Wzmocnij swoje kampanie telefoniczne. Możliwości rozwiązania

Interaction Dialer®
Wzmocnij swoje kampanie telefoniczne.
Teleusługi | Windykacja | Telemarketing | Zbiórki
funduszy
Aktywne, wychodzące kampanie telefoniczne pomagają
zwiększać przychody, utrzymywać klientów i ograniczać
wydatki. Działania te są jeszcze skuteczniejsze dzięki
opatentowanemu algorytmowi predykcyjnemu, który
oferuje Interaction Dialer.
Moduł Dialer pomaga utrzymać wysoką wydajność
konsultantów i ograniczyć czas bezczynności, natomiast
obsługa wielu kanałów wprowadza te same optymalizacje
także w odniesieniu do poczty elektronicznej, wiadomości
SMS itd.
Spełniaj potrzeby biznesowe.
Wszystko jedno, czy uruchamiasz pojedynczą, precyzyjnie
skierowaną telefoniczną kampanię wychodzącą, czy
serię wielokanałowych kampanii - należący do pakietu
Customer Interaction CenterTM (CIC) moduł Interaction
Dialer® pozwala tworzyć kampanie dowolnego rodzaju
bez konieczności dokładania sprzętowego dialera
predykcyjnego.
Możliwości rozwiązania Interaction Dialer
Obsługa wielu trybów wybierania numerów: preview
(z podglądem informacji o kontakcie przed wybraniem
numeru), power (automatyzuje inicjowanie połączenia),
predictive (predykcyjne wybieranie numerów), precise
(z gwarantowaną dostępnością konsultanta) i bez
konsultanta.
Analiza połączeń
Wykrywanie wyniku połączenia wychodzącego: brak
odpowiedzi, zajęte, sygnał faksu, poczta głosowa, udane
połączenie.
Rozróżnianie między tymczasowymi a stałymi specjalnymi
sygnałami informacyjnymi - stałe sygnały powodują
usunięcie numeru z bazy, a tymczasowe przekazują go do
oddzwonienia.
Efekt? Konsultanci otrzymują tylko te połączenia, które
dotarły do docelowego adresata.
Obsługa wielu kampanii
Możesz grupie roboczej przydzielić wiele kampanii
i określić priorytety, które definiują liczbę połączeń
wychodzących z każdej z tych kampanii.
Kampanie wychodzące ukierunkowane na cel
Oprogramowanie umożliwia docieranie do określonych
grup klientów o określonej porze, wykorzystując w
tym celu opatentowany mechanizm dzwonienia z
uwzględnieniem umiejętności konsultantów. Konsultanci
są zalogowani jednocześnie do wielu kampanii, co
niesamowicie zwiększa ogólną wydajność i ułatwia
administrację nawet najbardziej złożonymi zadaniami.
Ręczne dzwonienie
Konfiguruj kampanie ograniczone tylko do ręcznych
połączeń. W ten sposób system nie realizuje połączeń
automatycznych, ale nadal zapewnia korzyści z
zarządzania listą konsultantów i połączeń.
Wykorzystaj w pełni potencjał
konsultantów.
Interaction Dialer pozwala na działania szersze niż tylko
automatyczne dzwonienie. Skorzystaj z zaawansowanego
algorytmu predykcyjnego, żeby prognozować, kiedy
konsultanci staną się dostępni.
Opatentowany algorytm wykorzystuje statystyki czasu
rzeczywistego, aby oszacować moment, w którym
konsultant zakończy bieżące połączenie. Prognozy są
aktualizowane dynamicznie wraz ze zmianą czynników.
System dodaje do kolejki i realizuje wiele połączeń
wychodzących w czasie, gdy konsultanci są zajęci, aby
zagwarantować, że adresat połączenia odbierze je w
momencie, gdy konsultant stanie się dostępny.
Popraw wykorzystanie konsultantów dzięki dodatkowym funkcjom.
Mieszanie połączeń. Łącz połączenia wychodzące i przychodzące dzięki wykorzystaniu łącznie z mechanizmami ACD
platformy CIC.
Dzwonienie z uwzględnieniem umiejętności. Oznacz etykietami umiejętności, kompetencje i poziom zaawansowania
każdego konsultanta. W miarę trwania kampanii opatentowana formuła określa, jaki poziom umiejętności jest
wymagany dla danego połączenia wychodzącego i weryfikuje dostępność odpowiedniego konsultanta.
Statystyki wydajności konsultantów. Przełożeni w czasie rzeczywistym otrzymują informacje, dzięki którym mogą
wskazać konsultantów osiągających wyniki poza założonymi progami, a potem podjąć odpowiednie działania.
Efekt? Mniej porzuceń, lepsza obsługa klienta i wskaźnik produktywności konsultantów dochodzący do 100%
wykorzystania.
Prowadź kampanie bez konsultantów, z wykorzystaniem mechanizmów IVR, email, SMS i innych. Jeśli aktywne
docieranie do klientów obejmuje nie tylko połączenia głosowe, skorzystaj z modułu Interaction Dialer, żeby
zdefiniować wszechstronne kampanie komunikacyjne, które wysyłają emaile, faksy lub wiadomości SMS, bądź
przekierowują rozmówców do skryptów IVR.
Pamiętaj o zgodności z przepisami. Niezależnie od branży, w której realizowana jest kampania, zachowaj zgodność z
licznymi przepisami i regulacjami, które mają zastosowanie do kampanii wychodzących.
„Nie dzwonić” (Do Not Call, DNC) – usuwaj numery zastrzeżone z listy kontaktów. Numery DNC można sprawdzać
tuż przed wybraniem w zewnętrznej bazie danych za pośrednictwem zabezpieczonego połączenia.
Federal Trade Commission (FTC) – obsługa rejestrowania połączeń, identyfikacji dzwoniącego i minimalnych czasów
połączenia zgodnie z wymaganiami amerykańskiej komisji FTC.
O Interactive Intelligence
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą oprogramowania i usług chmurowych klasy korporacyjnej do współpracy, komunikacji i obsługi klientów, które
pomagają podnosić jakość obsługi klientów, zwiększać wydajność i obniżać koszty. Firma od 21 lat wprowadza nowatorskie rozwiązania, ma na swoim koncie 22 patenty i może
pochwalić się ponad 6 tys. wdrożeń u klientów na całym świecie. Oferuje klientom szybki zwrot z inwestycji, wysoką niezawodność i bezpieczeństwo. Nawet największym
organizacjom zapewnia alternatywę względem niesprawdzonych rozwiązań oferowanych przez start-upy, a także względem nieelastycznych rozwiązań od tradycyjnych
dostawców. Interactive od 14 kolejnych lat trafia na listę Top 500 Global Software and Services Suppliers magazynu Software Magazine, przez ostatnie 5 lat co roku otrzymuje
nagrodę dla firmy roku przyznawaną przez Frost & Sullivan, a także został wybrany jedną z siedmiu najlepszych firm technologicznych, w których warto pracować, przez serwis
Mashable w 2014 r. Firma ma siedzibę w Indianapolis w stanie Indiana w USA i zatrudnia ponad 2 tys. osób na całym świecie. Więcej informacji dostępnych jest na stronie
www.inin.com/pl.
© 2015 Interactive Intelligence. Wszelkie prawa zastrzeżone. | inin.com/pl
143-IDL-POL 0515