Technologie informatyczne w pracy dentysty
Transkrypt
Technologie informatyczne w pracy dentysty
DTP0708_09-11_IR 15.07.2008 10:56 Uhr DENTAL TRIBUNE Seite 1 Badania Polish Edition 9 Technologie informatyczne w pracy dentysty Artur Olesch, Polska Ryc. 1: Na diagramie elektronicznym łatwiej zidentyfikować rozpoznanie. Dynamiczny wzrost liczby oprogramowań dla stomatologii i ich rozwój doskonale odzwierciedlają rosnącą świadomość informatyczną lekarzy oraz oczekiwania pacjentów. Tradycyjna dokumentacja w postaci kartotek i archiwów papierowych nie jest w stanie sprostać potrzebom współczesnej medycyny. Zagwarantowanie pacjentom profesjonalnej opieki wymaga – poza fachowym personelem – wysokiej jakości wyposażenia technicznego i zastosowania nowoczesnych technologii. Jednym z jej elementów jest niewątpliwie oprogramowanie. Nawet ograniczona konkurencja w służbie zdrowia spowodowała w ostatnich latach wzrost jakości usług medycznych, nie tylko w sektorze prywatnym, lecz i publicznym. Placówki stomatologiczne, aby sprostać wymaganiom swoich klientów, musiały zmienić swój stosunek do funkcjonowania na rynku – nastąpiła ewolucja od podejścia „świadczeniodawcy” do „relacji z pacjentem”. Obecnie mówimy o tzw. healthcare marketingu, czyli zestawie metod i narzędzi, których celem jest dbałość o satysfakcję pacjenta z naciskiem na rozwijanie kontaktów partnerskich. Według założeń marketingu healthcare, usługa zdrowotna składa się z kilku elementów strategicznych: personel (wiedza, doświadczenie), obsługa pacjenta, zasoby trwałe (umeblowanie, wyposażenie), interakcja personel-pacjent. Z tego punktu widzenia oprogramowanie awansuje z roli zwykłego wyposażenia do roli zasobu, który pozwala na stałe udoskonalanie obsługi pacjenta. Oddziaływanie systemów informatycznych jest wielokierunkowe – wspomagają budowanie pozytywnego wizerunku nowoczesnej i świetnie zaopatrzonej placówki, pozwalają poprawić standardy obsługi pacjenta, powodują znaczny wzost jakości dokumentacji medycznej. Funkcję terminarza może pełnić zwykły zeszyt lub kalendarz, ale harmonogram elektroniczny pozwala na szybkie i optymalne zorganizowanie grafiku pracy. Kartoteki pacjentów można archiwizować w przepełnionych szufladach albo wyświetlić w przejrzystej postaci na ekranie komputera; dokumentację medyczną (wywiady stomatologiczne, informacje o kolejnym terminie wizyty, recepty, rachunki) też można wypisywać ręcznie lub szybko wydrukować. Czy oprogramowanie w gabinecie stomatologicznym jest w dzisiejszych czasach koniecznością, czy stanowi tylko dodatkowy element wyposażenia oferujący ograniczone korzyści? W ostatnich latach obserwujemy bardzo dynamiczny funkcjonalny rozwój oprogramowania dla stomatologii. Kartoteki pacjentów oraz terminarz wizyt należą do opcji standardowych. Coraz częściej za pomocą systemu możemy komunikować się z pacjentem oraz tworzyć rozbudowane plany leczenia. Mówiąc w skrócie, celem oprogramowania jest przyspieszenie i usprawnienie procesów zachodzących w placówce medycznej, a zwłaszcza: • wspomaganie szeroko rozumianego procesu (logistyki) obsługi pacjenta: od chwili pierwszego kontaktu z pacjentem (czyli jego rejestracji) poprzez kompleksową organizację kolejnych wizyt, • gromadzenie oraz archiwizacja dokumentacji medycznej, prosta i przejrzysta prezentacja danych na ekranie komputera (w postaci graficznej), wydruk obligatoryjnej dokumentacji w formie papierowej, • płynna komunikacja