wersje do wydruku PDF tutaj - Marketing w turystyce, Marketing

MARKETING TURYSTYCZNY
czyli co?
Marketing turystyczny przez Internet
W ostatnich latach możemy nieustannie obserwować rosnący popyt na usługi turystyczne.
Dzięki dokładnym badaniom możemy przeanalizować co wpływa na podejmowane decyzje
o wyborze konkretnych produktów turystycznych. Wielu klientów zarzeka się, że swoją
decyzję podjęło niezależnie od reklam, ale statystyki wskazują na zupełnie inne wyniki.
Mianowicie reklamy usług turystycznych silnie oddziaływają na wyobraźnie i bodźce
klientów. Wzmagają u nich zapotrzebowanie na chęć zaznania luksusu, oderwania się od
codziennych problemów, jak i również pozwalają na nakierowanie na miejsca, w których
można zjednoczyć się z przyrodą lub zwiedzić niesamowite zabytki. Bardzo dużo zależy od
tego, w jaki sposób zostanie przeprowadzona kampania reklamowa.
Im bliżej wakacji, tym można powiedzieć, że również zwiększa się natężenie emitowanych
reklam. Jeszcze kilkanaście lat temu reklamy przybierały przede wszystkim formę
papierową w kolorowych czasopismach, lub telewizyjną. Dzisiaj, sposób przekazywania
informacji o produktach oraz usługach skupia się przede wszystkim na źródle jakim jest
Internet. Rzeczywiście Internet daje w tej chwili ogromne, jak nie nawet największe
możliwości.
W trybie online możemy przebierać wśród banerów reklamowych, kampanii Google
AdWords, czy też zdecydować się na wybór reklamy w postaci marketingu szeptanego, lub
nagrywanych filmików, a następnie ich emitowaniu. Ponadto bardzo rozwiniętą gałęzią
reklamy internetowej jest oferowanie usług na tle portali społecnzościowych. Do nich
zalicza się na przykład Facebook, Twitter, Instagram. Jest naprawdę morze opcji, by wybić
się na tle konkurencji.
Najczęściej z reklam internetowych na wielką skalę korzystają biura podróży, a także
pośrednicy sprzedaży wycieczek zagranicznych. Jednak nie brakuje także wielu reklam,
może mniejszego formatu lub bardziej na skalę lokalną, w której zawierają się produkty
turystyczne sprzedawane i oferowane pojedynczo. Do nich zaliczają się usługi związane z
zakwaterowanie, wyżywieniem, zwiedzanie, organizacji czasu, czy też podróżą.
Przedsiębiorcy zamierzający rozreklamować swoje usługi oraz produkty turystyczne nie
muszą mieć ogromnego nakładu pieniędzy na kampanię reklamową. W wielu przypadkach,
zwłaszcza lokalnego marketingu, w zupełności wystarczy podstawowa wiedza na temat
wykorzystania instrumentów pozycjonowania, katalogowania i promowania, a także
odrobina wolnego czasu.
Warto zacząć od założenia konta na serwisach społecznościowych, utworzenia bloga
internetowego, bądź założenia strony internetowej. Również wpisy do wielu katalogów są
bezpłatne.
Pomysły na marketing turystyczny w Internecie
AdWords
Kampania reklamowa AdWords, która jest skupiona przede wszystkim na lokalnym
ukierunkowaniu swoich usług lub produktów. Na czym to dokładnie polega? Powinniśmy
zdecydować się na utworzenie trafnych słów kluczowych, które jak najkonkretniej
scharakteryzują ogólne zapotrzebowanie klientów na dany produkt turystyczny.
Skoro już wiemy, że przynajmniej połowa turystów korzysta z Internetu przy wyszukiwaniu
wycieczek, lotów, noclegów oraz innych produktów turystycznych, to możemy postawić się
na jego miejscu i zastanowić się jakie zapytania będą wpisywać w wyszukiwarce. Do takich
fraz może zaliczać się Hotele Włochy, Samolot Barcelona, Tanie loty Paryż, Chorwacja last
Minute.
