Jeden do wszystkiego - STRABAG Property and Facility Services

facility management
Fot. ERA
Jeden do wszystkiego
Dobra koniunktura w budownictwie utrzymująca się od kilku lat sprawiła, że przed firmami zajmującymi
się usługami facility management stają nowe wyzwania. Nowoczesne biurowce, hotele, centra handlowe
i inne obiekty potrzebują obsługi. Ich właściciele, zlecając zadania związane z zarządzaniem i utrzymaniem
budynków, liczą na kompleksowe usługi i ich coraz wyższy poziom.
B
udowlany boom stymuluje od kilku lat rozwój rynku
facility management. Od 2006 r. można mówić o trendzie wzrostowym w tym sektorze, ale równocześnie
nasila się konkurencja między firmami outsourcingowymi oferującymi tego typu usługi. Na dodatek
oczekiwania klientów rosną, co wynika po części ze specyfiki
nowych budynków. W tym roku negatywnie na sytuacji przedstawicieli branży mogą odbić się trudności na rynku pracy,
związane z emigracją pracowników i podwyższeniem minimalnego wynagrodzenia.
– Firmy działające w branży muszą rozwijać wachlarz świadczonych usług oraz dbać o podnoszenie ich poziomu. Mamy zatem do czynienia z dwoma pozornie przeciwstawnymi tendencjami: z jednej strony rozszerzaniem zakresu usług, z drugiej, coraz
ściślejszą ich specjalizacją – ocenia Irena Goławska, dyrektor ds.
usług czystościowo-porządkowych spółki ERA zajmującej się FM.
64 wiosna 2008
Inwestorzy, najczęściej zagraniczni, którzy lokują swój kapitał w nieruchomości, nie ograniczają się do jednego miasta, kupują lub budują nowe obiekty na terenie całej Polski,
w większości przypadków w dużych aglomeracjach miejskich
i na ich obrzeżach. Potem chcą, aby ich lokalizacjami zajmował się jeden partner oferujący kompleksowe usługi. Firmy
outsourcingowe już to zauważyły i starają się dopasować
do oczekiwań klientów.
Rynek się konsoliduje
– Do czerwca ubiegłego roku specjalizowaliśmy się zasadniczo w technicznej obsłudze nieruchomości. Obserwując
zmiany na rynku usług facility management, rozszerzymy jednak naszą ofertę – mówi Paweł Szymczak, dyrektor techniczny Strabag Facility Management. To reakcja na postępującą
konsolidację rynku.
facility management
Spółka, działająca w Polsce od 1999 r., dotychczas operowała głównie w Warszawie i miejscowościach położonych
w jej pobliżu. Zajmuje się tam obsługą budynków biurowych,
m.in. Aktyn Business Center i Ilmetu, hotelem Radisson i hotelami sieci HW Syrena oraz obiektów biurowo-magazynowych. Pracuje także dla estońskiej sieci Olimpic Casino.
W ubiegłym roku firma przeszła restrukturyzację i teraz
zamierza powalczyć
o nowych klientów.
W tym celu stworzyła dział rozwoju
i akwizycji, wprowadziła do swojej oferty także ochronę oraz
utrzymanie czystości.
– Rozszerzając ofertę,
zapewnimy pełen serwis. To będzie też wygodne dla klientów,
bo zawierając z nami umowę zapewnią sobie kompleksową obsługę budynku, wykorzystując wiedzę i doświadczenie jednego
partnera – uważa Paweł Szymczak. – Dla nas będzie to także
wygodniejsza sytuacja, bo mamy pełną kontrolę nad wszystkimi sferami związanymi z utrzymaniem nieruchomości. Znikną wtedy problemy z wyegzekwowaniem właściwego poziomu
zlecanych podwykonawcom zadań oraz wzajemne obwinianie
i szukanie winnych wśród outsourcingobiorców – dodaje.
Bo w sytuacji, gdy dojdzie np. do kradzieży, dwie lub więcej
firm działających w jednym obiekcie mogą obarczać się nawzajem winą za taki przypadek. Przy jednym dostawcy usług,
zapewniającym całościową obsługę, dla klienta sytuacja będzie
jasna, kto ponosi konsekwencje.
