Regulamin Konkursu Marketer Roku

Transkrypt

1 – 5 strona
Postanowienia Ogólne
6 – 12 strona |Zał. 1
Kryteria Oceny Rozmów
Nagroda Specjalna Złota Słuchawka
16 strona | Zał. 3
Oświadczenie o poufności
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
www.telemarketerroku.pl | [email protected]
§1 ORGANIZATOR KONKURSU
1.
Konkurs Telemarketer Roku, zwany dalej Konkursem, jest prowadzony na zasadach
niniejszego Regulaminu.
2.
Organizatorem Konkursu jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, zwane dalej
Organizatorem.
§2 CEL KONKURSU I FINANSOWANIE KONKURSU
1.
Konkurs przeprowadzany jest w celu promocji zawodu konsultanta telefonicznego oraz
promocji działań wspierających biznes prowadzonych w call center
2.
Celem konkursu jest wyłonienie najlepszych telemarketerów w następujących kategoriach:
a. sprzedaż outbound
b. sprzedaż inbound
c. obsługa klienta
d. help desk
e. windykacja
f. inne projekty
Kategoria „inne projekty” to rozmowy przychodzące i wychodzące, prowadzone według
standardów profesjonalnej obsługi klienta, nie należące do kategorii sprzedaż, help desk,
windykacja, obsługa klienta.
3. W Konkursie zostanie przyznana nagroda specjalna „Złota Słuchawka” – za najlepszy
projekt prowadzony w call center. Szczegółowe kryteria oceny oraz harmonogram zgłoszeń
do Nagrody Specjalnej Złota Słuchawka” zostały opisane w załączniku nr 2 do tego
Regulaminu.
4. Konkurs jest finansowany ze środków własnych Organizatora, środków pozyskanych od
uczestników Konkursu, a także środków pozyskanych od sponsorów/partnerów.
§3 ORGANIZACJA KONKURSU
1. Organizator powołuje Radę Programową Konkursu opracowującą zasady i kryteria
Konkursu w składzie:
a) Katarzyna Swatowska, Szefowa Grupy Call Center SMB – przewodnicząca,
b) Jacek Barankiewicz, Wiceprezes Zarządu SMB,
c) Iwona Bogdanov – Dyrektor Zarządzający, Idea Call Center
d) Justyna Mikołajczak, Dyrektor ds. Telesprzedaży UPC Polska,
e) Maciej Wielkopolan, Prezes Zarządu SMB.
2. Rada Programowa Konkursu na Telemarketera Roku powołuje Jury składające się z osób
reprezentujących środowisko branżowe.
Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB,
ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa,
www.telemarketerroku.pl; [email protected]
DANE NA FAKTURĘ:
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa
Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy dla. M. St. Warszawy,
XIII Wydział Gospodarczy KRS: 0000222550,
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
a) Urszula Zarańska, Dyrektor Działu Rozwoju Sprzedaży Departament Marketingu
Bezpośredniego, MetLife Amplico - przewodnicząca jury
b) Dorota Łakomicka, Kierownik ds.Obsługi Posprzedażowej i Klientów Kluczowych DHL
Express International – członek jury
c) Łukasz Pawłyszyn, Trener i Konsultant biznesowy w Centrum Bankowości
Bezpośredniej – członek jury
d) Marcin Polowiec, Dyrektor Zarządzający Bancom – członek jury
e) Honorata Lemiesz, Psycholog i Trener – członek jury
f) Rafał Brożyna, Coach Sprzedaży i Trener w BBP „Edukacja” – członek jury
g) Kamila Krawczyk-Strawińska, Prezes Zarządu w Multi Interactive Solutions – członek
jury
h) Adam Pluciński, Trener, Manager w Circinus Traning Center – członek jury
i) Barbara Grzegrzółka-Szostak, Konsultant HR, Trener grupowy w HILLWAY Training
& Consulting, – członek jury
j) Marek Jamróz, Kierownik Działu Szkoleń i Rekrutacji w Universal Agent – członek
jury
k) Sylwia Sasin, Kierownik Działu Szkoleń i Jakości DataContact – członek jury
l) Grzegorz Witek, Kierownik ds. Operacyjnych w Bertelsmann Media oddział Arvato
