Oferta Szkoleniowa
Transkrypt
Oferta Szkoleniowa
Niezbędnik Juniora, czyli budowanie warsztatu zawodowego młodych pracowników Agencji. Opis i program szkolenia ©LIDERMATIC Sp. z o.o. ©Klient Agencja 2015 KRS 0000471916 | NIP 5213652999 | REGON 146799790 1 www.lidermatic.com NIEZBĘDNIK JUNIORA, CZYLI BUDOWANIE WARSZTATU ZAWODOWEGO MŁODYCH PRACOWNIKÓW AGENCJI. SZKOLENIE JEDNODNIOWE DLA WSZYSTKICH MŁODYCH STAŻEM PRACOWNIKÓW AGENCJI, NIEZALEŻNIE OD DZIAŁU. CEL: Z LIDERMATIC POZNACIE WSZYSTKO TO, CO NIEZBĘDNE ABY BYĆ DOBRYM PRACOWNIKIEM AGENCJI ZARÓWNO W PRACY Z KLIENTAMI, JAK I W ZESPOLE. Podczas szkolenia nauczymy Was: • jakie są podstawy pracy z Klientami i budowania z nimi dobrych relacji? • jakie są najważniejsze zasady efektywnej pracy w Agencji, czyli jak realizować zlecenia Klientów sprawnie i zgodnie z oczekiwaniami? • jakie są najważniejsze „miękkie” umiejętności istotne w pracy Agencji i we współpracy zespołowej? • jak skutecznie określać i realizować swoje cele zawodowe? PROGRAM: MODUŁ 1: PODSTAWY PRACY I BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTAMI Ważne insighty, które pomogą zrozumieć rolę Agencji dla Klienta, oczekiwania Klientów do Agencji oraz Twoją rolę w świecie Klient-Agencja. • Jakie są cele i zadania Agencji? • Jak się odnajdować w katalogu oczekiwań Klienta do Agencji? • Jak Klient ocenia pracę Agencji? Na co zwraca uwagę w prezentowanych pracach, w kontaktach? • Co wpływa na satysfakcję Klienta z pracy Agencji? • Jakie postawy i działania po stronie Agencji wpływają na pozytywną, a jakie na negatywną ocenę pracy Agencji? • Jakie są zasady budowania relacji z Klientami? • Jaką rolę w budowaniu relacji z Klientami mają pracownicy współpracujący z Klientem bezpośrednio, a jaką ci działający na „backstage”? • Po co Klientowi jest Agencja? • Czemu służy Twoja praca – i dla Klienta i dla Agencji? MODUŁ 2: JAK REALIZOWAĆ ZLECENIA SPRAWNIE, BEZ POPEŁNIANIA NIEPOTRZEBNYCH BŁĘDÓW I ZGODNIE Z OCZEKIWANIAMI? Jak organizować swoją pracę, aby Klient był zadowolony z pracy Agencji. • Jaka jest ścieżka realizacji zlecenia Klienta? • Jaka jest rola zespołu pracującego dla Klienta? • Jaka jest Twoja rola w pracy z Klientem? • Jak rozpoznać, że dobrze rozumiemy oczekiwania do realizacji zlecenia? • Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez pracowników Agencji w realizacji zleceń? • Jak dobrze wykorzystywać różne kanały komunikacji z Klientem oraz komunikacji w zespole? • Jakie są konsekwencje błędów Agencji w realizacji zleceń? • Jak im zapobiegać? • Jak ratować siebie i zespół oraz reputację Agencji w sytuacji „fuck up’u”? • Dlaczego warto dążyć do sprawności w realizować zleceń? Jak to wpływa na pracę zespołu Agencji? ©LIDERMATIC Sp. z o.o. ©Klient Agencja 2015 KRS 0000471916 | NIP 5213652999 | REGON 146799790 2 www.lidermatic.com MODUŁ 3: UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNE NIEZBĘDNE W PRACY W AGENCJI – Z KLIENTEM I W ZESPOLE? Jak dobrze komunikować się z innymi, aby osiągać cele i dobrze realizować zadania dla korzyści i Agencji, i Klienta. • Jakie są podstawy efektywnej komunikacji? • Co sprzyja osiąganiu porozumienia w pracy zespołu oraz pracy z Klientem? • Jak skutecznie udzielać i zdobywać informację? • Jak udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej? • Jak postępować w sytuacji konfliktowej? • Jak skutecznie prosić innych o wsparcie? • Jak dobrze współpracować z przełożonym? MODUŁ 4: MÓJ PLAN ROZWOJOWY Opracowanie indywidualnego, okresowego planu rozwojowego wraz z odpowiedzią na indywidualne pytania uczestników dotyczących ich sytuacji zawodowych. DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE: Szkolenie jest skierowane do wszystkich młodych stażem pracowników Agencji, którzy chcą rozwijać się w pracy w Agencji, sprawnie realizować zadania i być wartościowymi członkami zespołu Agencji. Do tego