Generuj PDF z tej stronie - Urząd Transportu Kolejowego

Urząd Transportu Kolejowego
Źródło: http://utk.gov.pl/pl/pasazerowie/aktualnosci/8753,Karta-Praw-Pasazera-pamietaj-o-swoich-prawach-cz3.html
Wygenerowano: Czwartek, 2 marca 2017, 15:55
Karta Praw Pasażera – pamiętaj o
swoich prawach! cz.3
08.05.2012
POPULARNE
Prawo do informacji
●
1.Przewoźnik kolejowy obowiązany jest podać do publicznej
wiadomości, w tym w szczególności poprzez sieć Internet:
●
- adresy stacji kolejowych;
●
●
- ustalone przez siebie taryfy lub cenniki.
2. Przewoźnik kolejowy obowiązany jest podać do wiadomości
publicznej rozkłady jazdy pociągów (np. poprzez rozwieszenie
ich na plakatach), na wszystkich stacjach kolejowych
wymienionych w tym rozkładzie jazdy, w miejscach ogólnie
dostępnych dla pasażerów. Wybór formy podania do publicznej
wiadomości należy do przewoźnika kolejowego.
3. Informacje podawane do publicznej wiadomości powinny być
przez przewoźnika kolejowego okresowo aktualizowane.
4.Przewoźnik kolejowy ma obowiązek udzielić pasażerowi przed
podróżą na jego żądanie informacji o:
- treści regulaminu przewozu, jeżeli został ustanowiony przez
przewoźnika kolejowego;
- treści taryf i innych cenników;
- rozkładzie jazdy pociągów;
- warunkach odbycia najszybszej podróży;
●
21.01.2014Kiedy
należy się
odszkodowanie za
opóźnienie lub
odwołanie pociągu?
23.02.2017Nowe
terminy publikacji
rozkładu jazdy
23.02.2017Szkolenie
w Akademii UTK
(transmisja na żywo)
01.02.2017Prezes
UTK powołał
Rzecznika Praw
Pasażera Kolei
14.08.2014Mapa
bocznic kolejowych
przejdź do Popularne
- najniższych opłatach za przewóz na danej trasie;
- dostępności, warunkach dostępu i dostosowaniu pociągu do
potrzeb osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej
sprawności ruchowej (np. o wagonach dostosowanych do
przewozu osób niepełnosprawnych);
- możliwościach i warunkach przewozu rowerów;
- dostępności miejsc siedzących w wagonach w klasie pierwszej
i drugiej oraz miejsc w kuszetkach i wagonach sypialnych w
pociągach objętych całkowitą rezerwacją miejsc;
- okolicznościach mogących przerwać lub opóźnić połączenia
(np. strajk, opóźnienie pociągu spowodowane warunkami
atmosferycznymi);
- usługach dostępnych w pociągu (np. dostępność wagonu
gastronomicznego);
- procedurach odbioru zagubionego bagażu (miejsce
przechowania zagubionego bagażu, okres przechowania);
- procedurach wnoszenia skarg do przewoźnika kolejowego
(adres przewoźnika kolejowego, pod którym można złożyć
skargę, czas oczekiwania na odpowiedź możliwość odwołania od
decyzji przewoźnika kolejowego).
W imieniu przewoźnika kolejowego informacji tych udzielają
jego pracownicy bądź inne osoby upoważnione przez niego do
udzielania tych informacji, w tym w szczególności kierownicy
pociągów, konduktorzy, pracownicy kas biletowych i punktów
informacji kolejowej.
Informacje te mogą być wywieszone na stacjach kolejowych w
miejscach ogólnie dostępnych dla pasażerów, w tym w
szczególności na plakatach rozwieszonych na stacjach
kolejowych.
5.Przewoźnik kolejowy ma obowiązek udzielić pasażerowi w
trakcie jego podroży pociągiem międzynarodowym w relacji
pomiędzy stacjami położonymi w granicach Unii Europejskiej
informacji o:
- usługach świadczonych w pociągu (np. o wagonie
gastronomicznym);
- następnej stacji;
- opóźnieniu (jeżeli doszło do opóźnienia);
- głównych możliwościach przesiadek;
- kwestiach bezpieczeństwa i ochrony (w szczególności
oznaczeniu drogi ewakuacyjnej, wyjściu ewakuacyjnym).
Informacje te mogą być udzielane poprzez system nagłośnienia
w pociągu, poprzez informację wizualną na wyświetlaczach
dostępnych w pociągu bądź poprzez inne oznaczenia w pociągu.
6. Przewoźnik kolejowy obowiązany jest informować pasażerów
o ich prawach i obowiązkach wynikających z Rozporządzenia
(WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23
października 2007 r. dotyczącego praw i obowiązków
pasażerów w ruchu kolejowym (Dz.Urz. UE L nr 315 z późn. zm.)
oraz udostępnić dane kontaktowe z Prezesem Urzędu
Transportu Kolejowego. Informacje te mogą być
rozpowszechnione na stacjach kolejowych, w szczególności na
plakatach lub na ulotkach.
Przytoczony powyżej § 3 Karty Praw Pasażera zawiera zbiór
regulacji dotyczących informacji związanych z przewozem,
których powinien udzielić przewoźnik kolejowy. Jak wskazano w
pkt 1 przewoźnik kolejowy jest zobowiązany do wskazania
adresów stacji kolejowych, z których odjeżdżają obsługiwane
przez niego pociągi. Ponadto przewoźnik kolejowy jest
zobowiązany udostępnić pasażerom cennik świadczonych przez
siebie usług przewozu osób i bagażu.
Przewoźnik kolejowy jest również zobowiązany podać do
publicznej wiadomości rozkład jazdy uruchamianych przez
siebie pociągów (np. poprzez rozwieszenie ich na plakatach).
Rozkład ten powinien znajdować się na każdej stacji kolejowej,
na której przewoźnik uruchamia swoje połączenia. Na
przewoźniku kolejowym ciąży również obowiązek aktualizacji
rozkładów jazdy zgodnie z faktycznie wprowadzanymi zmianami.
Jak wskazuje pkt 4, przed podróżą na żądanie pasażera,
przewoźnik kolejowy ma obowiązek udzielić pasażerowi
informacji m.in. o regulaminie przewozu (jeśli przewoźnik taki
regulamin ustanowił), cenniku przejazdu, przysługujących
zniżkach na przejazd, opóźnieniu, możliwych dalszych
opóźnieniach pociągu jeśli są przewidziane, dostosowania
wagonów do przewozu osób niepełnosprawnych jak również
innych informacji związanych z przewozem pasażera.
Należy również pamiętać, iż przewoźnik kolejowy z którego
usług korzysta pasażer jest zobowiązany na żądanie pasażera
przedstawić informację dotyczącą możliwości składania
reklamacji kierowanej do przewoźnika kolejowego jak również
możliwości składania skarg do Prezesa Urzędu Transportu
Kolejowego.