Z SIECI TELEK Niniejszy Regulamin korzystania z sieci

REGULAMIN KORZYSTANIA
Z SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ ZBY-NET
ZBY
Internet
Niniejszy Regulamin korzystania z sieci telekomunikacyjnej ZBY-NET
ZBY
Internet, zwany dalej Regulaminem, określa zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych
przez firmę ZBY-NET
NET Internet z siedzibą w Gołdapi ul. Wysoka 11, NIP 847-142-83-39 REGON 280541606,, zwaną dalej Operatorem.
Określenia użyte w regulaminie mają następujące
ujące znaczenie:
Umowa Abonencka – pisemna umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta pomiędzy Operatorem a Abonentem.
Abonent – podmiot, który jest stroną Umowy Abonenckiej zawartej w formie pisemnej.
Zamawiający – podmiot ubiegający się o zawarcie
arcie Umowy Abonenckiej.
Cennik Usług – zestawienie cen za świadczone Usługi Internetowe, Usługi Telefoniczne oraz usługi dodatkowe.
Aktywacja – pierwsze uruchomienie usługi, dokonana przez pracownika Operatora lub samodzielne uruchomienie usługi poprzez iBOK.
Reaktywacja – czynność polegająca na ponownym uruchomieniu usług.
BOK – Biuro Obsługi Klienta, jednostka Operatora wyznaczona do kontaktu z Abonentami oraz Zamawiającymi.
iBOK – Internetowe Biuro Obsługi Klienta, panel na stronie www.zby-net.pl
www.zby
służący
cy do elektronicznej obsługi klienta (faktury, płatności, saldo, usługi, helpdesk).
DOS – Dział Obsługi Sieci, jednostka Operatora wyznaczona do kontaktu z Abonentami ds. obsługi sieci telekomunikacyjnej.
DAS – Dział Administracji Sieci, jednostka Operatoraa wyznaczona ds. administracji siecią telekomunikacyjną Operatora.
Przedstawiciel Operatora – osoba działająca w imieniu i na rzecz Operatora, upoważniona do składania i przyjmowania oświadczenia woli w zakresie zawierania,
zawiera
rozwiązywania i zmiany Umowy Abonenckiej.
Faktura VAT – dokument zawierający opłaty wynikające z Umowy Abonenckiej, Cennika Usług oraz Regulaminu wystawiany Abonentowi przez Operatora.
Operato
Usługi Internetowe – transmisja danych, w tym dostęp do sieci Internet, za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej
telekomunikacyjnej Operatora.
Usługi telekomunikacyjne – Usługi Internetowe oraz Usługi Dodatkowe.
Awaria – techniczna wada sieci telekomunikacyjnej Operatora uniemożliwiająca korzystanie z usług, z wyłączeniem przerw spowodowanych konserwacją
k
urządzeń
Usterka – techniczna wada sieci telekomunikacyjnej Operatora obniżająca jakość usług, lecz umożliwiająca korzystanie z tej usługi.
POSTANOWIENIA OGÓLNE.
1.
2.
Do sieci telekomunikacyjnej Operatora może się podłączyć dowolna osoba z obszaru objętego
objętego infrastrukturą sieci, o ile umożliwiają to warunki techniczne.
Podłączenie do sieci odbędzie się po zawarciu pisemnej Umowy Abonenckiej z Operatorem oraz zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu
Regulam oraz Cennika Usług.
Do zawarcia Umowy Abonenckiej jest niezbędne
iezbędne podanie danych personalnych, miejsca instalacji, numeru PESEL oraz nazwy i numeru dokumentu
tożsamości lub w przypadku firm dostarczenie odpowiednich dokumentów firmy (NIP, Regon, Wpis do działalności, KRS).
3. Zamawiający składa wniosek o zawarcie Umowy
mowy Abonenckiej poprzez BOK, Przedstawiciela Operatora, telefonicznie lub drogą elektroniczną (poczta e-mail
e
lub wniosek na stronie www.zby-net.pl).
net.pl). Operatora udziela Zamawiającemu odpowiedzi na wniosek w termin 30 dni.
4. Operator może uzależnić zawarcie umowy
owy od pozytywnej wiarygodności płatniczej Zamawiającego wynikającej z danych będących w posiadaniu Operatora lub
danych z biura informacji gospodarczej (np. Krajowy Rejestr Długów). Operator powiadomi Zamawiającego w przypadku wystąpienia takiego zastrzeżenia.
5. Umowa może być zawarta w BOK lub poprzez Przedstawiciela Operatora. W przypadku zawarcia umowy poza BOK, Abonent może odstąpić
odstąpi od Umowy
Abonenckiej w terminie 10 dni bez ponoszenia kosztów poprzez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu.
