niewielki wpływ
na działalność. W co piątej firmie
poczynione inwestycje w rozwiązania
z analityki biznesowej nie przekładają
sie na prowadzoną działalność. Mimo
posiadania narzędzi IT ułatwiających
tworzenie wielowymiarowych analiz
i rozbudowanych raportów, w wielu
organizacjach gros działań zwią­
zanych z obróbką informacji bizne­
sowych jest realizowane w sposób
ręczny. Z badania przeprowadzonego
na zlecenie firmy Tableau Softwa­
re wynika, że w większych firmach
zespół specjalistów zajmujących się
ręczną obróbką danych liczy średnio
siedem osób. Ich rolę w dużej mierze
mogłyby przejąć narzędzia IT. Anali­
tycy podkreślają, że skuteczne wdro­
żenie narzędzi analityki biznesowej
wymaga zmian w sposobie organizacji
procesów biznesowych.
informacji pozyskanych za pomocą narzędzi
analitycznych"uważa Marek Grzebyk,
dyrektor zarządzający Hogart Business
Intelligence.
Poziom strategiczny,
ale i operacyjny
Systemy analityki biznesowej stają się
jednym z głównych narzędzi wykorzystywa­
nych z rozwiązaniami klasy ERP. Zależność
jest prosta: systemy wspierające kluczowe
procesy biznesowe ułatwiają gromadzenie
informacji na temat działania organizacji,
a rozwiązania analityczne sprawdzają się
w roli głównych narzędzi informowania
kierownictwa. Mechanizmy BI są zaprzęga­
ne do działań związanych z oceną zjawisk
rynkowych. „Ewidentnie następuje przejście
z rozwiązań BI na poziomie strategicznym
do poziomu operacyjnego. W efekcie systemy
analityki biznesowej stają się narzędziem
codziennej pracy wielu osób" - mówi Adam
Bartos. Potwierdzają to wnioski z badań
firmy Gartner. Według analityków, rynek na­
rzędzi BI wspierających biznes na poziomie
COMPUTERWORLD
2012-03-20
operacyjnym rozwija się w tempie niemal
o 50% większym niż segment klasycznych
rozwiązań analitycznych.
Zaawansowana analityka jest wyko­
rzystywana w marketingu i zarządzaniu
relacjami z klientami. Popularność zyskują
narzędzia, które pozwalają zmniejszyć
ryzyko zawarcia niekorzystnej umowy
sprzedażowej. W marketingu rozwój syste­
mów BI podąża za strategiami zmierzają­
cymi w kierunku marketingu sterowanego
zdarzeniowo. „Działania promocyjne coraz
częściej podejmowane są w odpowiedzi na
zdarzenie, sygnał docierający
bezpośrednio
od klienta. Podstawą decyzji siają się prze­
twarzane na bieżąco informacje o danych
historycznych, a także aktualnych zachowa­
niach konsumentów. Załóżmy, że w branży
bankowej dysponujemy informacją, że klient
korzystający z bankomatu wypłaca większą
ilość gotówki, mimo że nie ma tego w zwy­
czaju. Może potrzebuje pożyczki?
Zbliżamy
się tu do systemów, które w inteligentny spo­
sób reagują na zachowanie
konsumentów"
- twierdzi Adam Bartos.
Rozwiązania muszą charakteryzować
się dużą szybkością działania. Często
w momencie reakcji na zdarzenie nie
są niezbędne zaawansowane algorytmy
analityczne ani przetwarzanie rozbudowa­
nych zbiorów danych. „Wiedza na temat
zachowania konsumentów w mediach
społecznościowych może pomóc w bardziej
precyzyjnym kierowaniu kampanii rekla­
mowych i promocyjnych, szybszym
badaniu
popytu czy testowaniu nowych
produktów
lub usług, wreszcie, wiedza
zgromadzo­
na w tego typu analizach może pomóc
w identyfikacji nowych nisz rynkowych czy
rozwijaniu sprzedaży wiązanej" - uważa
I f Systemy złożonego przetwa­
rzania zdarzeń umożliwiają
automatyzacje działań związa­
nych z wczesnym wykrywa­
niem odchyleń, trendów,
a także wzorców zależności.
Łukasz Białek, konsultant systemów BI
w Business Partners eXcellence. Głównymi
odbiorcami analiz zachowania konsumen­
tów w sieciach społecznościowych są osoby
odpowiedzialne za projektowanie kampanii
promocyjnych, zarządzanie produktami
i usługami oraz sprzedaż. Według IBM, dane
pochodzące z internetowych społeczności
gromadzi w celach biznesowych jedynie co
czwarta firma.
Przełom mentalny
i technologiczny
O ile pod względem logiki systemowej
rozwiązania klasy BI zmierzają w kierunku
IN-MEMORY NA TOPIE
Zdaniem ekspertów firmy Gartner,
rozwiązania pozwalające na przetwa­
rzanie danych bezpośrednio w pamięci
operacyjnej mają kluczowy wpływ na
zmiany zachodzące na rynku rozwią­
zań analityczno-raportujących. Tech­
nologia in-memory pozwala na zwięk­
szenie efektywności analiz, a z drugiej
strony czyni mechanizmy typowe
dla narzędzi BI bardziej dostępnymi.
