Pobierz PDF z ofertą

02/03/2017
Oferta firmy Thulium - System callcenter.pl
O Thulium
Firma Thulium jest dostawcą a u tor s k ich rozwiązań telekomunikacyjnych. Specjalizuje się w s y s te m a ch
Con ta ct Ce n te r oraz zaawansowanych ce n tr a l a ch te l e fon icz n y ch I P PB X .
Dysponując własnym oprogramowaniem Thulium sprawuje całkowitą kontrolę nad procesem jego rozwoju
oraz ma możliwość jego dopasowania do specyficznych wymagań klientów.
Thulium buduje swoją działalność na czterech filarach:
1. Pr ofe s jon a l iz m - doradcy klienta zapewniają wsparcie na każdym etapie współpracy, począwszy od
spraw handlowych, poprzez doradztwo biznesowe i techniczne, aż po opiekę serwisową po wdrożeniu.
2. G otow oś ć w y ch od z e n ia n a p r z e ciw p otr z e b om - dział techniczny wykonuje zlecenia
dodatkowe, rozszerzając funkcjonalność systemu i poprawiając ergonomię pracy użytkowników.
Rozwiązania Thulium są otwarte na integrację z systemami IT wspomagającymi zarządzanie firmą.
3. O p ie k a – dopasowany do potrzeb klienta pakiet obsługi, zapewniający indywidualnego doradcę. Opieka
serwisowa Thulium gwarantuje ciągłość działania systemu, a w razie problemów sprawne przywrócenie
normalnej pracy.
4. D oś w ia d cz e n ie – markę Thulium wybrali liderzy wielu branż, z różnorodnymi wymaganiami i
potrzebami. Dzięki swoim klientom Thulium jest w stanie nieustannie poszerzać swoją wiedzę i
doświadczenie.
Doświadczenie
Naszymi klientami są między innymi firmy
Wycena wybranego pakietu
C e na\ P ak i e t
P ak i e t
P o dst aw o w y
P ak i e t
Opt y m al ny
P ak i e t
R o z sz e rz o ny
Cena jednostkowa bez rabatu
99 zł netto
119 zł netto
169 zł netto
Miesięczna cena pakietu
15 licencji
1335 zł netto
1605 zł netto
2280 zł netto
W tym rabat
150 zł netto (10%)
180 zł netto (10%)
255 zł netto (10%)
Porównanie Pakietów
Pakiet po dstawo wy
Ka m p a n ie i k ol e jk i
Moduł Centrali
Moduł Infolinii
Moduł Kampanii
IVR
Preview dialer
Progressive dialer
Nagrywanie rozmów
Czat
Ocena rozmów
Predictive dialer
Oddzwanianie
Call blending
Funkcja nieobecności w Centrali
Zaawansowane funkcje IVR
Wykrywanie fax i sekretarek
Z a r z ą d z a n ie k l ie n ta m i
CC CRM i pełna historia kontaktu
Wysyłanie e-mail i SMS*
He l p D e s k
Obsługa zgłoszeń e-mail i SMS*
Z a r z ą d z a n ie a g e n ta m i
Zrzuty ekranów agentów
A PI
Dostęp do API
W s p a r cie s e r w is ow e
Wsparcie e-mailowe i telefoniczne 8-16
Wsparcie w sytuacjach krytycznych 8-21
Pakiet o ptymalny
Pakiet r o z sz er z o ny
Opis funkcjonalności
Ka m p a n ie i k ol e jk i
Moduł Centrali
Zarządzanie użytkownikami, uprawnieniami, numerami wewnętrznymi, kontami SIP
Provisioning wybranych telefonów IP
Obsługa połączeń, transfer połączeń
Routing połączeń
Moduł Infolinii
Kolejkowanie połączeń oczekujących w ramach kolejek
Zarządzanie kolejkami (dodawania, usuwanie, ustawiania dostępnych parametrów)
Przydzielanie agentów do kolejek z priorytetami
Różne polityki dystrybucji rozmów
Obsługa komunikatów do kolejek: w czasie oczekiwania, w godzinach pracy/p poza godzinami
Godziny pracy kolejek
Raporty kolejek, konsultantów w kolejkach
Moduł Kampanii
Zarządzanie kampaniami wychodzącymi (dodawanie, klonowanie, edycja)
Import bazy z pliku CSV
Definiowanie parametrów kampanii takich jak: termin rozpoczęcia/zakończenia kampanii,
wybór dialera, statusy kampanii, statusy automatyczne, Interwał czasu dla kolejnych połączeń,
struktura rekordów bazy danych.
