Czy konsumenci naprawdę nie lubią marketingu bezpośredniego
Transkrypt
Czy konsumenci naprawdę nie lubią marketingu bezpośredniego
Czy konsumenci naprawdę nie lubią marketingu bezpośredniego? Jacek Barankiewicz Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB Perspektywa • Szybki rozwój biznesu on-line • Social Media • Wzrost świadomości konsumenta i siły organizacji konsumenckich • Nowe potrzeby polityczne 2 Układ sił rynkowych - tradycyjny Sprzedawca Klient 3 Układ sił rynkowych - dzisiaj REGULATORZY Sprzedawca Klient Organizacje konsumenckie Organizacje branżowe 4 Układ sił rynkowych - jutro REGULATORZY Sprzedawca Samoregu lacja KLIENT SMB Organizacje konsumenckie Organizacje branżowe 5 Wizerunek direct marketingu • Działania Przedsiębiorców: – – – – – Niesłuchanie klientów Oszukiwanie Spam / zimne bazy Sprzedaż „na wcisk” Naruszanie reżimów prawnych – Brak poszanowania Klauzule abuzywne wg branż Liczba z Lp DOSTAWA ENERGII WODY, GAZU I CIEPŁA 38 EDUKACJA 245 HANDEL ELEKTRONICZNY 1011 INNE USŁUGI 931 INTERNET 3 NIERUCHOMOŚCI 476 SPRZEDAŻ KONSUMENCKA 267 SYSTEM ARGENTYŃSKI 330 TELEWIZJA KABLOWA I SATELITARNA 49 TURYSTYKA 1115 USŁUGI BANKOWE 413 USŁUGI FINANSOWE 169 USŁUGI INTERNETOWE 295 USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE 210 USŁUGI UBEZPIECZENIOWE 128 (puste) 23 Suma końcowa 5703 6 Direct marketing – opinia klienta Polskie Badania Marketingu Zintegrowanego 7 Perspektywa Czy konsumenci naprawdę nie lubią marketingu bezpośredniego? Czemu konsumenci deklarują że nie lubią marketingu bezpośredniego? Co robić żeby konsumenci bardziej lubili marketing bezpośredni? 8 Co robić? • • • • • Słuchanie i rozumienie konsumenta Postawa „rzetelnego kupca” Znajomość „miejsca w szyku” Rozumienie siły konsumenta Rozumienie kierunku zmian 9 Dziękuję bardzo! [email protected] (22) 555 33 10 BIURO SMB ul. Czerska 8/10 (budynek Agory), 00-732 Warszawa Zapraszamy również do odwiedzenia naszej strony internetowej www.smb.pl. 10