Jak widzimy świetnym pomysłem będzie umieszczanie we frazach kluczowych docelowego
miejsca, w którym chcieliby się znaleźć potencjalni klienci. Drugim sposobem na
skonkretyzowanie wyników wyszukiwania jest opisywanie zbliżających się wydarzeń, na
które również nie brakuje chętnych. Do nich zalicza się na przykład Dubrownik Summer
Festiwal w Dubrowniku, czy też Oktoberfest w Monachium.
Sam wybór słów kluczowych w tej kampanii nie jest wystarczający. Mianowicie trzeba
jeszcze skupić się na stworzeniu odpowiedniego tekstu reklamowego, który będzie zawierał
dane słowa. Najczęściej ten tekst będzie umieszczany w katalogach reklamujących naszą
firmę.
Im wyższej jakości tekst, tym możemy nastawić się na lepsze wyniki i wyższe
zainteresowanie ze strony turystów.
Kampania reklamowa z dedykacją dla turystów z innych krajów
Warto zastanowić się nad stworzeniem specjalnego działu produktów i usług turystycznych,
które będą skierowane przede wszystkim do klientów zagranicznych. W związku z tym
oferta musi być przygotowana w obcym języku. Jeśli przeważają u nas klienci z Niemiec,
wtedy skupmy się na utworzeniu słów kluczowych po niemiecku. Jeżeli mamy turystów
anglojęzycznych, to idąc tym tropem skupimy się na słowach kluczowych po angielsku.
W ten sposób osoby te, nawet nie przebywając w danym czasie w Polsce, a swoim
rodzinnym kraju, mają dużo większe szanse na trafienie na naszą ofertę. Warto zatem
wykorzystywać zdolności językowe w branży turystycznej, ponieważ przestajemy
ograniczać się do terytorium polskiego.
Kampania reklamowa za pośrednictwem Social Media
O możliwościach serwisów społecznościowych powiedzieliśmy nieco wcześniej.
Rzeczywiście takie strony dają nam bardzo duże możliwości. Jeśli chcemy wierzyć ostatnim
badaniom, to już ponad 800 milionów osób na całym świecie korzysta z możliwości jakie
daje Facebook.
Co to oznacza dla przedsiębiorców? Ogromne bazy danych klientów, do których można
dotrzeć w bardzo szybki i przyjemny sposób, bez większych nakładów finansowych.
Dobrym pomysłem będzie zatem założenie firmowego FanPage, a którym będzie można
regularnie aktualizować wszystkie swoje promocje lub reklamować oferty. Biura podróży
przynajmniej raz dziennie wstawiając nową wiadomość, przypominają klientom o swoim
istnieniom. A jednocześnie mogą zwrócić na siebie uwagę nowych konsumentów. Jakie
wiadomości warto wstawiać? Wszystko co jest związane z ofertą firmy, ale również branżą
turystyczną. Określmy jakie są teraz najbardziej aktualne kierunki, wystawmy promocyjne
ceny na loty, wycieczki oraz inne usługi turystyczne.
Możemy także skupić się na proponowaniu fajnych gadżetów reklamowych w zamian za
lajki lub udostępnianie strony.
Możliwości jest tak wiele, że ograniczyć możemy je wyłącznie przez brak naszej wyobraźni.
Przepisy na kampanie reklamowe – Podsumowanie
Z powyższych propozycji przeprowadzenia kampanii marketingowych w Internecie,
skorzystają przede wszystkim małe i średnie przedsiębiorstwa. Ich wyniki sprzedażowe są
uzależnione praktycznie od ich działań. Jeśli ktoś chce pogłębić jeszcze bardziej swoją
wiedzę, może skorzystać z dodatkowych szkoleń i warsztatów. W ten sposób
przedsiębiorcy mogą zyskać dodatkowe instrumenty pozwalające na jeszcze efektywniejsze
promowanie swoich usług i produktów.
Promowanie firmy w branży turystycznej poprzez Real Time Marketing (RTM)
Firma zajmująca się branżą turystyczną, jak każda inna będzie wymagała odpowiedniej
promocji swoich usług oraz produktów. W związku z tym przedsiębiorcy poszukują
nowatorskich, aczkolwiek najważniejsze jest to, żeby te metody, jakie wcielą w życie były
skuteczne.