Przydzielanie agentów do kampanii
Raporty kampanii
IVR
Możliwość dynamicznego zarządzania IVR – dodawanie, usuwanie, aktywowanie/
deaktywowanie poszczególnych gałęzi.
Możliwe wgranie komunikatów głosowych IVR
Raporty z drzewa IVR.
Preview dialer
Konsultantowi prezentowany jest ekran z danymi klienta. Po zapoznaniu się z danymi klienta
konsultant klika “Połącz”, a dialer wybiera numer klienta i łączy go z konsultantem. Najczęściej
dialery Preview umożliwiają zdefiniowanie maksymalnego czasu, jaki konsultant ma na
zapoznanie się z danymi klienta, po upływie tego czasu połączenie jest zestawiane automatycznie.
Progressive dialer
Dialer wybiera numer klienta i łączy go z konsultantem. W trakcie wybierania numeru
konsultantowi prezentowany jest ekran z danymi klienta. Dla standardowych akcji typu: klient nie
odbiera, błędny numer telefonu, itp. można zdefiniować status kontaktu, który zostanie ustawiony
automatycznie. Progressive Dialer pozwala zdefiniować maksymalny czas, jaki konsultant ma na
wprowadzenie notatki i ustawienie statusu kontaktu. Po tym czasie konsultant otrzymuje kolejne
połączenie.
Nagrywanie rozmów
Nagrywanie rozmów zalogowanych konsultantów z możliwością ich odszukania przez www po
wielu kryteriach takich jak: agent, data, numer telefonu, data połączenia, długość nagrania
Nagrania do formatu WAV, Ogg lub MP3
Dostęp do nagranych rozmów przez WWW
Możliwość wyszukiwania nagrań według zadanych kryteriów
20 GB przestrzeni na przechowywanie nagrań w standardzie
Czat
Komponent na stronę www.
Predefiniowane przywitanie typu: Dzień dobry, masz pytanie? Porozmawiaj z nami.
Możliwość wyboru tematu rozmowy przez klienta
Kolejki czatowe, priorytet kolejki
Priorytet konsultana w kolejce czat
Historia czatu w karcie klienta
Transfer czatu do innych konsultantów
Ocena rozmów
Ocenianie nagranych rozmów (widoczne na liście rozmów oraz w karcie klienta)
Komentarz do nagrania
Predictive dialer
Dialer stara się przewidzieć ilu konsultantów będzie dostępnych w najbliższym czasie. Dialer
prowadzi również statystykę odbieralności połączeń – ile połączeń jest odbieranych, ile zajętych
lub nikt nie odbiera, ile numerów jest błędnych. Na podstawie odbieralności połączeń oraz
przewidywanej ilości dostępnych konsultantów dialer stara się zestawić tyle połączeń, aby na
każdego wolnego konsultanta przypadło jedno wolne połączenie z klientem. Predictive dialer
wykonuje więcej połączeń, niż dostępnych jest konsultantów. Konsultantowi prezentowany jest
ekran z danymi klienta już po połączeniu z klientem.
Oddzwanianie
Moduł Oddzwonień usprawnia proces obsługi połączeń nieodebranych.
Dąży do tego by maksymalna liczba połączeń nieodebranych została obsłużonych przez
oddzwonienia w możliwie najkrótszym czasie.
Proces oddzwonień jest zautomatyzowany, tak by konsultanci nie musieli tracić czasu na
weryfikowanie listy osób do oddzwonień.
Możliwe jest dynamiczne zarządzenie i regulowanie parametrami oddzwaniania takimi jak
kolejność oddzwaniania, czy liczba prób.
Call blending
Call blending umożliwia “mieszanie” ruchu przychodzącego i wychodzącego.
Funkcja nieobecności w Centrali
możliwość prostego i szybkiego ustawienia przez użytkownika centrali konkretnych akcji, które
wykona system podczas jego nieobecności przy biurku np. z powodu wyjścia na szkolenie,
delegację, czy urlop.
możliwe akcje, to: odtworzenie komunikatu głosowego, przekierowanie na numer telefonu/na
pocztę głosową lub wysłanie notyfikacji e-mail
możliwość łączenia akcji.
więcej informacji na support.callcenter.pl/guides/nieobecnosci.html
Zaawansowane funkcje IVR
możliwość stosowania wielu funkcji zaawansowanych, określających parametr i zależnie od
wartości tego parametru kierowanie połączenia do odpowiednich miejsc systemu (kolejek/
gałęzi/ numerów).