Analitycy podkreślają, że poziom
dojrzałości narzędzi i ich popularność
wywołały nieodwracalne zmiany.
Obok obecnych na rynku rozwiązań,
takich jak system QlikView, oparte na
technologii in-memory rozwiązania
analityczne zamierzają wprowadzić
do oferty także dostawcy typowych
rozwiązań BI - z firmami SAP, Oracle,
Microsoft oraz IBM na czele. Podobne
zapowiedzi padają z ust przedstawi­
cieli znanej z wysoce zaawansowa­
nych rozwiązań analitycznych firmy
SAS Institute. Rosnące zaintereso­
wanie przetwarzaniem danych bez­
pośrednio w pamięci operacyjnej ze
strony dostawców ma przemawiać za
znaczeniem tej technologii w kontek­
ście przyszłości rynku rozwiązań BI.
obsługi kolejnych obszarów biznesowych,
o tyle w technologii są rozwijane pod
kątem szybszego przetwarzania większych
ilości danych.
„Szybkośćprzetwarzania
danych przekłada się bezpośrednio na
jakość, zakres oraz zawartość
merftoryczną możliwych do wykonania analiz. Im
narzędzie jest bardziej wydajne, tym więcej
danych, często pochodzących z większej
liczby systemów, możemy analizować, i to
na bardziej szczegółowym poziomie" podkreśla Marek Grzebyk. Jego zdaniem,
wydajny system analityczny pozytywnie
wpływa na zaangażowanie załogi. „Czas
odpowiedzi systemu liczony w dziesiątkach
sekund lub minutach nie jest już akcepto­
wany przez użytkowników. Słaba w}'dajność jest częstym powodem
demotywacji
użytkownika, co przekłada się na ogra­
niczenie potencjału wdrożonego dużym
nakładem sił i środków systemu" - uważa
Marek Grzebyk.
W wydajności systemów analityki
biznesowej przełomowe są mechanizmy
pozwalające na przetwarzanie dużych
wolumenów danych w pamięci operacyjnej.
Dzięki wyeliminowaniu opóźnień wynika­
jących z zastosowania nośników danych
w postaci dysków twardych i optymaliza­
cjom algorytmów przetwarzania możliwe
jest wielokrotne skrócenie obliczeń. Nieraz
informacje mogą być przetwarzane nawet
setki razy szybciej. „Nadal jednak kluczowe
znaczenie ma sens, a więc i kompleksowość
analiz. Nawet szybki dostęp do byle jakiej
informacji nie przyniesie efektów" - mówi
Adam Bartos.
Informacja kompletna i pod ręką
Zmiany technologiczne przekładają się na
ograniczenie kosztów inwestycji w zakup
rozwiązania BI. Przy mniej rozległych
wdrożeniach nie jest konieczne budowanie
odrębnej hurtowni danych. To przekłada
się na ograniczenie kosztów. Systemy ana­
lityki biznesowej są rozwijane w kierunku
zapewnienia jak największych możliwości
ich samodzielnego rozwoju przez użyt­
kowników. Wsparcie konsultantów staje się
konieczne tylko przy tworzeniu najbardziej
rozbudowanych modeli i analiz. „Przez
lata istniała spora grupa firm, które nie
mogły sobie pozwolić na szerokie korzysta­
nie z BI, ponieważ inwestycja
przerastała
ich możliwości budżetowe. Z tego samego
powodu w przeszłości narzędzia do analizy
biznesowej skupiały się głównie na obsza­
rach strategicznych. Technologia in-memo-
Systemy BI stają się coraz
bardziej elastyczne i wymagają
przez to mniejszej wiedzy spe­
cjalistycznej od użytkowników.
ry i postępujące zmiany rynkowe zniosły
barierę wejścia w rozwiązania BI, otwie­
rając dostęp do znacznie szerszych moż­
liwości wykorzystania analizy
biznesowej
w organizacji" - mówi Marek Grzebyk.
Zmiany technologiczne otwierają moż­
liwość samodzielnego tworzenia niemal
dowolnych, wielowymiarowych zestawień
z graficznymi kokpitami menedżerskimi.
To ogromne ułatwienia sprzyjające popu­
laryzacji mechanizmów analityki bizne­
sowej. Systemy BI stają się coraz bardziej
elastyczne i wymagają mniejszej wiedzy
specjalistycznej od użytkowników. „Ela­
styczność narzędzia jest bezpośrednio po­
wiązania z korzyściami, które firma może
czerpać z rozwiązania BI. Po pierwsze, ma
ona proste przełożenie na początkowi? koszt
wdrożenia - bardziej elastyczne
rozwiąza­
nia można wdrażać znacznie szybciej, przy
dużo niższych kosztach i znacznie
lepszym
dopasowaniu do często zmieniających
się
wymiagań odbiorców. To samo dotyczy kosz­
tów rozwoju i utrzymania
platformy
BI w późniejszych etapach" - podkre­
śla Marek Grzebyk. Dostawcy narzędzi
klasy BI chwalą się, że rozwiązania mogą
być wykorzystywane także z poziomu
urządzeń przenośnych. Działania mają
ułatwiać dostęp do aktualnej informacji
o dowolnym poziomie szczegółowości. •