Services – członek jury
m) Bartosz Kawka, Kierownik Działu Monitoringu i Szkoleń w Telmon – członek jury
n) Sławomir Rawa, Dyrektor Operacyjny w Polskiej Agencji Marketingu Zintegrowanego
– członek jury
3. Jeśli liczba zgłoszeń będzie wymagała zwiększenia składu Jury, Rada Programowa podejmie
decyzję o powiększeniu tego składu w nieprzekraczalnym terminie do 5 maja 2014 roku.
4. Jury dokona oceny zgłoszeń w dwóch etapach:
a. I etap - ocena nadesłanych zgłoszeń nagrań rozmów w poszczególnych kategoriach
na podstawie arkuszy ocen opracowanych przez Jury;
b. II etap (jednodniowy dla uczestnika), który odbędzie się w Warszawie, między 9 a 13
czerwca 2014 roku, składający się z:
- rozmów symulacyjnych z kandydatami wybranymi po I etapie,
- rozmów indywidualnych z kandydatami.
5. Uczestnicy Konkursu, których zgłoszenia zostały zakwalifikowane przez Jury po pierwszym
etapie (maksymalnie po 5 osób w każdej kategorii), przechodzą do II etapu Konkursu.
Wyniki I etapu i termin II etapu zostaną ogłoszone przez Jury w dniu 27 maja 2014 r. na
stronie internetowej Organizatora - www.telemarketerroku.pl
6. Po zakończeniu II etapu Jury w czasie wspólnych obrad wyłoni maksymalnie po trzech
nominowanych w poszczególnych kategoriach. Spośród nominowanych Jury wybierze
Zwycięzców poszczególnych kategorii. Zwycięzcy otrzymają tytuł "Zwycięzca w Konkursie
Telemarketer Roku – VI edycja 2014” wraz ze statuetką będącą potwierdzeniem zwycięstwa
w danej kategorii.
7. Jury zastrzega sobie prawo do nieprzyznania tytułu Telemarketer Roku w poszczególnych
lub wszystkich kategoriach.
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
2
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
8. Jury oceniać będzie zgłoszenia według kryteriów opisanych w Załączniku nr 1 do niniejszego
Regulaminu.
9. Decyzja Jury jest ostateczna.
10. Członkowie Jury zobowiązani są do zachowania poufności przekazywanych w konkursie
informacji, związanych z przesłuchiwanymi nagraniami rozmów biorących udział w konkursie
na Telemarketera Roku (załącznik nr 3 do regulaminu).
§4 ZGŁOSZENIE DO KONKURSU
1.
Zgłaszającymi do Konkursu mogą być podmioty gospodarcze, które prowadziły działania
telemarketingowe i posiadają nagrania rozmów telefonicznych z takich działań,
zarejestrowanych w okresie od 1 kwietnia 2013 do 31 marca 2014. Podmioty te zgłaszają
konsultanta telefonicznego, który jest związany z podmiotem dowolną formą współpracy, przy
czym muszą być spełnione następujące wymagania Regulaminu:
a) uczestnik musi zgłosić 3 rozmowy jednego konsultanta telefonicznego w jednej
kategorii,
b) nagrania rozmów telefonicznych nagrane są w formacie „MP3”. Jakość wszystkich 3
nagrań powinna umożliwiać Jury ich ocenę W przypadku nagrań nieczytelnych, braku
wymaganej liczby nagrań lub niezgodnego z zał. Nr 1 przypisania rozmów do danej
kategorii, Jury zastrzega sobie prawo do dyskwalifikacji zgłoszenia,
c) nagranie (cała rozmowa telefoniczna) nie może trwać dłużej niż 20 minut. Rozmowy
powinny mieć wyciszone TYLKO dane osobowe identyfikujące klienta. Rozmowy nie
spełniające tego warunku nie zostaną dopuszczone do Konkursu.
d) zgłaszający gwarantuje poprawność merytoryczną wysyłanych nagrań,
e) staż współpracy konsultanta nie może być krótszy niż 6 miesięcy w zgłaszającej go
firmie na dzień dokonania nagrań rozmów,
f) zgłaszane nagrania muszą być w języku polskim.
2. Chcąc wziąć udział w Konkursie, Zgłaszający są zobowiązani:
a) wejść na stronę konkursu www.telemarketerroku.pl, zakładka „WEŹ UDZIAŁ” i tam za
pośrednictwem formularza elektronicznego należy przesłać:

dane zgłaszanego uczestnika

dane nabywcy potrzebne do wystawienia faktury VAT

dane osoby zgłaszającej

adres do korespondencji
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
3
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3

Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
3 nagrania rozmów (3 nagrania każdego kandydata) - nazwa pliku MP3
powinna zawierać: imię.nazwisko.kategoria.nr_rozmowy (bez polskich
znaków)
b) prawidłowo przygotowawne zgłoszenie, przesłać najpóźniej do dnia 18 kwietnia 2014,
c) przesłać nagrania w zabezpieczony sposób - plik zip zabezpieczony hasłem (hasło
należy przesłać razem z listem przewodnim o kandydacie)),
d) dokonać opłaty za udział w Konkursie na konto Organizatora:
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego,
ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa
Millennium Bank nr konta 89 1160 2202 0000 0000 8618 2926
Tytuł przelewu: telemarketer roku 2014_nazwa firmy
w terminie nie późniejszym niż 18 kwietnia 2014.
3. Nadesłane nagrania rozmów zostaną wykorzystane jedynie do celów konkursowych.
4. Ustala się następujące stawki opłaty za udział w Konkursie: 99 zł (dziewięćdziesiąt dziewięć
złotych) + 23% VAT za każdego zgłoszonego kandydata.
5. Niewypełnienie przez Zgłoszeniodawcę któregokolwiek z warunków opisanych w niniejszym
paragrafie, a w szczególności brak opłaty za zgłoszenie, błędne wypełnienie formularza lub
nadesłanie zgłoszenia po upływie terminu spowoduje dyskwalifikację zgłoszenia.
Dyskwalifikacja prac następuje również przy zgłoszeniu pracy w złej kategorii.
§5 OGŁOSZENIE WYNIKÓW KONKURSU
1. Ogłoszenie listy nominowanych w Konkursie nastąpi w czerwcu 2014 roku na stronie
www.telemarketerroku.pl.
2. Ogłoszenie Zwycięzców w Konkursie Telemarketer Roku i rozdanie statuetek nastąpi w
Warszawie podczas Gali Golden Arrow 2014 r.
3. Organizator zastrzega sobie prawo opublikowania wyników Konkursu w środkach masowego
przekazu, a w szczególności w prasie, radiu lub telewizji oraz w sieci Internet.
§6 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
4
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
1. Zgłaszający ponosi wszelką odpowiedzialność za przesłane do Konkursu materiały.
2. Wszelka odpowiedzialność za prawdziwość oraz rzetelność informacji lub danych zawartych w
zgłoszeniu, a także za naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub praw
osób trzecich w związku z nadesłaniem zgłoszenia, spoczywa na przedsiębiorcach
nadsyłających zgłoszenia.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wypłatę honorariów ani innych opłat lub
wynagrodzeń w związku z wykorzystaniem prac zawartych w zgłoszeniach w sposób opisany
w niniejszym Regulaminie.
4. Wszystkie koszty związane z uczestniczeniem w Konkursie pokrywa Zgłaszający.
§7 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Organizator nie zwraca zgłoszeń nadesłanych w związku z Konkursem.
2. Po zakończeniu
Organizatora.
Konkursu
wszystkie
nadesłane
nagrania
zostaną
zniszczone
przez
3. Wszelka korespondencja związana z Konkursem powinna być kierowana na adres siedziby
Organizatora konkursu lub drogą mailową na adres – [email protected]
4. Regulamin Konkursu dostępny jest na stronie internetowej Organizatora konkursu:
www.telemarketerroku.pl.
5. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany Regulaminu
ogłaszane będą na stronie internetowej, o której mowa w ustępie poprzedzającym.
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
5
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
Załącznik nr 1
w Konkursie Telemarketer Roku VI edycji 2014
Uczestnicy Konkursu „Telemarketer Roku VI edycja 2014” zostaną ocenieni
w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów.
KATEGORIE ROZMÓW

