Opis zakresu obowiązywania kontraktów serwisowych i procedur

Opis zakresu obowiązywania kontraktów serwisowych i procedur naprawy sprzętu
sieciowego marki MERU Networks.
Kontrakt serwisowy typu zestaw (np. SUP-1-MC3200), kontroler + punkty dostępowe (wersja
„bundle”) zapewnia całodobowy dostęp 24/7/365 do wielopoziomowego wsparcia inżynierów producenta
za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail i portalu www (TAC, L1, L2 & L3 Support), a także dostęp
do wszelkich poprawek, aktualizacji oraz nowych wersji oprogramowania kontrolera i podłączonych
do kontrolera punktów dostępowych; gwarancje serwisową świadczoną przez producenta w trybie
naprawy Advanced Hardware Replacement dla kontrolera i podłączonych do kontrolera punktów
dostępowych, na okres czasu na jaki kontrakt został wykupiony (tryb naprawy AHR jest szczegółowo
określony w dokumencie Terms and Conditions, załącznik A: MERUASSURE – TERMS OF SERVICE,
pkt. 3.1: Hardware Replacement); kontrakt serwisowy wykupowany jest na konkretny kontroler
i przywiązany do niego na podstawie numeru seryjnego kontrolera, kontrakt obejmuje punkty dostępowe,
które są lub w momencie awarii były podłączone do kontrolera objętego kontraktem serwisowym.
Kontrakt serwisowy w wersji „tylko na kontroler” (np. SUP-1-MC3200CO), zapewnia
całodobowy dostęp 24/7/365 do wielopoziomowego wsparcia inżynierów producenta za pośrednictwem
telefonu, poczty e-mail i portalu www (TAC, L1, L2 & L3 Support), a także dostęp do wszelkich poprawek,
aktualizacji oraz nowych wersji oprogramowania kontrolera; gwarancje serwisową świadczoną przez
producenta w trybie naprawy Advanced Hardware Replacement dla kontrolera na okres czasu na jaki
kontrakt został wykupiony (tryb naprawy AHR jest szczegółowo określony w dokumencie Terms
and Conditions, załącznik A: MERUASSURE – TERMS OF SERVICE, pkt. 3.1: Hardware Replacement);
kontrakt serwisowy wykupowany jest na konkretny kontroler i przywiązany do niego na podstawie
numeru seryjnego kontrolera.
Kontrakt serwisowy na punkt dostępowy (np. SUP-1-AP433e), zapewnia gwarancję serwisową
świadczoną przez producenta w trybie naprawy Advanced Hardware Replacement na konkretny punkt
dostępowy na okres czasu na jaki kontrakt został wykupiony (tryb naprawy AHR jest szczegółowo
określony w dokumencie Terms and Conditions, załącznik A: MERUASSURE – TERMS OF SERVICE, pkt. 3.1:
Hardware Replacement); kontrakt serwisowy wykupowany jest na konkretny punkt dostępowy
i przywiązany do niego na podstawie jego numeru seryjnego.
Kontrakt serwisowy na licencję wgrywaną do kontrolera, zapewniającą rozszerzenie ilości
punktów dostępowych obsługiwanych przez kontroler (np. SUP-1-MCx000-SD-50AP), zapewnia
gwarancję przeniesienia licencji pomiędzy kontrolerami, w sytuacji realizacji gwarancji na kontroler
w trybie RMA (na podstawie standardowej gwarancji producenta na kontroler lub kontraktu serwisowego,
który na dany kontroler został wykupiony).
Tryb wymiany AHR (Advanced Hardware Replacement): W przypadku wystąpienia awarii
konieczne jest powiadomienie producenta pod nr tel. 1-888-637-8952 lub mailowo
[email protected] wraz dokładnym opisem awarii. Na podstawie zgłoszenia dział wsparcia
producenta dokonuje oceny sytuacji i proponuje konkretne rozwiązania. Jeśli awaria wymaga wymiany
lub naprawy urządzenia, klient jest o tym informowany. Na podstawie kontraktu serwisowego, producent
od momentu decyzji o wymianie lub naprawie, w ciągu 1 dnia roboczego, dostarcza sprzęt zamienny
do klienta na własny koszt. Klient koocowy jest zobligowany na podstawie kontraktu serwisowego,
aby w ciągu 30 dni od momentu zgłoszenia awarii, odesład awaryjny sprzęt do producenta. Posiadając
wykupiony i aktywny kontrakt serwisowy, odesłanie sprzętu, który uległ awarii odbywa się na koszt
producenta MERU Networks.
Załączniki: dokument producenta Warranty Terms and Conditions.
Punkty dostępowe serii AP300 oraz AP1000i posiadają rozszerzoną gwarancję sprzętową
do momentu zaprzestania sprzedaży urządzeo przez producenta MERU Networks plus dodatkowe 5 lat
od tego momentu (gwarancja dożywotnia ograniczona do 5 lat od zaprzestania sprzedaży przez MERU
Networks) realizowaną w trybie standardowej gwarancji. Przez okres 30 dni od zakupu urządzeo, produkty
DOA (Dead On Arrival) serii AP300 i AP1000i pokryte są gwarancją same-day-shipment (wysyłka
zamiennego towaru w ciągu jednego dnia roboczego na koszt producenta). Po upływie 30 dni, do czasu
obowiązywania gwarancji określonej powyżej, MERU wymieni produkt na egzemplarz zamienny
w przeciągu 30 dni od momentu zgłoszenia awarii, stosując standardową procedurę zwrotu.
Standardowa procedura zwrotu (Standardowa Procedura Gwarancji): W celu rozpoczęcia
procedury gwarancyjnej, klient musi powiadomid producenta lub firmę sprzedającą mu rozwiązania
MERU. Kontakt ten odbywa się w celu otrzymania zgłoszenia RMA (Return Materials Authorization).
Należy zastosowad się do wytycznych RMA otrzymanych od producenta lub firmy sprzedającej
rozwiązania MERU. Klient w przypadku standardowej procedury zwrotu jest w pełni odpowiedzialny
za zwrot sprzętu do producenta lub sprzedawcy MERU na własny koszt. Producent MERU jest w pełni
odpowiedzialny za zwrot zamiennego produktu, jeśli produkt okaże się wadliwy. W przypadku urządzeo,
które nie wymagają naprawy, a zostały zwrócone do producenta, są po okresie gwarancyjnym
lub nie kwalifikują się do procedury gwarancyjnej, zostaną zwrócone przez producenta MERU na koszt
klienta.
Dokumenty oraz załączniki, o których mowa w niniejszym opisie znajdują się na ogólnodostępnej stronie
internetowej prowadzonej przez producenta MERU Networks pod adresem:
http://support.merunetworks.com/ (sekcja Warranty and Support Programs).