plik pdf

Cooperate Sales Manager
dostosowanie oferty banku do potrzeb
i moŜliwości klienta
Licheń Stary, czerwiec 2008
System CSM to m.in.:
Usystematyzowana baza wiedzy o klientach
oparta o:
Kartoteki klientów
Transakcje i rachunki
Kontakty z Klientem
Korespondencję
Informacje ze źródeł zewnętrznych (BIK,
KRS, wywiadownie gosp.)
Gromadzenie i magazynowanie informacji
o kliencie
Rejestr Klienta
Raporty
analityków
Opiekun klienta
Raporty BIK,
wywiadowni
gospodarczych
i inne.
Korespondencja
od klienta
Dane z systemów:
DefBank Pro-BS, DIADEM, Rejestr
Udziałowców, Graficzna Baza
Danych
System CSM to m.in.:
Procesy segmentacji oraz ich monitorowanie
w czasie
Analizy produktowe (ilościowe, wartościowe)
w ramach segmentów, jednostek, itd.
Mechanizmy prowadzenia sprawnej,
usystematyzowanej, wystandaryzowanej i
nowoczesnej korespondencji z Klientami.
System CSM to m.in.:
Mechanizmy symulowania, prowadzenia
kampanii reklamowych oraz obserwacji ich
skuteczności.
Monitorowanie zdarzeń, zadań, dynamiki i
efektywności kontaktów z Klientami.
PodwyŜszenie poziomu satysfakcji klienta
Wzrost konkurencyjności oferty
KORZYŚCI
DLA BANKU
ObniŜenie
ryzyka operacyjnego
w kategorii:
klienci, produkty i działalność biznesowa
ObniŜenie kosztów
Dochodowość klienta
Dm = Do - Ko + Dki + Ddi + Di - Ki - Dn + Dnd – Ke +/- Kd
Gdzie:
Do – dochód odsetkowy
Ko – koszt odsetkowy
Dki – dochód kredytowy inny
Ddi – dochód depozytowy inny
Di – dochód inny
Ki – koszt inny
Dn – dochód z ulokowania nadwyŜki
Dnd – dochód z tytułu pozyskania niedoboru
Ke - koszt wysłania dokumentów drogą Elixir
Kd – korekta dochodu o koszty/przychody dodatkowe nie wynikające z ksiąg
bankowych, a zarejestrowane w systemie CSM
Proces segmentacji
Odrzucenie
Akceptacja
Doradca
Doradca handlowy
handlowy
Wstępna akceptacja
Odrzucenie
Dyrektor
łu
Dyrektor oddzia
oddziału
Wniosek
Opiekun
Opiekun klienta
klienta
Przydzielenie
opiekuna
LIVE UPDATE
wsparcie słuŜb informatycznych Banku automatyzacja aktualizacji oprogramowania
Licheń Stary, czerwiec 2008
Live Update to m.in.:
Automatyczna aktualizacja oprogramowania
MoŜliwość dystrybucji aktualnej
dokumentacji systemu oraz informacji
dodatkowych
Kontrola poprawności wykonania aktualizacji
Live Update - schemat
PostgreSQL
Baza LU
Open SSH
Folder LU