Intellectual Capital Statement - Bilans Wartości Niematerialnych

Transkrypt

[Logo Przedsi biorstwa]
Intellectual Capital Statement
Bilans Warto ci
Niematerialnych
[Okres Sprawozdawczy]
DANE KONTAKTOWE FIRMY:
[Przedsi biorstwo] AK sp. z o.o.
[Adres] ul. Okólnik 11, 00-368 Warszawa
[Autorzy] Monika Zyskowska, Dorota Seroczy ska
[Data Sporz dzenia] 27.06.2007
Spis tre ci:
Wst p ............................................................................................................................................................. 2
Streszczenie.................................................................................................................................................. 4
1
Model Biznesowy ................................................................................................................................ 5
1.1
1.2
1.3
1.4
2
Granice systemowe ................................................................................................................... 5
Model tworzenia warto ci ......................................................................................................... 5
Otoczenie zewn trzne ............................................................................................................... 5
Cele strategiczne........................................................................................................................ 6
Kapitał Intelektualny - Status Quo.................................................................................................... 6
2.1
Definicje....................................................................................................................................... 6
2.1.1 Kapitał Ludzki........................................................................................................................... 6
2.1.2 Kapitał Strukturalny ................................................................................................................. 8
2.1.3 Kapitał Relacyjny ..................................................................................................................... 9
2.2
Ocena......................................................................................................................................... 10
2.2.1 Kapitał Ludzki......................................................................................................................... 10
2.2.2 Kapitał Strukturalny ............................................................................................................... 11
2.2.3 Kapitał Relacyjny ................................................................................................................... 12
3
Rozwój Kapitału Intelektualnego .................................................................................................... 13
3.1
3.2
3.3
Mocne oraz słabe strony......................................................................................................... 13
Wagi Kapitału Inetlektualnego ............................................................................................... 15
Pola interwencji........................................................................................................................ 17
Aneks: Wska niki ....................................................................................................................................... 18
Bilans Warto ci Niematerialnych 2007
-1-
Wst p
Intellectual Capital Statement – Made in Europe
Aby uzyska i utrzyma przewag
konkurencyjn
na rynku europejskim małe i rednie
przedsi biorstwa (MSP) powinny efektywnie wykorzystywa swoj wiedz oraz poprawi swój potencjał
innowacji. Umiej tno przedstawiania w sposób systematyczny warto ci niematerialnych klientom,
partnerom, inwestorom oraz po yczkodawcom stała si wa nym czynnikiem decyduj cym o
pomy lnym rozwoju przedsi biorstwa. Z tego powodu w organizacjach nastawionych na dalszy rozwój
zarz dzanie kapitałem intelektualnym (KI) staje si coraz wa niejsze. Stosowana dotychczas
dokumentacja finansowa, jak bilans czy rachunek zysków i strat, nie odzwierciedla rzeczywistej
warto ci firmy, gdy kapitał intelektualny przedsi biorstwa, na przykład w formie specyficznego knowhow czy te dobrych relacji biznesowych, nie jest w takich dokumentach odnotowywany. Bilans
Warto ci Niematerialnych (Intellectual Capital Statement - InCaS) to narz dzie do systematycznej
oceny, raportowania oraz rozwoju kapitału intelektualnego przedsi biorstwa.
W zwi zku z rosn cym zapotrzebowaniem na badania nad kapitałem intelektualnym przedsi biorstw
Komisja Europejska zainicjowała w ramach 6.Programu Ramowego (EU 6th Framework Program)
projekt InCaS “Intellectual Capital Statement – Made in Europe”. Projekt InCaS jest prowadzony przez
europejskie stowarzyszenie firm sektora MSP CEA-PME (z siedzib w Brukseli) oraz Fraunhofer IPK
Departament Zarz dzania Korporacyjnego (z siedzib w Berlinie). Projekt badawczy ma na celu
udost pni europejskim firmom sektora MSP dotychczasowe mi dzynarodowe do wiadczenia w
obszarze zarz dzania kapitałem intelektualnym oraz tworzenia Bilansu Warto ci Niematerialnych. W
Polsce projekt InCaS jest wdra any w pi ciu firmach sektora MSP, w tym w firmie AK sp. z o.o.