Sprzedaż inbound – rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą produktu lub usługi;

Sprzedaż outbound – rozmowy wychodzące zakończone sprzedażą produktu lub usługi;

Obsługa Klienta – rozmowy wychodzące oraz przychodzące polegające na udzielaniu klientowi
informacji o produkcie lub usłudze przy zachowaniu zasad profesjonalnej obsługi;

Help desk – rozmowy przychodzące dedykowanych linii pomocy technicznej zakończone
rozwiązaniem problemu;

Windykacja – rozmowy wychodzące, prowadzone według podstawowych zasad akcji
windykacyjnych, zakończone uzyskaniem deklaracji klienta o spłacie należności.

Inne projekty – rozmowy przychodzące i wychodzące, prowadzone według standardów
profesjonalnego kontaktu przez telefon, nie należące do kategorii sprzedaż, help desk,
windykacja, obsługa klienta. Kategoria Inne projekty nie może uwzględniać rozmów z kategorii
„Sprzedaż out i In”, nie zakończonych sprzedażą, rozmów z kategorii obsługa klienta nie
zakończonych udzielaniem klientowi informacji o produkcie lub usłudze, rozmów z kategorii help
desk nie zakończonych rozwiązania problemu klienta i rozmów z kategorii windykacja nie
zakończonych deklaracją spłaty należności windykacyjnych. Rozmowa musi zakończyć się
realizacją założonego celu. Do tej kategorii zaliczyć można m.in. rozmowy prowadzone w ramach
badania zadowolenia klientów, akcji informacyjnych, umawiania spotkań, wywiadów
telefonicznych, akcji lojalnościowych, przeprowadzania ankiet, kampanii utrzymaniowych oraz
inne.
KRYTERIA OCENY ROZMÓW BIORĄCYCH UDZIAŁ W KONKURSIE
Rozmowy w kategorii „Sprzedaż inbound” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
1. ROZMOWA Z KLIENTEM
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja, podanie
celu kontaktu);
b) Badanie potrzeb/ kontrola rozmowy (pytania, wyciąganie wniosków, zebranie
niezbędnych informacji, zasadność zadawanych pytań, zgodnych z celem rozmowy,
aktywne słuchanie);
c) Przedstawienie oferty/rozwiązania (pobudzenie potrzeb klienta poprzez odpowiednio
wyeksponowane atuty produktu, mocne pozytywne zwroty, wykorzystanie języka korzyści,
zwięzłość i jasność wypowiedzi);
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
6
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
d) Pokonywanie obiekcji/próby sprzedaży (przekonująca argumentacja dostosowana do
potrzeb i typu klienta, trafność zastosowanej kontrargumentacji);
e) Finalizacja sprzedaży (zarządzanie czasem rozmowy, zamknięcie sprzedaży, zastosowanie
metod i technik sprzedażowych, podsumowanie rozmowy).
2. SKUTECZNOŚĆ PODJĘTYCH DZIAŁAŃ PODCZAS ROZMOWY
Oceniane elementy:
a) Narzędzia kontroli rozmowy (zastosowanie w rozmowie);
b) Język korzyści (zastosowanie w rozmowie);
c) Jakość kontrargumentacji (trafność formułowanych argumentów);
d) Dostosowanie do rozmówcy (jasność formułowanych komunikatów, dostosowanie tempa,
tonu, rozpoznanie typu klienta i motywacji do podjęcia zakupu);
e) Techniki sprzedażowe (zastosowanie w rozmowie);
f)
Budowanie relacji pomiędzy konsultantem a rozmówcą (klimat rozmowy)
g)
Postawa marketingowa (pobudzenie potrzeb klienta, budowanie pozytywnego wizerunku
reprezentowanej firmy, zarządzanie czasem i przebiegiem rozmowy);
h) Przedstawienie klientowi najlepszego rozwiązania (zachęcenie do zakupu).
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
a) Dynamika wypowiedzi (zaangażowanie, entuzjazm, tempo);
b) Język wypowiedzi (standardy gramatyczne, porządek logiczny, łatwość w przekazywaniu
informacji, zwroty grzecznościowe);
c) Głos (dykcja, intonacja, modulacja głosu, akcentowanie).