potrzebują lepiej zrozumieć jak funkcjonuje Klient, skąd się biorą takie, a nie inne oczekiwania. Zapraszamy Juniorów ze wszystkich obszarów działania Agencji. EFEKTY: • zdobycie umiejętności planowania pracy i minimalizacja popełniania błędów przyczyniających się do negatywnych ocen pracy Agencji przez Klientów, • usystematyzowana wiedza uczestników na temat swojej roli i wartości pracy w Agencji oraz swojej pracy z Klientami, • rozwinięcie wiedzy na temat budowania relacji z Klientami w usługach w specyfice Klient-Agencja, • poznanie zasad efektywności w pracy w Agencji oraz sposobów zwiększania swojej sprawności w realizacji zleceń Klientów, we współpracy zespołowej, • poznanie kluczowych umiejętności interpersonalnych oraz zasad efektywnej komunikacji w pracy w zespole oraz w pracy z Klientem, w specyfice pracy marketing-reklama: o proaktywne słuchanie, o prowadzenie dwukierunkowej komunikacji, o jasne wyrażanie się, o skuteczne udzielanie i zdobywanie informacji, o skuteczne prowadzenie spotkań, o skuteczna korespondencja mailowa w zespole oraz z Klientem, o konstruktywne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, o umiejętność udzielania informacji zwrotnych. • zwiększenie możliwości większego wsparcia pracy zespołu, seniorów agencyjnych, przełożonych. METODOLOGIA SZKOLENIA: • krótkie wykłady teoretyczne, • ćwiczenia (praca warsztatowa w parach lub grupach) wprowadzające zagadnienia szkoleniowe, • ćwiczenia (praca warsztatowa w parach lub grupach) utrwalające wprowadzone nowe umiejętności, • ćwiczenia praktycznych sytuacji uczestników, • moderowane dyskusje z wypracowaniem nowych rozwiązań, • udzielanie informacji zwrotnych, • zadania symulacyjne. ©LIDERMATIC Sp. z o.o. ©Klient Agencja 2015 KRS 0000471916 | NIP 5213652999 | REGON 146799790 3 www.lidermatic.com Miejsce: Centrum Edukacyjne Stowarzyszenia Komunikacji Marketingowej SAR, Warszawa, ul. Czerska 8/10 (budynek Agory). Terminy najbliższych szkoleń: 13, 14, 15 stycznia Cena szkolenia dla 1 osoby: 500 zł + VAT, dla członków SAR 10% zniżki Zgłoszenia: Mail: [email protected] [email protected] Telefon: 504 307 188 TRENER: MONIKA NOWACZEWSKA Trener, blogerka (prowadzi blog klientagencja.pl), 10 lat spędziła w sieciowych agencjach, kolejne 10 lat w marketingu, w tym jako dyrektor marketingu, ma różnorodne doświadczenie pracy w środowisku zarówno międzynarodowym, jak i lokalnym. Od 5 lat jest trenerem zarządzania i przywództwa marketingowego oraz doradcą biznesowym. Współpracowała z globalną firmą doradczo-szkoleniową Achieve Global, gdzie prowadziła projekty szkoleniowe z zakresu zarządzania i przywództwa dla kadry menedżerskiej m.in. dla Raiffeisen Polbank czy Ferrero (zwiększanie efektywności zespołów, przekładanie strategii na rezultaty, rozwiązywanie konfliktów, umiejętności interpersonalne, prowadzenie oceny pracowników). Ma 20 lat doświadczenia w branży marketingowej. Pracowała w sieciowych agencjach reklamowych McCann-Erickson jako Account dla międzynarodowych marek takich jak L’Oreal, Nestle, Coca-Cola, Danone. Potem jako kierownik promocji wizerunku firmy w Telekomunikacji Polskiej / Orange Polska, Dyrektor Marketingu Inteligo w PKO Banku Polskim. Ukończyła Studia Doktoranckie w Kolegium Zarządzania i Finansów na SGH oraz Filologię Klasyczną na UW. Ma także wykształcenie muzyczne. Brała i czynnie bierze udział w przekrojowych projektach marketingowych, tworzy i wdraża strategie wspierające rozwój biznesu firm i marek zarówno z obszaru B2C, jak i B2B. Autorka bloga branżowego klientagencja.pl, gdzie publikuje artykuły i wywiady dotyczące meandrów współpracy biznesowej – z obu perspektyw: klienta i agencji. Zapraszamy do współpracy. Kontakt: [email protected] Blog: www.klientagencja.pl ©LIDERMATIC Sp. z o.o. ©Klient Agencja 2015 KRS 0000471916 | NIP 5213652999 | REGON 146799790 4 www.lidermatic.com