systemu z otoczeniem (np. wymiana danych z połączonymi siecią stanowiskami pracy, z innymi placówkami ochrony zdrowia, z pacjentem poprzez rejestrację internetową, czy system wiadomości interaktywnych), Ryc. 2: Obróbka graficzna oraz analiza zdjęć stomatologicznych w systemie informatycznym. • aktywne wspomaganie procesu leczenia stomatologicznego dzięki możliwości obróbki zgromadzonych danych, • wspomaganie procesów zarządzania poprzez wielowymiarową analizę zebranych danych oraz wbudowane algorytmy ich przetwarzania, • rozwijanie indywidualnych relacji z pacjentami, bez względu na liczbę leczonych osób. Wymienione możliwości oprogramowania przynoszą bezpośrednie profity gabinetom. Czy pacjenci będą mogli również odnieść z tego jakieś korzyści? Niewątpliwie tak i to w kilku aspektach. Wizyta w zinformatyzowanym miejscu oznacza dla pacjenta: szybszą obsługę, możliwość nawiązania i podtrzymania trwalszych relacji z gabinetem, wizualizację procesu leczenia sto- matologicznego, łatwiejszą komunikację, czy chociażby komfort psychiczny związany z leczeniem w profesjonalnym i nowocześnie wyposażonym miejscu. W usłudze zdrowotnej aspekt psychologiczny odgrywa bardzo istotną rolę. DT strona 10 AD DTP0708_09-11_IR 15.07.2008 10:56 Uhr Seite 2 DENTAL TRIBUNE 10 Badania DT strona 9 Korzyści praktyczne Systemy informatyczne dla stomatologii oferują kompleksowe wspomaganie pracy gabinetu zarówno w sferze administracyjnej, jak i medycznej. Dobrej jakości oprogramowanie harmonijnie łączy ze sobą te dwie sfery. Uwzględnia je klasyfikacja głównych grup funkcji, które musi realizować dobry system. Należą do nich następujące funkcje: • medyczne: archiwizacja kartotek medycznych, prezentacja stanu uzębienia na diagramie graficznym, planowanie leczenia, wywiady stomatologiczne, generowanie oraz wydruk pełnej dokumentacji medycznej (np. skierowań, recept), uzupełnianie indywidualnej dokumentacji pacjenta o zdjęcia uzyskane z zewnątrz, • finansowe: wszelkie rozliczenia finansowe z pacjentami oraz jednostkami zewnętrznymi (np. Narodowym Funduszem Zdrowia), • organizacyjne: czynności związane z organizacją oraz planowaniem wizyt pacjentów, gromadzeniem, przechowywaniem oraz wydrukiem dokumentacji medycznej; tworzenie harmonogramów pracy lekarzy, gabinetów, planowanie wizyt w terminarzu graficznym, wyszukiwanie wolnych terminów wizyt, zarządzanie planem wizyt oraz organizacja kolejki oczekujących, powiadamianie pacjentów o zbliżającym się terminie wizyty (sms lub e-mail), zabezpieczenie danych przed dostępem osób niepowołanych, • zarządzania: zestawienia obrazujące działalność gabinetu oraz wybrane wskaźniki danych, pomocne do usprawnienia procesów obsługi pacjenta i organizacji pracy, • pomocy merytorycznej: użytkownik otrzymuje dostęp do baz indywidualnych zawierających dane medyczne i ewidencyjne pacjentów oraz tzw. baz słownikowych. Są to wszelkie standaryzowane dane zewnętrzne, jak np. baza leków i środków farmaceutycznych, baza rozpoznań wg klasyfikacji ICD10, itd., • jakościowe: funkcje z zakresu Customer Relationship Management, komunikacja z pacjentem za pomocą nowoczesnych narzędzi (internet, telefonia komórkowa), rezerwacja wizyty on-line, obsługa Kart Stałego Pacjenta. W przypadku większych placówek stomatologicznych o strukturze wielogabinetowej system informatyczny stanowi przede wszystkich niezastąpione narzę- dzie zarządzania danymi. Wszystkie komputery swobodnie