badanie satysfakcji pacjentów z jakości usług medycznych

SAMODZIELNY PUBLICZNY SZPITAL KLINICZNY NR 1 WE WROCŁAWIU
www.spsk1.com.pl
22001144
B
BA
AD
DA
AN
NIIE
E SSA
AT
TY
YSSFFA
AK
KC
CJJII PPA
AC
CJJE
EN
NT
TÓ
ÓW
WZ
Z JJA
AK
KO
OŚŚC
CII
U
USSŁ
ŁU
UG
GM
ME
ED
DY
YC
CZ
ZN
NY
YC
CH
H ŚŚW
WIIA
AD
DC
CZ
ZO
ON
NY
YC
CH
HW
W
SSZ
ZPPIIT
TA
AL
LU
UK
KL
LIIN
NIIC
CZ
ZN
NY
YM
MN
NR
R 11 W
WE
EW
WR
RO
OC
CŁ
ŁA
AW
WIIU
U
W tym roku już po raz dziesiąty w sześćdziesięcioletniej historii Samodzielnego Publicznego
Szpitala Klinicznego Nr 1 we Wrocławiu przeprowadziliśmy badanie opinii pacjentów na
temat poziomu jakości świadczonych usług medycznych. Celem badania było kompleksowe
zdiagnozowanie stopnia zadowolenia Pacjentów i Rodziców/Opiekunów hospitalizowanych
dzieci z różnych aspektów usług realizowanych przez Szpital. Uzyskane opinie są dla nas
niezwykle cenne i ważne, gdyż stanowią źródło wiedzy o potrzebach i oczekiwaniach naszych
Świadczeniobiorców. W dalszej perspektywie ma to na celu stałą poprawę jakości
świadczonych usług i niwelowanie dysfunkcji, na które wskazują Ankietowani.
Najważniejszy jest dla nas wzrost zadowolenia Pacjentów z usług świadczonych przez nasz
Szpital.
Badanie trwało jeden miesiąc – od 01.09 2014 r. do 30. 09 2014 r.
Formularz ankiety otrzymali Pacjenci wypisywani ze szpitala z oddziałów zachowawczych,
zabiegowych, ginekologicznych i pediatrycznych. Miało ono charakter dobrowolny i
anonimowy. Pacjenci/Rodzice oceniali (za pomocą kwestionariusza ankiety) pięć aspektów
jakościowych, na ich podstawie określiliśmy średnią ocenę satysfakcji ogólnej, do której
odnoszono dane szczegółowe.
Liczba ankietowanych wyniosła 1828 osób. Ilość wypełnionych ankiet sięgnęła 610, z czego
313 przekazali Pacjenci dorośli, zaś 297 – Rodzice/Opiekunowie hospitalizowanych dzieci.
Zwrotność ankiet stanowiła 33% i stała się solidną podstawą do przeprowadzenia analizy i
wyciągnięcia wniosków ogólnych.
Ankieta oparta została na prostej skali ocen, gdzie odpowiedź „źle” – oznaczała ocenę 2,
„przeciętnie” – 3, „dobrze” – 4, „bardzo dobrze” – 5. Podsumowując: 2 – to najniższa
przyznawana wartość (ocena zdecydowanie negatywna), natomiast 5 – wartość najwyższa.
„Doskonalić przyszłość Szpitala każdego dnia – dla pacjentów, dla nauki”
adres Szpitala: ul. Marii Curie - Skłodowskiej 58, 50-369 Wrocław
tel. 71 327 09 00, fax 71 327 09 02
e-mail: [email protected]
Średni, ogólny wskaźnik satysfakcji pacjentów z usług medycznych świadczonych w
Szpitalu Klinicznym Nr 1 we Wrocławiu w roku 2014 wyniósł 4,55.
W stosunku do poprzedniej ankietyzacji (2013 rok – ocena 4,53) nastąpił wzrost zadowolenia
pacjentów z usług oferowanych przez Szpital. Wynik ten napawa optymizmem i świadczy o
wysokim stopniu spełnienia oczekiwań pacjentów.
W celu pełniejszego zobrazowania wyników ankietyzacji przedstawiono je także w ujęciu
procentowym:
1. Jakość świadczonej opieki pielęgniarskiej – 98,5% ocen pozytywnych (bdb – 80,0%, db –
18,5%)
2. Przestrzeganie praw pacjenta – 98,0% ocen pozytywnych (bdb – 69,0%, db – 29,0%)
3. Jakość świadczonej opieki lekarskiej – 93,0% ocen pozytywnych (bdb – 60,0%, db –
33,0%)
4. Procedura przyjęcia do szpitala – 89% ocen pozytywnych (bdb – 51,0%, db – 38,0%)
5. Warunki pobytu w oddziale – 89,0% ocen pozytywnych (bdb – 54,0%, db – 35,0%)
6. Jakość posiłków oferowanych podczas hospitalizacji – 61,0% ocen pozytywnych (bdb –
23,0%, db – 38,0%)
Otrzymane wyniki są satysfakcjonujące i wskazują na wysoki poziom zadowolenia pacjentów
ze świadczonych przez nasz Szpital usług. Wykładnikiem tego niech będzie fakt, iż 97%
badanych Pacjentów/Rodziców/ Opiekunów zadeklarowało, że ponownie wybierze nasz
Szpital i zarekomenduje go swoim bliskim lub znajomym.
Pragniemy podkreślić również, że w czterech aspektach opieki osiągnęliśmy lepsze wyniki
niż w poprzednim badaniu, a w jednym utrzymaliśmy ten sam poziom.
Dziękujemy wszystkim Pacjentom, Rodzicom/Opiekunom hospitalizowanych dzieci za udział
w naszym badaniu satysfakcji. Zapoznanie się z Państwa opiniami na temat jakości
świadczonych usług i reakcja na nie ułatwia nam wypełnianie Misji placówki „Doskonalić
przyszłość Szpitala – każdego dnia – dla pacjentów, dla nauki”.
O
OG
GÓ
ÓL
LN
NE
EW
WY
YN
NIIK
KII B
BA
AD
DA
AN
NIIA
AA
AN
NK
KIIE
ET
TO
OW
WE
EG
GO
O
SSZ
ZC
CZ
ZE
EG
GÓ
ÓŁ
ŁO
OW
WE
E W
WY
YN
NIIK
KII B
BA
AD
DA
AN
NIIA
AA
AN
NK
KIIE
ET
TO
OW
WE
EG
GO
O