Rozmowy w kategorii „Sprzedaż outbound” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja,
weryfikacja/identyfikacja rozmówcy, podanie celu kontaktu);
b) Badanie potrzeb/kontrola rozmowy (pytania, wyciąganie wniosków, zebranie niezbędnych
informacji, zasadność zadawanych pytań, zgodnych z celem rozmowy, aktywne słuchanie);
c) Przedstawienie oferty/rozwiązania (pobudzenie potrzeb klienta poprzez odpowiednio
wyeksponowane atuty produktu, mocne pozytywne zwroty, wykorzystanie języka korzyści,
zwięzłość i jasność wypowiedzi);
d) Pokonywanie obiekcji/próby sprzedaży (przekonująca argumentacja dostosowana do potrzeb
i typu klienta, trafność zastosowanej kontrargumentacji);
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
7
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
e) Finalizacja sprzedaży (zarządzanie czasem rozmowy, zamknięcie sprzedaży, zastosowanie
metod i technik sprzedażowych, podsumowanie rozmowy).
Oceniane elementy:
e) Techniki sprzedażowe (zastosowanie w rozmowie);
f)
Budowanie relacji pomiędzy konsultantem a rozmówcą (klimat rozmowy);
g) Postawa marketingowa (pobudzenie potrzeb klienta, budowanie pozytywnego wizerunku
h) Przedstawienie klientowi najlepszego rozwiązania (zachęcenie do zakupu).
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
Rozmowy w kategorii „Obsługa klienta” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja, podanie celu
kontaktu);
b) Zebranie informacji (pytania, wyciąganie wniosków, zasadność zadawanych pytań, zgodnych
z celem rozmowy, aktywne słuchanie);
c) Analiza potrzeb (parafraza, czas reakcji, mocne pozytywne zwroty, wykorzystanie języka
korzyści, zwięzłość i jasność wypowiedzi);
d) Pokonywanie obiekcji, rozwianie wątpliwości, udzielenie informacji (przekonująca i precyzyjna
argumentacja dostosowana do potrzeb i typu klienta, trafność zastosowanej
kontrargumentacji, rozpoznanie potrzeb rozmówcy i nazwania problemu);
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
8
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
e) Finalizacja rozmowy (zarządzanie czasem rozmowy, podsumowanie rozmowy, potwierdzenie
uzgodnionego z rozmówcą rozwiązania, potwierdzenie warunków i realizacji zgłoszenia,
zaproszenie do ponownego kontaktu, KPW – końcowe pozytywne wrażenie).
Oceniane elementy:
e) Budowanie relacji pomiędzy konsultantem a rozmówcą (klimat rozmowy);
f)
Postawa marketingowa (pobudzenie potrzeb klienta, budowanie pozytywnego wizerunku
reprezentowanej firmy, zarządzanie czasem i przebiegiem rozmowy).
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
Rozmowy w kategorii „Help desk” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja, podanie celu
kontaktu);
b) Badanie potrzeb/ kontrola rozmowy (pytania, wyciąganie wniosków, zebranie niezbędnych
informacji, zasadność zadawanych pytań, zgodnych z celem rozmowy, aktywne słuchanie);
c) Przedstawienie rozwiązania (prezentacja rozwiązania adekwatnego do sprawy klienta, mocne
pozytywne zwroty, wykorzystanie języka korzyści, zwięzłość i jasność wypowiedzi/poleceń,
promowanie samodzielności klienta);
d) Poszukiwanie płaszczyzny porozumienia (przekonująca argumentacja dostosowana do
potrzeb i typu klienta, trafność zastosowanej kontrargumentacji);
e) Finalizacja rozmowy (zarządzanie czasem rozmowy, zbudowanie pozytywnego wrażenia,
podsumowanie rozmowy, zaproszenie do ponownego kontaktu).
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
9
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
Oceniane elementy:
d) Pomoc klientowi w rozwiązaniu sprawy;
