Wzmocnij swoje kampanie telefoniczne. Możliwości rozwiązania
Transkrypt
Wzmocnij swoje kampanie telefoniczne. Możliwości rozwiązania
Interaction Dialer® Wzmocnij swoje kampanie telefoniczne. Teleusługi | Windykacja | Telemarketing | Zbiórki funduszy Aktywne, wychodzące kampanie telefoniczne pomagają zwiększać przychody, utrzymywać klientów i ograniczać wydatki. Działania te są jeszcze skuteczniejsze dzięki opatentowanemu algorytmowi predykcyjnemu, który oferuje Interaction Dialer. Moduł Dialer pomaga utrzymać wysoką wydajność konsultantów i ograniczyć czas bezczynności, natomiast obsługa wielu kanałów wprowadza te same optymalizacje także w odniesieniu do poczty elektronicznej, wiadomości SMS itd. Spełniaj potrzeby biznesowe. Wszystko jedno, czy uruchamiasz pojedynczą, precyzyjnie skierowaną telefoniczną kampanię wychodzącą, czy serię wielokanałowych kampanii - należący do pakietu Customer Interaction CenterTM (CIC) moduł Interaction Dialer® pozwala tworzyć kampanie dowolnego rodzaju bez konieczności dokładania sprzętowego dialera predykcyjnego. Możliwości rozwiązania Interaction Dialer Obsługa wielu trybów wybierania numerów: preview (z podglądem informacji o kontakcie przed wybraniem numeru), power (automatyzuje inicjowanie połączenia), predictive (predykcyjne wybieranie numerów), precise (z gwarantowaną dostępnością konsultanta) i bez konsultanta. Analiza połączeń Wykrywanie wyniku połączenia wychodzącego: brak odpowiedzi, zajęte, sygnał faksu, poczta głosowa, udane połączenie. Rozróżnianie między tymczasowymi a stałymi specjalnymi sygnałami informacyjnymi - stałe sygnały powodują usunięcie numeru z bazy, a tymczasowe przekazują go do oddzwonienia. Efekt? Konsultanci otrzymują tylko te połączenia, które dotarły do docelowego adresata. Obsługa wielu kampanii Możesz grupie roboczej przydzielić wiele kampanii i określić priorytety, które definiują liczbę połączeń wychodzących z każdej z tych kampanii. Kampanie wychodzące ukierunkowane na cel Oprogramowanie umożliwia docieranie do określonych grup klientów o określonej porze, wykorzystując w tym celu opatentowany mechanizm dzwonienia z uwzględnieniem umiejętności konsultantów. Konsultanci są zalogowani jednocześnie do wielu kampanii, co niesamowicie zwiększa ogólną wydajność i ułatwia administrację nawet najbardziej złożonymi zadaniami. Ręczne dzwonienie Konfiguruj kampanie ograniczone tylko do ręcznych połączeń. W ten sposób system nie realizuje połączeń automatycznych, ale nadal zapewnia korzyści z zarządzania listą konsultantów i połączeń. Wykorzystaj w pełni potencjał konsultantów. Interaction Dialer pozwala na działania szersze niż tylko automatyczne dzwonienie. Skorzystaj z zaawansowanego algorytmu predykcyjnego, żeby prognozować, kiedy konsultanci staną się dostępni. Opatentowany algorytm wykorzystuje statystyki czasu rzeczywistego, aby oszacować moment, w którym konsultant zakończy bieżące połączenie. Prognozy są aktualizowane dynamicznie wraz ze zmianą czynników. System dodaje do kolejki i realizuje wiele połączeń wychodzących w czasie, gdy konsultanci są zajęci, aby zagwarantować, że adresat połączenia odbierze je w momencie, gdy konsultant stanie się dostępny. Popraw wykorzystanie konsultantów dzięki dodatkowym funkcjom. Mieszanie połączeń. Łącz połączenia wychodzące i przychodzące dzięki wykorzystaniu łącznie z mechanizmami ACD platformy CIC. Dzwonienie z uwzględnieniem umiejętności. Oznacz etykietami umiejętności, kompetencje i poziom zaawansowania każdego konsultanta. W miarę trwania kampanii opatentowana formuła określa, jaki poziom umiejętności jest wymagany dla danego połączenia wychodzącego i weryfikuje dostępność odpowiedniego konsultanta. Statystyki wydajności konsultantów. Przełożeni w czasie rzeczywistym otrzymują informacje, dzięki którym mogą wskazać konsultantów osiągających wyniki poza założonymi progami, a potem podjąć odpowiednie działania. Efekt? Mniej porzuceń, lepsza obsługa klienta i wskaźnik produktywności konsultantów dochodzący do 100% wykorzystania. Prowadź kampanie bez konsultantów, z wykorzystaniem mechanizmów IVR, email, SMS i innych. Jeśli aktywne docieranie do klientów obejmuje nie tylko połączenia głosowe, skorzystaj z modułu Interaction Dialer, żeby zdefiniować wszechstronne kampanie komunikacyjne, które wysyłają emaile, faksy lub wiadomości SMS, bądź przekierowują rozmówców do skryptów IVR. Pamiętaj o zgodności z przepisami. Niezależnie od branży, w której realizowana jest kampania, zachowaj zgodność z licznymi przepisami i regulacjami, które mają zastosowanie do kampanii wychodzących. „Nie dzwonić” (Do Not Call, DNC) – usuwaj numery zastrzeżone z listy kontaktów. Numery DNC można sprawdzać tuż przed wybraniem w zewnętrznej bazie danych za pośrednictwem zabezpieczonego połączenia. Federal Trade Commission (FTC) – obsługa rejestrowania połączeń, identyfikacji dzwoniącego i minimalnych czasów połączenia zgodnie z wymaganiami amerykańskiej komisji FTC. O Interactive Intelligence Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą oprogramowania i usług chmurowych klasy korporacyjnej do współpracy, komunikacji i obsługi klientów, które pomagają podnosić jakość obsługi klientów, zwiększać wydajność i obniżać koszty. Firma od 21 lat wprowadza nowatorskie rozwiązania, ma na swoim koncie 22 patenty i może pochwalić się ponad 6 tys. wdrożeń u klientów na całym świecie. Oferuje klientom szybki zwrot z inwestycji, wysoką niezawodność i bezpieczeństwo. Nawet największym organizacjom zapewnia alternatywę względem niesprawdzonych rozwiązań oferowanych przez start-upy, a także względem nieelastycznych rozwiązań od tradycyjnych dostawców. Interactive od 14 kolejnych lat trafia na listę Top 500 Global Software and Services Suppliers magazynu Software Magazine, przez ostatnie 5 lat co roku otrzymuje nagrodę dla firmy roku przyznawaną przez Frost & Sullivan, a także został wybrany jedną z siedmiu najlepszych firm technologicznych, w których warto pracować, przez serwis Mashable w 2014 r. Firma ma siedzibę w Indianapolis w stanie Indiana w USA i zatrudnia ponad 2 tys. osób na całym świecie. Więcej informacji dostępnych jest na stronie www.inin.com/pl. © 2015 Interactive Intelligence. Wszelkie prawa zastrzeżone. | inin.com/pl 143-IDL-POL 0515