Pobierz konspekt szkolenia

Cel szkolenia
Kadra zarządzająca w działach IT, pracownicy działów IT, kierownicy i pracownicy działów wsparcia
(helpdesk), kadra zarządzająca i pracownicy firm IT. Wszyscy zainteresowani przygotowaniem do
egzaminu na certyfikat ITIL Foundation.
Zapoznanie uczestników szkolenia z metodyką ITIL na poziomie podstawowym. Przekazanie wiedzy
zgodnej z wymaganiami egzaminu na certyfikat ITIL 2011 Foundation. Przygotowanie uczestników do
pracy w działach IT zarządzanych zgodnie z zaleceniami ITIL.
Przygotowuje do egzaminu: na certyfikat ITIL Foundation 2011<o:p></o:p>
Konspekt
Program zaj?? / konspekt
1)
Wst?p
a)
Podstawowe informacje o ITIL
b)
Historia i rozwój ITIL
c)
Narz?dzia wspomagaj?ce ITIL
d)
Inne metodyki i standardy
2)
Zarz?dzania us?ugami IT
a)
Co to jest us?uga informatyczna?
b)
Jakie kompetencje rozwija ITIL?
c)
Cykl ?ycia us?ugi
d)
Zarz?dzanie oparte o procesy
e)
ITIL jako platforma komunikacji
3)
Cykl ?ycia us?ugi
a)
Elementy cyklu ?ycia us?ugi
i)
Service Strategy (Strategia Us?ug)
ii)
Service Design (Projektowanie Us?ug)
iii)
Service Transition (Przekazanie Us?ug)
iv)
Service Operation (Eksploatacja Us?ug)
v)
b)
4)
Continual Service Improvement (Ustawiczne doskonalenie)
Cykl ?ycia us?ugi i procesy ITIL
Strategia us?ugi (Service Strategy)
a)
Cele strategii
b)
U?yteczno?? i gwarancja
c)
Portfel Us?ug
d)
Zarz?dzanie Portfelem Us?ug
e)
Zarz?dzanie finansowe dla us?ug IT
f)
Zarz?dzanie popytem
g)
Zarz?dzanie relacjami z biznesem
h)
Zarz?dzanie strategiczne us?ugami IT
5)
Projektowanie us?ugi (Service Design)
a)
Cele Projektowania Us?ug
b)
Zarz?dzanie poziomem ?wiadczenia us?ug
c)
Zarz?dzanie katalogiem us?ug
d)
Zarz?dzanie dost?pno?ci?
e)
Zarz?dzanie potencja?em wykonawczym
f)
Zarz?dzanie bezpiecze?stwem informacji
g)
Zarz?dzanie ci?g?o?ci? ?wiadczenia us?ug IT
h)
Zarz?dzanie dostawcami
i)
Koordynacja projektowania
6)
Przekazanie us?ugi (Service Transition)
a)
Cele Przekazania us?ug
b)
Zarz?dzanie zmian?
c)
Zarz?dzanie wydaniami i wdro?eniami
d)
Zarz?dzanie zasobami i konfiguracj? us?ug
e)
Zarz?dzanie wiedz?
f)
Walidacja i testowanie
g)
Ocena zmiany
h)
Planowanie i wsparcie przekazania
7)
Eksploatacja us?ugi (Service Operation)
a)
Cele Eksploatacji us?ug
b)
Zarz?dzanie zdarzeniami
c)
Zarz?dzanie incydentami
d)
Zarz?dzanie problemami
e)
Realizacja wniosków
f)
Zarz?dzanie uprawnieniami dost?pu
g)
Funkcja Service Desk
h)
Inne funkcje Eksploatacji us?ug
8)
Nazwa:
Ustawiczne doskonalenie us?ugi (Continual Service Improvement)
Szkolenie ITIL/F
Zarządzanie
usługami IT - ITIL
2011
Czas trwania: 3 dni
a)
Cele Doskonalenia us?ugi
b)
Podej?cie do ustawicznego doskonalenia
Ilość godzin:
24
Język:
9)
c)
Siedmiostopniowy proces doskonalenia
d)
Definiowanie miar i kryteriów sukcesu
e)
Proces mierzenia i raportowania
f)
Jakie korzy?ci daje zarz?dzanie jako?ci??
Prowadzący:
Trener posiada
certyfikaty ITIL
Service Manager
oraz ITIL Expert i
wieloletnie
doświadczenie jako
wykładowca i
konsultant ITIL.
Lokalizacja:
NT Group Łódź,
siedziba klienta, lub
dowolne miasto w
Polsce
Cena
szkolenia:
2300 PLN
Organizacje akredytuj?ce, egzaminy i certyfikaty ITIL
10) Egzamin próbny
Dodatkowe informacje
Dostępne terminy
15 marca 2017
W cenę szkolenia wliczony jest:
Prezentacja, ćwiczenia, glosariusz (w formie elektronicznej)
29 maja 2017
Certyfikat ukończenia szkolenia NT Group Sp. z o.o.
Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
Kontakt z trenerem po szkoleniu
Kawa, herbata, słodki poczęstunek .
Obiad
Firma posiada wpis w Urzędzie Miasta Łodzi jako placówka kształcenia
ustawicznego.
NT Group Systemy Informatyczne Sp. z o.o.
Krajowy Rejestr Sądowy
Konto Bankowe
90-418 Łódź, Al. T. Kościuszki 39 III piętro
KRS 0000214993
Kredyt Bank S.A.
tel.: +42 6553377
Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia
Rozliczenie Krajowe:
tel. / fax. +42 6301563
w Łodzi, XX Wydział KRS
71 1500 1246 1215 4005 5991 0000
e-mail: [email protected]
www.ntgroup.pl
Rozliczenie Zagraniczne:
Regon: 470557218
PL 71 1500 1246 1215 4005 5991 0000
NIP: 7251888624
KRDBPLPW