Czym jest Real Time Marketing?
Pod tym pojęciem możemy rozumieć działania, które wykonujemy niesystematycznie, ale
bardziej w odpowiedzi na pewne wydarzenia. Dzięki temu, można mieć gwarancję
zwiększenia sprzedaży jak i poprawę swojego wizerunku. Najważniejszą zasadą Real Time
Marketing jest interakcja z klientami.
Często bywa tak, że firmy stawiają na wszechobecny i intensywny marketing w sytuacji,
kiedy potrzebują pozyskać klientów. Wtedy faktycznie stają one niemalże na „rzęsach” aby
móc zwiększyć sprzedaż produktów turystycznych. W przypadku biur podróży, takim
gorącym sezonem są wakacje, może czasem nawet okres ferii zimowych. Rzeczywiście
taka ilość klientów i sprzedanych wycieczek przez te dwa niedługie sezony może i pozwolą
utrzymać maksymalnie kilkuosobowe biuro podróży. Ale czy nie lepiej wyszukiwać więcej
okazji do skutecznego marketingu?
A co jeśli okaże się, że jednak dany turysta nie będzie w stanie pozwolić sobie na taki duży
wydatek, jakim jest wycieczka zagraniczna? Raczej wycofa się z oferty, a właściciel biura
podróży straci potencjalny zarobek. Trzeba być również przygotowanym na to, że takich
klientów może być więcej.
Duże koszta marketingu social media
Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że marketing poprzez portale społecznościowe, na
bardzo dużą skalę może być bardzo kosztownym rozwiązaniem. Rzeczywiście jeśli
będziemy chcieli jeszcze do tego uruchomić mechanizmy RTM, wtedy nasze wydatki jeszcze
bardziej się zwiększą.
Raczej pokrycie wydatków związanych z samą akcją może nie być tak dużo, jak tych, które
wiążą się z zatrudnieniem specjalistów znających się na rzeczy. Nie można oszczędzać na
personelu, ponieważ kilka nieuważnych ruchów i możemy zapomnieć o dobrym wizerunku
biura podróży. W końcu w serwisach social media zaczynamy wchodzić w korelację
bezpośrednią z klientem. Klient pyta, my odpowiadamy. Klient zarzuca, my się tłumaczymy.
Co najważniejsze, portale społecznościowe wymuszają na nas bycie dyspozycyjnym.
Prowadzenie konta na Facebooku nie będzie miało żadnego sensu, jeśli niezadowolony
klient zada pytanie lub napisze niepochlebną opinię, a my mu odpiszemy dopiero po
tygodniu lub dwóch. Takie sytuacje należy łagodzić natychmiast. Ponieważ czekanie rodzi
jeszcze większą frustrację.
Podejmując się takich działań, musimy być świadomi tego, że nasza marka może bardzo
dużo zyskać, ale i również niestety sporo stracić. Ustalenie sztywnych ram planu marketingu
nie będzie dla nas korzystne. Oczywiście można mieć zarys, kiedy jakie wiadomości możemy
udostępniać na swoim koncie. Ale nie zapominajmy o bacznym oberwaniu reakcji
użytkowników.
Ponieważ niektóre wiadomości będą cieszyły się popularnością, a inne wręcz mogą
wzbudzać negatywne emocje.
Niektórzy uważają, że nie ważne co, ważne żeby mówili. Taka startego może okazać się
bardzo zgubna. Tutaj bardzo pomocnymi narzędziami będą te, które pomogą nam
przeanalizować daną sytuację. Mianowicie dzięki takim analizom będziemy mogli dokładniej
zorientować się w jakim czasie mieliśmy większe zainteresowanie użytkowników.
Pokażmy ludzkie oblicze
Powoli zaczynamy odchodzić od sztywnych standardów reklamy informacyjnej, w której
chcemy w jakiś niebanalny sposób przedstawić swój produkt lub usługi. Wychodzenie do
klientów po ludzku, rozumiejąc ich potrzeby, przyznając się do swoich błędów czy też po
prostu dodając poczucie humoru w komunikacji z klientami, pozwala nam na zdobycie
większego zaufania. Jednym słowem pozbądźmy się sztucznej perfekcji, idealnego
wizerunku firmy. Nie stawajmy ponad naszych klientów, którzy korzystając z naszych usług
czują dystans.
