1 DŁUŻSZA FORMA UŻYTKOWA: LIST OFICJALNY

DŁUŻSZA FORMA UŻYTKOWA:
LIST OFICJALNY – REKLAMACJA
W czasie wakacji w Stanach Zjednoczonych kupiłaś przenośny odtwarzacz płyt
kompaktowych (tzw. discman). Od początku miałaś z nim problemy, a po dwóch dniach
sprzęt zupełnie przestał działać. Postanowiłaś napisać list do właściciela sklepu, w którym
sprzęt kupiłaś:
 Określ cel listu i okoliczności zakupu sprzętu,
 Opisz problemy, jakie miałaś za sprzętem po zakupie oraz sposób, w jaki próbowałaś
je rozwiązać,
 Zapewnij, że ostateczny defekt nie powstał z Twojej winy i podaj na to dowody,
 Sprecyzuj, jakiej rekompensaty oczekujesz i krótko wyjaśnij, dlaczego.
Pamiętaj o zachowaniu odpowiedniej formy i stylu. Nie umieszczaj żadnych adresów.
Podpisz się jako XYZ. Długość listu powinna wynosić od 120 do 150 słów. Oceniana jest
umiejętność pełnego przekazania informacji (4 punkty), forma (2 punkty), poprawność
językowa (2 punkty) oraz bogactwo językowe (2 punkty).
List oficjalny:
Układ listu oficjalnego jest podobny jak listu prywatnego. Różnią się one jedynie
słownictwem. Stosuje się w nim:
 Zdania złożone,
 Więcej zdań w stronie biernej niż w listach prywatnych,
 Różne łączniki, np. while, however, although,so.
 Nie stosuje się form skróconych i słownictwa potocznego.
 W przypadku listu z reklamacją, ważne jest aby odpowiednio uzasadnić wnoszone
przez nas skargi. Nie wystarczy napisać, że urządzenie nie działa prawidłowo,
trzeba podać przykład usterek.
 Kiedy znamy nazwisko osoby do której piszemy list i rozpoczynamy go
bezpośrednim zwrotem (np. Dear Mrs Adams), to w zakończeniu użyjemy zwrotu
Yours sincerely
 Jeśli piszemy do kogoś, czyjego nazwiska nie znamy, rozpoczynamy list zwrotem
Dear Sir albo Dear Madam, a kończymy Yours faithfully
Pomocnicze wyrażenia:
 I am writing to complain about…
 I feel I must complain about…
 I hope the matter will be resolved…
 I demand a full refund…
 I must express my dissatisfaction with…
 Let me assure you that…
 I hope you will replace…
 I hope this matter will receive your immediate attention.
1
Przykładowa odpowiedź:
New York, 25th July 2005
Dear Sir / Madam
I am writing to complain about the CD player which I bought from you on July 15th.
I must inform you that device did not work properly from the start: it switched off
automatically and it did not want to play some records. I thought it was because the batteries
were old, so I changed them. Unfortunately, it did not help. After some time, the CD player
stopped working completely.
Let me assure you that I read the instruction manual carefully before using the device for the
first time and I did not do anything to cause any damage to the CD player myself.
I am afraid I must ask you to replace the device as there was obviously something wrong with
it from the moment of purchase.
I hope this matter will receive your immediate attention.
Yours faithfully,
XYZ
Zadanie egzaminacyjne:
Przebywasz na stypendium w Anglii. Udało Ci się pożyczyć z biblioteki na 2 dni bardzo
ważną książkę, z której zamówiłeś kserokopię kilkudziesięciu stron na własny użytek. Nie
jesteś zadowolony z pracy jaką wykonał pracownik punktu kserograficznego, on natomiast
nie chce zwrócić Ci pieniędzy. Napisz list z reklamacją usługi do właściciela punktu ksero.
 Określ cel listu i szczegóły dotyczące czasu wykonania usługi.
 Podaj powód, dla którego kserokopia była dla Ciebie tak ważna i wyjaśnij, dlaczego
nie mogłeś wykonać jej ponownie.
 Sprecyzuj, dlaczego nie byłeś zadowolony z kserokopii oraz złóż skargę na
zachowanie pracownika obsługi.
 Podaj, jakiej rekompensaty oczekujesz i krótko wyjaśnij dlaczego.
2