Ocena jakości usług zarządcy nieruchomości wspólnej 52 kB

ANKIETA OCENY JAKOŚCI USŁUG ZARZĄDCY NIERUCHOMOŚCI WSPÓLNEJ
Celem ankiety jest umoŜliwienie poprawy jakości usług świadczonych przez zarządcę Państwa nieruchomości poprzez ocenę technicznych,
ekonomicznych i organizacyjnych oraz funkcjonalnych aspektów jakości.
Skala ocen wynosi od 1 ( źle) do 5 (bardzo dobrze).
Ankieta jest anonimowa, nie mniej uprzejmie prosimy o podanie adresu Państwa nieruchomości, który pozwoli nam ustalić
administratora i podwykonawców, odpowiadających za Państwa obsługę.
Lp.
1.
Ocena
(zakreślić „kółkiem”)
Aspekt techniczny, ekonomiczny i organizacyjny usługi
Godziny otwarcia biura zarządcy
(kontakt i rozliczenia z mieszkańcami)
źle
1
2.
Jakość korespondencji (rzetelność, czytelność, jasność i terminowość
otrzymywanych z administracji pism)
źle
1
3.
4.
Jakość rozliczeń finansowych
(poprawność wyliczenia oraz rozliczenia wpłacanych zaliczek na pokrycie
kosztów zarządu)
źle
Jakość oznakowania wewnątrz budynku (tablica ogłoszeń, telefony
alarmowe i do administracji itp.))
źle
1
1
5.
Jakość utrzymania czystości
(klatka schodowa, otoczenie budynku itp.)
źle
1
6.
7.
Jakość likwidacji awarii
(terminowość i sposób usuwania skutków i przyczyn awarii instalacji w
budynku)
źle
Jakość remontów i modernizacji
( części wspólne budynku w wyŜej wymienionym zakresie)
źle
1
1
8.
9.
Jakość konserwacji i bieŜących napraw
(części wspólne budynku – instalacje ciepłej i zimnej wody, ogrzewania,
kanalizacji, gazowa, elektryczna, urządzenia cieplne i hydrofornia,
konstrukcja budynku itp.)
Jakość organizacji zebrań (terminowość, wcześniejsze przekazanie
projektów budŜetów i uchwał, sposób prowadzenia zebrania, itp.)
źle
1
źle
1
ODWRÓĆ STRONĘ !
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
Lp.
1.
Ocena
(zakreślić „kółkiem”)
Aspekt funkcjonalny usługi
Kompetencja – administrator jest fachowo przygotowany oraz posiada
niezbędną wiedzę do świadczenia usług
źle
1
2.
3.
Odpowiedzialność (terminowość) – administrator przestrzega
umówionych z mieszkańcami terminów działań
Niezawodność (solidność) – administrator codziennie utrzymuje
standard usług, dotrzymuje obietnic i wykonuje rzetelnie swoje zadania
źle
1
źle
1
4.
Dostępność – administrator jest przystępny i łatwo nawiązać z nim
kontakt (np. telefoniczny)
źle
1
5.
Uprzejmość – administrator jest uprzejmy, okazuje zainteresowanie
i szacunek dla mieszkańca
źle
1
6.
Komunikatywność – administrator zawsze wysłuchuje mieszkańca i
udziela mu informacji poprawnym językiem
źle
1
7.
Wiarygodność – mieszkańcy oceniają, Ŝe administrator jest
prawdomówny i troszczy się o nich i ich budynek
źle
1
8.
Zrozumienie – administrator stara się zrozumieć indywidualne potrzeby
mieszkańców; podejmuje starania by je zaspokajać
źle
1
Ogólna ocena pracy zarządcy
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
zła
raczej
zła
1
2
INNE UWAGI:
Co naleŜałoby poprawić w
pracy zarządcy nieruchomości
ADRES NIERUCHOMOŚCI
DATA:
PROSIMY O PRZEKAZANIE WYPEŁNIONEJ ANKIETY DO …!
ani zła,
ani
dobra
3
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
dobra
b. dobra
4
5