e) Dostosowanie do rozmówcy (jasność formułowanych komunikatów, dostosowanie tempa,
tonu, rozpoznanie typu klienta, empatia);
f)
g) Postawa marketingowa (budowanie pozytywnego wizerunku reprezentowanej firmy,
budowanie długotrwałych relacji z klientem, zarządzanie czasem i przebiegiem rozmowy).
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
informacji, zwroty grzecznościowe, dostosowywanie słownictwa);
Rozmowy w kategorii „Windykacja” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja,
weryfikacja/identyfikacja rozmówcy, podanie celu kontaktu);
b) Potwierdzenie/zbieranie informacji o sytuacji klienta (pytania, zebranie niezbędnych
informacji);
c) Przedstawienie rozwiązania (promowanie niezawodnych rozwiązań – np. polecenie zapłaty,
wykorzystanie języka korzyści, zwięzłość i jasność wypowiedzi);
d) Pokonywanie obiekcji (przekonująca argumentacja dostosowana do potrzeb i typu klienta,
trafność zastosowanej kontrargumentacji);
e) Finalizacja akcji windykacyjnej (zarządzanie czasem rozmowy, zamknięcie sprzedaży,
zastosowanie metod i technik windykacyjnych, podsumowanie rozmowy).
Oceniane elementy:
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
10
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
tonu, rozpoznanie typu klienta, empatia, asertywność);
e) Techniki windykacyjne (zastosowanie w rozmowie);
f)
g) Postawa marketingowa (pobudzenie potrzeb klienta, budowanie pozytywnego wizerunku
h) Przedstawienie rozwiązania najlepszego dla obu stron;
i)
Podsumowanie – uzyskanie deklaracji od klienta przyjęcia przedstawionego rozwiązania.
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
a) Dynamika wypowiedzi (zaangażowanie, tempo);
informacji, zwroty grzecznościowe, kultura rozmowy);
Rozmowy w kategorii „Inne projekty” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja);
b) Ustalenie celu kontaktu
c) Zebranie informacji (pytania, wyciąganie wniosków, zasadność zadawanych pytań, zgodnych
z celem rozmowy, aktywne słuchanie);
d) Analiza rozmowy (parafraza, czas reakcji, mocne pozytywne zwroty, jasność wypowiedzi);
e) Pokonywanie obiekcji, rozwianie wątpliwości, udzielenie informacji (przekonująca i precyzyjna
argumentacja dostosowana do typu rozmówcy, trafność zastosowanej kontrargumentacji;
f)
Finalizacja rozmowy (zarządzanie czasem rozmowy, podsumowanie rozmowy, potwierdzenie
uzgodnionego z rozmówcą rozwiązania, potwierdzenie warunków i ustaleń, , KPW – końcowe
pozytywne wrażenie).
g) Realizacja wcześniej ustalonego celu w rozmowie.
Oceniane elementy:
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
11
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
tonu, rozpoznanie typu rozmówcy i motywacji do podjęcia rozmowy);
e) Budowanie relacji pomiędzy konsultantem a rozmówcą (klimat rozmowy);
f)
Postawa marketingowa (pobudzenie chęci klienta do rozmowy, budowanie pozytywnego
wizerunku reprezentowanej firmy, zarządzanie czasem i przebiegiem rozmowy).
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
12
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
Załącznik nr 2
Zasady przyznania Nagrody Specjalnej „Złota Słuchawka 2014”
Telemarketer Roku VI Edycja 2014
§1 UCZESTNICY
1. Do nagrody specjalnej „Złota Słuchawka 2014” mogą być zgłaszane projekty z zakresu komunikacji
marketingowej, przy realizacji których używany jest telefon (kampanie telemarketingowe skierowane
do klientów) oraz projekty wewnętrzne związane z optymalizacją sposobu działania call center,
których celem jest poprawa realizowanych procesów w zakresie skuteczności, efektywności, lub
