Ocena jakości usług zarządcy nieruchomości

ANKIETA OCENY JAKOŚCI USŁUG ZARZĄDCY NIERUCHOMOŚCI - WŁASNOŚĆ GMINY
Celem ankiety jest umoŜliwienie poprawy jakości usług świadczonych przez zarządcę Państwa nieruchomości poprzez ocenę technicznych,
ekonomicznych i organizacyjnych oraz funkcjonalnych aspektów jakości.
Skala ocen wynosi od 1 ( źle) do 5 (bardzo dobrze).
Ankieta jest anonimowa, nie mniej uprzejmie prosimy o podanie adresu Państwa nieruchomości, który pozwoli nam ustalić
administratora i podwykonawców, odpowiadających za Państwa obsługę.
Lp.
1.
Ocena
(zakreślić „kółkiem”)
Aspekt techniczny, ekonomiczny i organizacyjny usługi
Godziny otwarcia biura zarządcy
(kontakt i rozliczenia z mieszkańcami)
źle
1
2.
Jakość korespondencji (rzetelność, czytelność, jasność i terminowość
otrzymywanych z administracji pism)
źle
1
3.
4.
Jakość rozliczeń finansowych
(poprawność wyliczenia oraz rozliczenia czynszu i wpłacanych zaliczek
na dostawę mediów)
Jakość oznakowania wewnątrz budynku (tablica ogłoszeń, telefony
alarmowe i do administracji itp.))
źle
1
źle
1
5.
Jakość utrzymania czystości
(klatka schodowa, otoczenie budynku itp.)
źle
1
6.
7.
Jakość likwidacji awarii
(terminowość i sposób usuwania skutków i przyczyn awarii instalacji w
budynku)
Jakość remontów i modernizacji
( części wspólne budynku lub lokale )
ODWRÓĆ STRONĘ !
źle
1
źle
1
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
Lp.
1.
Ocena
(zakreślić „kółkiem”)
Aspekt funkcjonalny usługi
Kompetencja – administrator jest fachowo przygotowany oraz posiada
niezbędną wiedzę do świadczenia usług
źle
1
2.
Odpowiedzialność (terminowość) – administrator przestrzega
umówionych z mieszkańcami terminów działań
źle
1
3.
Niezawodność (solidność) – administrator codziennie utrzymuje
standard usług, dotrzymuje obietnic i wykonuje rzetelnie swoje zadania
źle
1
4.
Dostępność – administrator jest przystępny i łatwo nawiązać z nim
kontakt (np. telefoniczny)
źle
1
5.
Uprzejmość – administrator jest uprzejmy, okazuje zainteresowanie
i szacunek dla mieszkańca
źle
1
6.
Komunikatywność – administrator zawsze wysłuchuje mieszkańca i
udziela mu informacji poprawnym językiem
źle
1
7.
Wiarygodność – mieszkańcy oceniają, Ŝe administrator jest
prawdomówny i troszczy się o nich i ich budynek
źle
1
8.
Zrozumienie – administrator stara się zrozumieć indywidualne potrzeby
mieszkańców; podejmuje starania by je zaspokajać
źle
1
Ogólna ocena pracy zarządcy
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
raczej
źle
2
ani źle, ani
dobrze
3
zła
raczej
zła
1
2
INNE UWAGI:
Co naleŜałoby poprawić w
pracy zarządcy
ADRES NIERUCHOMOŚCI
DATA:
PROSIMY O PRZEKAZANIE WYPEŁNIONEJ ANKIETY DO …!
ani zła,
ani
dobra
3
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
dobrze
4
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
b.
dobrze
5
4
b.
dobrze
5
dobra
b. dobra
4
5
dobrze