Jak budować dobre relacje z klientami w czasie kryzysu?

Jak budować dobre relacje z klientami w czasie kryzysu?
Kod SAF - 118
Uczestnicy
Osoby odpowiedzialne za zarządzanie relacjami z klientem, menedżerowie sprzedaży, pracownicy
zarządzający procesami komunikacji zewnętrznej i kryzysowej, pracownicy działów public relations i
marketingu, a także wszyscy zainteresowani stałym podnoszeniem swoich kwalifikacji zawodowych oraz
aktualizacją wiedzy fachowej.
Ekspert prowadzący
Ewa Opolska - obecnie przygotowuje pracę doktorską nt. „Zarządzanie procesami komunikacji
przedsiębiorstwa z otoczeniem". Stypendystka rządu kanadyjskiego w programie MBA, stażystka
Uniwersytetu Science Politique w Paryżu w obszarze strategii komunikacji instytucji z otoczeniem.
Trener w bankach i przedsiębiorstwach z zakresu strategii promocji i public relations oraz technik
nowoczesnego zarządzania. Od wielu lat współpracuje z WIB.
Program
Od sprzedawcy produktów bankowych do zindywidualizowanego doradcy finansowego konieczna zmiana podejścia do realizacji biznesu w usługach finansowych w sytuacji
zwiększonego ryzyka rynkowego
Zasady budowania relacji z klientami, czyli kilka słów o strategiach: „rzepa", „agrafki" i
„zamka błyskawicznego"
Możliwości wykorzystania koncepcji cross-sales i up-sales w budowaniu długofalowych relacji
z klientami
Specyfika oddziaływania na klienta w marketingu relacji - istota zrozumienia wzajemnych
relacji pomiędzy Bankiem a klientem
Proces zakupu usługi finansowej i korzystania z nie
Lojalność klienta na rynku usług finansowych - co ją kształtuje
Źródła informacji istotne dla klienta w procesie korzystania z usług finansowych
Definiowanie obszarów największych możliwości
Zasady stosowania marketingu relacji w Banku
Opiekun klienta. Jego rola i możliwości oddziaływania na klienta
Sprzedaż doradcza - na czym polega i czym się różni od klasycznego zawierania transakcji
Zarządzanie relacjami z klientem - co to oznacza w praktyce?
Uświadamianie potrzeb i proponowanie rozwiązań jako podstawa trwałych relacji z klientami
O składaniu propozycji w sytuacji zwiększonego ryzyka
Warunki tworzenia długofalowych relacji z klientem - konieczna zmiana postaw, wartości i
innych elementów kultury organizacji
Kiedy
9 grudnia 2008 r. w godzianch 15:30 - 18:30
Odpłatność
380,- złotych
Zgłoszenia i informacje
Wypełnione ankiety zgłoszeniowe proszę przesłać na numer faksu:
2008 r.
022 826 34 01 do 24 listopada
Opiekun projektu
Mariusz Orbach, Menedżer Projektów Szkoleniowych
tel.: 022 826 99 24, 022 826 81 35 wew. 111, [email protected]
Warszawski Instytut Bankowości
ul. Wiejska 12a, 00-490 Warszawa • tel.: 022 826 99 24, 022 826 81 35 • fax: 022 826 34 01
e-mail: [email protected] • www.wib.org.pl