Wdro enie projektu jest koordynowane przez Polsk Konfederacj Pracodawców Prywatnych
Lewiatan.
Bior ce udział w projekcie firmy maj w szybki oraz efektywny sposób uzyska wgl d w zgromadzony
w przedsi biorstwie kapitał intelektualny. Dodatkowo powinny one naby umiej tno
skutecznej
komunikacji decydentom oraz partnerom biznesowym rezultatów opracowanego Bilansu Warto ci
Niematerialnych. W rezultacie powinno to nie tylko umo liwi pozyskanie nowych klientów, partnerów,
czy te pracowników, ale tak e ułatwi dost p do kapitału na dalszy rozwój przedsi biorstwa.
Poni ej przedstawiony jest model Bilansu Warto ci Niematerialnych. Wyja nione s równie
podstawowe poj cia wykorzystane w raporcie. Ma to na celu ułatwi czytelnikowi zrozumienie
poni szego raportu.
-2-
Model Bilansu Warto ci Niematerialnych - Struktura
(Szanse&zagro enia)
Sytuacja
pocz tkowa
Wizja
Strategia
biznesowa
Kapitał
ludzki
Kapitał
strukturalny
Kapitał
relacyjny
Inne
zasoby
Wpływ
zewn trzny
Sukces
biznesowy
rodki
Procesy wiedzy
Struktura modelu Bilansu Warto ci Niematerialnych okre la ramy analizy KI. Przedstawiony powy ej
model pokrótce mo na opisa w nast puj cy sposób. Strategia przedsi biorstwa wraz z analiz szans
oraz zagro e w jego otoczeniu stanowi podstaw dla tworzenia Bilansu Warto ci Niematerialnych. W
oparciu o te rozwa ania MSP okre la wska niki dla poszczególnych wymiarów kapitału intelektualnego.
Kapitał Ludzki to m.in. kompetencje, umiej tno ci oraz motywacja pracowników. Kapitał Strukturalny
reprezentuje instrumenty organizacyjne oraz infrastruktur , które wspieraj zarz d oraz pracowników w
efektywnym wdra aniu procesów biznesowych. Kapitał Relacyjny to relacje z klientami, dostawcami
oraz innymi partnerami, czyli z szeroko poj tym otoczeniem biznesowym.
Bilans Warto ci Niematerialnych przedstawia faktyczn warto kapitału intelektualnego. Warto ta
jest odnoszona do stopnia w jakim zgromadzony w przedsi biorstwie zasób KI wspiera osi ganie
wyznaczonych przez przedsi biorstwo celów strategicznych, a w rezultacie osi gni cie sukcesu
biznesowego. W tym kontek cie przedstawione jest znaczenie poszczególnych czynników KI, ich
mocne oraz słabe strony. Przeprowadzona analiza pomo e nam wskaza gdzie istnieje najwi ksza
konieczno interwencji, aby osi gni cie stawianych przez firm celów było mo liwe.
-3-
Streszczenie
[TRE
: Streszczenie raportu w j zyku polskim]
Jakie s strategiczne cele przedsi biorstwa?
Jakie s mocne strony firmy?
Jakie zidentyfikowano obszary interwencji, jakie działania zostan podj te, jakie s perspektywy
ich powodzenia?
Summary (English version)
[CONTENT: Company specific summary in English]
What are the company specific strategic objectives?
What are your identified strengths?
Where are the fields of intervention and what are the measures / perspectives?
-4-
1 Model Biznesowy
1.1
Granice systemowe
AK sp. z o.o. prowadzi działalno od 1992 roku w trzech obszarach: Agencja Pracy
Tymczasowej, Poligrafia, Reklama. Firma zatrudniała na dzie 31.12.2006 ł cznie z
pracownikami tymczasowymi 675 osób. Oferta firmy jest nast puj ca:
APT (certyfikat 468/3)
- obsługa telecentr
- recepcje, sekretariaty
- pracownicy fizyczni
REKLAMA
- ekspozycja plakatów na słupach
- kampanie typu outdoor
- kolporta ulotek
POLIGRAFIA
- pełen zakres (DTP i CTP) bez oprawy klejonej
Obroty ogółem 16.538 tys. zł z czego: APT 12.650 zł., Poligrafia1.244 zł., Reklama 1.162 zł.,
Pozostałe 1.482 zł.
