Skuteczna windykacja należności w aspekcie prawnym i

Skuteczna windykacja należności w aspekcie prawnym i
negocjacyjnym.
Miejsce: Wrocław
Termin:
27-28.04.2015, poniedziałek (10.00 - 16.00) - wtorek (09.00 - 15.00)
Masz pytania odnośne tego szkolenia? Skontaktuj się z nami:
22 / 845 52 53, [email protected]
Opis:
Do udziału w szkoleniu zapraszamy osoby, które zajmują się windykacją należności, w szczególności:
●
●
●
●
●
pozyskiwaniem informacji na temat przyszłych kontrahentów,
zabezpieczaniem umów z kontrahentami,
negocjowaniem spłaty należności z dłużnikami,
telefoniczną windykacją należności,
współpracą z działami prawnymi lub kancelariami.
Udział w zajęciach pozwoli zminimalizować ryzyko wystąpienia "złych długów" a także nauczy
sposobów skutecznego polubownego odzyskiwania należności.
Celem szkolenia jest:
●
●
przekazanie wiedzy, która pozwoli na uniknięcie przeterminowanych należności, a tym samym
zmniejszenie liczby zatorów płatniczych,
rozwiniecie umiejętności polubownego odzyskiwania należności, bez konieczności wstępowania na
drogę sądową.
W trakcie I dnia szkolenia uczestnicy dowiedzą się:
●
●
●
●
●
●
jak zminimalizować ryzyko wystąpienia „złych długów”,
jakie są sposoby rozpoznania nierzetelngo klienta,
jakie są metody pozyskiwania informacji na temat kontrahenta,
jak w praktyce wykorzystać posiadane informacje w procesie podjęcia decyzji o sprzedaży z
odroczonym terminem płatności,
o czym warto pamiętać podczas zawierania umowy z klientem, w szczególności właściwa
reprezentacja i zakres odpowiedzialności cywilnej klienta,
jakie mogą być rodzaje zabezpieczeń majątkowych stosowanych przy sprzedaży towarów i usług.
W trakcie II dnia szkolenia uczestnicy poznają (i przećwiczą):
●
praktyczne tajniki rozmów windykacyjnych,
J.G.Training, ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. / fax: 22 / 845 52 53, www.jgt.pl
NIP: 898-150-56-07, REGON: 932958345,
BRE BANK S.A - mBank: 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883
●
●
●
sposoby argumentacji wobec poszczególnych typów i postaw dłużników,
metody wywierania presji oraz pozyskiwania informacji na temat dłużnika,
elementy komunikacji niewerbalnej często używane przez dłużników i w jaki sposób na nie reagować.
Program:
Dzień I - Prawne akspekty windykacji
1. Źródła i sposoby uzyskiwania informacji o potencjalnym kliencie.
2. Dokumenty i oświadczenia, które dobrze uzyskać od klienta.
3. Propozycja Karty Klienta i Wniosku Kredytowego.
4. Ankieta o Kliencie – jakie informacje powinni zdobyć nasi przedstawiciele handlowi, zanim
podejmiemy współpracę z nowym kontrahentem.
5. Jak przekonać klienta do naszych wymogów?
6. Wykorzystanie informacji w celu zablokowania dłużnikowi możliwości swobodnego, dysponowania
pieniędzmi, jeszcze przed uzyskaniem prawomocnego nakazu zapłaty.
7. W jaki sposób poprawnie czytać akta Krajowego Rejestru Sądowego.
8. Właściwa reprezentacja przedsiębiorcy przy zawieraniu umów. Zakres odpowiedzialności
majątkowej. Uwaga na spółki cywilne.
9. Co zrobić, gdy dłużnik kwestionuje istnienie zobowiązania? Prawo podatkowe w walce z
dłużnikiem.
10. Rodzaje zabezpieczeń osobistych i rzeczowych kredytu kupieckiego. Praktyczne konsekwencje
poszczególnych zabezpieczeń.