parametrem mogą być: godziny pracy, liczba dostępnych konsultantów w kolejce, przypisany
w CC CRM opiekun, tonowo wpisana wartość liczbowa identyfikująca klienta, logiczna wartość
pola w CC CRM (np. nazwa posiadanego pakietu)
więcej informacji w naszej bazie wiedzy na support.callcenter.pl/guides/ivr.html
Wykrywanie fax i sekretarek
Moduł wykrywania poczty głosowej i faksów jest rozszerzeniem do Predictive dialera. Wykrywanie
jest realizowane przez analizę strumienia głosowego. Do konsultanta przekazywane są tylko
połączenia zidentyfikowane jako żywa osoba. Połączenia zidentyfikowane jako poczta głosowa lub
fax są rozłączane i odpowiednio oznaczane w systemie. Skuteczność wykrywania w wykonanych
przez nas testach osiągała 95%. Skuteczność wykrywania obniża się w przypadku gorszej jakości
połączeń, szumów i hałasu po stronie rozmówcy oraz połączeń do firm, gdzie zwykle osoba
odbierająca podaje nazwę firmy, imię, nazwisko itp.
Z a r z ą d z a n ie k l ie n ta m i
CC CRM i pełna historia kontaktu
CRM umożliwia rejestrowanie i przechowywanie danych o klientach. Do karty klienta można
wpisać podstawowe informacje o firmie oraz osobach kontaktowych z firmy. Można też tworzyć
własne pola w strukturze klientów.
Karta klienta z CRM automatycznie wyświetla się agentowi podczas połączenia przychodzącego
od klienta. Umożliwia przegląd historii kontaktu z klientem.
Wysyłanie e-mail i SMS*
Wysyłka maili oraz SMS z poziomu karty klientach
obsługa SMS wymaga zapewnienia konta do obsługi
He l p D e s k
Obsługa zgłoszeń e-mail i SMS*
Umożliwia rejestrację spraw/zgłoszeń klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Pozwala
przydzielać sprawy konsultantom oraz monitorować stan obsługiwanych spraw.
Rejestracja zgłoszeń możliwa jest ręcznie przez operatora lub automatycznie, jeśli klient wyśle
email na wcześniej skonfigurowane konto email.
Z a r z ą d z a n ie a g e n ta m i
Zrzuty ekranów agentów
Narzędzie do podglądu ekranów zalogowanych konsultantów. Supervisor może robić zrzuty
ekrany i podejrzeć aktualną aktywność konsultanta.
A PI
Dostęp do API
Zestaw metod i narzędzi umożliwiających budowanie aplikacji z wykorzystaniem funkcji
callcenter.pl. Przykłady akcji, jakie możesz wykonać dzięki API:
Tworzenie i zasilanie kampanii (outbound)
Pobieranie listy osób oczekujących w kolejce i na IVR
Pobieranie przewidywanego czasu oczekiwania w kolejce
Zestawienie połączenia (click to call)
Pobieranie i streaming nagrań
Dzięki API możesz otrzymywać notyfikacje, przy zdarzeniach które mają miejsce w callcenter.pl.
Przykłady:
Klient czeka w kolejce
Agentowi dzwoni telefon
Agent odebrał połączenie
Agent zakończył połączenie
W s p a r cie s e r w is ow e
Wsparcie e-mailowe i telefoniczne 8-16
Standardowa obsługa zgłoszeń oraz awarii
Wsparcie w konfiguracji systemu
Standardowa obsługa zgłoszeń oraz awarii
Wsparcie w konfiguracji systemu
Aktualizacje oprogramowanie
Monitoring i nadzór systemu
Backup systemu
Wsparcie w sytuacjach krytycznych 8-21
Standardowa obsługa zgłoszeń oraz awarii w godzinach 8-16
Interwencyjne wsparcie na wypadek awarii podstawowych funkcji systemu w godzinach 16-21
Wsparcie w konfiguracji systemu
Aktualizacje oprogramowanie
Monitoring i nadzór systemu
Backup systemu
Proces zakupu
Be zpłatne te sty
Przez 14 dni możesz bezpłatnie korzystać z pełnej funkcjonalności systemu callcenter.pl i sprawdzić
skuteczność działania systemu.
Re zy gnac ja
Po tym czasie możesz bez konsekwencji zakończyć korzystanie z Systemu
Ro zpo c zę c ie pr ac y
Jeśli po testach zechcesz dalej korzystać z Systemu callcenter.pl powiadom nas o tym. Wystawimy fakturę
proformę – po płatności uzyskasz pełny dostęp do wybranego pakietu systemu i określonej liczby licencji.
Z a p r a s z a m y d o w s p ółp r a cy :
Thulium sp. z o.o.
[email protected]
12 397 53 00
Niniejsza propozycja cenowa ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Art.66 par.1 Kodeksu Cywilnego