Koszty ogółem 16.595 tys. zł w tym: APT 12.385 tys. ( w tym PFRON 300), Poligrafia 1.350
zł., Reklama 800 zł., Pozostałe 2.060 zł.
Nakłady inwestycyjne: w budynki 135 tys., w maszyny 400 tys., komputery/ oprogramowanie
50 tys., studia/ kursy 25 tys..
1.2
Model tworzenia warto ci
W firmie mo na wyodr bni procesy podstawowe, w efekcie których powstaje usługa
zwi zana po rednio lub bezpo rednio z działalno ci firmy. Procesy te tworz warto dodan
poprzez sekwencyjne działanie w tzw. ła cuchu warto ci dodanej. Do procesów tych mo na
zaliczy : obsług
klienta (przyj cie zamówienia, realizacja, rozliczenie), obsług
administracyjno – finansow (obieg dokumentów i informacji wewn trz firmy, współpraca z
kancelari windykacyjn , kontakty z bankami), pozyskiwanie miejsc pod reklam (procedury
administracyjne zwi zane z posadowieniem nowych no ników), pozyskiwanie klientów
(działania reklamowe i marketingowe). Procesy wspomagaj ce, które słu
zapewnieniu
sprawnego funkcjonowania firmy i umo liwiaj realizacj procesów podstawowych. Nie tworz
bezpo rednio warto ci dodanej. Do procesów tych mo na zaliczy : planowanie strategiczne,
zarz dzanie zasobami ludzkimi, zarz dzanie infrastruktur , monitorowanie wyników, badania
rynku.
1.3
Otoczenie zewn trzne
Firma funkcjonuje przez 15 lat w bardzo zmiennym otoczeniu zewn trznym. Odnosi si to
zarówno do uwarunkowa prawnych, pojawieniu si nowych technologii, nowej konkurencji.
Odno nie konkurencji s to du e zagraniczne Agencje Pracy Tymczasowej z du ym
zapleczem finansowym, w obszarze poligrafii przewag konkurencyjn maja drukarnie
rotacyjne korzystaj ce z dotacji UE, w dziedzinie reklamy uprzywilejowane spółki miejskie
posiadaj ce własne no niki reklamowe.
-5-
1.4
Cele strategiczne
Agencja Pracy Tymczasowej
* Wi cej oddziałów regionalnych
Poprawa wyników finansowych
* Zdobycie uznania w instytucjach rynku pracy np. przez Pa stwow Inspekcj Pracy
*
Poligrafia
* Obni ka cen przy zachowaniu jako ci i czasu realizacji usług
* Zdobycie dotacji inwestycyjnych z funduszy UE
* Poszerzenie rynku
Reklama outdoorowa
* Zwi kszenie ilo ci no ników reklamowych w całej Polsce
Wzbogacenie oferty
Poprawa jako ci obsługi
*
*
2 Kapitał Intelektualny - Status Quo
2.1 Definicje
2.1.1 Kapitał Ludzki
Kapitał Ludzki (KL) to typowe okre lenie dla kompetencji, umiej tno ci oraz motywacji pracowników.
Poj cie to ł czy w sobie wszystkie cechy szczególne oraz profesjonalne umiej tno ci, które pracownik
wnosi do organizacji. Te umiej tno ci s jednak własno ci pracownika, a wi c wraz z odej ciem
pracownika firma je traci.
