Podziel się z nami swoimi pochwałami, pomysłami i zażaleniami

‘Daj
nam
znać'
Podziel się z nami swoimi
pochwałami, pomysłami
i zażaleniami
Czy satysfakcjonuje Cię – a może i nie - pomoc
otrzymywana od Zespołu ds. Usług na rzecz
Dzieci Rady Hrabstwa Norfolk? Czy masz
pomysł na to, jak moglibyśmy usprawnić naszą
działalność?
Jeśli tak, daj nam znać.
Możesz porozmawiać ze znajomą Ci osobą z
Zespołu Usług na rzecz Dzieci; możesz też
skontaktować się z nami – Zespołem ds.
Pochwał i Zażaleń.
Podzielenie się z nami opinią nie przysporzy Ci
żadnych kłopotów.
Jak się z nami
skontaktować?
Sprawdź na odwrocie
Rada Hrabstwa Norfolk
służy pomocą.
Jak można się z nami skontaktować?
Numery bezpłatne 0800 9177425 dla młodzieży
oraz 0844 800 8001 dla dorosłych
[email protected]
www.norfolk.gov.uk - kliknij na Children’s Services, następnie na
Family Children and Young People Support, gdzie znajdziesz link do
formularza.
Możesz też wypełnić i odesłać do nas załączony formularz.
Jak możemy Ci pomóc?
• Wysłuchamy Cię i zanotujemy Twoją pochwałę, pomysł lub zażalenie
– możemy to zrobić przez telefon lub, jeśli wolisz, spotkać się z Tobą.
• W przypadku pochwały lub pomysłu - damy znać odpowiedniej
osobie.
• W przypadku zażalenia – czytaj dalej.
• Możemy zapewnić pomoc innej osoby w złożeniu zażalenia.
Jak następnie zostanie potraktowane moje
zażalenie?
Skontaktujemy się z Tobą i postaramy się jak najszybciej rozwiązać
problem.
Jeśli nie będziemy w stanie tego zrobić:
Etap 1
• Poinformujemy Cię, kto rozpatruje Twoje zażalenie.
• Osoba ta przeanalizuje proponowane przez Ciebie zmiany i odpowie
w przeciągu dziesięciu dni roboczych – w przypadku kwestii
skomplikowanych może to potrwać dłużej. Damy Ci znać, kiedy
otrzymasz od nas odpowiedź.
Jeśli sytuacja nie ulegnie poprawie, daj nam ponownie znać, byśmy
mogli omówić, co dalej nastąpi.
Etap 2
• Osoba, która nie była dotychczas zaangażowana w sprawę, rozpatrzy
Twoje zażalenie.
• Jeszcze inna osoba będzie miała za zadanie dopilnować, aby
problem rozpatrzono rzetelnie i sprawiedliwie.
• Powiadomimy Cię, kim są te osoby.
• Zorganizujemy dla Ciebie spotkanie z osobą rozpatrującą Twoje
zażalenie.
• Otrzymasz odpowiedź w przeciągu 25 dni roboczych – w
przypadku kwestii skomplikowanych okres ten może być
dłuższy. Damy Ci znać, jak długo to potrwa.
Jeśli sytuacja nie ulegnie poprawie, skontaktuj się z nami ponownie,
byśmy mogli omówić etap 3.
Etap 3
• Możesz do nas wystąpić o ponowną analizę wyników dochodzenia.
• Zaprosimy Cię na spotkanie w celu przedyskutowania Twojego
zażalenia z trzema osobami, które dla nas nie pracują.
• Osoby te poinformują nas, co ich zdaniem powinno nastąpić.
• Otrzymasz odpowiedź, gdy tylko rozpatrzymy ich wnioski.
Jeśli sytuacja nadal Cię nie satysfakcjonuje, wyjaśnimy Ci,
jak złożyć zażalenie u Rzecznika Praw Obywatelskich
samorządu lokalnego.
Osoby dorosłe również mogą przekazywać nam
swoje pochwały lub zażalenia!
