Określenie pozycji spółki na rynku

Opis rynku, na którym działa spółka
wraz z określeniem pozycji spółki na tym rynku
InteliWISE znajduje się wśród kilku wiodących pozycji wśród globalnych dostawców
oprogramowania wirtualnych ekspertów / doradców i wyszukiwania semantycznego. Rynki, na
których operuje InteliWISE są związane z innowacyjnym oprogramowaniem dla firm,
prowadzących biznes w Internecie. W szczególności, są to rynki oprogramowania CRM/ Web Self
Service, eCommerce bądź customer service automation.
InteliWISE prowadzi wyspecjalizowaną działalność w zakresie tworzenia, rozwoju i integracji
oprogramowania optymalizującego procesy biznesowe firm, głównie prowadzących biznes w Internecie.
Oprogramowanie stanowi awangardę rozwiązań z obszaru Sztucznej Inteligencji, w szczególności
interfejsów opartych o analizę języka naturalnego (NLP). Produktami firmy są m.in. wirtualni agenci,
sprzedawcy czy konsultanci, mogący przybierać formę awatarów, wykorzystujące algorytmy sztucznej
inteligencji oraz zaawansowane multimedia. Rozwiązania InteliWISE umożliwiają optymalizację
procesów obsługi klienta poprzez ułatwianie dostępu do informacji, automatyzację obsługi klienta a
także możliwość przeprowadzania transakcji. Produkty Emitenta znajdują zastosowanie na stronach
internetowych, telefonach komórkowych, infomatach i skierowane są głównie do odbiorcy biznesowego.
Rynki, na których operuje InteliWISE są związane z innowacyjnym oprogramowaniem dla firm,
prowadzących biznes w Internecie. W szczególności, są to rynki oprogramowania CRM/ Web Self
Service, eCommerce bądź customer service automation.
Nadrzędnym celem produktów InteliWISE jest rozwiązywanie problemów w kontekście głównych
globalnych trendów w Internecie – Web 3.0, m.in. zwiększania efektywności obsługi masowego, słabiej
obeznanego z Internetem klienta, dążenia do humanizacji i personalizacji kontaktu, inteligentnej
automatyzacji procesów obsługi.
Oprogramowanie InteliWISE kierowane jest na rynki i do odbiorców, których głównym problemem są
rosnące koszty oraz niewydolności tradycyjnych form działania Customer Service i ciągłe
poszukiwania tańszych i efektywniejszych rozwiązań obsługi klientów, zarówno przez kanały tradycyjne,
jak i elektroniczne; w tych ostatnich, dynamicznie rozwijają się usługi typu livechat, inteligentne systemy
wyszukiwania zamieszczane na stronach WWW firm oraz automatyzowane rozwiązania odpowiedzi na
zapytania e-mail; kolejnym etapem są wdrożenia inteligentnych systemów doradczych, w tym
wirtualnych asystentów, zintegrowanych z powyższymi funkcjonalnościami oraz pełniące funkcje
sprzedażowe i odciążające tradycyjne kanały biura obsługi klienta (handlowiec, opiekun klienta,
infolinia).
Rynek rozwiązań wspierających obsługę klienta online
Dynamicznie rozwijający się rynek Online Customer Service – we wczesnej fazie rozwoju rynku
przychody ze sprzedaży pięciu wiodących firm koncentrujących swoją działalność w tym zakresie
wzrosły o 60 % w ciągu trzech lat ze 194,3 mln USD do 310,3 mln USD (przy stałym i znaczącym
przyroście liczby kolejnych przedsiębiorstw oferujących zbliżone rozwiązania, m.in. Atmyside,
Emailcenter, kNova, Parker Software, Talisma, Trinicom, Transversal, InQuira, Conversive, UniPres,
iSupporter, ATG, iPhrase),
Przychody 5 wiodących dostawców aplikakcji relacji i obsługi klienta online
350
23,2%
25%
20%
14,4%
250
13,4%
15%
200
150
10%
100
5%
50
0
0%
2003
eLoyalty
2004
Liveperson
Kana Software
2005
RightNow
eGain
2006
Dynamika
Źródło: Jupiter Research
Szacunki firmy badawczej Jupiter Research wskazują, iż wartość wydatków przedsiębiorstw na
automatyzację Customer Service wzrosną do 2010 r. do 2,9 miliardów USD rocznie, przy sukcesywnie
wzrastających wydatkach na automatyczną, kompleksową obsługę oraz relatywnie malejących
wydatkach na automatyzację i zarządzanie odpowiedziami na e-mail.
Uwzględniając powyższe czynniki, na dynamicznie rozwijających się rynkach (USA, Europa Zachodnia,
Azja, a także Polska) coraz popularniejsze staje się wykorzystywanie systemów ekspertowych,
automatycznych systemów odpowiedzi, bądź inteligentnego wspierania pracy konsultanta (Call Center,
Contact Center, Help Desk).
Dynamika (%)
Wartość (mln USD)
300