ankieta - Państwowy Instytut Weterynaryjny
Transkrypt
ankieta - Państwowy Instytut Weterynaryjny
PO-07/I-02/F-01 obowiązuje od 2011.09.29 ANKIETA OCENA SATYSFAKCJI KLIENTA Szanowni Klienci, Niniejsza ankieta jest anonimowa. W trosce o zapewnienie właściwej jakości usług świadczonych przez Państwowy Instytut Weterynaryjny – Państwowy Instytut Badawczy w Puławach pragniemy poznać Państwa opinię dotyczącą dotychczasowej współpracy. Pragniemy podkreślić, że ankieta służy nam do oceny Państwa zadowolenia z obsługi realizowanej przez Instytut oraz może przyczynić się do przygotowania i wdrożenia istotnych zmian, które będą korzystne dla naszych Klientów. Uprzejmie prosimy o wypełnienie ankiety i odesłanie jej do nas na podany w formularzu adres lub numer faksu. Dyrektor PIWet-PIB dr Krzysztof Niemczuk Prosimy o odpowiedź na poszczególne pytania poprzez postawienie znaku „x” lub dokonanie oceny poszczególnych elementów w skali od 1-5 (gdzie 1 oznacza „źle”, a 5 „doskonale”). Jeśli w trakcie wypełniania ankiety nasuną się Państwu uwagi lub spostrzeżenia, prosimy o ich wpisanie. 1 Czy Pani / Pan: □ reprezentuje inspekcję weterynaryjną □ jest lekarzem weterynarii prowadzącym własną praktykę □ reprezentuje podmiot gospodarczy korzystający z naszych usług □ korzysta z usług Instytutu, ponieważ posiada własne zwierzęta □ inne ......................................................................................................................................... 2 Czy korzystają Państwo z usług Instytutu: □ po raz pierwszy □ sporadycznie □ regularnie 4 3 Z którą komórką organizacyjną Instytutu Państwo współpracują najczęściej: ............................................................................. ............................................................................. Czy odwiedzili Państwo: • naszą stronę internetową www.piwet.pulawy.pl □ TAK □ NIE • dział dotyczący badań usługowych □ TAK □ NIE O jakie informacje należałoby uzupełnić nasz serwis internetowy? ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. Strona 1/2 PO-07/I-02/F-01 obowiązuje od 2011.09.29 5 Czy formularze umów są odpowiednie i czytelne? □ TAK □ NIE Jeśli nie, co należałoby w nich zmienić? ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. 6 Czy Sprawozdanie z badań spełnia Państwa oczekiwania? □ TAK □ NIE Jeśli nie, jakie są jego wady (forma, czytelność, treść, etc.)? ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. 7 8 Jak oceniają Państwo (zakreślić wybraną ocenę): Terminowość realizacji zlecenia 1 2 3 4 5 Kwalifikacje i profesjonalizm wykonawcy badania 1 2 3 4 5 Jakość wykonanej przez Instytut usługi 1 2 3 4 Obsługę klienta i współpracę w trakcie realizacji zlecenia 1 2 3 4 5 Dostępność informacji na temat oferty usługowej PIWet-PIB 1 2 3 4 5 5 Co Państwa zdaniem powinniśmy zrobić, aby poprawić jakość świadczonych przez nas usług oraz obsługi Klientów? ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. Uprzejmie dziękujemy za wypełnienie ankiety. Prosimy o jej odesłanie z dopiskiem „ANKIETA” na poniższy adres lub numer faksu: DZIAŁ ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I AKREDYTACJI Państwowy Instytut Weterynaryjny – Państwowy Instytut Badawczy Aleja Partyzantów 57 24-100 Puławy Faks: (81) 886 25 95 ........................................................... (data wypełnienia ankiety) Wypełnia Klient ....................................................... (data wpływu do BPJB) Wypełnia BPJB Strona 2/2