6. Abonentt zawierając Umowę Abonencką wyraża zgodę na wykonanie instalacji wewnątrz lokalu Abonenta oraz w części wspólnej budynku (dotyczy
(do
Wspólnot
Mieszkaniowych oraz lokali spółdzielczych).
7. Operator oferuje Usługi telekomunikacyjne: Usługi Internetowe
8. Koszt podłączenia
ączenia do sieci w rejonie objętym infrastrukturą jest określony w Cenniku Usług dostępnym na stronie www.zby-net.pl
www.zby
oraz obejmuje wykonanie
instalacji zakończonej odpowiednim wtykiem/gniazdem, aktywację terminala Abonenta do korzystania z Usługi Internetowej
Interneto
oraz w przypadku Usługi
Telefonicznej uzyskanie numeru telefonu oraz dostarczenie sygnału.
9. Termin podłączenia do sieci jest ustalany podczas zawierania Umowy Abonenckiej. przedstawiciel Operatora ma obowiązek zapisać ustalony terminu instalacji
do terminarza.
inarza. W razie zmiany terminu instalacji, strony Umowy Abonenckiej zobowiązują się do ustalenia ponownego terminu instalacji.
instalacji
10. Korzystanie z usług telekomunikacyjnych Operatora jest objęte miesięcznymi opłatami określonymi w Cenniku Usług. Abonament za usługi telekomunikacyjne
jest płaty z góry do 10-go
go każdego misiaca. Okres rozliczeniowy trwa od pierwszego do ostatniego dnia każdego miesiąca.
11. Operator zastrzega sobie prawo do wyświetlania komunikatów na terminalu użytkownika, w przypadku braku płatności za
z faktury VAT w wyznaczonym
terminie, wystąpienia problemów technicznych w sieci lub w celach marketingowych (powiadomienie o nowych usługach lub zmianie
zmiani dotychczasowych).
PRAWA I OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKÓW
1. Abonent ma prawo korzystać z następujących usługg Operatora:
•
Usługi Internetowe;
•
BOK, iBOK (Internetowego Biura Obsługi Klienta);
•
Pomoc techniczna/Helpdesk (DOS, DAS);
2 Abonent ma obowiązek:
•
Właściwej ochrony antywirusowej własnych terminali i udostępnianych zasobów w sieci telekomunikacyjnej. Operator
Operato nie ponosi odpowiedzialności za
wynikłe szkody powstałe na skutek uruchamiania, używania, pobierania z sieci Internet i innych form aktywności, programów zawierającej
zaw
wirusy w
jakiejkolwiek postaci.
•
W przypadku wykrycia wirusa bezwzględnie poinformować o tym fakcie DOS (Dział Obsługi Sieci) lub DAS (Dział Administracji Siecią), bezwzględnie
odłączyć terminal od sieci telekomunikacyjnej, aby nie rozprzestrzeniać wirusa w sieci, następnie usunąć go ze swoich zasobów.
zasobów
•
Bezwzględnego podłączania swoich komputerów
rów do gniazd elektrycznych z uziemieniem (zerowaniem).
•
Bezwzględnie odłączyć terminal od sieci telekomunikacyjnej oraz zasilania podczas burzy lub podczas dłuższej nieobecności w domu.
d
•
Pilnować bezpieczeństwa swoich kont poprzez stosowanie odpowiednich haseł
ha i praw dostępu do swoich zasobów.
•
Bezwzględnie stosować się do poleceń Działu Obsługi Sieci oraz Działu Administracji Sieci.
•
Przestrzegać prywatności innych kont w systemie i nie ingerować w ich zasoby nawet, jeśli nie są one stosownie chronione.
•
Konserwacji powierzonych urządzeń.
3. Abonentowi nie wolno:
•
Zmieniać adresów fizycznych interfejsów oraz przydzielonych przez Operatora adresów IP, bramy, DNS.
•
Podszywać się pod inne terminale, serwery, urządzenia pod rygorem natychmiastowego zerwania umowy oraz
oraz przekazania sprawy odpowiednim służbom.
•
Udostępniać sieć telekomunikacyjną, urządzenia Operatora, dane ID oraz PIN osobom trzecim.
•
Używać swojego terminala jako routera, serwera usług sieciowych (DHCP, DNS) oraz powodować zakłóceń w działaniu sieci telekomunikacyjnej.
tele
•
Podłączać do sieci telekomunikacyjnej nieautoryzowanych lub niezabezpieczonych urządzeń (routery, serwery, urządzenia WI-FI).
WI
•
Wykorzystywać swojego konta i dostępu do sieci telekomunikacyjnej w celach niedozwolonych prawem polskim lub międzynarodowym.
międz
•
Zachowywać się wobec innych użytkowników Internetu w sposób odbiegający od powszechnie przyjętych norm obyczajowych i moralnych
moralny (netykieta).
