energy A4.indd

Rozwiązanie dla Klienta
Innowacyjne produkty
i doskonałe usługi dla dostawców
energii elektrycznej i gazu
Deregulacja otworzyła rynek energii elektrycznej
Klient
Innowacyjni dostawcy usług
energetycznych, których
podstawową działalnością jest
sprzedaż energii elektrycznej i gazu
ziemnego.
Oferują oni konkurencyjne cenowo
i odnawialne produkty energetyczne
i gazowe.
Są laureatami nagród przyznanych
przez Öko-test (magazyn testujący,
badający i oceniający dane produkty
pod kątem ich wpływu na zdrowie
i środowisko naturalne)
za ekologicznie wytworzoną energię
elektryczną oraz przez TÜV SÜD
(inspektorat techniczny) za aktywną
ochronę klimatu.
Grupa docelowa: około 130 000
klientów indywidualnych.
Drugie marki głównych niemieckich
miejskich dostawców energii.
innowacyjnym i niezależnym dostawcom energii.
arvato oferuje swoim klientom zdecydowaną przewagę
konkurencyjną na nieuregulowanym rynku energii
elektrycznej poprzez zapewnienie doskonałej obsługi
klienta i świadczenie innych usług.
Sytuacja wyjściowa.
Innowacyjni dostawcy usług energetycznych stają
w obliczu silnej konkurencji na rynku energii elektrycznej i gazu, o który toczy się
walka. W celu zdobycia nowych klientów muszą oni zaoferować nie tylko produkty
innowacyjne i lepiej odpowiadające zasadom zrównoważonego rozwoju, ale także
opracować atrakcyjne cenowo oferty i zapewnić doskonałe usługi w zakresie rozliczeń
za energię i obsługę klienta. Nasi klienci również stoją w obliczu tego wyzwania.
Wizja.
Zintegrowana obsługa klienta i usługi w zakresie rozliczeń za energię
pozwalają innowacyjnym dostawcom usług energetycznych skupić się na zamówieniach
energii i marketingu. Z jednej strony zapewnia to kontrolę kosztów, natomiast
z drugiej strony przedsiębiorstwa te zyskują silnego partnera do realizacji wymogów
ustawowych i regulacyjnych oraz złożonych procesów zarządzania energią.
Rozwiązanie.
Zintegrowane usługi świadczone przez arvato obejmują
różne elementy, które mogą być łączone w sposób modułowy i konfigurowane
indywidualnie przez klienta.
»HEALTHCARE
»Dzięki współpracy z arvato jesteśmy w stanie skoncentrować się na naszej
podstawowej działalności - zamówieniach energii i marketingu
– i z pełnym zaufaniem pozostawić świadczenie zintegrowanych usług naszemu
niezawodnemu usługodawcy.«
Kierownik Działu Zamówień Energii i Marketingu jednego z naszych innowacyjnych klientów
Wspólnie z naszymi klientami wdrożyliśmy różne elementy z naszej bogatej oferty
usług zgodnie z ich wymaganiami i oferowanymi produktami. Obejmują one klasyczne
działania w zakresie tzw. usług front-office, na przykład doradztwo dla klientów i ich
obsługa. Jednakże oferujemy również skuteczne usługi back-office, takie jak rejestracja
klienta, obsługa klientów zmieniających dostawców, audyt i fakturowanie klientów.
Nasze usługi
Kompletny łańcuch dostaw dla obsługi sektora energii elektrycznej i gazu
z wykorzystaniem najnowocześniejszych procesów rozliczeniowych:
rejestracja klientów (w tym sprawdzanie adresu i zdolności kredytowej
oraz rejestracja na portalu dla klientów)
obsługa klientów zmieniających dostawców (znormalizowane dane i zarządzanie
dokumentami, zmiana dostawców zgodnie z przepisami GPKE/GeLiGas1)
audyt (kontrola płatności za wykorzystanie sieci, sprawdzanie wiarygodności danych
dotyczących konsumpcji, komunikacja z partnerami rynkowymi)
fakturowanie klientów (obsługa płatności, procedury monitowania i pobieranie
należności)
obsługa klienta (drogą telefoniczną i w formie pisemnej, odpowiedzi na pytania
dotyczące rejestracji klientów i otrzymanych rachunków, dane podstawowe
i fakturowanie).
Podsumowanie
ZADANIE
Opracowanie rozwiązania front-office
i back-office, wraz z obsługą klienta
i innymi usługami zintegrowanymi.
KONCEPCJA
Analiza wymagań klienta.
Określenie wymaganego zakresu usług.
Wdrożenie i przejęcie działań
w ramach usług front-office
i back-office.
Korzyści dla klienta. Dzięki zintegrowanym usługom świadczonym przez
arvato nasi klienci mogli znacznie obniżyć koszty i stale optymalizować swoje
procesy. Obecne przepisy regulujące rynek GPKE i GeLiGas zostały oczywiście w pełni
wdrożone. Doskonała obsługa klienta spowodowała poprawę lojalności klientów.
Dzięki elastycznej ofercie usług arvato, procesy mogą być skalowane dla klientów
tak często, jak tego potrzebują.
1
Przepisy odpowiednio dla procesów biznesowych dotyczących dostarczania
energii elektrycznej odbiorcom i procesów biznesowych dla zmiany dostawców gazu.
EFEKTY
Zmniejszenie kosztów i optymalizacja
procesów.
Wdrożenie najnowocześniejszych
procesów i zapewnienie zgodności
z obecnymi przepisami dotyczącymi
funkcjonowania rynku.
Poprawa lojalności klientów.
Skalowalne procesy.
Pytania? Prosimy o kontakt
arvato Polska | Leszek Hajkowski | Dyrektor Sprzedaży
Telefon: +48 22 630 72 22 | E-Mail: [email protected]
arvato | Andreas Franke-Ewald | Telefon: +49 331 58174304
E-Mail: [email protected]
arvato
jest jednym z wiodących na świecie międzynarodowych dostawców
usług w zakresie outsourcingu. Ponad 63 000 pracowników projektuje
i wdraża dopasowane do potrzeb klientów na całym świecie rozwiązania
wspierające najbardziej zróżnicowane procesy biznesowe w zintegrowanym
łańcuchu usług.
www.arvato.pl