Jak reklamować usługi telekomunikacyjne?

JAK REKLAMOWAĆ USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE?
Jeżeli jesteśmy niezadowoleni, z jakości usług telekomunikacyjnych świadczonych przez
operatora mamy prawo do złożenia reklamacji. Prawo dochodzenia w postępowaniu
reklamacyjnym swoich roszczeń wobec operatora, który nie zachowuje przewidzianych wymogów
gwarantuje użytkownikom usług telekomunikacyjnych Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z
dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim
powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej /Dz. U. Nr 226, poz. 2291/.
SKŁADANIE REKLAMACJI
Reklamacje wnosi się w przypadku:
 niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie
usługi powszechnej,
 niedotrzymania
z
winy
operatora
terminu
rozpoczęcia
świadczenia
usług
telekomunikacyjnych, określonego w umowie zawartej z użytkownikiem /konsumentem/,
 niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej,
 nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.
Reklamację w w/w sprawach można wnieść w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu
rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, albo od dnia, w
którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia
doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia
usługi telekomunikacyjnej.
FORMA REKLAMACJI
Reklamację można zgłaszać:
 pisemnie,
 telefonicznie,
 ustnie do protokołu /sporządzonego przez jednostkę przyjmującą reklamację/
 za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość /fax, Internet, jeśli operator to
umożliwia/.
CO REKLAMACJA POWINNA ZAWIERAĆ?
 imię i nazwisko, adres zamieszkania reklamującego,
 określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
 przydzielony reklamującemu numer,
 datę złożenia wniosku o zawarcie umowy /w przypadku reklamacji niedotrzymania z winy
przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy/,
 datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi
telekomunikacyjnej /w przypadku reklamacji niedotrzymania z winy operatora terminu
rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych/,
 wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności,
 nr konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania albo innej należności,
 podpis reklamującego
TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI
Odpowiedź zna reklamację w formie pisemnej powinna być udzielona przez dostawcę usług w
terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Zgodnie z art. 106 ust. 2 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo
telekomunikacyjne /Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z póżn. zm./ jeżeli reklamacja usługi
telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że
została ona uwzględniona.