Program - Cyrk Edison

Blok: Budowanie marki i wizerunku kina w oparciu o wartość dla klienta
Dr Kamila Szymańska
Zagadnienia wprowadzające:

Wartość dla klienta a źródło wartości

Rodzaje wartości dla klienta

Obszary wartości dla klienta w kinach studyjnych – wartość płynąca z filmu i wartość
związana ze świadczeniem usług

Konkurowanie z kinami przez wartość dla klienta (wartość jako element marki)

Sposoby informowania klienta o ofercie wartości dla klienta
Część praktyczna:

Burza mózgów – identyfikacja wartości dla klienta „uniwersalnych” dla kin studyjnych

Praca indywidualna – zdefiniowanie unikalnych korzyści dla poszczególnych kin (odpowiedzi
na dwa pytania: „Z czym kojarzą nasze kino nasi klienci?” versus „Z czym powinno kojarzyć
się nasze kino, aby pokazać naszą unikalność?”)

Omówienie pomysłów z poszczególnymi uczestnikami szkolenia

Praca w zespołach po 2 osoby – w jaki sposób przez narzędzia promocji, aranżację wnętrza i
inne rozwiązania pokazać klientom ofertę wartości dla klienta?

Opcjonalnie: analiza materiałów promocyjnych danych kin oraz kina w Czechowicach –
Dziedzicach – czy narzędzie pokazuje korzyści dla klienta i jeśli tak, to jakie?
Blok: Budowanie wizerunku kina w mediach społecznościowych
Zagadnienia wprowadzające:

Korzyści z posiadania profilu w serwisach społecznościowych

Czego szukają użytkownicy serwisów społecznościowych (klienci) i jak ich zatrzymać na
fanpage’u?

Zasady tworzenia i prowadzenia profilu w mediach społecznościowych – porady

Bezpłatne i płatne sposoby promowania własnego profilu i pojedynczych wpisów

Z jakich mediów społecznościowych warto korzystać?

Marketing w social media w czasie rzeczywistym jako rozwiązanie dla kin (real – time
marketing)
Część praktyczna:
Kamila Szymańska

Prezentacja profili poszczególnych kin – wspólna analiza mocnych i słabych stron

Praca indywidualna – zaplanowanie narzędzi, które mogą zwiększyć atrakcyjność profilu kina

Omówienie pomysłów z poszczególnymi uczestnikami szkolenia

Praca w zespołach 2 osobowych (dyskusja i opinie zwrotne w parach) – co mówi konstrukcja
naszego profilu o wizerunku kina? Jak przez fanpage pokazać wartość dla klienta? Czy nasz
wizerunek w Internecie (w różnych serwisach i na stronie internetowej) jest spójny i co
zrobić, aby taki był?
Blok: Marketing doświadczeń jako sposób na wyróżnienie marki kina – codzienna
działalność, poszczególne wydarzenia, Internet i media społecznościowe, materiały
promocyjne
Zagadnienia wprowadzające:

Obszary marketingu doświadczeń jako korzyść dla klienta (edukacja, estetyka, rozrywka,
ucieczka od codzienności)

Moduły marketingu doświadczeń – wykorzystanie aspektów sensorycznych (poruszenie
zmysłów), budowanie emocji, wykorzystanie sfery intelektualnej klienta, zachowanie
personelu i klienta, budowanie relacji z personelem i innymi klientami

Jak wykorzystywać marketing doświadczeń (kiedy i przez jakie narzędzia), aby zrobić to
skutecznie i tanio (lub bezpłatnie)?

Korzyści z marketingu doświadczeń - budowanie unikalnego wizerunku i zaangażowania
klientów
Część praktyczna:

Burza mózgów – jakiego sposobu organizacji (dodatkowych usług i rozwiązań) oczekuje widz
kina studyjnego od chwili wejścia na teren kina do jego opuszczenia?

Praca indywidualna – jaka jest hierarchia ważności obszarów marketingu doświadczeń, które
poszczególne kina chcą dostarczać swoim widzom (edukacja, estetyka, rozrywka, ucieczka od
codzienności) i jakie korzyści w ramach tego można dostarczać klientom?

Podsumowanie łączne – dyskusja w grupie

Praca indywidualna – jak pobudzić zmysły klienta (marketing sensoryczny) przez codzienną
działalność kina?

Praca w grupach po 2 osoby lub w większych zespołach – zaplanowanie marketingu
doświadczeń w odniesieniu do rzeczywistych byłych lub planowanych wydarzeń w kinach –
aspekty sensoryczne, emocjonalne, zachowanie personelu i klienta, pobudzenie intelektualne

Omówienie pomysłów z zespołami
Kamila Szymańska

Opcjonalnie: praca nad gotowymi materiałami promocyjnymi poszczególnych kin lub / i kina
w Czechowicach – Dziedzicach – jak można je udoskonalić, aby pobudzić zmysły, emocje,
intelekt oraz budować relacje z klientami?
Blok: Prowadzenie badań marketingowych na potrzeby kin studyjnych (badania oczekiwań
i satysfakcji)
Zagadnienia wprowadzające:

Kiedy indywidualnie rozmawiać z widzami, a kiedy badać większą grupę osób?

Bezpłatne i tanie metody prowadzenia badań marketingowych

Konstruowanie ankiety – standardowe i niestandardowe rodzaje pytań

Badania oczekiwań i satysfakcji – o co pytać, kiedy badamy odczucia widza?
Część praktyczna:

Burza mózgów – stworzenie listy obszarów (zagadnień) związanych z jakością usług
świadczonych przez kina studyjne, o które należałoby pytać klientów

Praca indywidualna – przygotowanie dwóch kwestionariuszy (dotyczącego badania
oczekiwań i satysfakcji klientów), które będzie można od razu wykorzystać w kinach po
zakończeniu konferencji

Omówienie kwestionariuszy z uczestnikami warsztatów – konsultacje z osobą prowadzącą
oraz wybranymi 2 osobami uczestniczącymi w szkoleniu celem oceny konstrukcji
kwestionariusza i jasności pytań

Praca w zespołach (po2 lub 3 osoby) – przygotowanie kwestionariusza do badania oczekiwań
lub satysfakcji względem zbliżającego się wydarzenia w danym kinie

Omówienie pomysłów z zespołami
Kamila Szymańska