Wind Telecom Contactis Power Dialer
Transkrypt
Wind Telecom Contactis Power Dialer
Wind Telecom Contactis Power Dialer Skuteczne kampanie outboundowe Contactis Power Dialer Kampanie wychodzące to najbardziej efektywny Dzięki systemowi Contactis Power Dialer każda kam- sposób na przekazanie lub uzyskanie różnorodnych pania wychodząca realizowana przez call center będzie informacji od klientów. Telemarketing, sprzedaż te- równie łatwa i efektywna co akcja przychodząca. To nie lefoniczna, ankietowanie, windykacja należności – to konsultant, a system Contactis Power Dialer będzie tylko kilka przykładów zastosowania Contactis Power wybierał numery, sprawdzał, czy po stronie odbierają- Dialer w nowoczesnych firmach. Specyfika kampanii cego jest potencjalny rozmówca czy może jest to linia wychodzących powoduje, że przeprowadzanie ich jest faksowa i łączył rozmowy. Dzięki temu konsultanci droższe i bardziej skomplikowane niż obsługa kampanii wykorzystają w pełni efektywnie swój czas pracy na przychodzących. Wybieranie numeru, oczekiwanie na prowadzenie rozmów, nie tracąc go na nic innego. połączenie, nieodebrany telefon, połączenie z faksem Contactis Power Dialer pozwala na uruchomienie akcji czy automatyczną sekretarką – to czas bezproduktywny wydzwanianych bez konieczności implementacji pełne- dla pracy call center. go środowiska contact center realizującego obsługę kampanii wychodzących – outbound, opartego o link Charakterystyka CTI centrali telefonicznej. Jeżeli klient posiada już dzia- W większości Telefonicznych Centrów Obsługi Klienta łający system contact center, obsługujący połączenia wynagrodzenia mogą stanowić do 80% wszystkich przychodzące, a rozbudowa o kanał outbound jest kosztów. Standardowe działania, nie wsparte odpo- kosztowna, lub nie posiada jeszcze platformy telefo- wiednim narzędziem informatycznym polegają na tym, nicznej obsługi klienta i kładzie nacisk na obsługę ka- że konsultanci wybierają numer i czekają na połączenie nału wychodzącego, wówczas inwestycja w platformę z klientem. Każda minuta oczekiwania to 1/60 stawki Contactis Power Dialer jest optymalna. godzinowej konsultanta – pieniądze, które trudno nazwać inwestycją. K orzyści: • Zwiększenie wydajności pracy konsultantów nawet o 150% • Szybki zwrot poniesionych kosztów inwestycyjnych • Wdrożenie rozwiązania realizującego akcje outboundowe bez ponoszenia znacznych kosztów po stronie infrastruktury PBX • Rozwiązanie bardzo konkurencyjne w stosunku do rozbudowy aktualnie wykorzystywanych systemów call center inbound o opcje outbound • System niezależny od aktualnej infrastruktury sprzętowo–systemowej klienta, pozwalający na zabezpieczenie inwestycji pod kątem przyszłościowej zmiany platformy PBX / call center Funkcjonalność ty tekstowe z wykorzystaniem technologii Text To • Uniwersalność – system niezależny od typu cen- Speech. trali telefonicznej klienta. • Bogata logika zarządzania kontaktami – moż- • Łatwość wdrożenia – szybkie i pozbawione ryzyka wdrożenie. liwość importu kontaktów, filtrowania zgodnie z zadanymi parametrami, wykonywania operacji • Monitoring dostępności konsultantów – logicznych na grupach kontaktów, uwzględniania tryb DirectToAgent, brak konieczności integracji wyników kampanii w kryteriach wyboru kontak- z linkiem CTI centrali telefonicznej. tów, wykorzystania danych historycznych. • Obsługa różnych trybów wydzwaniania – możliwość realizacji kampanii typu preview, progressive i predictive. • Realizacja wielu akcji wydzwanianych jednocześnie – bez konieczności sztywnego przydzielania konsultantów do akcji. • Obsługa różnych kanałów komunikacyjnych – kampanie outbound na bazie telefonu, e-mail, SMS. • Wygodny interfejs do zarządzania systemem ze strony administratora/ supervisora. • Zaawansowane narzędzie skryptera rozmów • Możliwość realizacji automatycznych akcji wydzwanianych – kampanie przygotowane na bazie aplikacji IVR odgrywającej wyselekcjonowanym – Contactis Scripter, które umożliwi wykorzystanie logiki w scenariuszach rozmów. • Generowanie raportów prezentujących szczegóły kontaktom odpowiednie zapowiedzi z opcją połą- związane z realizowanymi akcjami oraz z wynika- czenia z konsultantem lub odczytującej komunika- mi przeprowadzonych akcji. 100 CPD 90 Przed 80 70 60 50 40 30 20 10 0 wydajność w % minuty przeznaczone na rozmowę w ciągu godziny [m] Rysunek 1. Wydajność agentów w call center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