-6-
Kapitał ludzki
ID
Przykład: Lista czynników Kapitału Ludzkiego wraz z odpowiednimi definicjami
Czynnik KI
(polski)
HC-1
Kwalifikacje i
do wiadczenie
HC-2
Umiejetno ci
interpersonalne Umiej tno
praktyczne umiej tno ci pracownika wykształcone w firmie
oraz pozyskane poza ni , szkolenia zawodowe, szkolenia
wew trzne w firmie
pracy z lud mi (klientami), umiej tno pracy
w zespole, pod presja czasu, umiej tno negocjacji
Wiedza
wszechstronna
HC-3
Samodzielno
/ zaradno
HC-4 Lojalno
HC-5 Kreatywno
HC-6
Definicja
Zdolno ci
przywódcze
samodzielno , zaradno , umiej tno rozwi zywania
problemów, umiej tno rozwi zywanie sytuacji
kryzysowych i osi gania kompromisów,
identyfikacja z organizacj , jej celami i osi gnieciami,
poczucie odpowiedzialnosci za realizacje zada i
podejmowanie decyzji
Otwarto na nowe wyzwania / zadania, samodzielne
tworzenie narz dzi uławtaj cych prac
wiarygodnos , umiej tno tworzenia bezpiecze sta
zespołu, umiej tno c zarz dzania, delegowania zada i
motywowania ludzi, opracowywania wizji i strategii rozwoju
organizacji, umij tno ci ich komunikowania i skutecznej
implementacji, zdolono ci negocjajcyjne
-7-
Kapitał Strukturalny
Kapitał Strukturalny (KS) okre la funkcjonuj ce w przedsi biorstwie struktury oraz mechanizmy
wykorzystywane przez pracowników przy wdra aniu procesów biznesowych. Kapitał Strukturalny
pozostaje własno ci firmy, rotacja pracowników pozostaje bez wpływu na „zasób” Kapitału
Strukturalnego w firmie.
ID
Przykład: Lista czynników Kapitału Strukturalnego wraz z odpowiednimi definicjami
Czynnik KI
(polski)
SC-1 Marka
Definicja
rozpoznawalno
firmy',
na rynku, wizerunek 'godnej zaufania
SC-2 Baza danych
Baza wiedzy / informacji, kontakty
Struktura
SC-3
organizacyjna
procedury zarz dzania, cie kki akceptacji
dokumentów / decyzji, zakres decyzyjno ci /
kompetencji pracowników na poszczególnych
szczeblach, procedury rekrutacji pracowników
SC-4 System IT
SC-5
Kultura
organizacyjna
systemy komputerowe kupione oraz tworzone
przez pracowników, systemy wspieraj ce operacje
w firmie
Ukształtowane normy i warto ci naszej
organizacji, powi zania i interakcje mi dzy
pracownikami,
-8-
2.1.2 Kapitał Relacyjny
Kapitał Relacyjny (KR) okre la wszystkie relacje firmy z otoczeniem zewn trznym, tj. klientami,
dostawcami, innymi partnerami biznesowymi, a nawet ze społeczno ci lokaln .
Kapitał relacyjny
ID
Przykład: Lista czynników Kapitału Relacyjnego wraz z odpowiednimi definicjami
Czynnik KI
(polski)
Definicja
Relacje z
RC-1 klientem / firm
(B2B)
Relacje z byłymi, obecnymi i przyszłymi
klientami, zarz dzanie tymi relacjami: sprzeda ,
marketing, współpraca bezpo rednia z klientem
Relacje z
RC-2 klientem /
indywidualnym
Relacje z pracownikami tymczasowymi,
po rednictwo pracy
Relacje z
RC-3 konkurencj
Współpraca z
RC-4 bankami
dobre kontakty z konkurencj , analiza działa
konkurencji
Negocjowanie indywidualnych warunków
współpracy, dostarczanie informacji,
transparentno
Dost p do rynku
RC-5 pracy
Członkostwo w
stowarzyszeniach
RC-6 / organizacjach
bran owych
Współpraca z Powiatowymi i Wojewódzkimi
Urz dami Pracy
Dost p do wiedzy, wymiana do wiadcze ,
tworzenie lobbingów bran owych, najlepsze
praktyki
-9-
2.2 Ocena
2.2.1 Kapitał Ludzki
Przykład: Wykres Słupkowy QQS: Kapitał Ludzki
Wykres słupkowy QQS: Kapitał Ludzki (KL)
HC-6
HC-5
HC-4
HC-3
HC-2
HC-1
0
30
60
HC-6
HC-5
HC-4
Zdolno ci przywódcze
Kreatywno
Lojalno
HC-3
HC-2
HC-1
Wiedza wszechstronna Samodzielno
Umiejetno ci interpersonalne
Kwalifikacje i do wiadczenie
Systematyczno
(%)
Jako
90
/ zaradno
(%)
Ilo
(%)
Interpretacja wyników:
Pod wzgl dem systematyczno ci najwy ej oceniono w Kapitale Ludzkim kreatywno ,
kwalifikacje i do wiadczenie. Jako ciowo na tym samym poziomie s zdolno ci przywódcze,
kreatywno i umiej tno ci interpersonalne. Ilo ciowo zdecydowan przewag nad innymi
czynnikami maj zdolno ci przywódcze. Poprawi nale y systematyczne wzmacnianie
lojalno ci pracowników.