Prosimy o wypełnienie załączonego formularza i odesłanie go do
nas lub też o kontakt telefoniczny w celu jego omówienia.
Gdy tylko poznamy szczegóły sprawy, wyjaśnimy Ci, co się dalej stanie.
Formularz pochwał, zażaleń lub pomysłów
Moje imię i nazwisko:
Mój adres:
i kod pocztowy:
Mój numer telefonu:
Mój adres e-mail:
Data urodzenia (tylko dzieci i młodzież):
Kwestie, które pragnę przekazać:
Jak możemy usprawnić działalność?
(w razie konieczności dołącz dodatkową kartkę papieru)
By lepiej poznać osoby nawiązujące z nami kontakt, prosimy o podanie
odpowiedzi na poniższe pytania. Twoje odpowiedzi nie będą z Tobą
powiązane. Zaznacz odpowiednią kratkę krzyżykiem. Czy jesteś:
Płci męskiej
Płci żeńskiej
Wiek: do 10 lat
10-15
15-20
20-25
25-35
35-45
45-50
powyżej 50
Rasy białej
Rasy mieszanej
Hindusem lub Brytyjczykiem pochodzenia
hinduskiego
Afrykańczykiem lub Brytyjczykiem
pochodzenia afrykańskiego
Chińczykiem/Chinką
Cyganem/Cyganką
Inne (prosimy podać)
Osobą niepełnosprawną
Osoby dorosłe składające zażalenie na temat usługi otrzymywanej
przez dziecko, lub też piszące w imieniu dziecka – prosimy także o
udzielenie następujących informacji:
Imię i nazwisko dziecka lub
młodego człowieka:
Jego/jej data urodzenia:
Jego/jej adres:
Państwa związek z nim/nią:
Jak często mają Państwo z nim/nią kontakt i w jakim charakterze?
Niniejszy formularz należy odesłać do:
Norfolk County Council Children’s Services Compliments and
Complaints Team,
FREEPOST IH 2076,
Norwich NR1 2BR
Na kopercie nie trzeba naklejać znaczka.
Oto wybrane numery telefonów oraz strony
internetowe, które mogą okazać się pomocne:
• Norfolk County Council Children’s Services (Zespół ds. Usług
na rzecz Dzieci Rady Hrabstwa Norfolk)
Tel: 0844 800 8001
Strona internetowa: www.norfolk.gov.uk
Niniejsza broszura umieszczona jest na naszej stronie pod
‘Children’s Services’, ‘Family Children & Young People Support’
• Childline
(bezpłatny, ogólnokrajowy telefon zaufania dla dzieci i młodzieży)
Tel: 0800 1111
Strona internetowa: www.childline.org.uk
• Ofsted (Inspektorat ds. Standardów w Edukacji), National Business
Unit, 3rd Floor, Royal Exchange Buildings, St Ann’s Square,
Manchester, M2 7LA. Tel:08456 404040 Strona internetowa:
www.ofsted.gov.uk
• National Society for the Prevention of Cruelty to Children
(NSPCC, Krajowy Związek ds. Zapobiegania Przemocy wobec
Dzieci)
(telefon zaufania ds. ochrony
dziecka) Tel: 0808 800 5000
Strona internetowa:
www.nspcc.org.uk
• Kidscape Hotline (porady na temat
tyranizowania) Tel: 08451 205 204
Strona internetowa:
www.kidscape.org.uk
• Norwich and Norfolk Racial Equality Council
(NNREC, Rada ds. Równości Rasowej Norwich i
Norfolk)
Tel: 01603 611644 Strona
internetowa:
www.nnrec.org.uk
Jeśli pragniesz otrzymać dalsze egzemplarze
niniejszej broszury lub jeśli potrzebna jest Ci ona
w dużym druku, w formacie audio, w alfabecie
Braille’a, w innym formacie lub języku, prosimy o
kontakt z naszym Zespołem ds. Pochwał i Zażaleń,
zaś my dołożymy starań, by Ci pomóc.
Bardzo dziękujemy naszej młodzieży za pomoc w przygotowaniu
niniejszej broszurki.