Rynek doznań

ZARZĄDZANIE NA RYNKU
DOZNAŃ
Rynek doznań – Stan
Dla niektórych
ludzi znalezienie
stylu konsumpcji
i stworzenie
„lepszej jaźni” przy
pomocy
konsumowania
jest rozwiązaniem
wszelkich
problemów
życiowych.

Rynek doznań – Stan
Rynek doznań (Experience Economy) –
rynek dla produktów będących
dostoswanymi do klienta (customized)
doznaniami – nie zwykłymi dobrami czy
usługami.
Rynek doznań – Stan
Rynek doznań jest zaawansowaną
postacią rynku usług, gdzie
sprzedawane są usugi “dostosowane
do klienta na skalę masową” (mass
customization). Usługi te są podobne
do teatru, gdzie standardowe dobra i
usługi wykorzystywane są jako
rekwizyty (Pine & Gilmore, 1999).
Rynek doznań – Stan
Firmy na rynku doznań:
Aranżują pamiętne wydarzenia i przeżycia
dla swoich klientów;
Pamięć sama w sobie jest częścią produktu;
Zaawansowane firmy na rynku doznań
pobierają za swoje usługi wysokie stawki za
„transformacyjną” wartość doznania, np.
edukacyjną, lub estetyczną; często w
tworzeniu wartości uczestniczą wysoko
wykształceni specjaliści i artyści.
Rynek doznań – Stan
“Klienci nie konsumują produktów ze
względu na ich materialną użyteczność lecz
symboliczne znaczenia tych produktów,
wyobrażone w wizerunkach.” (Elliott, s. 112);
„Produkty do myślenia, produkty do
mówienia.” (Fiske, 1989);
Kapitał symboliczny konsumenta
(Bourdieu, 1984) – informacyjne
wykorzystanie produktów dla wykazania się
„kodami gustu” w grupie społecznej.
Rynek doznań – Stan
Wartość
symboliczna
produktów bierze
górę nas wartością
materialną, czy nad
demonstracją
bogactwa właściciela.
Konsumenci są
identyfikowani jako
poszukiwacze
tożsamości i jej
twórcy (Saren, 2006).
Ciało i dusza są
miejscami
konsumpcji.

Rynek doznań – Stan
Etapy ewolucji produktu:
Rynek towarów – niezróżnicowane produkty
Rynek dóbr – dające się wyodrębnić,
konkretne produkty
Rynek usług – działania niematerialne
Rynek doznań – uczucia i przeżycia klientów
Rynek transformacji – korzyści jakie klienci
uzyskują z poświęcenia czasu na konsumpcję.
Rynek doznań – Stan
•Gdy przechodzi się na wyższy etap ewolucji produktu
trzeba być gotowym na to że czasami trzeba oddać za
darmo produkt w sensie bardziej „utowarowionym”
(commodified). (np. usługa – nowy samochód za
nieudany egzamplarz)
•Gdy sprzedaje się transformację, należy być gotowym
na to, że niekiedy trzeba zrezygnować z opłaty od
klienta który się nie „stransformował”.
Rynek doznań – Stan
zróżnicowana
Istotne
Customization
Pozycja
konkurencyjna
Wrażenia teatralne
Potrzeby klientów
Dostarczać usługi
Customization
Tworzyć dobra
Commoditization
niezróżnicowan
a
Nieistotne
Wydobywać towary
Commoditization
Rynkowa
Premium
Cena
Etapy rozwoju rynku
Rynek doznań – Stan
Wydobywanie towarów:
Najprostsza forma
działalności rynkowej
Niezróżnicowany produkt –
towary są zamienne
Potrzeby klientów są
niestotne dla organizacji
działań firmy
Cena rynkowa
Np. produkty rolne, minerały
Rynek doznań – Stan
Produkcja dóbr:
Rynek masowy
Raczej niezróżnicowane
Innowacje łatwe do
skopiowania
Potrzeby klientów mają niewielkie znaczenie
Głównie rynkowa cena
Np. produkty przemysłowe
Rynek doznań – Stan
Produkcja usług:
Obecnie dominująca forma wyrafinowanej
aktywności gospodarczej
Duża przestrzeń do wyróżnienia swej oferty od
konkurencji
Potrzeby konsumentów dość istotne
Premium pricing
Rynek doznań – Stan
Aranżowanie doznań:
Transakcje gospodarcze jako spektakl
Najbardziej wyrafinowana postać działalności rynkowej obecnie
Wysoce zróżnicowana działalność
Potrzeby klientów bardzo istotne
Premium pricing
Rynek doznań – Stan
Prowadzenie ku transformacji:
Działalność przyszłościowa
Działalność gospodarcza która pomaga osiągnąć
wyższy poziom świadomości
Zindywidualizowana
działalność – wspieranie
samorealizacji klienta
Premium pricing
Rynek doznań – Stan
Wielkość rynku
Mainstream
Nisza
Popularność produktu (zmiejszająca się)
Długi ogon
Rynek doznań – Stan
Długi ogon – rynki i produkty niszowe
odpowiadają, w postaci zagregowanej, za wciąż
zwiększającą się część rynku, w związku z
ciągle zmniejszającymi się kosztami
składowania, dostępu i dostawy.
Rynek doznań – Stan
Długi ogon:
„Sprzedaliśmy dziś więcej książęk
które nie sprzedały się wczoraj, niż
wszystkich książek razem które
sprzedały się wczoraj.”
„We sold more books today that
didn't sell at all yesterday than we
sold today of all the books that did
sell yesterday” (Dyrektor
Amazon.com)
Rynek doznań – Proces
Etnografie firm działających na rynku doznań
(Hjorth & Kostera, 2007), m.in.:
Galeria sztuki (Lindqvist)
Festowal filmowy (Bahto)
Festyny i imprezy (Event Industry)
(Johansson & Näslund)
Sport (Lundberg)
Produkcja rolna jako atrakcjna turystyczna
(Bill)
Magda Gessler:
Nie jestem restauratorem, jestem reżyserem sztuki, w
której każdy z gości moich restauracji gra główną
rolę...