- 10 -
2.2.2 Kapitał Strukturalny
Przykład: Wykres Słupkowy QQS: Kapitał Strukturalny
Wykres słupkowy QQS: Kapitał Strukturalny (KS)
SC-5
SC-4
SC-3
SC-2
SC-1
0
30
SC-5
SC-4
Kultura organizacyjna
System IT
SC-3
SC-2
SC-1
Struktura organizacyjna
Baza danych
Marka
Systematyczno
60
(%)
Jako
(%)
90
Ilo
(%)
Wska nik najwy szej systematyczno ci przypisano strukturze organizacyjnej jest ona bowiem
nieustannie modyfikowana i doskonalona w odniesieniu do zmiennych warunków otoczenia typu
tworzenie nowych stanowisk pracy, nowe korelacje pomi dzy niektórymi działami itp. Jako ciowo
najwy ej został oceniony System IT oraz Baza danych – w arkuszu oceny QQS oba czynniki otrzymały
warto 80. Ilo ciowo na najwy szym miejscu znalazł si równie System IT. Jest on niew tpliwie
mocna strona kapitału strukturalnego.
- 11 -
Kapitał Relacyjny
Przykład: Wykres Słupkowy QQS: Kapitał Relacyjny
Wykres słupkowy QQS: Kapitał Relacyjny (KR)
RC-6
RC-5
RC-4
RC-3
RC-2
RC-1
0
RC-6
RC-5
RC-4
RC-3
RC-2
RC-1
30
60
90
Członkostwo w stowarzyszeniach / organizacjach bran owych
Dost p do rynku pracy
Współpraca z bankami
Relacje z konkurencj
Relacje z klientem / indywidualnym
Relacje z klientem / firm (B2B)
Systematyczno
(%)
Jako
(%)
Ilo
(%)
Kapitał relacyjny jest mocna strona firmy, wiele czynników posiada wysokie notowania. Najwi ksza
mo liwo poprawy mo na osi gn jedynie w poprawie dost pu do rynku pracy.
- 12 -
3 Rozwój Kapitału Intelektualnego
3.1 Mocne oraz słabe strony
Przykład: Podsumowanie oceny QQS
Streszczenie
Kapitał Ludzki
Kapitał
Strukturalny
Kapitał Relacyjny
Razem
Ilo
Jako
(%)
(%)
Systematyczno
(%)
rednia Mo liwo
warto
poprawy
(%)
(%)
68
60
57
62
38
70
64
67
69
70
66
63
73
64
67
69
66
33
31
34
Na podobnym poziomie ukształtowała si warto kapitału strukturalnego i relacyjnego,
najsłabsz stron firmy jest kapitał ludzki. Jego ocena wskazuje na konieczno poprawy w
zakresie zarz dzania zasobami ludzkimi.
- 13 -
Przykład: Podsumowanie oceny QQS
Systematyczno
(%)
rednia
warto
(%)
Mo liwo
poprawy
(%)
50
80
70
30
70
70
70
30
40
70
55
45
70
30
60
70
30
80
53
60
47
40
90
70
10
57
43
Marka
Baza danych
40
75
80
80
70
78
63
23
37
80
60
85
75
25
System IT
Relacje z klientem /
firm (B2B)
Relacje z klientem /
indywidualnym
90
80
50
60
20
77
35
23
65
60
50
85
65
35
60
75
60
65
35
65
85
50
67
33
Członkostwo w
stowarzyszeniach /
organizacjach
bran owych
90
40
75
50
80
80
82
57
18
43
70
85
80
78
22
Czynnik KI
Kwalifikacje i
do wiadczenie
Umiejetno ci
interpersonalne
Wiedza wszechstronna
Samodzielno /
zaradno
Lojalno
Kreatywno
Ilo
(%)
Jako
(%)
80
70
- 14 -
3.2 Wagi Kapitału Inetlektualnego
Przykład: Wagi 3. typów Kapitału Intelektualnego
Wagi Kapitału Intelektualnego
Kapitał Relacyjny 34%
Kapitał Ludzki 31%
Kapitał Strukturalny 35%
Najwi ksz wag ma kapitał strukturalny, cho na bardzo podobnym poziomie plasuje si kapitał
relacyjny. Najsłabiej wypadł kapitał ludzki, co było ju podkre lane wcze niej.