jakości (projekty racjonalizatorskie). W szczególności projekty racjonalizatorskie związane mogą być
np. ze zmniejszeniem rotacji, poprawą motywacji, lub zwiększeniem satysfakcji i zaangażowania
konsultantów, optymalizacją kosztów funkcjonowania, zmianą systemów motywacyjnych, itp.
2. Uczestnikami Konkursu mogą być usługowe call centers, firmy posiadające wewnętrzne call center,
oraz inne podmioty gospodarcze, które między 01.05.2013 r. a 30.04.2014 r. na zlecenie osób trzecich
lub dla potrzeb własnych opracowały lub przeprowadziły projekt, o którym mowa w pkt. 1.
§2 ZGŁOSZENIA I OPŁATY
1. Ustala się następującą stawkę opłaty za udział w Konkursie: 99 zł (dziewięćdziesiąt dziewięć złotych)
+ 23% VAT za każdą zgłoszona pracę.
2. Firmy zainteresowane udziałem w konkursie powinny:
a)
b)
c)
pobrać
formularz
zgłoszeniowy
i
szablon
prezentacji
na
stronie
konkursowej
www.telemarketerroku.pl, zakładka „ZŁOTA SŁUCHAWKA”
wypełniony formularz oraz prezentację przesłać drogą elektroniczną na adres Organizatora:
[email protected], do dnia 31 maja 2014r.
dokonać opłaty za udział w Konkursie w terminie nie późniejszym niż do 31 maja 2014 roku na
konto Organizatora:
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego,
ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa
Millennium Bank nr konta 89 1160 2202 0000 0000 8618 2926
Tytuł przelewu: Złota Słuchawka 2014
3. Materiały nadesłanie na konkurs (w tym prezentacja Power Point) NIE MOGĄ BYĆ OBRANDOWANE
logotypem lub nazwą firmy zgłaszającej pracę.
4. Niewypełnienie przez zgłaszającego któregokolwiek z warunków opisanych w niniejszym paragrafie,
a w szczególności brak opłaty za zgłoszenie, błędne wypełnienie formularza lub nadesłanie zgłoszenia
po upływie terminu, powoduje dyskwalifikację zgłoszenia.
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
13
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
§3 OCENA PRAC
1. Oceny prac nadesłanych do nagrody specjalnej „Złota Słuchawka 2014” dokonuje Rada Programowa
Konkursu Telemarketer Roku 2014.
2. Jury dokona oceny zgłoszeń w dwóch etapach:
a. etap oceny indywidualnej jury, którego zadaniem jest wyłonienie listy zgłoszeń
nominowanych do zwycięstwa, max. 3 nominowanych – do dnia 13 czerwca 2014 roku
b. wspólne obrady jury, których zadaniem jest wyłonienie laureata Nagrody Specjalnej
„Złota Słuchawka 2014” w tygodniu od 16 do 20 czerwca 2014 roku.
3. Uczestnicy Konkursu, których zgłoszenia zostały zakwalifikowane do listy nominowanych otrzymają
tytuł „Nominowany do nagrody Złota Słuchawka 2014”, zwycięzca otrzyma tytuł „Laureat nagrody
Złota Słuchawka 2014”.
4. Jury zastrzega sobie prawo do nieprzyznania tytułu „Złotej Słuchawki 2014”.
5. Jury oceniać będzie zgłoszenia stosownie do swego swobodnego uznania, biorąc pod uwagę takie
kryteria jak np:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
efektywność projektu,
realizacja projektu,
innowacyjność projektu,
przychód na godzinę,
zwrot z inwestycji,
rentowność,
zaawansowanie/skomplikowanie projektu ,
wdrożenie i zastosowanie technologii,
skala projektu,
i inne typowe dla branży call center.
6. Decyzja jurorów jest ostateczna. Jury uzasadni swój wybór w formie pisemnej.
§4 OGŁOSZENIE WYNIKÓW KONKURSU
1.
Ogłoszenie wyników Konkursu oraz przyznanie nagrody specjalnej Złota Słuchawka nastąpi podczas
Gali konkursowej Golden Arrow.
2.
Organizator zastrzega sobie prawo opublikowania wyników Konkursu w środkach masowego
przekazu, a w szczególności: w prasie, radiu lub telewizji oraz w sieci Internet.
