zarządzanie należnościami w organizacji w trudnych czasach

BUSINESS
projekty
nowoczesna firma
Knowledge Events
zarządzanie
należnościami
w organizacji
w trudnych
czasach
14 15
września 2009
KNOWLEDGE VILLAGE
WARSZAWA
CZY WIESZ:
Jak stworzyć efektywny system zarządzania
należnościami?
Jak kryzys wpłynął na procesy
windykacyjne?
W jaki sposób zbudować skuteczny zespół
windykacyjny?
Jaką rolę może odegrać faktoring
w utrzymaniu płynności finansowej?
Jak zabezpieczyć się przed niewypłacalnym
klientem?
ODPOWIEDZI SZUKAJ NA KONFERENCJI
I WARSZTATACH!
WIĘCEJ INFORMACJI (022) 314 14 21 | WWW.NALEZNOSCI.NF.PL
O RG A NIZATO RZY
medium wiedzy dla biznesu
www.nf.pl
KONFERENCJA
9.30 – 10.00
14 września 2009 WARSZAWA
Program pierwszego dnia konferencji
Rejestracja Uczestników – Zapraszamy na kawę
10.00 – 10.10
Rozpoczęcie Konferencji
10.10 – 11.10
12 prawd wiodących do zbudowania efektywnego kompleksowego systemu kontroli
należności handlowych
Arkadiusz Weiss, Dyrektor Finansowy, Polcourt SA
Zła kondycja należności w firmie nie jest problemem wyłącznie finansowym, choć aspekt finansowy jest często jego jedynym
dostrzegalnym objawem. To właśnie zespoły finansowe w firmach są najczęściej odpowiedzialne za rozwiązanie problemu złej
struktury i jakości należności, i to nierzadko na zasadzie ich wyłącznej odpowiedzialności. Tymczasem na ten złożony proces
wpływa cały szereg innych procesów biznesowych, który poza finansami i księgowością angażuje także siły sprzedażowe oraz
obsługę klienta. Dlatego sprawny system zarządzania należnościami handlowymi powinien uwzględniać role i udział wszystkich
uczestników tych procesów. Jak to zrobić w sposób efektywny z uwzględnieniem interesów wszystkich zaangażowanych
zespołów?
11.10 – 12.00
Strategie windykacji należności
Monika Bekas–Nowak, Pełnomocnik Zarządu ds. Rozwoju i Wdrożeń,
Krajowy Rejestr Długów Biuro Informacji Gospodarczej SA
We współczesnym świecie biznesu prowadzenie działalności gospodarczej wymaga nie tylko prawdziwej umiejętności
pozyskiwania klientów, ale również sztuki związania kontrahenta z przedsiębiorstwem i to wtedy, kiedy ten klient nie reguluje
swoich zobowiązań w terminie. Windykacja polubowna to dochodzenie roszczeń finansowych na drodze negocjacji polubownych.
Pozytywnie wpływa na reputację przedsiębiorstwa i kształtuje jego przyjazny wizerunek wśród innych kontrahentów. Szybka
reakcja przedsiębiorcy na nieregulowanie zobowiązań w terminie zwiększa szansę na odzyskanie zaległych należności.
Skuteczność działań windykacyjnych zależy od opracowania procedur postępowania z dłużnikami. Obecnie skuteczną metodą
odzyskania niespłaconych należności jest dopisanie nierzetelnego klienta do ogólnopolskiego rejestru dłużników. Wysoki
poziom zadłużenia i mała rentowność to przyczyny upadku wielu przedsiębiorstw. Dlatego tak ważną rolę odgrywają skuteczne
narzędzia wykorzystywane na etapie windykacji polubownej.
12.00 – 13.00
Zapraszamy na lunch
13.00 – 13.50
Minimalizacja ryzyka kredytu kupieckiego
Sławomir Mrowiński, Menedżer ds. Należności i Zobowiązań, Amica Wronki S.A
W dobie kryzysu, jaki obecnie dotknął Europę wiele firm notuje gorsze wyniki finansowe. Rośnie liczba upadłości ogłaszanych w
Polsce. Firmy Ubezpieczające nie są już tak skore do gwarantowania za portfel naszych należności. Wielu naszych klientów ma
lub może mieć problemy z płynnością. Szczególny nacisk należy więc kłaść na zabezpieczenie się przed ryzykiem niewypłacalności
naszych klientów. Można i trzeba to robić. Trudno w 100% zabezpieczyć się przed niewypłacalnością dłużnika. Można jednak
takie ryzyko zminimalizować, co zostanie zaprezentowane podczas wystąpienia.
