Informacja_Prasowa_Zlota_Sluchawka_ przyznana_27-06-2012

INFORMACJA PRASOWA
27 czerwca 2012
Złota Słuchawka przyznana!
Projekt prowadzony przez Databroker dla firmy Sokółka Okna i Drzwi "Customer
In Mind" otrzymał Złotą Słuchawkę - nagrodę za najlepszy projekt prowadzony w
call center. Nagroda została wręczona podczas wczorajszej gali konkursu Golden
Arrow.
Jednocześnie Databroker, zwycięzca "Złotej Słuchawki" otrzymuje automatycznie
przyznawaną corocznie przez ECCCO (European Confederation of Call Center Organisation)
nagrodę europejską dla najlepszego projektu w danym kraju członkowskim.
Nagroda specjalna "Złota Słuchawka" - za najlepszy projekt wspierający biznes
przedsiębiorstwa i wykorzystujący komunikację telefoniczną - jest przyznawana w ramach
konkursu na najlepszego Telemarketera Roku organizowanego już po raz czwarty przez
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego.
Nagroda ta od lat 90-tych była przyznawana w ramach konkursu Marketingu
Bezpośredniego Boomerang, a potem - jako kategoria "Telemarketing" - w konkursie
Golden Arrow. W tym roku została włączona do konkursu na Telemarketera Roku w postaci
Nagrody Specjalnej. Zgłoszone projekty były oceniane przez specjalnie powołane jury,
złożone z praktyków managerów i ekspertów rynku call center. Potrzeba przeniesienia tej
kategorii i stworzenia branżowego jury wynikała z ogromnych różnic w sposobie oceny
takich projektów w porównaniu z innymi projektami kampanii marketingu bezpośredniego. "Mieliśmy trudny orzech do zgryzienia - powiedziała Katarzyna Swatowska, przewodnicząca
jury - ocenialiśmy projekty obejmujące jeden lub wiele procesów, różniące się między sobą
celami, skalą, efektami, innowacyjnością czy rentownością".
Jury postanowiło wyróżnić projekty, które z jednej strony pokazują innowacyjność
stosowanych w call center rozwiązań od strony zarządzania procesem czy technologii, a z
drugiej strony ich celem jest przede wszystkim ułatwienie konsumentowi kontaktu lub
dokonywania zakupów. Zwycięski projekt został doceniony za kompleksowe podejście do
Klienta i stworzenie organizacji skupionej na nim - przy wiodącej roli call center.
Kompleksowość wyrażała się w zaproponowanym przez Databroker rozwiązaniu end2end
obejmującym wstępne zbadanie satysfakcji klientów zleceniodawcy i jakości obsługi w
punktach sprzedaży, zamodelowanie procesu z wykorzystaniem wszelkich form kontaktu z
klientem, multi-kanałowe podejście do współpracy sieci sprzedaży stacjonarnej i sprzedaży
na odległość, zapewnienie obsługi klienta także po zakończeniu procesu sprzedaży i
mierzenie satysfakcji z dokonanych zakupów przy jednoczesnej poprawie efektywności
sprzedaży produktu.
Wyróżnienie w konkursie otrzymał projekt PZU - Centrum Wynajmu Pojazdów.
Projekt ten integruje działania lokalnych przedstawicielstw firmy z centralną obsługą
klientów poprzez call center, wpływając na obniżenie kosztów po stronie organizacji oraz
wzrost satysfakcji klienta z otrzymanego świadczenia. W efekcie - po uproszeniu procedur
wynajmu pojazdu dla klienta - czas oczekiwania na usługę wynajmu pojazdu zostaje
znacznie skrócony, a koszty związane z procesem - ograniczone.
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, ul. Wybieg 21, 00-788 Warszawa
Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy dla. M. St. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy KRS: 0000222550,
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
Dodatkowych informacji udziela :
Katarzyna Swatowska - przewodniczący jury, szef Grupy Call Center przy SMB.
[email protected], www.telemarketerroku.pl
tel: +48 (22) 849 35 00
O Stowarzyszeniu Marketingu Bezpośredniego
SMB istnieje od 1995 roku i w chwili obecnej zrzesza blisko 80 firm działających w sektorze
szeroko rozumianego marketingu zintegrowanego. Firmy te podzielone są na sześć Grup
Roboczych: agencyjną, bazodanową, e-commerce, interaktywną, telemarketingową oraz
wysyłkową. SMB jest członkiem FEDMA (Federation of European Direct and Interactive
Marketing), Federacji Związków Komunikacji Marketingowej (FZKM jest członkiem PKPP
Lewiatan) oraz Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy. Więcej informacji na www.smb.pl
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, ul. Wybieg 21, 00-788 Warszawa
Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy dla. M. St. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy KRS: 0000222550,
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596