komunikują się między sobą, ułatwiając codzienną organizację pracy. Menedżer placówki ma możliwość kontrolowania funkcjonowania całej placówki w czasie rzeczywistym. Za pomocą komputera łatwiej prowadzić, np. rozliczenia wewnętrzne w prowizyjnym systemie wynagradzania. Kliniki są również adresatem takich nowoczesnych rozwiązań, jak: flady zawierającej kartotekę papierową, • systemy dostępowe – pacjent, który ma kartę indywidualną może wejść tylko do tych pomieszczeń, które zostały mu udostępnione w systemie informatycznym (w takim rozwiązaniu realizuje się zaawansowane scalenie technologii informatycznych z systemami dostępowymi), • rejestracja internetowa – będąca jednym z najwygodniejszych spo- Ryc. 3: Karta Zdrowia Pacjenta w Ogólnopolskim Systemie Ochrony Zdrowia. • Karty Stałego Pacjenta – jest to forma reklamy, a jednocześnie komunikowania się kliniki z pacjentem, ułatwiająca proces rejestracji oraz wspomagająca tworzenie pozytywnego wizerunku placówki, • kartoteki karuzelowe (rotomaty) – automaty do archiwizacji kartotek pacjentów, które można zintegrować z oprogramowaniem. Wywołanie elektronicznej kartoteki pacjenta w systemie informatycznym powoduje wysunięcie szu- sobów ustalenia terminu wizyty przez pacjenta. W najlepszym rozwiązaniu poleca się połączenie tradycyjnego call-center z rejestracją internetową, która szybko zyskuje na znaczeniu wraz z dynamicznym rozwojem społeczeństwa informacyjnego. Najlepszym sposobem na organizację przyjęć pacjentów jest połączenie tradycyjnego call-center z rejestracją internetową sprzężoną do- datkowo z system informatycznym. Zamieszczony na stronie internetowej harmonogram elektroniczny pozwoli pacjentowi wygodnie i samodzielnie wybrać najlepszy czas na wizytę lekarską. Inwestycja w korzyści Zakup systemu informatycznego należy traktować jak inwestowanie w wyposażenie miejsca pracy. Oprogramowanie specjalistyczne nie jest już luksusem, a komputer w gabinecie stomatologicznym – zbędnym gadżetem. I jak z każdej inwestycji, także z wdrożenia systemu informatycznego, możemy oczekiwać wymiernych korzyści. Można wśród nich wyróżnić dwie grupy: korzyści „twarde” i „miękkie”. O ile pierwsze łatwo zidentyfikuje rachunek ekonomiczny (jakie zyski generuje system?), to drugie są trudniej uchwytne. Wśród korzyści z wdrożenia oprogramowania dominują właśnie czynniki „miękkie”. Ich wartość jest odbierana przez każdego subiektywnie, w zależności od wyznaczonych priorytetów czy celów. Dla jednych może być ważna jakość obsługi klienta przekładająca się bezpośrednio na popularność gabinetu, dla innych – nowoczesne wyposażenie gabinetu lub optymalizacja procesów organizacyjnych. Ostatecznie jednak wszystkie te cele można po części zrealizować za pomocą systemu informatycznego. Potrzeba informatyzacji Wzrost znaczenia oprogramowania jest wynikiem globalnej tendencji upowszechniania się technologii informatycznych i stopnio- Polish Edition wego odchodzenia od papierowej formy wymiany danych. Już teraz znaczna część świadczeniodawców prowadzi wymianę danych sprawozdawczych z NFZ poprzez sieć informatyczną. Dane zapisane cyfrowo będą stopniowo wypierać tradycyjny zapis informacji (kartoteki papierowe). Ich jakość jest zdecydowanie lepsza – nie są narażone na działanie czasu, można je poddawać analizie wielowymiarowej, mogą być przesyłane bez żadnych ograniczeń przestrzennych w sieci internetowej, itd. Wszystkie projektowane obecnie