13.50 – 14.40
Skutecznie zrekrutowany i zmotywowany zespół windykacyjny jednym ze źródeł sukcesu w odzyskiwaniu
należności w czasach kryzysu
Joanna Syzdół, Dyrektor Działu Windykacji, Coface Poland
Wojciech Lasoń, Kierownik ds. Windykacji Komercyjnej i Zagranicznej, Coface Poland
Celem wystąpienia jest zwrócenie uwagi na istotny, a równocześnie dość często pomijany, element kompleksowego zarządzania
należnościami – zarządzanie zespołem windykacyjnym. Najskuteczniejsze procedury windykacyjne na niewiele się przydadzą,
jeśli nie zostaną zastosowane w praktyce przez odpowiednio zrekrutowane i wyszkolone osoby. Bez dobrze zmotywowanego
zespołu windykacyjnego trudno podejmować szybkie decyzje konieczne w czasach kryzysu i zmiennej sytuacji gospodarczej.
Wystąpienie to pozwoli Państwu uzyskać informacje jakie czynniki są istotne przy tworzeniu efektywnego zespołu windykacyjnego
i na jakie elementy osobowościowe należy zwrócić uwagę przy rekrutacji pracowników na stanowiska windykatorów.
14.40 – 15.00
Zapraszamy na kawę
15.00 – 15.50
Zmiany w procesach windykacyjnych w sytuacji nagłych zmian makroekonomicznych na przykładzie
funkcjonowania Banku
Piotr Beldegrin, Dyrektor Departamentu Windykacji, GE Money Bank S.A.
W trakcie prezentacji krótko opiszę, co się zmieniło w procesach windykacyjnych, oraz jak pogorszenie sytuacji makroekonomicznej
wpłynęło na te procesy. Dodatkowo chciałbym wskazać jak zmiany w samym funkcjonowaniu Banków tj. dużo bardziej
oszczędnościowa polityka kredytowa wpływa na wskaźniki ryzyka kredytowego i jakie to może mieć przełożenie na
funkcjonowanie procesów windykacyjnych w przyszłości. Procesy zachodzące w Bankach zostaną poparte przykładami z praktyki
własnej, opisujące złożoność problematyki windykacji szczególnie w przypadku branży bankowej.
15.50 – 16.40
Faktoring sposobem na utrzymanie płynności finansowej przedsiębiorstwa w czasie recesji
i nie tylko
Ewa Gawrońska – Micuń, Dyrektor ds. Rozwoju Produktów, Bibby Financial Services Sp. z o.o.
Jak prowadzić biznes w czasach, gdy banki wykazują zwiększoną restrykcyjność przy udzielaniu kredytów? Droższe kredyty, większe
wymogi odnośnie zabezpieczeń, niepewność na rynku finansowym – to problemy z którymi, szczególnie ostatnio, boryka się
coraz większa liczba firm. Dlatego obserwujemy dynamicznie rosnące zainteresowanie faktoringiem, który jest nie tylko szybkim
zastrzykiem gotówki, ale i świetnym zabezpieczeniem należności, a to w niepewnych czasach firmy doceniają szczególnie.
16.40 – 17.00
Zakończenie Konferencji.
www.naleznosci.nf.pl
WARSZTAT
15 września 2009 WARSZAWA
Propozycja praktycznego warsztatu w godz. 9.00–17.00
WARSZTAT
SKUTECZNA WINDYKACJA W SŁUŻBIE WYGRYWAJĄCEJ STRATEGII SPRZEDAŻY,
czyli zarządzanie doświadczeniem klientów (CEM) a windykacja
Sławomir Krynicki, HOMO CREATORE Ośrodek Doradztwa i Treningów Szkoleniowych
Trener biznesu, przedsiębiorca, specjalista w nawiązywaniu, podtrzymywaniu i zarządzaniu relacjami z klientami oraz lojalności
klientów. Posiada ponad 10–letnie doświadczenie w praktycznym marketingu bezpośrednim oraz relacyjnym. Pracował w działach
marketingu i sprzedaży zarówno zagranicznych korporacji jak i polskich firm. Absolwent Wyższej Szkoły Zarządzania – Polish
Open University w Warszawie. Ukończył studia MBA z akredytacji Oxford Brooks University i Association of MBAs. Wychodzi
z założenia, że marketing ma zarabiać pieniądze dla firmy, a nie je wydawać. Od zawsze tworzył „coś z niczego”, działając
kreatywnie i pod prąd. Obecnie wspiera radą, pomysłem i nieszablonowym podejściem szereg firm zarówno z sektora B2C
jak i B2B. Specjalizuje się w tworzeniu trwałej wartości dla firm. Mówca z wieloletnim doświadczeniem. Pasjonat dzielenia się
wiedzą. Propaguje totalną aktywność, działanie i branie spraw w swoje ręce. Zwolennik nazywania rzeczy po imieniu. Przeciwnik
bylejakości. Praktyk do bólu. Certyfikowany trener Microsoft (Microsoft Certified Trainer). Specjalizuje się w szkoleniach z
budowania relacji i lojalności Klientów oraz obsługi Klienta.