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
14
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
3.
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
Uczestnicy wyrażają niniejszym zgodę na powielenie nadesłanych prac w celu propagowania idei
Konkursu, poza materiałami wyraźnie zastrzeżonymi. Ponadto uczestnicy wyrażają zgodę na
zamieszczenie prac przez Organizatora w dowolnym czasie oraz w dowolnych mediach oraz do
umieszczenia na pracach logotypu Konkursu.
§ 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów
prawa lub jakichkolwiek praw osób trzecich, a w szczególności dóbr osobistych, w tym danych
osobowych, praw autorskich oraz praw własności przemysłowej, w związku z otrzymaniem zgłoszeń
nadesłanych na Konkurs oraz ich wykorzystaniem na potrzeby Konkursu, co w szczególności
obejmuje ich ocenę oraz publiczną prezentację podczas Gali konkursowej. Ponadto Organizator nie
ponosi odpowiedzialności za prawdziwość lub rzetelność danych, informacji lub materiałów
zawartych w zgłoszeniach.
2.
Wszelka odpowiedzialność za prawdziwość oraz rzetelność informacji lub danych zawartych
w zgłoszeniu, a także za naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub praw osób
trzecich w związku z nadesłaniem zgłoszenia spoczywa na przedsiębiorcach nadsyłających
zgłoszenia.
3.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wypłatę honorariów ani innych opłat lub wynagrodzeń
w związku z wykorzystaniem prac zawartych w zgłoszeniach w sposób opisany w niniejszym
regulaminie.
4.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za działalność Poczty Polskiej oraz podmiotów
świadczących usługi kurierskie.
§ 8 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1.
Organizator nie zwraca zgłoszeń nadesłanych w związku z Konkursem. Wszelka korespondencja
związana z Konkursem powinna być kierowana na adres siedziby Organizatora.
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
15
1 – 5 strona
16 strona | Zał. 3
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
VI edycja 2014
Załącznik nr 3
OŚWIADCZENIE O POUFNOŚCI OTRZYMYWANYCH INFORMACJI
W RAMACH KONKURSU Telemarketer Roku 2014
Ja , niżej podpisany ...............................................................................................,
(imię i nazwisko)
legitymujący
się
dowodem
osobistym
nr
…………………………………………..,
*
w
związku
z
moim
uczestnictwem jako juror w konkursie na Telemarketera Roku/Złota Słuchawka , zobowiązuję się do:
a. zachowania w poufności wszelkich otrzymanych od organizatorów konkursu informacji, w tym
technicznych, organizacyjnych i handlowych,
b. zachowania tajemnicy obejmującej wszystkie informacje dotyczące wykonywanych czynności
i osób (podmiotów), których te czynności dotyczą,
c.
zachowania w poufności pozyskanych danych osobowych oraz przetwarzania ich zgodnie z
ustawą o ochronie danych osobowych.
………………………………………………………….
(data, czytelny podpis)
*
Niepotrzebne skreślić
DANE NA FAKTURĘ:
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
16

Regulamin Konkursu Marketer Roku

Transkrypt

Podobne dokumenty

Telemarketer

nabór projekt 8.1.2 telemarketer

Szanowni Państwo, - Forum Marketingu Zintegrowanego

Oferta Nr: 54/2015/W Stanowisko: Telemarketer/ka Zakres

- 1 - Monika Rzeszowska – UPC Polska Telemarketer Roku 2010 w

Czy konsumenci naprawdę nie lubią marketingu bezpośredniego

Informacja_Prasowa_Zlota_Sluchawka_ przyznana_27-06-2012

Rekorodwa liczba zgloszen w III. edycji TM

Firma świadcząca usługi w zakresie telemarketingu, zatrudni na

SMB Pocztowy Pojemnik Przeciw-wybuchowy - MR-TECH