strategie informatyzacji włączają się w ideę budowy tzw. społeczeństwa informacyjnego, gdzie informacja o zdrowiu jest powszechnie dostępna dla zainteresowanych grup użytkowników i w pełni mobilna. Jedną z cech społeczeństwa informacyjnego będzie z pewnością indywidualne konto zdrowotne pacjenta, czyli kartoteka wirtualna, do której dostęp będzie miał każdy lekarz, niezależnie od miejsca wizyty pacjenta, ale tylko za jego zgodą. Jednym z najbardziej rozwiniętych i najciekawszych projektów informatycznych w medycynie stanowi Ogólnopolski System Ochrony Zdrowia OSOZ. Już dziś w systemie OSOZ można założyć tego typu konto zdrowotne, gromadzące informacje o historii leczenia, spełniające jednocześnie wysokie standardy bezpieczeństwa. Za jego pomocą użytkownik uzyskuje dostęp do wielu praktycznych wskazówek dotyczących profilaktyki, skorelowanych z danymi zarejestrowanymi na koncie. Dalszy rozwój systemów informatycznych dla stomatologii będzie z całą pewnością koncentrował się na zaoferowaniu pacjentowi dodatkowych udogodnień związanych z wizytą w gabinecie stomatologicznym. To właśnie pacjent znajduje się obecnie w centrum uwagi i wszystkie działania powinny być skierowane na spełnianie jego oczekiwań. System informatyczny można potraktować jako narzędzie nowoczesne, które może nam w tym skutecznie pomóc. DT Kontakt Artur Olesch Sekcja Marketingu i Reklamy Wydział Systemów Służby Zdrowia KAMSOFT Sp. z o.o. ul. 1 Maja 133 40-235 Katowice Tel.: 0 (32) 209 06 85 Faks: 0 (32) 209 06 95 Światowe Sympozjum 3M ESPE Technologia cyfrowa – przyszłość stomatologii Ryc. 1: Dr Patric Dixon „Technologia cyfrowa zmienia stomatologię” – pod takim tytułem odbyły się w dniach 18–20 maja w St. Paul (USA) obrady Światowego Sympozjum 3M ESPE. Wzięło w nim udział niemal 130 dentystów z ponad 40 krajów. Koordynator spotkania dr John Sorensen stwierdził m.in. że „obecność lekarzy z całego świata sprzyjała dzieleniu się doświadczeniami związanymi z najnowszymi techno- logiami cyfrowymi wprowadzanymi do nowoczesnej stomatologii oraz dyskusjom nad ich wpływem na jakość procedur klinicznych”. Dr Patric Dixon, nazywany przez brytyjskie media wizjonerem i głównym inspiratorem rozwiązań cyfrowych w medycynie, przedstawił uczestnikom wizję życia i rozwoju w świecie cyfrowym. Podkreślał nieodwra- calność zmian zachodzących w tym zakresie w branży stomatologicznej. Podczas spotkań i wykładów grupa wybranych lekarzy praktyków dzieliła się swymi doświadczeniami związanymi z pobieraniem wycisków metodą tradycyjną i cyfrową oraz wiedzą na temat szybko rozwijającej się dziedziny DT strona 11 DTP0708_09-11_IR 15.07.2008 10:56 Uhr DENTAL TRIBUNE Seite 3 Badania 11 Polish Edition Dyskusja prowadzona przez 5 lekarzy praktyków toczyła się wokół zagadnienia: „W jaki sposób stomatologia cyfrowa oraz technologia 3D zmieni procedurę stomatologiczną w ciągu nadchodzących 5 lat?”. Uznano, że do inwestowania w nowe technologie skłaniają: możliwość poprawy precyzji i jakości uzupełnień, udoskonalenia procesu leczniczego oraz podwyższenia komfortu pacjenta. Zauważono także, że ich pojawianie się wpływa nie tylko na wzrost zapotrzebowania wśród lekarzy, lecz także podnosi wymagania pacjentów. tywną, a pacjenta usatysfakcjonowanego ostatecznym wynikiem leczenia. DT Na zakończenie Sympozjum wystąpił Jeff Lavers, wiceprezydent 3M ESPE. Podkreślił, że partnerstwo i szeroko rozumiana współpraca z dentystami, laboratoriami, firmami