Jeśli przyjąć za słuszne stwierdzenie, że w procesie sprzedaży i komunikacji z klientami liczy się każdy drobiazg – proces
windykacji nabiera zupełnie nowego znaczenia. Celem szkolenia jest uświadomienie uczestnikom, jak istotne z punktu widzenia
długoterminowych sukcesów firmy na rynku jest zarządzanie i realizacja procesu windykacji. Trudne czasy wymagają bowiem
nie tylko skuteczności w działaniu, ale także dbałości o swój wizerunek, tworzone wartości i relacje. Windykacja w dobie kryzysu
powinna więc przypominać dobrą partię szachów, gdzie każdy gracz nie tylko skupia się na tym co teraz, ale i ustawia pole
do gry w kolejnej rundzie. Próba wejścia w rolę klienta, zastanowienie się, jak podejmowane działania mogą przyczynić się do
wypracowania długoterminowych relacji – są elementami mogącym znacząco wyróżnić firmę na tle konkurencji.
Uczestnicy warsztatu poznają odpowiedzi na pytania w następujących obszarach tematycznych:
1. Od zarządzania przedsiębiorstwem i ściągania długów do zarządzania doświadczeniem Klientów i Wygrywającej
Strategii Sprzedaży:
a. Podstawowe cele windykacji w służbie Wygrywającej Strategii Sprzedaży
b. Windykacja jako element polityki marketingowej firmy
c. Customer Relationship Management (CRM) a windykacja
d. Customer Experience Management (CEM) a windykacja
e. Teoria Rozbitych Okien w biznesie
f. Windykacja jako Rozbite Okno
2. Wpływanie na doświadczenia Klientów jako priorytet dla firmy:
a. Czym jest doświadczenie Klientów?
b. Tworzenie pozytywnych doświadczeń a windykacja
c. Używanie narzędzi marketingowych a windykacja
d. Osiąganie trwałej lojalności Klientów z wykorzystaniem procesu windykacji
3. Wygrywająca Strategia Sprzedaży z uwzględnieniem windykacji:
a. Kryteria zarządzania portfelem Klientów – zasada Pareto i J.M. Juran
b. Strategia: wybieraj i koncentruj się!
c. Windykacja a zadowolenia klientów
4. Zarządzanie doświadczeniem klientów w windykacji:
a. Przygotowanie windykatorów do pracy z Klientami
b. Tworzenie scenariuszy działań
c. Etapy budowania doświadczenia Klientów
d. Polityka korzyści
e. Windykacja bez windykacji
www.naleznosci.nf.pl
PARTNER PROJEKTU
Krajowy Rejestr Długów to najdłużej działające biuro informacji gospodarczej w Polsce, posiadające
największą własną bazę zadłużonych konsumentów i przedsiębiorców. 30 czerwca 2009 r. znajdowało się
w niej ponad 823,26 tys. dłużników. Dzięki KRD przedsiębiorcy odzyskali już 3,75 mld zł wierzytelności.
Wśród współpracujących z Krajowym Rejestrem Długów są banki, SKOK–i, firmy leasingowe, zakłady
energetyczne i gazownicze, operatorzy telefonii komórkowej i stacjonarnej oraz telewizji kablowej i
satelitarnej, dostawcy Internetu, spółdzielnie mieszkaniowe, przedsiębiorstwa komunikacji miejskiej
i międzymiastowej, koleje, a także przedsiębiorstwa ze wszystkich sektorów gospodarki.
