PROFESJONALNA OBSŁUGA SEKRETARIATU I RECEPCJI Z

PROFESJONALNA OBSŁUGA SEKRETARIATU I RECEPCJI
Z modułem wizażu oraz możliwością wyboru dodatkowej specjalizacji:
* recepcja medyczna
* recepcja SPA/salonu kosmetycznego
I. KREOWANIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU FIRMY
1) Umiejętność wywierania dobrego wrażenia
2) Podstawowe cechy psychofizyczne pracownika recepcji/sekretariatu
3) Zachowanie, ubiór, wygląd, postawa
II. ROLE I OBOWIĄZKI RECEPCJI / SEKRETARIATU
1) Funkcja informacyjna
2) Cele i zasady korespondencji biurowej
3) Współpraca z innymi działaniami w firmie
4) organizacja spotkań wewnętrznych
5) obsługa spotkań z udziałem gości z zewnątrz
6) sporządzanie protokołów i notatek
7) prowadzenie terminarza
III. PRZEPŁYW DOKUMENTÓW
1) Cele i zasady prowadzenia ewidencji dokumentów przychodzących i wychodzących
2) Prawidłowy obieg dokumentów
3) Korespondencja w formie papierowej i elektronicznej
4) Zasady poprawnego posługiwania się tekstem, rodzaje pism oficjalnych
IV. ORGANIZACJA CZASU PRACY
1) Ustalenie hierarchii zadań ważnych i ważniejszych
2) Sposoby efektywnego zarządzania czasem
3) uporządkowane stanowisko pracy
V. PRACA PRZEZ TELEFON
A) Obsługa klienta:
1) Kultura wypowiedzi przez telefon
2) Zasady skutecznej komunikacji przez telefon (jasny przekaz, zasady komunikacji
werbalnej, dykcja, akcent)
3) Pozyskiwanie przychylności rozmówcy
4) Docieranie do osób decyzyjnych
5) Zasady umiejętnego udzielania oraz uzyskiwania informacji przez telefon
6) Najczęściej pojawiające się problemy oraz sposoby radzenia sobie z nimi
B) Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej:
1) Odbieranie połączeń
2) inicjowanie połączeń
VI. PRACA W STRESIE
1) Opanowanie i dystans
2) Techniki radzenia sobie ze stresem
3) Techniki radzenia sobie ze zdenerwowanym klientem
VII. SAVOIR VIVRE
A) Podstawowe zasady obsługi interesantów oraz gości specjalnych
1) Powitanie gości
2) Decydowanie o pierwszeństwie i ważności klientów
3) Kierowanie interesantów do odpowiednich działów
4) Podejmowanie gości poczęstunkiem
B) Podstawowe zasady obsługi przełożonych i współpracowników
1) Grzecznościowe formy zachowania się
2) Zasady etykiety w sytuacjach oficjalnych
3) Zasady taktu i dyskrecji
VIII. Wizaż
A) Zadbana kobieta – wizytówką firmy
B) Analiza kolorystyczna typu urody i dobór kolorystyki (ubiór, makijaż);
C) Omówienie kosmetyków i zasady poprawnej aplikacji;
D) Nauka makijażu: korekcyjnego, biznesowego i wieczorowego.
IX. Repetytorium z obsługi komputera.
X. Pierwsza pomoc w nagłych wypadkach.
Moduły dodatkowych specjalizacji:
1.
•
•
•
•
Recepcja medyczna:
schemat placówek medycznych,
specjalizacje,
formularze, skierowania, ubezpieczenia, kartoteki,
omówienie programów komputerowych – elektronicznych baz danych pacjentów;
2.
•
•
•
•
Recepcja SPA / salonu kosmetycznego
zabiegi praktykowane w salonach, w tym:
wskazania i przeciwwskazania do zabiegów,
sprzęt używany do zabiegów,
przebieg poszczególnych zabiegów.
Czas trwania kursu + specjalizacja 8-9 dni