- 15 -
Przykład: Miary Wa ony Kapitału Intelektualnego
Miary wa one
Członkostwo w stowarzyszeniach / organizacjach bran owych
4,4%
2,7%
4,2%
6,1%
Relacje z klientem / indywidualnym
6,9%
Relacje z klientem / firm (B2B)
9,9%
0,0%
6,8%
System IT
8,3%
6,5%
Baza danych
5,2%
Marka
8,0%
3,9%
Kreatywno
2,3%
Lojalno
Wiedza wszechstronna Samodzielno
10,2%
/ zaradno
4,8%
6,5%
3,3%
0%
4%
- 16 -
8%
12%
3.3 Pola interwencji
Przykład: Portfel zarz dzania KI
12,00%
Kapitał Ludzki
Portfel Zarz dzania KI
Kapitał Relacyjny
Stabilizacja
HC-1 Kwalifikacje i do wiadczenie
HC-2 Umiejetno ci interpersonalne
HC-4
HC-3 Wiedza wszechstronna Samodzielno
RC-1
/ zaradno
HC-4 Lojalno
Rozwój
HC-5 Kreatywno
SC-4
SC-1
HC-6 Zdolno ci przywódcze
Miara Wa ona
SC-1 Marka
RC-2
SC-5
HC-2
RC-3
6,50%
SC-2 Baza danych
SC-3
SC-3 Struktura organizacyjna
SC-4 System IT
SC-2
SC-5 Kultura organizacyjna
HC-3
RC-6RC-4
HC-6
RC-1 Relacje z klientem / firm (B2B)
RC-2 Relacje z klientem / indywidualnym
HC-1
RC-5
HC-5
RC-3 Relacje z konkurencj
RC-4 Współpraca z bankami
RC-5 Dost p do rynku pracy
RC-6 Członkostwo w stowarzyszeniach / organizacjach
bran owych
Analiza
1,00%
30%
60%
rednia ocena
90%
Działania nie s
konieczne
Minimum
Maksimum
O Y (Miara wa ona)
O X ( rednia ocena)
[Które czynniki maj najwi kszy potencjał poprawy oraz nale y je dalej rozwija ? Które czynniki nale y
stabilizowa / analizowa ?]
[Jakie działania nale y podj
interwencji?]
by ustabilizowa / rozwin
czynniki KI w poszczególnych obszarach
Najwi kszy potencjał poprawy wykazuje lojalno i kultura organizacyjna. Firma ju podj ła
działania maj ce na celu popraw tych czynników. S to m.in.:
•
Cz stsze spotkania integracyjne maj ce na celu zwi kszenie identyfikacji z firm
•
Wprowadzenie kodeksu etyki
•
Rozbudowa systemów IT
•
Umocnienie kontaktów procesowych z klientami
- 17 -
Aneks: Wska niki
Czynnik KI
Wska nik
Lata pracy
Liczba pracowników
z wy szym
wykształceniem
Umiejetno ci interpersonalne Satysfakcja klientów
Kapitał Ludzki
#
Dyplom wy szej uczelni co najmniej
na poziomie licencjata
#
Bezkonfliktowo
Wiedza wszechstronna,
samodzielno /zaradno
Uniwersalno
pracowników
Umiej tno pracy na ró nych
stanowiskach
0/1
Wiedza wszechstronna,
samodzielno /zaradno
Samodzielno
Radzenie sobie w sytuacja
kryzysowych
0/1
Poziom płac, wiadczenia socjalne,
dofinansowanie w kształceniu 1-5
G
Lojalno
Kreatywno
Czynniki
motywuj ce
Ilo nowatorskich
rozwi za
Umiejetno
zarz dzania
pracownikami
Zdolno
motywowania
Ilo osi ganych
celów
G
G
Innowacyjne pomysły
Zdolno kadry kierowniczej do
efektywnego zarz dzania
pracownikami 1-7
Umiejetno wpływaia na jako
pracy 1-5
G
Osi ganie wyznaczonych celów
#
Ilo lojalnych
