Škoda Prezentacja

Korzyści serwisowania floty w ASO
Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto
Maciej Cieślik
Jacek Golimowski
Konrad Grzęda
22.05.2013
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Korzyści serwisowania floty w ASO
Wprowadzenie
Serwisowy Program Flotowy (SPF)
Obsługa Floty
Czynniki zwiększające mobilność Floty
Usługi dodatkowe oferowane przez Autoryzowanych Partnerów Serwisowych
(APS)
Wysoka jakość Autoryzowanych Partnerów Serwisowych
Korzyści dla Klienta wynikające z serwisowania Floty
u Autoryzowanych Partnerów Serwisowych
Czego można oczekiwać od Autoryzowanych Partnerów Serwisowych
Zalety Autoryzowanych Partnerów Serwisowych
2
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Wprowadzenie
Tworzymy produkty i programy flotowe
aby osiągnąć jeden podstawowy cel:
pełne zadowolenie i satysfakcję Klienta,
który użytkuje samochody naszej marki.
Nieustanie dążymy do tego, aby
współpraca z nami była równie
przyjemna jak jazda naszymi pojazdami.
3
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Serwisowy Program Flotowy (SPF)
Serwisowy Program Flotowy (SPF) to program posprzedażowej obsługi serwisowej
skierowany do odbiorców zbiorowych (Klienci Flotowi) realizowany przez
przeszkolonych doradców flotowych. W ramach programu klienci otrzymują
preferencyjne warunki określone w kontrakcie.
4
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Serwisowy Program Flotowy (SPF)
Warunki handlowe
Jednolita stawka robocizny
Jeden cennik na części producenta
Stosowanie norm czasowych producenta do wykonanych napraw
Przedłużony termin płatności
104 Autoryzowanych Partnerów Serwisowych w SPF
5
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Serwisowy Program Flotowy (SPF)
Listę opcjonalnych usług dodatkowych np.
Samochód zastępczy
Odbiór i dostarczenie samochodu (door-to-door)
Faktura zbiorcza z elementami sprawozdawczości elektronicznej
Autoryzacja kosztów naprawy przez zarządcę Floty
Program lojalnościowy dla klientów po za okresem gwarancyjnym
Gwarancja Dożywotniej Mobilności (GDM)
Wsparcie finansowe przy naprawach
Wsparcie techniczne przez Importera
FCS – cykliczne szkolenia
Szkoła Auto
6
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Obsługa Floty
Obsługa Floty u Autoryzowanych Partnerów Serwisowych zapewnieni
kompleksową obsługę obejmującą wszystkie aspekty serwisu eksploatowanych
pojazdów.
7
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Czynniki zwiększające mobilność Floty
Priorytetowa obsługa floty
Krótki czas naprawy
Usługa „door to door”
Samochód zastępczy na czas naprawy gwarancyjnej -360 nowych pojazdów
Gwarancja Dożywotniej Mobilności (GDM)
Pomoc na wszelki wypadek
Likwidacja szkód komunikacyjnych
8
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Usługi dodatkowe oferowane przez Autoryzowanych
Partnerów Serwisowych (APS)
Poczekalnia dla klientów
zagwarantowanym bezprzewodowym dostępem do internetu
dostępem do aktualnej prasy
możliwość użyczenia auta zastępczego na czas serwisu
dobre oznakowanie
łatwy dojazd do Autoryzowanego Partnera Serwisowego
9
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Wysoka jakość Autoryzowanych Partnerów Serwisowych
Spełnienie standardów wymaganych przez producenta
Spełnienia standardów wymaganych przez organy państwowe
Szkolenia personelu
Audyty wewnętrzne
Audyty zewnętrzne
Tajemniczy klient
Badanie satysfakcji klienta
Analiza powtórnych napraw
Analiza skarg przesłanych do VGP
Narzędzia specjalne i aktualne systemy diagnostyczne
10
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Korzyści dla Klienta wynikające z serwisowania Floty
u Autoryzowanych Partnerów Serwisowych
Szybka i skuteczna naprawa pojazdu, zapewniająca Flocie pełną funkcjonalność
i niezawodność
2 letnia gwarancja na Oryginalne Części i Akcesoria
Łatwy dostęp do Autoryzowanych Partnerów Serwisowych na terenie całego
kraju
Programy lojalnościowe
Wyższa wartość rezydualna pojazdu w momencie sprzedaży
Udokumentowana historia napraw Floty w książce serwisowej oraz w systemie
Kompleksowość usług „pod jednym dachem”
Flotowe Centrum Szkoleniowe – doradztwo w zakresie obsługi pojazdów
Gwarancja zastosowania oryginalnych części
Gwarancja wykonania usługi przez wykwalifikowaną kadrę
Gwarancja na wykonaną usługę
Przedłużona żywotność pojazdu poprzez zastosowanie odpowiednich części
Gwarancja najwyższej jakości usług
Minimalizacja czasu przestoju pojazdu w serwisie
11
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Czego można oczekiwać od Autoryzowanych Partnerów
Serwisowych
Konkurencyjnych ofert produktów i usług
Dogodnego terminu obsługi
Precyzyjnej ceny za uzgodnioną pracę
Dogodnego terminu odbioru samochodu
Przejrzyste i czytelne faktury
Merytoryczne omówienie usługi serwisowej
Możliwość otrzymania protokołu opisującego stan techniczny pojazdu
przyjmowanego do serwisu
12
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Zalety Autoryzowanych Partnerów Serwisowych
Wysoka kultura techniczna – narzędzia specjalne ok 400 szt. na start
Przyjazne klientowi procedury obsługi
Nieograniczona dostępność części
Specjalistyczna i aktualna wiedza – systemy infomatyczne
Wsparcie techniczne ze strony Producenta
13
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Ufamy, że APS spełnią Państwa oczekiwania w zakresie:
Jakość usług
Jednakowe stawki za RBH oraz części
Gwarancja
Priorytetowa obsługa floty
Dostępność serwisów
Jedna faktura zbiorcza z odroczonym terminem płatności
Wartość rezydualna pojazdu
Przeprowadzanie napraw zgodnie z zasadami producenta
Programy producenta wspomagające prowadzenie floty
Dostęp do aktualnego oprogramowania
Pojazd zastępczy na czas naprawy
Sprawność i mobilność
Usługa „door to door”
14
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE
Autoryzowany Partner Serwisowy Skoda Auto to wiarygodny
Partner Biznesowy
Dziękuję
Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda, 23.05.2013
POUFNE