A N K I E T A

ANKIETA
Imię i nazwisko: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Tel: …………………………………………………………………… e-mail: ……………………………………………………………………………………
Nazwa firmy: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Miasto: …………………………………………………………………………
Jakim produktem byłby/byłaby Pan/Pani zainteresowana
Konto firmowe
Konto osobiste
Kredyt hipoteczny
Kredyt samochodowy
Inwestycje (fundusze inwestycyjne, giełda, produkty strukturyzowane)
1. Czy jest Pan/Pani zadowolony/zadowolona z usług świadczonych przez bank, z którego korzysta?
tak
raczej tak
raczej nie
nie
2. Jak często dokonuje Pan/Pani niżej wymienionych operacji bankowych?
Codziennie
Kilka razy w
tygodniu
Kilka razy
w miesiącu
Rzadziej
niż raz w
miesiącu
Raz w
miesiącu
Nigdy
Wypłata gotówki
Zakładanie depozytów
Sprawdzanie salda
Operacje na rachunkach giełdowych
Operacje na rachunkach funduszy
inwestycyjnych
3. Czy zna Pan/Pani ofertę swojego banku w zakresie, który Pana/Panią dotyczy?
tak
raczej tak
raczej nie
nie
4. Czy wie Pan/Pani, jak oferta Pana/Pani banku kształtuje się na tle konkurencji?
tak
raczej tak
raczej nie
nie
- 1 -
www.multibank.pl (801 300 300 )
opłata jak za połączenie lokalne
5. Którą ze strategii działalności bankowej uważa Pan/Pani za najkorzystniejszą ogólnie z punktu
widzenia klienta?
bank tradycyjny z siecią oddziałów i dostępem do usług jedynie za pośrednictwem oddziału
bank tradycyjny z kanałem dostępu przez Internet i telefon
bank wirtualny bez sieci tradycyjnych oddziałów
6. Z której formy dostępu do banku Pan/Pani korzysta?
bankowość tradycyjna z siecią oddziałów (raczej nie obsługuję się przez Internet i telefon)
bankowość internetowa, ale okazjonalnie kontaktuję się też z doradcą w oddziale czy przez telefon
tylko bankowość wirtualna (brak tradycyjnych oddziałów)
7. Jakie są Pana/Pani zdaniem główne przyczyny niekorzystania z usług bankowości
internetowej/wirtualnej przez klientów banków tradycyjnych? (proszę zaznaczyć maks. 3 odpowiedzi)
niechęć bądź nieznajomość nowych technologii
ograniczony dostęp do technologii (Internet + komputer)
potrzeba bezpośredniego kontaktu z pracownikiem banku
trudność ze złożeniem depozytu (brak oddziału w banku wirtualnym)
obawy o bezpieczeństwo zdeponowanych środków
przywiązanie do obecnego banku i niechęć do zmian
inna, jaka? ………………………………………………………………………………………………………………………………
8. Jak długo korzysta Pan/Pani z usług swojego aktualnego banku?
krócej niż pół roku
6 - 12 miesięcy
13 - 24 miesiące
ponad 2 lata
9. Czy kiedykolwiek zdarzyło się Panu/Pani zmieniać bank?
tak (proszę przejść do kolejnego pytania)
nie - proszę przejść do pytania 11
10. Co skłoniło Pana/Panią do zmiany banku? (proszę zaznaczyć maks. 3 odpowiedzi)
korzystniejsza lokalizacja oddziału
polecenie ze strony znajomej osoby
lepsze warunki finansowe prowadzenia rachunku/kredytu (tańsze przelewy, niższa opłata za konto, niższe
oprocentowanie itp.)
bardziej kompetentna i uprzejma obsługa
wygodniejszy dostęp do usług (Internet, telefon)
większa sieć bezprowizyjnych bankomatów
zobowiązania wynikające z chęci skorzystania z dodatkowych usług (np. konieczność posiadania konta w danym
banku przy zaciąganiu kredytu/zakładaniu lokaty)
inne, jakie? ……………………………………………………………………………………………………………………………
- 2 -
www.multibank.pl (801 300 300 )
opłata jak za połączenie lokalne
11. Proszę wskazać 5 czynników, które są według Pana/Pani najistotniejsze w koncie bankowym:
brak opłaty za prowadzenie konta
wysokie oprocentowanie depozytów
24-godzinna możliwość korzystania z konta przez internet lub telefon
brak konieczności dokonywania comiesięcznych wpływów
możliwość korzystania limitu debetowego
dokonywanie płatności za pomocą karty płatniczej
rzetelna obsługa w placówce i całodobowa infolinia
szeroka siec bezpłatnych bankomatów
osobisty doradca bankowy
szybkość i sprawność załatwiania spraw bankowych
możliwość korzystania z oferty ubezpieczeń
szeroka oferta produktowa dla osób indywidualnych
konkurencyjna oferta bankowa dedykowana firmom
12. Czy ważna jest dla Pana/Pani pozafinansowa oferta danego banku, np. rabaty przy płatnościach kartą,
organizowane przez bank spotkania dla klientów
poza oddziałem, programy lojalnościowe itp.?
tak, bardzo ważna
tak, raczej ważna
nie, chyba nieważna
na pewno nieważna
13. Co na dzień dzisiejszy mogłoby Pana/Panią skłonić do zmiany banku? Proszę wybrać 3 najbliższe
sobie odpowiedzi:
korzystniejsza oferta kredytowa dla osób fizycznych
korzystniejsza oferta kredytowa dla osób prowadzących własną działalność gospodarczą
tańsze opłaty związane z prowadzeniem rachunku osobistego
tańsze opłaty związane z prowadzeniem rachunku firmowego
możliwość korzystania z szerokiej oferty depozytowej (lokaty, fundusze, giełda)
polecenie znajomego/znajomej
możliwość posiadania osobistego doradcy, który opiekowałby się moimi finansami
szeroka oferta pozabankowa (rabaty, spotkania dla klientów itp.)
bezpłatne bankomaty
inne: ………………………………………………………………………………………………………………………………………
Serdecznie dziękujemy za wypełnienie ankiety!
Ja niżej podpisany/a wyrażam zgodę na przetwarzanie dotyczących mnie danych osobowych tj.: imię i nazwisko, PESEL,
seria i numer dokumentu tożsamości, numer telefonu, adres e-mail, przez BRE Bank SA z siedzibą w Warszawie, przy ul.
Senatorskiej 18, jako administratora danych osobowych, w rozumieniu przepisów Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o
ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 t.j. z późn. zm.) w celu nawiązania przyszłej współpracy,
jak również przesyłania materiałów promocyjno-marketingowych reklamujących produkty i usługi BRE Banku SA, w
szczególności rozumianych, jako akcje wysyłkowe materiałów informacyjnych. Zostałem, poinformowany/a, iż zgodnie z
przepisami ww. Ustawy przysługuje mi prawo: dostępu do treści moich danych oraz ich poprawiania; sprzeciwu wobec
przetwarzania dotyczących mnie danych w celach promocyjno-marketingowych, własnych usług i produktów bankowych
BRE Banku SA. Wyrażam zgodę na przesyłanie informacji handlowej za pomocą środków komunikacji elektronicznej w
rozumieniu Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 r. Nr 144 poz. 1204).
data: …………………………………………………
podpis: ……………………………………………………………………………
- 3 -
www.multibank.pl (801 300 300 )
opłata jak za połączenie lokalne