branżowymi, placówkami naukowymi, uniwersytetami, w połączeniu z praktycznymi, nowoczesnymi rozwiązaniami pronowanymi przez 3M ESPE czynią praktykę lekarza łatwiejszą i bardziej efek- Więcej informacji: www.3mespe.com/globalsymposium. Kontakt 3M ESPE Dział Stomatologiczny Al. Katowicka 117, Kajetany 05-830 Nadarzyn Tel.: 0 (22) 739 60 78 Faks: 0 (22) 739 60 05 Ryc. 2: Dr Francois Duret. AD DT strona 10 zintegrowanych systemów cyfrowych (m.in. CAD/CAM). Przewodniczący Sympozjum dr Reinhard Hickel stwierdził m.in., że „dyskusje oraz wymiana opinii wiele nam dały, otworzyły umysły na nowe możliwości w stomatologii. Lekarze podeszli do nich z dużym entuzjazmem”. Dr Francois Duret omówił 3 grupy lekarzy dentystów: „Pierwsza, neguje każdą nowość, dbając o swoich pacjentów w taki sposób, jak ją nauczono 10–20 lat temu. Druga jest ostrożna, ale zainteresowana nowościami – dowie sie o Sympozjum i przeczyta materiały ze spotkania. Grupę trzecią stanowią lekarze z inicjatywą, którzy sami sięgają po lekturę i szukają nowych rozwiązań dla swojej praktyki”. Są oni głównym motorem postępu i poprawy jakości leczenia stomatologicznego. W dyskusji zwrócono uwagę na konieczność wprowadzenia wiedzy nt. technologii cyfrowych do programów uczelni kształcących dentystów. Ryc. 3: Jeff Lavers. Sympozjum było okazją do zaprezentowania obecnej oferty 3M ESPE z zakresu stomatologii cyfrowej – systemu Lava korony i mosty oraz skanera wewnątrzustnego Lava Chairside Oral Scanner (C.O.S.). Obecne i przewidywane zastosowanie skanera oraz możliwości cyfrowego pobierania wycisków omówił dr Janos Rohaly z Brontes Technologies (obecnie spółka 3M). Natomiast dr Gerard Kugel z Tufts Univeristy zaprezentował wyniki własnych badań klinicznych stwierdzając, że jakość uzupełnień protetycznych wykonanych z użyciem skanera jest znacznie lepsza od rekonstrukcji wykonanych na bazie wycisków tradycyjnych. Jednocześnie integracja Lava C.O.S. z istniejącymi rozwiązaniami jest wyjątkowo łatwa. kompleksowe zaopatrzenie gabinetów stomatologicznych i pracowni protetycznych. Wysy∏ka na terenie ca∏ego kraju. halo! marrodent dstawicielami zapraszamy do kontaktu z prze regionalnymi firmy marrodent ® ! zestaw mas Flexitime + automatyczny mieszalnik Dynamix 2950 ∏atwiej wi´cej taniej siedziba firmy marrodent Bielsko-Bia∏a salon firmowy marrodent Katowice salon firmowy marrodent Warszawa PLN Zestawy „startowe” w cenie 2950 PLN zawierajà: Nowy bardzo ∏atwy system monta˝u nabojów z masami Dynamix zestaw nr 1 (2950 PLN) Flexitime Dynamix Putty Trial Kit 3 x Flexitime Dynamix Putty refill 2 x 50 ml Correct Flow (1:1) urzàdzenie mieszajàce Dynamix Nowe naboje z masami Dynamix o zwi´kszonej pojemnoÊci do 380 ml zestaw nr 2 (2950 PLN) Flexitime Dynamix Heavy Tray Tray Kit 3 x Flexitime Dynamix Heavy Tray refill 2 x 50 ml Correct Flow (1:1) urzàdzenie mieszajàce Dynamix Nowe taƒsze zestawy startowe mas wyciskowych z mieszalnikiem Dynamix ul. Krasiƒskiego 31 ul. Chrobrego 29 ul. Krasnowolska 18 G zestaw nr 3 (2950 PLN) Flexitime Dynamix Monophase Trial Kit 3 x Flexitime Dynamix Monophase refill + metalowa strzykawka do mas urzàdzenie mieszajàce Dynamix tel.: 033/ 810 13 28 tel.: 032/ 254 16 87 tel.: 022/ 899 08 80 e-mail: [email protected] e-mail: [email protected] e-mail: [email protected] Zapraszamy do kontaktu z przedstawicielami firmy marrodent. informacja 0801 36 36 99 Zapytaj o aktualne promocje! www.marrodent.pl