Miękka oraz twarda windykacja zaległych zobowiązań klienta

InterWindykacja
Interplikacje
Miękka oraz twarda windykacja zaległych zobowiązań klienta
KORZYŚCI
▪ Automatyczny monitoring terminowości spłat
▪ Automatyczna klasyfikacja klienta oraz
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
funkcjonalność inicjowania kontaktu z dłużnikiem
w formie telefonicznej, sms-owej i listownej
Automatyczna klasyfikacja klienta na podstawie
zdefiniowanych kryteriów w celu przekazania
do windykacji
Restrukturyzacja indywidulana (na wniosek
klienta) i masowa
Ewidencja dokumentów w InterArchiwum
Windykacja własna i sądowa
Współpraca z firmami windykacyjnymi
Zgłoszenia podejrzeń do prokuratury
Zautomatyzowane rejestry prowadzonych spraw
Raporty z efektywności windykacji
Duża wydajność
Wyzwania
Windykacja miękka oparta jest o informacje
pochodzące z centralnego systemu Banku i znajduje się
zwykle w gestii pracowników Banku. W zależności od
organizacji są to pracownicy oddziałów, centrali lub
wyspecjalizowanego zespołu, wykonujący czynności
windykacyjne w imieniu całego Banku.
Nieskuteczność windykacji miękkiej skutkuje
podjęciem działań prowadzących do odzyskania przez
Bank należności w ramach windykacji twardej. Ten
etap może być obsługiwany zarówno przez Bank, jak
i wyspecjalizowane przedsiębiorstwa, którym
przekazuje się do obsługi utracone zobowiązania
klientów.
Rozwiązanie
Moduł InterWindykacja stwarza możliwości
kompleksowej obsługi windykacji w skali całego Banku.
Istotną cechą modułu jest możliwość
parametryzowania kryteriów selekcji do windykacji
i prowadzenia regularnego monitoringu sposobu
obsługi zobowiązań przez klientów. Specjalista
odpowiadający za procesy windykacyjne ma do
dyspozycji ekrany z kolejkami zadań do wykonania.
Baza danych zawiera wszystkie informacje niezbędne
do prowadzenia windykacji. Przy zastosowaniu modułu
InterArchiwum system udostępnia na ekranie
zarchiwizowaną w postaci elektronicznej pełną
dokumentację związaną ze sprawą. Wbudowane
w moduł mechanizmy komunikacyjne pozwalają
także na wysyłanie poprzez bramkę wiadomości typu
SMS. Generator monitów drukuje powiadomienia do
klientów w oparciu o predefiniowane formularze.
W razie potrzeby formularze mogą być indywidualnie
personalizowane.
Przykładowy widok ekranu po podjęciu sprawy z kolejki
WINDYKACJA MIĘKKA
▪ Monitorowanie terminowości spłat (prewindykacja)
▪
▪
▪
▪
▪
▪
– informacje przekazywane przez centralny system Banku
Tworzenie list klientów z zaległościami płatniczymi
Generowanie monitów (upomnień, wezwań do zapłaty)
Wysyłanie przypomnień przez SMS
Tworzenie raportów o klientach objętych miękką windykacją
Sporządzanie list wierzytelności
Kwalifikowanie spraw do windykacji twardej
– odpowiednie reguły zdefiniowane w procesach,
przekazywanie czynności windykacyjnych do windykacji
twardej (wewnątrz Banku lub do firmy windykacyjnej)
WINDYKACJA TWARDA
▪ Przyjęcie dokumentacji windykacyjnej z procesu obsługi
windykacji miękkiej
▪
▪
▪
▪
▪
▪
Prowadzenie rejestru spraw
Monitorowanie procesu windykacji
Przekazanie decyzji o wypowiedzeniu warunków umowy
Obsługa współpracy z organami sądowymi i egzekucyjnymi
Wsparcie procesów sprzedaży długu lub jego umorzenia
Raportowanie efektów uzyskanych przez windykatorów
(w Banku lub w firmie zewnętrznej)
Publikacja firmy
Wincor Nixdorf
ul. Popularna 82
02-226 Warszawa
Tel: +48 22 572 42 00 / 01
Fax: +48 22 572 42 09
[email protected]
www.wincor-nixdorf.com/pl