Zasady Real Marketing
– stawiaj na ludzkie podejście do klienta. Każdego z nich traktuj indywidualnie, według jego
osobistych potrzeb
– stawiaj na profesjonalizm, nie ma tutaj miejsca na fuszerkę, która może kosztować dobre
imię Twojej firmy. Nie oszczędzaj na pseudospecjalistach.
– stawiaj na przemyślane decyzje. Co prawda jest tutaj mowa o spontaniczności, ale zbyt
duże kontrowersje bez większego przemyślenia, mogą okazać się szkodliwe.
– stawiaj na systematyczne monitorowanie swoich działań
– stawiaj na jak najłatwiejszą procedurę decyzyjną
— Zobacz również:
Chcąc dokładnie opanować podstawy turystyki, nie obejdzie się bez pewnych elementów i
wydarzeń, które miały miejsce w historii Polski oraz Europy. Już przed I Wojną Światową
tworzono pierwsze instytucje. Mianowicie do nich zaliczało się chociażby Galicyjskie
Towarzystwo Tatrzańskie, które powstało w 1873 roku, czy też Polskie Towarzystwo
Krajoznawcze PTK, zawiązujące swoją działalność w 1906 roku. W okresie
międzywojennym nastąpił kolejny rozwój infrastruktury turystycznej w Polsce. W tamtym
okresie czasu możemy poszczycić się chociażby powstaniem kolejki linowej na Kasprowym
Wierchu zobacz więcej.
Aby rynek usług turystycznych był należycie przeanalizowany, należy dokładnie przyjrzeć się
popytowi oraz podaży. W pierwszym elemencie zawierają się wszystkie wydatki związane z
konsumpcją. Natomiast podmiotami biorącymi w nich udział są uczestnicy ruchu
turystycznego.
Według UNWTO określono ich jaki:
– odwiedzających – osoba przebywająca poza miejscem zamieszkania nie dłużej niż 12
miesięcy, nie w celach zarobkowych
– zwykłe otoczenie – określa je częstotliwość i regularność pobytu w określonym miejscu
wraz z wzięciem pod uwagę odległości
– wydatki turystyczne – wszystkie koszty związane z podróżą, imprezą turystyczną lub
dojazdem do miejsca docelowego zobacz więcej.
Marketing usług turystycznych obejmuje promowanie przedsiębiorstw zajmujących się
sprzedażą usług turystycznych. W związku z tym możemy wymienić statystyczne udziały
wydatków reklamowych biur podróży w konkretnych mediach. Największe udziały, bo aż
43% zainwestowano w telewizję. O połowę mniej reklam biur podróży, bo tylko 22%
pojawiało się w codziennej prasie. Prasa kolorowa wypuszczała aż 16% reklam biur podróży.
W radio pojawiały się reklamy w udziale 10%, natomiast biura podróży inwestowały w 7% w
reklamy zewnętrzne. 2% to reklama biur podróży puszczana przed seansami
filmowymi zobacz więcej.
Co możemy zrobić, żeby baza noclegowa, której poszukujemy była jak najbardziej
dopasowana do naszych oczekiwań. Mamy co najmniej kilka możliwości, z których możemy
swobodnie korzystać. Do nich zalicza się szukanie noclegu na własną rękę za
pośrednictwem serwisów internetowych zawierających odpowiednie ogłoszenia. Do nich
zaliczają się także noclegi oferowane przez biura podróży bądź pośredników turystycznych.
Wiadomo jest jednak, że korzystając z oferty podmiotów turystycznych, za nocleg możemy
zapłacić nieco więcej, ponieważ do ceny doliczana jest także prowizja zobacz więcej.
Pobierz wersje do wydruku PDF tutaj
Warto zobaczyć również: katalog turystyczny, podstawy turystyki, marketing w
turystyce, baza noclegowa, marketing usług turystycznych, rynek usług turystyczny