klientów
Rozpoznawalno c
na rynku
Klienci od lat korzystaj cy z usług
firmy
%
Identyfikacja firmy 1-5
G
Szybki czas
realizacji usług
Przewaga
konkurencyjna
Gotowe bazy danych umozliwiaj
szybkie podejmowanie działa
Pozytywne wyró nienie w ród
konkurencji
Ilo
Liczba ustalonych procedur
Jako procedur
Przestrzeganie
procedur
Ilo
specjalistycznych
programów
Jako
specjalistycznych
programów
Przyjazne
rodowisko pracy
Marka
Marka
Baza danych
Baza danych
rednia lat pracy wszystkich
pracowników
Dobre relacje z klientami 1-5
Dobre relacje ze współprcownikami 15
System IT
System IT
Relacje z klientem/firm
(B2B)
Kapitał Relacyjny
Jednostk
a
Definicja
Relacje z klientem/firm
(B2B)
Relacje z
klientem/indywidualnym
Relacje z
klientem/indywidualnym
procedur
Adekwatno
i elastyczno
#
G
1
10
10
20
4
5
4
5
0
1
0
1
2
5
10
17
4
7
3
5
6
10
30
50
2
5
20
50
3
5
10
13
70
90
5
2
30
20
20
50
Q
System kontroli (1-5)
G
Aplikacje specjalistyczne tworzone na
potrzeby naszej działalno ci
#
Spełnianie okre lonych zada w
zmieniaj cych si warunkach
Wzajemny szacunek i gotowo
pomocy
Q
Dopasowanie si
nowych
pracowników
Dbało na etapie rekrutacji o
przedstawienie zało e kultury
organizacyjnej
%
Zadowolenie z
jako ci
wiadczonych usług
Listy pochwalne, podzi kowania itp.
Q
Zastrze enia do jako ci usług
%
Q
Ilo reklamacji
Rotacja w ród
pracowników
tymczasowych
Ilo osób
odpowiadaj cych na
ogłoszenia o
naborze
Zmiany agencji zatrudnienia
%
Powi kszanie si bazy ch tnych osób
do podj cia współpracy
#
Transfer wiedzy
Wymiana do wiadcze
Q
- 18 -
Warto
planowana
Q
#
procedur
Warto
faktyczna
Współpraca w
zakresie du ych
zlece
Ilo banków, z
którymi firma
współpracowała w
okresie 5 lat
obsługi
Korzystanie wzajemne z usług w
przypadkach, kiedy samodzielnie nie
jeste my w stanie obsłu y klienta
#
Mo liwo ci kredytowania, korzystania
z nowych produktów
Q
#
Jako
Ilo Urz dów
Pracy, z którymi
firma stale
współpracuje
Kontakty maj ce na celu
pozyskiwanie pracowników
Członkostwo w
stowarzyszeniach/organizacj
ach bran owych
Ilo organizacji, do
których firma nale y
Aktywno
w
bran owych
Członkostwo w
stowarzyszeniach/organizacj
ach bran owych
Poziom dialogu na
rzecz wypracowania
korzystych
rozwi za
Zorientowanie na osi ganie celów,
którym organizacja ma słu y `1-5
yciu
organizacji
- 19 -
10
3
2
4
10
3
7
%
Zmiany banków
5
#
G
4
5

Intellectual Capital Statement - Bilans Wartości Niematerialnych

Transkrypt

Podobne dokumenty

list motywacyjny pdf

Czy jesteś emocjonalnie inteligentny? Coraz częściej mówi się o

Co to jet krótkofalartwo?

Samoocena / mocne i słabe strony

praktykant

Nasz wspólny pobyt nad morzem

wkład własny beneficjenta wkład własny