Wakacje z biurem podróży, czyli jak nie dać się oszukać

Wakacje z biurem podróży, czyli jak nie dać się oszukać
Nadeszły długo oczekiwane wakacje. Część osób
urlop zaplanowała już kilka miesięcy temu, część
czeka na oferty last minute. Form spędzania
wakacji jest bez liku. Jednak niezależnie od tego
jaki rodzaj oferty wybierzemy warto zapoznać się
z przysługującymi prawami. Co warto wiedzieć
wybierając
Odpowiedź
się
na
na
wymarzone
nurtujące
znaczną
wakacje?
większość
pytania znajdziecie poniżej.
Co powinna zawierać umowa z biurem podróży?
Przede wszystkim umowa powinna zawierać dane biura podróży wraz z jego numerem w rejestrze
organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Informację o wybranym biurze podróży można
sprawdzić na www.turystyka.gov.pl. Konieczne jest również zamieszczenie takich informacji jak:
•
czas trwania wycieczki,
•
miejsce pobytu lub trasa wycieczki,
•
cena wraz z wyszczególnieniem wszystkich dodatkowych opłat (jeśli nie są one zawarte w cenie
wycieczki),
•
sposób zapłaty,
•
program imprezy (rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług),
•
zakres ubezpieczenia oraz dane ubezpieczyciela,
•
sposób składania reklamacji.
Czy cena wycieczki może ulec zmianie?
Największym zaskoczeniem dla osób, które wykupiły wycieczkę jest zmiana - najczęściej podwyżka - ceny
wykupionej wycieczki. Pojawia się pytanie czy rzeczywiście organizator może żądać dopłaty? Koszt imprezy
nie może ulec zmianie. Jednak w wyjątkowych sytuacjach, gdy umowa wyraźnie to przewiduje, w ściśle
określonych przypadkach może dojść do podwyższenia opłaty. Zazwyczaj przyczyną tego jest wzrost kursów
walut, kosztów transportu oraz opłat urzędowych np. podatków. Jednak nawet w takim przypadku biuro
podróży powinno udokumentować wpływ na zmianę ceny, a klient może się nie zgodzić na propozycję,
wypowiedzieć umowę i odzyskać wszystkie wpłacone pieniądze.
Ważne! Cena wycieczki określona w umowie może zostać zmieniona najpóźniej na 21 dni przed jej
rozpoczęciem pod warunkiem, że umowa wyraźnie to przewiduje.
Czy można zrezygnować bez konsekwencji z wykupionej wycieczki?
Zdarza się, że sytuacja nie pozwala na wcześniej zaplanowany wyjazd z winy organizatora lub uczestnika. Co
w tej sytuacji?
•
Jeśli biuro podróży dokonuje zmian dotyczących istotnych warunków umowy przed rozpoczęciem
imprezy np. cena, program, termin, musi o tym poinformować konsumenta. W zaistniałej sytuacji
urlopowicze mogą przyjąć proponowaną zmianę lub odstąpić od umowy. Wówczas organizator jest
zobowiązany do zwrotu wszystkich wpłaconych środków bez konieczności zapłaty kary umownej.
Innym wyjściem jest udział w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie
•
Jeśli z wycieczki rezygnuje konsument, biuro podróży może pobrać jedynie taką kwotę, która
odpowiada kosztom poniesionym w związku z realizacją konkretnej usługi, np. rezerwacją miejsca w
hotelu czy samolocie, której nie można już odwołać.
Dobrym wyjściem z sytuacji jest także wskazanie innej osoby na swoje miejsce. W tym przypadku konieczne
jest poinformowanie organizatora jeszcze przed rozpoczęciem imprezy w terminie wskazanym w umowie.
Taka zmiana nie wymaga zgody organizatora.
Ważne! Klauzule wprowadzające automatycznie obowiązek zapłaty określonej części ceny imprezy np. 100
proc. są niezgodne z prawem. Więcej na www.uokik.gov.pl /rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php.
Jak składać reklamację?
Zdarza się, że organizator nie dotrzymuje zobowiązań zawartych w umowie np. kiedy urlopowicz zostanie
zakwaterowany w hotelu o niższym standardzie lub dokonano zmiany formy wyżywienia. Co w takiej
sytuacji? Należy wówczas niezwłocznie poinformować wykonawcę usługi o powstałych niedogodnościach.
Każdy konsument ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli jest niezadowolony z jakości usług świadczonych
przez organizatora wycieczki. Sytuacja ta dotyczy wszystkich świadczeń zagwarantowanych w umowie. mówi mecenas Jakub Brykczyński z Kancelarii Adwokackiej Brykczyński i Partnerzy. Należy jednak pamiętać,
że reklamacja musi być złożona w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy, najlepiej w formie pisemnej - dodaje
J. Brykczyński.
Pamiętaj! Reklamacja powinna zawierać informację o uchybieniach w sposobie wykonania umowy, a także
określać żądania naprawienia szkody.
Należy pamiętać, że zapisy umowy, a nie ustne ustalenia, są wiążące dla obu stron. Każdy powinien wnikliwie
zapoznać się z treścią umowy przed jej zawarciem. Warto też przeczytać regulamin, ogólne warunki
uczestnictwa oraz program wycieczki opisany w katalogu. Jeśli w którymś z dokumentów znajdziemy zapis
niezgodny z prawem, najlepiej nie podpisywać umowy i zmienić biuro.
------------------------------Dystrybucja materiałów:
Katarzyna Florkowska
[email protected]
kom./+48/ 519-181-900