FORMULARZ PROSIMY ODESŁAĆ FAKSEM NA NR 022 314 14 10
Prosimy odesłać faksem na nr 022 314 14 10
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
firma
zamawiający
siedziba
NIP
tel.
faks
ZARZĄDZANIE NALEŻNOŚCIAMI W ORGANIZACJI W TRUDNYCH CZASACH KONFERENCJA – WARSZTATY
14–15 WRZEŚNIA 2009, WARSZAWA, KNOWLEDGE VILLAGE, UL. WIERTNICZA 141, 02–952 WARSZAWA
KONFERENCJA – 14.09.2009
Zarządzanie należnościami w organizacji w trudnych czasach. Zgłoszenie imienne obejmuje udział w konferencji, materiały konferencyjne,
przerwy kawowe oraz lunch. Konferencja odbywa się w Knowledge Village, Warszawa – Wilanów, ul. Wiertnicza 141
WARSZTAT – 15.09.2009
Skuteczna windykacja w służbie wygrywającej strategii sprzedaży. Zgłoszenie imienne obejmuje udział w warsztacie, materiały szkoleniowe,
lunch oraz przerwy kawowe. Warsztat odbywa się w Knowledge Village, Warszawa – Wilanów, ul. Wiertnicza 141
koszt 950 zł
+ 22% VAT
koszt 950 zł
+ 22% VAT
Zamawiam uczestnictwo w projekcie dla następujących osób z firmy:
IMIĘ I NAZWISKO
STANOWISKO
E–MAIL
KONFERENCJA
WARSZTAT
ZNIŻKI
1. Do dnia 14 sierpnia 2009 uczestnictwo w Konferencji lub Warsztacie – 40% zniżki.
2. Do dnia 28 sierpnia 2009r uczestnictwo w konferencji lub warsztacie – 20% zniżki
3. Przy zakupie trzech uczestnictw w Konferencji lub/i Warsztatach – 20% zniżki.
Zniżki nie sumują się.
OŚWIADCZENIE
Oświadczam, że zapoznałem/am się z ogólnymi warunkami zamówienia oraz akceptuję łączną kwotę (brutto) w wysokości
…………………………………………… zł, która zostanie przekazana w ciągu 7 dni od daty podpisania niniejszego formularza na rachunek bankowy:
Nowoczesna Firma Sp. z o.o., Bank Pekao S.A. 47 1240 6218 1111 0000 4612 2894
Upoważniamy Nowoczesną Firmę do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
MIEJSCOWOŚĆ, DATA
PIECZĄTKA FIRMOWA
PIECZĄTKA I PODPIS ZAMAWIAJĄCEGO
WARUNKI UCZESTNICTWA W KONFERENCJI I WARSZTACIE Warunkiem uczestnictwa w konferencji/warsztacie jest przesłanie do Organizatora niniejszego formularza zgłoszeniowego. Po
zaakceptowaniu zgłoszenia przez Organizatora zostanie wysłane potwierdzenie uczestnictwa wraz z fakturą pro formą. Cena obejmuje udział w wybranych zajęciach, materiały konferencyjne, przerwy
kawowe oraz lunch. FVAT zostanie wystawiona w ciągu 7 dni od dokonania wpłaty na wskazany rachunek bankowy. Rezygnacje z uczestnictwa należy przesyłać listem poleconym na adres Organizatora
oraz faksem na nr 022 314 14 10. W przypadku wycofania zgłoszenia do dnia 14 sierpnia 2009 cała kwota wpłacona na rachunek Organizatora zostanie zwrócona. W przypadku wycofania zgłoszenia po
14 sierpnia 2009 osoba zamawiająca zostanie obciążona kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. W przypadku wycofania zgłoszenia po 28 sierpnia 2009 osoba zamawiająca zostanie obciążona
kosztem w wysokości 100% wartości zamówienia. W przypadku przesłania formularza zgłoszenia, dokonania wpłaty i oddalenia zgłoszenia uczestnictwa z powodu wyczerpania miejsc, cała kwota wpłacona
na konto Organizatora zostanie zwrócona w przeciągu 7 dni. W przypadku gdyby Konferencja/ Warsztaty nie odbyły się z winy Organizatora – zgłaszający otrzyma pełną kwotę wpłaty w przeciągu 10 dni
od daty odwołania imprezy. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonania niewielkich zmian w programie konferencji i warsztatów. Wyrażam zgodę na przechowywanie i przetwarzanie moich danych
osobowych dla potrzeb procesu rejestracji oraz w celach marketingowych dla Nowoczesnej Firmy Sp. z o.o. i Partnerów, zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.07 o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. Nr 133
poz.883). Wiem, że przysługuje mi prawo do wglądu swoich danych oraz prawo ich poprawiania.