•
Naprzykrzać się pracownikom BOK, DOS i DAS z powodów wynikłych z nieznajomości podstaw obsługi komputera,
komputera, awarii swojego systemu operacyjnego
lub innych przyczyn całkowicie niezależnych od Operatora.
•
•
Działać na szkodę zasobów sieci telekomunikacyjnej lub sieci Internet, w szczególności: hacking, mailbombing, spaming, nuking,
nuking flooding itp.
Używać rezydentnychh programów przechwytujących lub podobnych prób włamań na zasoby innych użytkowników i serwerów lokalnych i zewnętrznych.
PRAWA I OBOWIĄZKI OPERATORA
1.Operator ma prawo:
•
Odłączyć Abonenta od sieci telekomunikacyjnej jeżeli nie spełnia warunków Umowy Abonenckiej
Abonenckiej oraz niniejszego Regulaminu.
•
Wymagać od Użytkownika wymiany interfejsu sieciowego, jeżeli nie spełnia on wymogów technicznych lub powoduje zakłócenia w działaniu
dz
sieci
telekomunikacyjnej.
•
Przekazać odpowiednim służbom policyjnym oraz innym uprawnionym
uprawnionym do tego służbom zapisy połączeń terminala, jeżeli zachodzi podejrzenie o dokonanie
włamania lub innej działalności niezgodnej z prawem.
2.Operator ma obowiązek:
•
Zapewnić usługi telekomunikacyjne zgodnie z Umową Abonencką, w sposób ciągły z możliwością
możliwością wyłączenia bez powiadomienia na czas konserwacji
urządzeń (nie dłużej niż 36 godzin w miesiącu) oraz w wypadku działania siły wyższej.
•
Dostarczyć użytkownikowi dane pozwalające na odtworzenie połączeń sieciowych w przypadku awarii systemu użytkownika (za wyjątkiem haseł).
•
Przyjąć zgłoszenie usterki lub awarii sieci telekomunikacyjnej, oraz usunąć awarię lub usterkę w ustalonym Umową Abonencką terminie.
te
ZASADY WYPŁATY KAR UMOWNYCH
1.
2.
3.
4.
Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi teleinformatycznej trwającej dłużej
dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 opłaty abonamentowej za
świadczenie usługi teleinformatycznej.
W sytuacji określonej w § 1 Abonentowi przysługuje dodatkowo kara umowna w wysokości 1/15 opłaty abonamentowej za każdy dzień przerwy.
Do okresu za który obniża się abonament oraz za który przysługuje Abonentowi kara umowna, nie wlicza się czasu w którym usunięcie
usunięci awarii/usterki nie było
możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
Obniżenie abonamentu oraz wypłata kary umownej następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w następnym rozdziale
regulaminu.
TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia
usług określonych w Umowie, przesyłając ją pisemnie (list, fax) na adres siedziby Operatora, zgłaszając ją telefonicznie lub ustnie do protokołu, a także przy
wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją na przeszkodzie możliwości techniczne. Reklamacja
może być także zgłoszona osobiście przez Abonenta w BOK.
Przyjęcie reklamacji przesłanej pisemnie albo złożonej telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą
elektroniczną, wymaga potwierdzenia przez Operatora w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej
reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej złożenia z wyjątkiem przypadku udzielenia odpowiedzi w tym terminie.
W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba obowiązana jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie
pisemnej.
Reklamacja powinna określać:
•
imię i nazwisko lubb nazwę Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby;
•
określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
•
przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
•
przydzielony Użytkownikowi numer, którego reklamacja dotyczy, numer ewidencyjny
ewidencyjny lub adres miejsca Zakończenia Sieci;
•
datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług;
•
wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
•
numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie na poczet przyszłych należności –
w przypadku, gdy reklamujący żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności;
•
podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
Reklamacja
lamacja może zostać złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi
lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia Rachunku
Rach
zawierającego nieprawidłowe
obliczenie należności. Reklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora
Oper
rozpatrująca
reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
Złożenie reklamacji nie zawiesza
sza obowiązku zapłaty opłaty abonamentowej, z wyjątkiem części będącej przedmiotem reklamacji.
Operator udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nie rozpatrzona
rozpatrzon w tym terminie uznana jest za
uwzględnioną.
W przypadku uwzględnienia reklamacji, kwota przysługująca Abonentowi zostanie zaksięgowana w formie bonifikaty na poczet przyszłych
przy
należności za Usługi
albo z zgodnie z wnioskiem Abonenta zwrócona przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy
ban
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku,
prz
gdy
reklamującym jest konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnych lub przed sądem polubownym,
polub
o których mowa w art. 109
i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne.
.........………………....................................
ABONENT
.........………………....................................
OPERATOR