11. Właściwe wypełnienie weksla i deklaracji wekslowej. Uznanie długu, ugoda płatnicza.
12. Umowy z osobami trzecimi. Ich rodzaje i różnice w skutkach jakie wywołują.
13. Kogo i jak kredytować? Jak rozpoznać nierzetelnych klientów?
14. Uwaga na oszustów gospodarczych. Sposoby wyłudzania towarów i usług.
15. Praktyczne wskazówki pozyskiwania przydatnych informacji gospodarczych w Internecie.
16. Czynniki sprzyjające „wychowywaniu” i „demoralizacji” finansowej kontrahenta.
J.G.Training, ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. / fax: 22 / 845 52 53, www.jgt.pl
NIP: 898-150-56-07, REGON: 932958345,
BRE BANK S.A - mBank: 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883
17. Jak długo czekać na pieniądze? Kalendarium działań windykacyjnych.
18. Zasady monitoringu należności.
19. Pytania i dyskusja.
Dzień II - Komunikacja z dłużnikiem (warsztaty)
1. Rozpoczęcie rozmowy. Skuteczne przedstawienie problemu.
2. Dlaczego klienci nie płacą? Postawy i praktyki stosowane przez klientów (dłużników).
3. Sposoby radzenia sobie z wymówkami klienta. Przejęcie kontroli nad sytuacją.
4. Typologia dłużników.
5. Negocjacje podstawą sukcesu - kiedy ustępować? Kiedy przyjąć twardą postawę?
6. Umiejętne formułowanie oczekiwań i ostrzeżeń wobec klienta. Czego klient nie powinien usłyszeć,
jakich zwrotów unikać?
7. Efektywne pozyskiwanie informacji o kliencie/dłużniku. Weryfikacja zamiarów i możliwości
finansowych.
8. Czynniki zakłócające prawidłową komunikację.
9. Jak sterować rozmową - prowokowanie i opanowywanie negatywnych emocji.
10. Z kim oprócz klienta (dłużnika) rozmawiać w sprawie spłaty należności? Jak dotrzeć do dłużnika
unikającego rozmowy?
11. Warsztaty. Nauka praktycznego wykorzystania zdobytej na szkoleniu wiedzy.
12. Podsumowanie szkolenia, pytania, dyskusja.
Wykładowca:
Prawnik, ekspert z zakresu windykacji należności. Zarządza pracą zespołu analityków i windykatorów
w kancelarii windykacyjnej. Odpowiada za tworzenie i doskonalenie procedur windykacyjnych.
Prowadzi warsztaty z zakresu trudnych negocjacji i komunikacji niewerbalnej, a także bezpieczeństwa
należności, zabezpieczania wierzytelności i windykacji.
J.G.Training, ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. / fax: 22 / 845 52 53, www.jgt.pl
NIP: 898-150-56-07, REGON: 932958345,
BRE BANK S.A - mBank: 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883
Miejsce:
Centrum konferencyjne w centrum Wrocławia, dogodny dojazd z Dworca Głównego, liczne hotele w
bliskiej odległości od miejsca szkolenia.
Na 4 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia skontaktujemy się z Państwem i przekażemy
szczegółowe informacje na temat miejsca szkolenia.
Cena:
1190,00 zł + 23% VAT = 1463,70 zł brutto
1190,00 zł + VAT zw = 1190,00 zł brutto - w przypadku, gdy udział w szkoleniu jest finansowany co
najmniej w 70% ze środków publicznych.
Cena obejmuje: wykłady, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat ukończenia
szkolenia, możliwość konsultacji poszkoleniowych.
Cena nie obejmuje noclegu. Jest możliwość doliczenia kosztów noclegu do ceny szkolenia. W
przypadku zainteresowania rezerwacją hotelu, prosimy o kontakt.
Informacje o hotelach znajdujących się w pobliżu miejsca szkolenia podajemy również w zakładce
"miejsce".
J.G.Training, ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. / fax: 22 / 845 52 53, www.jgt.pl
NIP: 898-150-56-07, REGON: 932958345,
BRE BANK S.A - mBank: 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883