Strabag Facility Management, oprócz wzbogacenia swojej
oferty, planuje ekspansję poza stolicę. – Dzięki temu, że jesteśmy częścią dużego koncernu, nie jest dla nas problemem
szybkie uruchomienie biura czy placówki niemal w każdym regionie Polski. Ale najbardziej atrakcyjne dla nas są Trójmiasto
i okręg śląski – zdradza Paweł Szymczak.
towi kompleksowych usług stanie się dominującym trendem. – Już obecnie liczące się na rynku firmy FM zarządzają
łańcuchem dostaw. I nie są to tylko usługi związanie z obsługą nieruchomości, ale także inne wynikające ze specyfiki prowadzonej przez klientów działalności, np. zarządzanie
projektami, obsługa księgowa, zarządzanie aktywami, usługi inżynierskie, analizy rynkowe, audyty procesów biznesowych czy nawet zarządzanie flotą samochodową
– wymienia prezes spółki Open Property Management.
Potwierdza to Irena Goławska: – Trend kompleksowości usług FM już w tej chwili staje się
dominujący i sądzę, że będzie się umacniał.
Z doświadczeń, jakimi podzieliła się z nami
ERA, wynika, że dla klientów kluczowym kryterium wyboru jest właśnie potencjał i możliwości
firmy, której zlecają obsługę obiektu. Z perspektywy odbiorcy usług, daje to komfort wynikający
ze zminimalizowania zaangażowania, a tym samym kosztów. – Klient dlatego zawsze będzie wybierał firmę zapewniającą mu obsługę w wielu dziedzinach – uważa
Goławska.
Dlatego też firmy, które specjalizują się tylko w dwóch
czy trzech gałęziach FM, chcąc zapewnić klientowi kompleksową ofertę, starają się podjąć współpracę z odpowiednimi
podwykonawcami.
– Na takim tle ERA jest w uprzywilejowanej sytuacji:
od dziesięcioleci specjalizujemy się nie tylko w ochronie mienia
i usługach porządkowych, ale także w organizacji i prowadzeniu
parkingów, obsłudze floty samochodowej firm, a od kilku lat realizujemy ekskluzywne usługi cateringowe dzięki naszemu czterogwiazdkowemu pałacowi Czarny Las – wylicza Goławska.
Trend kompleksowości usług
FM staje się dominujący
– mówi Irena Goławska,
ze spółki ERA
Przetrwają najwięksi
Tomasz Koczy, prezes spółki Open Property Management,
należącej do grupy Impel, uważa natomiast, że obecnie
i w przyszłości na dalszy rozwój mają szansę tylko firmy duże,
prowadzące działalność na terenie całej Polski: – Kapitał inwestujący w nieruchomości oczekuje jednego partnera, który
obsługiwać będzie wszystkie jego nieruchomości bez względu
na lokalizację.
Na widoczny rozwój firm FM ma także wpływ ekspansja
na polskim rynku nieruchomości komercyjnych funduszy
inwestycyjnych. – Fundusze w swych strukturach organizacyjnych nie mają własnych służb FM, a jedynie pojedyncze osoby do nadzoru właścicielskiego. Kompleksowe usługi FM zlecają więc wyspecjalizowanym firmom tej branży
– mówi Tomasz Koczy. Jego zdaniem, zapewnienie klien-
Mistrzostwa przyniosą nowe wyzwania
Szansą dla branży będą też zbliżające się mistrzostwa w piłce nożnej, Euro 2012. Z całą pewnością przed tak dużą imprezą sportową zacznie się wiele inwestycji. W Polsce trzeba
rozbudować bazę hotelową, która przyjmie kibiców i ekipy zawodników. Powstaną stadiony i inne obiekty sportowe.
– Z pewnością taka sytuacja spowoduje duży ruch w branży
FM, co oczywiście jest pozytywne i będzie wymagało od menedżerów śledzenia pojawiających się tendencji i dużej elastyczności w działaniu – uważa Irena Goławska.
Możliwe, że przed firmami staną zupełnie nowe wyzwania, związane z nowym typem obiektów. Czy będą to nowe
wyzwania dla sektora FM? – Na pewno. Powstanie przecież
bardzo wiele obiektów o nowym charakterze. Chodzi tu o budynki, a właściwie konglomeraty łączące w sobie nieruchomości sportowe, handlowo-rozrywkowe, biurowe oraz hotelowe.
Wymagać to będzie od firm świadczących usługi FM bardzo
dużej elastyczności, przejawiającej się oferowaniem multiproduktów w jednym pakiecie – prognozuje Tomasz Koczy.
Bartosz Wawryszuk
wiosna 2008
65